唐玉杰

[摘 要]學(xué)習(xí)支持服務(wù)是本科畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)的重要手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用社交媒體開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)愈發(fā)普遍。本文基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）以及社交媒體教學(xué)應(yīng)用的相關(guān)理論，參考多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論、等效交換原理以及連續(xù)關(guān)注理論，構(gòu)建“一基點(diǎn)、四向度”本科畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，即以人員支持作為基點(diǎn)，包括資源支持服務(wù)、教師情感支持服務(wù)、評價支持服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)四個向度，為信息時代本科畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)服務(wù)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]社交媒體；本科畢業(yè)設(shè)計（論文）；學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型

[中圖分類號] G642 ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2023） 03-0021-04

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者主要以自學(xué)為主，由于師生處于時空分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)者在遇到困難時無法及時獲得幫助，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)動機(jī)難以維持的問題。為了幫助學(xué)習(xí)者維持學(xué)習(xí)動機(jī)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，所提供的一切支持都可稱為學(xué)習(xí)支持服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧教育等技術(shù)的涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)逐漸延伸至在線教育領(lǐng)域，乃至混合教學(xué)環(huán)境中。對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究不僅影響著課程教學(xué)的質(zhì)量，也影響著本科畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的常態(tài)化。

一、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型建構(gòu)

在本科畢業(yè)論文遠(yuǎn)程指導(dǎo)已成常態(tài)的情況下，面向本科畢業(yè)設(shè)計的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究已具有一定的基礎(chǔ)。

按照大衛(wèi)·西沃特的理論思想，他將人際面授交流囊括為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要要素。羅賓遜把學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)所包含的要素歸納為：師生、生生間的人際交流；學(xué)習(xí)過程的教學(xué)反饋活動；學(xué)習(xí)手冊、學(xué)習(xí)指南等補(bǔ)充材料；真實(shí)或虛擬（電子）的學(xué)習(xí)小組；圖書館、實(shí)驗(yàn)室等硬件設(shè)施。[1]辛普森從廣義上將學(xué)生支持服務(wù)定義為教學(xué)支持和非教學(xué)（咨詢）支持兩大類。[2]奧蒙德提出可以從認(rèn)知、管理和情感這三方面對學(xué)生提供支持。Nyondo將學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)分為管理、教學(xué)、社會3個子系統(tǒng)，分別由學(xué)校、教師和家庭負(fù)責(zé)。[3]丁興富等人對其劃分較為細(xì)致，有信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐教學(xué)服務(wù)、檢測（考試）服務(wù)六個部分，[4]涉及學(xué)生所處的環(huán)境和學(xué)習(xí)全過程。周蔚將遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)校教務(wù)管理支持、學(xué)習(xí)技術(shù)與設(shè)施支持、教學(xué)資源支持和過程性支持四個方面。[5]朱祖林認(rèn)為可大致包含學(xué)習(xí)設(shè)施、導(dǎo)學(xué)活動、教學(xué)資源、教學(xué)管理和信息咨詢服務(wù)五個方面。[6]張成龍等從教育技術(shù)支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持構(gòu)建了基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系；[7]白倩等人從人員支持、資源支持、活動支持以及評價支持四個維度構(gòu)建了基于“專題網(wǎng)站+微信+QQ”的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系；[8]李雪嬌將其分為學(xué)習(xí)反饋服務(wù)、學(xué)習(xí)預(yù)警服務(wù)、學(xué)習(xí)干預(yù)服務(wù)以及個性化學(xué)習(xí)推薦服務(wù)。[9]

以往的研究對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類型劃分為本文提供了基本思路，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在社交媒體環(huán)境中結(jié)合本科畢業(yè)設(shè)計（論文）課程展開的，應(yīng)該具體針對本科畢業(yè)設(shè)計的整個過程來設(shè)計，且能夠結(jié)合社交媒體學(xué)習(xí)的突出優(yōu)勢，并契合畢業(yè)設(shè)計的特點(diǎn)。因此，本文從學(xué)習(xí)過程中涉及的要素出發(fā)，以人員支持服務(wù)為“基點(diǎn)”，從資源支持服務(wù)、教師情感支持服務(wù)、評價支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)、四個向度為本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的學(xué)生提供支持服務(wù)。并融合社交媒體的特征和畢業(yè)設(shè)計（論文）的特點(diǎn)，建構(gòu)了基于社交媒體的本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型——“一基點(diǎn)、四向度”模型，如圖1所示。

“一基點(diǎn)”：人員支持服務(wù)。人員支持服務(wù)是該服務(wù)體系的基點(diǎn)，一切支持服務(wù)的開展離不開人員這一基本要素，其主要是指導(dǎo)教師為滿足學(xué)習(xí)者在畢業(yè)設(shè)計（論文）過程中的學(xué)習(xí)需求而提供的系列幫助的總和。

“四向度”：資源支持服務(wù)、教師情感支持服務(wù)、評價支持服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。資源是學(xué)習(xí)的基本要素，是指導(dǎo)教師為了幫助學(xué)習(xí)者按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)而提供的不同學(xué)習(xí)資源總和；教師情感支持服務(wù)要求教師時刻保持敏感性，從情感方面關(guān)注學(xué)習(xí)者的情緒變化，通過營造輕松、積極的學(xué)習(xí)氛圍引導(dǎo)學(xué)習(xí)者積極參與到學(xué)習(xí)活動中，極力避免倦怠情緒的出現(xiàn)；評價支持服務(wù)關(guān)注學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)過程的評價，為學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)多方面的學(xué)習(xí)情況，更有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參與；技術(shù)支持服務(wù)通過社交媒體平臺本身提供的技術(shù)幫助和依靠該平臺外拓的技術(shù)幫助，全方位為學(xué)習(xí)者借助社交媒體開展畢業(yè)設(shè)計（論文）提供服務(wù)，提升學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力。

二、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型設(shè)計

（一）一個“基點(diǎn)”：人員支持服務(wù)

本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的人員支持主要由指導(dǎo)教師、助教和小組成員構(gòu)成。在社交媒體中，指導(dǎo)教師的主要任務(wù)除了發(fā)布學(xué)習(xí)資源、提出學(xué)習(xí)要求外，還應(yīng)積極主動與學(xué)生溝通交流、為學(xué)生答疑解惑、時刻留意學(xué)生學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種情緒，并適當(dāng)采納學(xué)生反饋調(diào)整教學(xué)策略等。助教主要承擔(dān)發(fā)布與課程相關(guān)通知、公告，上傳學(xué)習(xí)手冊、拓展學(xué)習(xí)資源以及解答學(xué)生作業(yè)、技術(shù)等方面難題的工作。此外，若是學(xué)習(xí)者遇到困難但暫時聯(lián)系不到指導(dǎo)教師時，這時助教就該發(fā)揮“助”之作用。同時，助教以研究者身份參與畢業(yè)設(shè)計（論文）全過程。小組成員間則是互幫互助的關(guān)系，發(fā)揮著相互督促、監(jiān)督，又相互促進(jìn)的協(xié)作者作用。指導(dǎo)教師、助教和小組成員間通過社交媒體這一媒介工具形成了一個“學(xué)習(xí)共同體”，它以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者需求為出發(fā)點(diǎn)提供幫助與服務(wù)，以發(fā)揮整體人員支持的最大功效，提高學(xué)習(xí)效率。同時，人員支持作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)成，指導(dǎo)教師、助教和小組成員參與整個學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全過程，為其他支持服務(wù)的順利開展提供前提與保障。

（二）四個“向度”

1.資源支持服務(wù)

本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的資源支持包括以學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊為代表的基礎(chǔ)資源、與畢業(yè)設(shè)計（論文）過程同步更新的拓展資源以及學(xué)生共享的作品資源成果。學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊主要是各階段的學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)規(guī)范和相關(guān)文件等。在畢業(yè)設(shè)計（論文）每階段學(xué)習(xí)之前，指導(dǎo)教師或助教以通知、公告的方式告知學(xué)習(xí)者階段學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)活動。拓展資源主要是為了豐富教學(xué)內(nèi)容、促進(jìn)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)而通過QQ群發(fā)布的系列資源，如文獻(xiàn)檢索網(wǎng)址、操作步驟、視頻和錄音，寫作文字使用、標(biāo)點(diǎn)符號規(guī)范、指導(dǎo)教師推薦的閱讀文獻(xiàn)，除此之外，還包括指導(dǎo)教師針對不同學(xué)習(xí)者個性化推薦的閱讀資源。共享資源主要包含往年積累的優(yōu)秀學(xué)生作品和小組成員的優(yōu)秀成果，往年的優(yōu)秀學(xué)生作品由指導(dǎo)教師發(fā)布，這些作品作為學(xué)習(xí)資源被學(xué)習(xí)者借鑒，借鑒之上又創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)資源，繼續(xù)擴(kuò)充共享資源庫；而依托成員的自主學(xué)習(xí)，將自身經(jīng)驗(yàn)和成果分享，既加深了本身知識建構(gòu)，又實(shí)現(xiàn)了知識共享。如此一來，就達(dá)到了深度學(xué)習(xí)的目的。

2.教師情感支持服務(wù)

教師的情感支持，重點(diǎn)要考慮“情感”二字。情感是情緒對生物體的影響，是個體所有可能的情緒的綜合體，而不是單獨(dú)的一種情緒。[10]皮卡德等人[11]將情感區(qū)分為情感的技能需求和經(jīng)驗(yàn)的情感需求。其中，情感的技能需求是理解和處理自己與他人情感的技能組合，經(jīng)驗(yàn)的情感需求本質(zhì)上是社會性的，常通過他人的幫助或他人的存在得以體現(xiàn)。本文中，我們側(cè)重于從經(jīng)驗(yàn)的情感需求來定義情感學(xué)習(xí)者的情感，即情感是個體主要的、非語言的溝通方式，是自我交互和與他人互動的社會行為。因此，教師情感支持即為教師對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各種情緒集合的主要的、語言或者非語言的反應(yīng)、支持和幫助。

在社交媒體環(huán)境中，雖然脫離了師生面對面的互動方式，但教師情感支持的本質(zhì)保持不變，依舊是師生互動中教師情感表達(dá)的外顯行為。這與Robert C.Pianta[12]團(tuán)隊中對于情感支持的理解一致，即教師情感支持主要是指教師在課堂互動中建立活躍氛圍、隨時對學(xué)生情緒變化保持敏感性和主動關(guān)注學(xué)生觀點(diǎn)的表達(dá)和分享等。因此，本文主要借鑒Robert C.Pianta團(tuán)隊對情感支持維度的劃分并將其實(shí)施于實(shí)際教學(xué)活動中，包括營造積極氛圍、教師敏感程度和關(guān)注學(xué)生觀點(diǎn)三個維度，如表1所示。

3.評價支持服務(wù)

學(xué)習(xí)評價旨在更有效合理地對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)參與和學(xué)習(xí)效果做出評價。泰勒認(rèn)為“持續(xù)性的反饋評價與學(xué)生未來的學(xué)習(xí)發(fā)展緊密聯(lián)系，它能夠在學(xué)生和學(xué)習(xí)間形成良性循環(huán)體系，使教學(xué)相長”。[13]本科畢業(yè)設(shè)計（論文）作為一個長期學(xué)習(xí)過程，對于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的評價除了對課程理論知識的掌握情況，還需要將理論應(yīng)用于實(shí)際操作，考查學(xué)習(xí)者運(yùn)用所學(xué)知識分析問題、解決問題和反思的能力，即文獻(xiàn)搜集并整理和反思總結(jié)，并將文獻(xiàn)觀點(diǎn)貫徹到實(shí)際作品中，在此基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新；文字撰寫、語言邏輯以及文章結(jié)構(gòu)的反復(fù)斟酌，完成高質(zhì)量的畢業(yè)論文。因而，平時的作業(yè)評分和最終畢業(yè)設(shè)計等級并不是該課程的主要評價方式，面向本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的評價支持包括學(xué)習(xí)過程評價支持和作業(yè)評價支持兩方面。其目的在于將評價作為反饋機(jī)制，刺激學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)、提高學(xué)習(xí)參與度、提升學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)過程評價反對評價不同學(xué)習(xí)者之間的差異化、凝固化，更關(guān)注學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中諸如努力程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)記錄、反思與批判思維水平以及創(chuàng)新能力等個性價值。[14]學(xué)習(xí)者可通過學(xué)習(xí)過程評價了解自己的學(xué)習(xí)效果，調(diào)整學(xué)習(xí)方案；教師則能夠及時了解個體學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)質(zhì)量，為實(shí)施精準(zhǔn)化教學(xué)，以及個性化資源的適應(yīng)性推送提供有力的支持。本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的學(xué)習(xí)過程評價注重不同學(xué)習(xí)階段提交作業(yè)的主動性、參與互動的積極性和課后學(xué)習(xí)的自主性。在學(xué)習(xí)過程評價中，學(xué)生參與互動的積極性主要依靠社交媒體中發(fā)言或交流的數(shù)量、上傳學(xué)習(xí)資源的頻次和質(zhì)量以及主動尋求指導(dǎo)教師或助教幫助等方面，這些數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映了學(xué)習(xí)者課后自主學(xué)習(xí)的情況。提交作業(yè)的主動性主要依據(jù)學(xué)習(xí)者上交作業(yè)時間與指導(dǎo)教師安排的截至?xí)r間的時間差，通過時間差也可以判斷課后學(xué)習(xí)的自主性。當(dāng)然，因本科畢業(yè)設(shè)計（論文）時值本科大四階段，面臨考研和找工作壓力，因此指導(dǎo)教師可根據(jù)學(xué)習(xí)者不同情況酌情考慮。

除此之外，在學(xué)習(xí)過程評價中，還可借助QQ群設(shè)計一系列“頭銜”，用以對學(xué)習(xí)者各階段的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價，旨在利用外部刺激因素引起學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)、提高學(xué)習(xí)參與度和提升學(xué)習(xí)效果。頭銜分為系統(tǒng)成就頭銜和自定義個性頭銜兩部分，系統(tǒng)成就頭銜由QQ群系統(tǒng)統(tǒng)計，根據(jù)發(fā)言和互動等情況進(jìn)行計算，具體如表2所示。此外，根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的作業(yè)上交、互動交流和課后學(xué)習(xí)的情況，賦予學(xué)習(xí)者自定義頭銜，如表3。

4.技術(shù)支持服務(wù)

廣義上的技術(shù)，指人類為實(shí)現(xiàn)其需要而創(chuàng)造或發(fā)展起來的手段、方法和技能的總和。而將技術(shù)與教育進(jìn)行融合，就是教育技術(shù)，本文中所談的技術(shù)，實(shí)際上指的是教育技術(shù)，即在教育中應(yīng)用的各類科學(xué)技術(shù)。因此，基于社交媒體的技術(shù)支持狹義上應(yīng)該指社交平臺本身提供的、能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)帶來幫助的技術(shù)手段。但是，在探討社交媒體的技術(shù)支持時，是否應(yīng)該僅將視線聚焦于社交平臺本身提供的技術(shù)手段？這顯然是狹隘的。如“學(xué)堂在線”可借助微信小程序?yàn)閷W(xué)習(xí)者帶來各學(xué)科視頻資源，也能記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)軌跡，它并不是“微信”這一平臺本身提供的技術(shù)手段，而只是開放一種端口為第三方插件融入提供支持。因而，廣義上的社交媒體技術(shù)支持，應(yīng)該兼容自身平臺技術(shù)支持和外來技術(shù)支持。

三、結(jié)語

本科畢業(yè)設(shè)計（論文）是本科教學(xué)中綜合考查學(xué)生掌握所學(xué)知識、技能的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生畢業(yè)和獲取學(xué)位的重要依據(jù)。然而，從目前高校本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的整體狀況來看，依舊存在論文質(zhì)量不高的問題。如選題不適、缺乏科學(xué)性和創(chuàng)造性，寫作規(guī)范性不足，抄襲、造假甚至代寫現(xiàn)象嚴(yán)重等。而基于社交媒體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)結(jié)合了社交媒體的各種特點(diǎn)，為提高畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量、提高學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力提供了另一種可行的辦法。

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（責(zé)任編輯：杜家和）