郭向紅

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術的推廣應用下，部分企業(yè)已經(jīng)開始走電商之路開展網(wǎng)絡化營銷，在網(wǎng)絡營銷過程中離不開物流，在這一條件下，我國企業(yè)物流管理的發(fā)展面臨著較大的機遇，其必須從現(xiàn)代化發(fā)展理念出發(fā)，真正實現(xiàn)信息化管理，從而通過信息技術了解客戶需求，并提升物流運輸質(zhì)量。但從目前企業(yè)開展物流管理信息化的實際情況來看，企業(yè)物流存在的信息化問題比較明顯，例如，管理人員缺乏物流信息化管理意識、缺乏信息化人才、缺乏完善的內(nèi)部管理體系以及物流管理信息技術更新不及時等問題。因此，文章從企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理的內(nèi)容及特點出發(fā)，對當前企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理存在的信息化問題進行分析，并針對相關問題制定相應措施，從而促進企業(yè)現(xiàn)代化物流管理的有效開展。

關鍵詞：企業(yè)物流管理；信息化；問題；應對措施

中圖分類號：F252；F270.7文獻標志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.012

Abstract： With the promotion and application of Internet technology， some enterprises have begun to take the road of e-commerce to carry out network marketing， and logistics is indispensable in the process of network marketing. Under this condition， the development of logistics management of enterprises in China is facing great opportunities， requiring them to start from the concept of modern development， truly realize information management， so as to understand customer needs through information technology and improve the quality of logistics transportation. However， according to the actual situation of logistics management informatization in enterprises at present， the informatization problems of enterprise logistics are quite obvious， such as lack of logistics informatization management awareness of management personnel， lack of informatization talents， lack of perfect internal management system and untimely update of logistics management information technology. Therefore， starting from the content and characteristics of modern logistics management in enterprises， the paper analyzes the informatization problems existing in modern logistics management in enterprises at present， and formulates countermeasures for relevant problems， so as to promote the effective development of modern logistics management in enterprises.

Key words： enterprise logistics management; informatization; problems; countermeasures

在當前信息時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)更要實現(xiàn)自身的經(jīng)營管理活動的信息化，并保證經(jīng)營管理的信息化程度能夠滿足自身的發(fā)展需求。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，物流管理是一項重要內(nèi)容，屬于企業(yè)內(nèi)部物流活動，物流管理不僅能夠為企業(yè)提供物質(zhì)運輸、配送支持，還能夠為企業(yè)產(chǎn)品的營銷提供支持。企業(yè)需要不斷加強物流管理，借助信息技術使物流管理的人工成本得以降低，并實現(xiàn)物流管理整體質(zhì)量的提升，從而積極發(fā)揮物流管理在企業(yè)運營管理中的作用。但目前，企業(yè)物流管理在信息化建設方面仍存在一系列問題，集中體現(xiàn)在信息化管理意識、信息化人才、管理體系以及信息技術等方面，若要提升企業(yè)物流管理信息化的效果，必須通過采取針對性措施應對信息化問題，方可實現(xiàn)企業(yè)物流管理信息化的建設和發(fā)展。

1? ? 企業(yè)物流管理概述

企業(yè)物流管理活動從不同角度可以分為以下內(nèi)容。從物流管理活動要素劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工、物流信息以及客戶服務；從物流系統(tǒng)要素劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容則分為人、物、財管理。人的管理包括對物流從業(yè)人員的選用、培訓等一系列人力資源管理內(nèi)容[1]。物的管理主要包括物流使用的工具、機械設備的管理，以及物流運送的產(chǎn)品管理。財?shù)墓芾碇饕菍ξ锪鞒杀具M行管理，包括成本預算、計算、控制等內(nèi)容；從物流活動職能方面劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容則分為物流計劃、物流質(zhì)量、物流技術以及物流經(jīng)濟四個方面。

企業(yè)現(xiàn)代化物流管理內(nèi)容無論從哪個角度進行劃分，其主要特點都不會發(fā)生變化。我國企業(yè)在開展現(xiàn)代化物流管理時，其特點主要體現(xiàn)在以下三方面：首先，企業(yè)物流管理具有信息化特點。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術在各行業(yè)中的推廣應用，物流管理工作的信息化水平越來越高，企業(yè)現(xiàn)代化物流管理可采用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術開展信息的收集整理，將企業(yè)物流管理相關數(shù)據(jù)、信息提供給客戶，從而使客戶的物流需求得到滿足，在整個過程中，物流信息的存在以及信息數(shù)量的不斷增加，加上信息技術在物流管理中的應用，使物流管理具有信息化特點。其次，物流管理具有智能化特點[2]。在現(xiàn)代化物流管理工作中，企業(yè)的物流管理相關信息逐漸增多，復雜的物流管理信息使物流管理工作難度增加，人工管理方式無法達到管理要求，而現(xiàn)代化物流管理能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，加快了物流信息的處理速度，使物流管理工作更加高效。最后，物流管理具有自動化特點，企業(yè)可以通過物流信息管理系統(tǒng)對物流信息實現(xiàn)自動化管理，取代人工操作，不僅提升了物流信息處理的準確度，還減少了工作人員開展物流管理的工作量，使物流管理工作得到優(yōu)化。

2? ? 企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理存在的信息化問題

企業(yè)當前正開展現(xiàn)代化物流管理，但與預期目標仍存在較大差距，尤其是在當前物流管理工作開展過程中，信息化方面仍存在較為明顯的問題，具體問題如下。

2.1? ? 管理人員缺乏物流信息化管理意識

信息時代下，信息技術得以在企業(yè)各項工作中全面應用，企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理工作也需應用信息化技術，并且企業(yè)通過信息技術的應用，不僅能夠促進物流管理的信息化發(fā)展，還能夠提升物流管理的質(zhì)效?；谛畔⒓夹g在物流管理中發(fā)揮的重要作用，企業(yè)需要在開展現(xiàn)代化物流管理工作時，將信息技術有效應用到物流管理工作中[3]。但從當前企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理工作的情況來看，一些企業(yè)的信息化管理意識卻有待提升。例如，企業(yè)以及其他經(jīng)濟主體在運營中并未意識到第三方物流企業(yè)在開展物流管理工作中所發(fā)揮的作用，并錯誤地認為第三方物流企業(yè)只是負責企業(yè)與合作方企業(yè)之間的貨運往來，未能夠意識到企業(yè)開展物流管理的重要性，不僅造成專業(yè)化服務未能得到合理利用，還導致企業(yè)的物流管理受到影響，必然會造成企業(yè)物流管理的效果和效率達不到預期，甚至無法滿足合作方以及客戶的需求。

還有一些大型企業(yè)自身具備物流功能，雖然能夠?qū)⑿畔⒓夹g應用到實際物流管理工作中，但是這部分企業(yè)采取的物流管理模式卻比較傳統(tǒng)，例如，信息技術應用遲鈍，即管理人員受傳統(tǒng)物流管理方法產(chǎn)生的慣性作用影響，使物流管理工作在開始階段就采取傳統(tǒng)管理模式，管理人員因物流信息處理工作忙得焦頭爛額時，卻仍在猶豫是否采用信息技術解決問題，導致物流信息工作效率極差。這些表現(xiàn)均說明當前管理人員缺乏物流信息化管理意識。

2.2? ? 缺乏物流信息化管理人才

企業(yè)開展物流信息化管理時，需要物流信息化管理人才的支持，尤其是在經(jīng)濟時代下，人才已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的戰(zhàn)略資源，企業(yè)若想要提升物流信息化管理的質(zhì)量，必須重視人才的引進和培養(yǎng)。因為當前物流管理開展信息化管理尚處于發(fā)展階段，采用的管理模式仍不夠成熟，多數(shù)企業(yè)只是意識到應將信息技術引入物流管理工作中，但是如何應用信息技術、培養(yǎng)什么樣的人對信息技術進行應用，是企業(yè)當前未曾具體考慮的問題，說明當前企業(yè)在開展物流管理工作中，不僅缺乏物流信息化管理意識，還缺乏物流信息化管理人才引進和培養(yǎng)意識[4]。在這種狀態(tài)下，致使其在物流信息化管理人才方面投入不足，導致企業(yè)的物流信息化管理成為企業(yè)運營短板，從而造成企業(yè)的核心競爭力降低，不僅會影響企業(yè)物流信息化管理的發(fā)展進程，而且也不利于物流管理相關工作的有效開展。

此外，之前我國大部分高校在培養(yǎng)物流管理專業(yè)人才時，尚未將信息技術融入物流管理專業(yè)課程中，導致學生掌握的專業(yè)知識僅僅局限于物流管理專業(yè)課程知識內(nèi)容層面，對于沒有任何信息化管理經(jīng)驗的畢業(yè)生，參與相關崗位工作后，往往需要通過自學、企業(yè)給予的培訓機會，將信息技術與物流管理內(nèi)容相融合，才能更好地適應工作，但事實并非如此，很多企業(yè)只是關注員工的工作情況，缺乏對員工培養(yǎng)的關注，并且由于企業(yè)缺乏物流信息化管理意識，即便企業(yè)開展員工培訓，也未能將信息技術融入專業(yè)培訓中，導致物流管理人員形成“先天不足，后天畸形”的狀況，必然無法有效開展物流管理工作。

2.3? ? 缺乏完善的內(nèi)部管理體系

伴隨我國科技水平的持續(xù)提升，企業(yè)開展物流信息化管理過程中存在的問題仍比較嚴峻，而內(nèi)部管理體系仍未完善是其中最主要的問題之一?，F(xiàn)階段，有些企業(yè)在開展物流信息化管理時偏重于外部業(yè)務的開展，缺乏對內(nèi)部管理的加強。首先，針對物流管理工作，企業(yè)并未更新內(nèi)部管理制度。在當前信息時代下，信息技術已經(jīng)融入物流管理之中，并對物流管理工作從內(nèi)到外地產(chǎn)生深刻影響[5]?；谶@一變化，企業(yè)物流管理的內(nèi)部制度也應隨之更新和改變，但是企業(yè)仍沿用老一套制度開展內(nèi)部管理工作，導致實施的管理制度與當前物流管理工作并不適應。其次，物流管理流程并未轉(zhuǎn)變。物流管理信息化開展后，物流管理流程必然發(fā)生轉(zhuǎn)變，既往冗雜的物流管理流程會因信息化而轉(zhuǎn)變?yōu)榫喕鞒蹋刮锪鞴芾砉ぷ鞲痈咝?。但是企業(yè)缺乏物流信息化管理意識，導致信息技術在實際應用中并不明顯，物流管理人員仍采用自己熟悉的常規(guī)流程，造成物流管理工作流程仍處于冗余狀態(tài)，且信息技術未得到有效應用，無法實現(xiàn)物流管理信息化。

2.4? ? 物流管理信息技術和設備更新不及時

科學技術快速發(fā)展為物流管理信息化提供了有力支持，但企業(yè)當前在開展物流管理工作中，采用的相關設備、信息技術仍落后，并未對物流管理信息技術加以及時更新，導致現(xiàn)有的設備和技術無法支持物流管理信息化的實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)在開展物流管理工作時，在倉儲管理、物流定位和物流跟蹤等方面并未采用先進的技術、設備，也沒有構建完善的軟、硬件體系，導致企業(yè)物流管理信息化的發(fā)展進程受到影響。此外，由于多數(shù)企業(yè)缺乏物流信息化管理意識，導致很多新型信息技術和設備出現(xiàn)后，企業(yè)并未積極引進，當競爭對手采用先進的信息技術和設備取得良好效果后，企業(yè)才開始引進信息技術，而近年來，信息技術和設備更新的速度越來越快，企業(yè) “緊隨其后”的做法根本無法率先利用新技術、新設備實現(xiàn)物流信息化管理的創(chuàng)新發(fā)展，在技術和設備方面一直落后于競爭對手，無法建立自身的競爭優(yōu)勢，并且還會對物流管理信息化發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

3? ? 企業(yè)物流管理信息化問題的解決對策

通過對企業(yè)物流管理信息化現(xiàn)狀進行分析可知，其問題主要體現(xiàn)在信息化管理意識、信息化人才、管理體系以及信息技術四個主要層面，為了使企業(yè)物流管理信息化得以快速實現(xiàn)，本文結合四個層面出現(xiàn)的信息化問題制定了如下解決對策。

3.1? ? 增強物流信息化管理意識

企業(yè)管理層應該發(fā)揮牽頭作用，加強對物流信息化管理的認識，在此基礎上不斷增強物流信息化管理意識，當企業(yè)管理層具備一定認識和意識時，他們可在企業(yè)內(nèi)部開展物流信息化管理的宣傳工作，例如，企業(yè)在對員工進行培訓時，可以將物流信息管理的內(nèi)容、理念、方法以及技術等相關內(nèi)容對員工進行培訓、指導，使企業(yè)物流管理人員的信息化觀念得到強化，從而能夠在日常工作中將其視為重要的任務和內(nèi)容開展，推動企業(yè)物流信息化管理得到發(fā)展。在開展物流信息化管理時，企業(yè)一定要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和思想意識，重視工作方法的創(chuàng)新，合理利用現(xiàn)代化信息技術推動企業(yè)物流信息化管理的發(fā)展。同時，企業(yè)還需要結合大數(shù)據(jù)時代背景，加強對大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的應用意識，對信息技術加以全面應用，從而實現(xiàn)企業(yè)物流信息化管理。

3.2? ? 重視物流信息化管理人才的引進和培養(yǎng)

企業(yè)若想要提升物流信息化管理的效果，必須重視人才的作用，對外積極引進人才，對內(nèi)重視人才培養(yǎng)。具體應該做到以下幾點：首先，企業(yè)物流管理負責人應該積極參與人才引進方案的制訂，將物流管理所需人才要求、數(shù)量等報送人力資源管理部門，由人力資源管理部門統(tǒng)一開展人才招聘活動。其次，企業(yè)人力資源管理部門應根據(jù)物流管理部門的人才需求設置招聘門檻，引進適合物流管理工作的人才，企業(yè)在設置門檻條件時，一定要重視物流管理工作對信息技術人才的需求，不僅需要應聘者具備較強的物流管理專業(yè)理論知識和能力，還要保證應聘者具備信息化管理意識和能力，從而更好地適應工作崗位需求。最后，需要重視對物流信息化管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)在開展人才管理時，必須重視人才培養(yǎng)工作，就更新的物流管理專業(yè)理論知識、技能對員工開展培訓，為物流管理人員開展崗位工作奠定基礎。同時，企業(yè)還必須對物流管理人員的信息素養(yǎng)、技術應用能力以及信息識別分析能力進行強化，引導物流管理人員全面掌握大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等先進技術，從而將這些技術有效應用于物流管理工作中，以提升物流管理信息化開展的質(zhì)效。

3.3? ? 構建完善的內(nèi)部管理體系

目前，企業(yè)物流管理工作在制度和流程方面均存在不足，若要構建完善的內(nèi)部管理體系，必須從完善制度和流程方面加以實現(xiàn)。首先，從內(nèi)部管理制度層面來講，在信息時代下，企業(yè)物流管理內(nèi)部制度急需更新，要充分結合物流信息化管理內(nèi)容，將內(nèi)部制度重新編制，融入信息化管理規(guī)制，例如，可以將物流管理人員掌握信息技術作為一項硬性指標，也可以將物流信息化管理作為員工的績效考核指標，將該指標納入績效考核指標體系之中，從而使物流管理工作人員開展信息化管理能夠全面融入內(nèi)部管理規(guī)制之中，提升企業(yè)物流信息化管理水平。從物流信息化管理流程來看，企業(yè)可以構建物流信息管理系統(tǒng)平臺，通過該平臺使企業(yè)與供應商、客戶、分銷商等建立物流點對點關系，使既往直列式的物流管理流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐稽c對多點式的物流管理流程，從而使物流管理流程精簡化，提升物流管理的整體效率，使物流管理信息化落到實處，通過完善內(nèi)部物流管理制度和流程促進內(nèi)部管理體系逐漸完善。

3.4? ? 及時更新和更換物流管理信息技術和設備

信息技術及設備是當前物流信息化管理開展的必要條件，企業(yè)應充分利用大數(shù)據(jù)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)技術搭建物流信息管理系統(tǒng)平臺，利用平臺對物流信息進行收集整理和處理分析，實現(xiàn)物流管理的信息化、自動化和智能化。同時，企業(yè)還應該關注物流行業(yè)技術發(fā)展，將物流行業(yè)出現(xiàn)的新技術及時有效地應用到物流管理中，充分發(fā)揮新技術的優(yōu)勢，提升自身的競爭力。企業(yè)還需重視物流管理設備的更新，結合新技術形成智能物流管理模式，例如，企業(yè)可以充分利用物流條碼技術實現(xiàn)POS系統(tǒng)、電子商務、EDI以及供應鏈管理，對物流進行定位和跟蹤，從而第一時間了解相關物流信息，掌握物流動向，以便更好地為客戶提供物流服務，還能夠提升物流管理的質(zhì)量和效率。通過及時掌握物流信息，企業(yè)還可以進一步開展相關調(diào)度管理工作，使物流管理工作得到妥善安排，使物流管理的整體流程得到優(yōu)化，提升企業(yè)物流管理信息化水平。因此，企業(yè)應該加強必要的資金投入，及時引進信息技術，并及時更換落后設備，從而為企業(yè)開展物流信息化管理提供有力支持。

4? ? 結? ? 語

綜上所述，企業(yè)物流管理實施信息化是時代發(fā)展的必然要求，也是提升物流管理質(zhì)效的有效途徑；企業(yè)應該不斷自我反思，了解自身在物流信息化管理方面的不足，尤其是物流管理信息化意識、信息技術人才、技術和設備更新以及內(nèi)部管理四個方面應被視為物流管理信息化發(fā)展的重點，通過不斷完善使自身物流管理的信息化水平持續(xù)提升，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持。

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