【內(nèi)容提要】正能量信息在實現(xiàn)大流量、大傳播的過程中，不可避免會遭遇質(zhì)疑的聲音、負面的評論，有時甚至?xí)霈F(xiàn)輿情危機。面對來自網(wǎng)絡(luò)輿論場的質(zhì)疑，“垂頭喪氣”與“揚眉吐氣”往往只有一步之遙，立住了就是正能量，立不住就是“低級紅”或是“高級黑”。面對正能量信息產(chǎn)生的輿情，克服“輿情恐懼癥”，防止被輿論裹挾，敢于堅持、善于發(fā)聲，才能夠堅守住輿論正能量。本文從《我的縣長父親》輿情事件說開來，闡述如何應(yīng)對因正能量信息產(chǎn)生的輿情危機。

【關(guān)鍵詞】新聞輿論 網(wǎng)絡(luò)輿論 輿情事件

2022年9月18日，在山東省德州市作家協(xié)會微信公眾號發(fā)布的“廉潔文化主題文學(xué)作品征文”獲獎名單中，獲一等獎并排名第一的文章標(biāo)題《我的縣長父親》引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，迅速登上微博熱搜。在輿論的風(fēng)口浪尖上，這則獲獎名單在首發(fā)微信公眾號上被自行刪除。此后，網(wǎng)民又深挖出文中老縣長的事跡，隨即輿論認為文章獲獎當(dāng)之無愧，這一“反轉(zhuǎn)”信息又登上了微博熱搜。

德州市作協(xié)面對洶涌輿情自行刪帖等不當(dāng)處置，折射出當(dāng)前一些部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情容易驚慌失措、盲目處置的問題。這一輿情事件反映出，在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，只有克服網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”，才能擦亮正能量底色、才能守住輿論正能量。

一、《我的縣長父親》觸發(fā)慣性思維產(chǎn)生輿情

《我的縣長父親》高居獲獎名單榜首的信息在德州市作協(xié)微信公眾號發(fā)出后，隨即引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，第二天即9月19日就登上了熱搜。首發(fā)在一個地級市作協(xié)的微信公眾號、一般情況下很難引起受眾關(guān)注的信息，在網(wǎng)絡(luò)輿論場中引發(fā)大量網(wǎng)民“圍觀”，引起巨大波瀾。

這其中主要有四個方面原因。

一是文章的題目恰是一個“?！薄?015年，開心麻花推出以同名舞臺劇改編的電影《夏洛特?zé)馈奉H受觀眾喜愛，曾收獲較好的票房。而在該影片中，其中一名學(xué)生的作文《我的區(qū)長父親》在競賽中獲得一等獎，是這部影片的笑點之一，成為了網(wǎng)上的一個“梗”。而《我的縣長父親》這一獲獎文章的標(biāo)題出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，其產(chǎn)生的代入感讓人“望題生義”認為“藝術(shù)照進了現(xiàn)實”，觸動了網(wǎng)民的敏感神經(jīng)，激發(fā)了網(wǎng)民的傳播興趣。

二是觸碰了網(wǎng)民的習(xí)慣性質(zhì)疑。在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，現(xiàn)實社會中越是強者在網(wǎng)絡(luò)世界中就越容易觸發(fā)不滿和反感。當(dāng)一對強者和弱者的矛盾呈現(xiàn)在網(wǎng)上，在事實尚不非常明朗的情況下，網(wǎng)民會自然而然地去同情弱者。①在這樣的網(wǎng)絡(luò)公眾心態(tài)下，“仇官”“仇富”心理在網(wǎng)絡(luò)輿論場中較為盛行。例如在傳播實踐中，現(xiàn)實社會中的強者，如官員、警察、老板，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中往往會遭受到更多的質(zhì)疑和拷問。本次獲得一等獎的《我的縣長父親》是在“廉潔文化主題文學(xué)作品征文”中獲獎，“縣長”和“廉潔”之間給人臆想的空間較大，較容易觸發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑。于是，不少網(wǎng)民只看到《我的縣長父親》這個題目而并沒有讀到全文，就采取揶揄、諷刺、調(diào)侃、嘲弄等語調(diào)斷章取義發(fā)出質(zhì)疑，習(xí)慣性地認為是“官二代”在歌頌父親，武斷地認為這大概率是一場自吹自擂的鬧劇。

三是作協(xié)負面輿情加速了傳播。就在這一事件發(fā)生前不久的2022年8月中旬，著名作家賈平凹之女賈淺淺入圍中國作家協(xié)會新會員公示名單，加之被指是其創(chuàng)作的雷人詩歌引發(fā)廣泛爭議，并登上微博熱搜，形成了極高的關(guān)注度。最終，中國作協(xié)書記處在認真聽取各方意見后，研究決定不將賈淺淺列入2022年新會員名單。這一事件在網(wǎng)絡(luò)輿論場有著很高的熱度，而德州市作協(xié)發(fā)布獲獎名單的時間，距離中國作協(xié)書記處作出不將賈淺淺列入中國作協(xié)新會員名單決定的時間距離不到20天，也不可避免會受到前期“作協(xié)輿情”的影響，為網(wǎng)民提供了“槽點”，進一步拉高了輿情熱度。

四是胡亂處置致正能量“翻車”。從后期處置來看，面對網(wǎng)民非理性的情緒化質(zhì)疑，信息發(fā)布單位德州市作協(xié)很快就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情。然而德州市作協(xié)沒有選擇主動發(fā)聲澄清事實、還原真相，而是在輿論的風(fēng)口浪尖上把首發(fā)微信刪除。簡單地一刪了之導(dǎo)致的結(jié)果是，網(wǎng)民認為這一評選“翻車”的事實已經(jīng)被坐實，推測這一事件已經(jīng)變成了“低級紅”的典型事件，并且前期網(wǎng)民對德州市作協(xié)微信的截圖仍在輿論場上大量傳播，致使網(wǎng)絡(luò)輿情進一步發(fā)酵。

在這一波輿情之后，隨著微博大V率先發(fā)聲、官方微博力挺、機構(gòu)媒體介入，才終于還原了《我的縣長父親》一文屬正能量的本來面目。實現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的因素主要有三個。

一是微博大V率先發(fā)聲。在德州作協(xié)刪除微信、“低級紅”案例即將被坐實之時，新浪微博“粉絲”超過72萬的微博大V“@點子正”（注：前媒體人鄭東鴻，微博認證“綠島輿情研究所所長”）率先在個人微博上貼出《我的縣長父親》文章原文，并表示經(jīng)過細致閱讀，發(fā)現(xiàn)這篇文章記述的是新中國成立后山東禹城縣第一任縣長于志明的優(yōu)秀事跡，他認為這篇散文感情真摯、感人至深，獲得德州市作協(xié)組織的“廉潔文化主題文學(xué)作品征文”征文一等獎實至名歸。

在《我的縣長父親》一文中，作者于忠東寫道：“在他五十九載的人生旅途中，當(dāng)過縣長，做過飲食員，干過掏糞工，一生幾起幾落，沒給我們子女留下任何物質(zhì)財富，卻給我們留下了129本工作日記。”“老爺子寫了一輩子，我是最小的女兒，作為他的后人，我覺得應(yīng)該整理出來。今年我已經(jīng)60多歲了，下一代可能就沒有這么深的情感了，也怕這些東西被毀了，當(dāng)廢紙賣了，就可惜了?！边@些真切地表達真實感人，讓這位老縣長清廉為民、無私奉獻的形象躍然紙上，讓人讀后對老縣長肅然起敬，

同時，“@點子正”還找出此前有關(guān)于志明的報道，并且從網(wǎng)上找到于志明留下的91本工作日記中的部分內(nèi)容，印證了這一廉潔典型的形象?！癅點子正”的發(fā)布的微博登上了微博熱搜。另外，新浪文博粉絲超過30萬的“@朱繼東”（注：微博認證“中國社科院世界社會主義研究中心常務(wù)理事”）等網(wǎng)絡(luò)大V也發(fā)聲力挺《我的縣長父親》一文?？吹皆闹?，網(wǎng)民評論開始變化，有評論就稱：“看了標(biāo)題想噴，細看內(nèi)容才深知偉大，致敬！”

二是官方微博強勢力挺。在“@點子正”發(fā)出微博對此事進行正向評論后，福建省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博“@看見福建”也貼出全文并發(fā)聲：“一位焦裕祿式的好干部，差點因為網(wǎng)絡(luò)的草率而蒙污。借這波熱搜，鄭重推薦此文，贊美好人、夸好干部、講好故事、傳正能量，永遠不過時！”

三是機構(gòu)媒體介入采訪。在微博大V和官方微博的正向引導(dǎo)之下，媒體找到文章作者進行采訪，還原了事實，又引發(fā)多個話題登上熱搜，并有兩個話題閱讀過億，一個話題有90多家媒體微博介入、另一個話題有60多家媒體微博介入。機構(gòu)媒體的介入推進了這個話題的熱度，也擴展了這個話題的深度。此后，多家中央媒體的新媒體平臺也發(fā)文支持《我的縣長父親》。歷經(jīng)兩次“反轉(zhuǎn)”，這一正能量信息終于回到了正能量的本源。

二、錯誤應(yīng)對正能量輿情帶來的兩重危害

透過《我的縣長父親》輿情事件的演變過程可以看出，面對網(wǎng)絡(luò)輿論場的質(zhì)疑，“垂頭喪氣”與“揚眉吐氣”往往只有一步之遙。在這一輿情事件中，若不是微博大V貼出全文發(fā)文力挺還原了事情的本來面目，在德州市作協(xié)對原文一刪了之之后，這一輿情就已坐實成為了“低級紅”的典型案例。

罔顧正能量的事實用一刪了之來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，對于網(wǎng)絡(luò)輿論場正能量傳播造成了兩個方面的危害。

（一）正能量得不到廣泛傳播

事物總有兩面性，輿論也是一樣。對于一個正面事件，我們總希望它能得到廣泛而深遠的傳播，但當(dāng)它真正成為輿論的焦點之后，則必然會有不同的評價和評論，甚至是詆毀和抹黑。應(yīng)該認識到，我們在宣傳工作中，不可能只享受大流量傳播帶來的正面效應(yīng)，而不去承受大傳播之后夾雜著的負面評論。

在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，當(dāng)一個事件成為了輿論場的焦點，必然要面臨公眾對這一事件全方位、無死角的檢視，其中就不排除會有斷章取義的解讀、蹭流量的抹黑，甚至惡意的攻擊。例如，2022年7月25日，“衣戈猜想”發(fā)布的視頻《回村三天，二舅治好了我的精神內(nèi)耗》的B站（嗶哩嗶哩）爆紅之后，網(wǎng)絡(luò)輿論場就經(jīng)歷了從一開始的大量網(wǎng)民感動，到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)質(zhì)疑，再到各路媒體現(xiàn)場探訪，進而遭到各種“技術(shù)流”深入扒皮的過程?？v觀近年來的許多輿情事件，都存在不斷“反轉(zhuǎn)”的過程，這是已是網(wǎng)絡(luò)輿論場的常態(tài)。

而當(dāng)信息發(fā)布機構(gòu)面對正面宣傳中的夾雜的負面評論而不敢堅持、不敢回應(yīng)、不敢澄清，甚至簡單地一刪了之的時候，這個信息傳播的正面效應(yīng)基本上也就終止了，并且大概率還會引發(fā)公眾猜測、質(zhì)疑乃至進一步的攻擊，從而助推負面評論的大量滋長。

（二）被輿論誤判為坐實“低級紅”

原本的正能量信息，如果不加解釋說明地一刪了之，相當(dāng)于信息發(fā)布機構(gòu)默認自身存在問題，必然會對涉事單位的公信力造成傷害。對于公眾來說，則會認為該事件已被“坐實”為“低級紅”或是“高級黑”，網(wǎng)絡(luò)輿論場則增加了一個正面信息“翻車”的案例。

這樣的一刪了之，形同掩耳盜鈴，高熱度的事件即便刪除原貼，而截圖仍會在社交群組傳播，這樣既會對相關(guān)單位的公信力造成不可挽回的損傷，也是對涉事當(dāng)事人極不負責(zé)任的做法。做輿論工作不能葉公好龍，既想有“大流量”，又不想出現(xiàn)質(zhì)疑聲音、負面評價。

正能量的傳播成與敗其實往往近在咫尺。在眾聲喧嘩中，把穩(wěn)了事實、頂住了壓力、扛住了輿情，立住了就是“正能量”，反之就是“負能量”。

三、錯誤處置致正能量“翻車”的三大原因

移動互聯(lián)網(wǎng)極大地便利了大眾表達意見，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，發(fā)聲主體多樣、思想觀念多元、信息傳播快捷，讓網(wǎng)絡(luò)輿情的形成十分便捷、形成過程更加復(fù)雜，應(yīng)對和處置難度更大。在這種輿論環(huán)境下，一些單位存在“輿情恐懼癥”，面對正能量信息產(chǎn)生的輿情不敢堅持、不愿堅持、不會堅持，是造成正能量信息遺憾地“翻車”成為“低級紅”的重要原因。

（一）“恐懼癥”嚴重，不敢堅持

相比以前長期存在的“網(wǎng)絡(luò)麻木癥”來說，當(dāng)前在機關(guān)企事業(yè)單位中更普遍地存在“輿情恐懼癥”。當(dāng)前，從中央到地方都非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處置，并作為評價相關(guān)單位意識形態(tài)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，其初衷的本來是要引導(dǎo)基層單位重視社情民意，更好服務(wù)群眾。但在這樣的壓力下，有的單位則視輿情為洪水猛獸，不加分辨、不分青紅皂白地認為網(wǎng)上有質(zhì)疑、有負面評論就是負面事件，從而如臨大敵、驚慌失措。

面對網(wǎng)上突如其來的龐雜信息，不少單位往往抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，錯誤地認為刪了就可以平息事態(tài)了，所以抓緊對引發(fā)輿情的信息進行刪除，而不去認真探究事件本身的是非曲直。

如此以來，像《我的縣長父親》文章獲獎這樣的信息在輿論聚焦之時被刪除，就不可避免引發(fā)了更大的猜疑：是不是有關(guān)部門“做賊心虛”？是不是“低級紅”已經(jīng)被做實？從結(jié)果來看，若不是后期“@點子正”等網(wǎng)絡(luò)大V找出原文發(fā)聲力挺，若不是新聞媒體介入澄清事實，本來的正能量的信息則很可能變成“低級紅”的又一典型案例。

（二）缺乏斗爭底氣，不愿堅持

一個事件一旦被網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦，就會讓事件變得非常透明。近年來的諸多輿情事件都呈現(xiàn)一個規(guī)律，那就是在輿情危機出現(xiàn)后往往緊接著就是對當(dāng)事人和涉及單位的“人肉搜索”。例如《我的縣長父親》作者于忠東在這一事件中就遭遇了“人肉搜索”，最后被搜出了其父親的感人事跡。當(dāng)一個單位或個人成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點之后，在網(wǎng)民持續(xù)圍觀帶來的“人肉”搜索下，埋藏在網(wǎng)絡(luò)的信息很容易就會被挖掘“出土”，并在網(wǎng)絡(luò)上聚合，從而集中、整體呈現(xiàn)，全方位接受公眾檢視。②一些單位自身原本就存在一些不敢向公眾公開的問題，因此在要千方百計要避免成為網(wǎng)絡(luò)熱點、輿論焦點，試圖在網(wǎng)上保持最小限度的存在。在這種情況下，一旦有與本單位有關(guān)的事件被網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦，本應(yīng)澄清事實、還原真相，但又擔(dān)心會遭遇更大的輿情反攻，生怕回應(yīng)后被網(wǎng)民扒出更多問題，寧愿放棄原則，放棄發(fā)聲權(quán)，緘口不言做埋頭鴕鳥任由網(wǎng)民評論。

（三）缺乏應(yīng)對本領(lǐng)，不會堅持

還有一些地方和單位，面對網(wǎng)絡(luò)輿情，主觀上本想澄清事實、說明真相、以正視聽，但在客觀上缺乏因?qū)Φ谋绢I(lǐng)，或擺事實、講道理的能力不足，或缺乏發(fā)聲技巧，或缺乏發(fā)聲渠道，最終導(dǎo)致有理說不清、有話說不出、有聲無人信，也無法在輿論場站穩(wěn)腳跟。

四、輿情危機中堅守正能量的三個策略

（一）堅持實事求是，避免被網(wǎng)絡(luò)情緒裹挾

在突發(fā)輿情面前，涉事單位需要保持定力，防范被輿論綁架。堅持實事求是，及時回應(yīng)關(guān)切，客觀真實還原真相是應(yīng)對輿情的正確做法。特別是當(dāng)一個正能量事件遭遇質(zhì)疑成為網(wǎng)絡(luò)事件之時，更應(yīng)客觀審慎對待，進一步就是正能量“大流量”，退一步就是“翻車”。做大正能量宣傳，也要求我們在進行信息發(fā)布之時，必須恪守真實性原則，把住基本事實準(zhǔn)確這個根本，不夸大其詞、不過分拔高、不無腦吹捧。

同時，在信息發(fā)布之前，也應(yīng)做好輿情研判，預(yù)判發(fā)布的信息是否會引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑、輿論反彈，并防患于未然。《我的縣長父親》這樣撞“?！钡奈恼聵?biāo)題，說明作者對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)比較陌生，這也是作者的年紀使然。但德州市作協(xié)的相關(guān)人員應(yīng)該要研判背后的輿情風(fēng)險，例如可以在獲獎名單后面附帶作品的鏈接或簡介，讓人一點開就可以查閱到這篇感情真摯的原文，而不是簡單的發(fā)一個獲獎名單。又比如，如果這個作品但凡把文章標(biāo)題換成《我和我的父輩》《父親的日記本》，或者用作者的原標(biāo)題《逝去的背影》，作者就遭受到這么多非議，也可以規(guī)避輿情。但也應(yīng)認識到，用平穩(wěn)平實的標(biāo)題，勢必難以實現(xiàn)當(dāng)前如此大流量的傳播，“魚”與“熊掌”難以兼得。

（二）增強斗爭精神，敢于堅持為事實背書

每一個單位都要重視應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，但應(yīng)注意的是，網(wǎng)絡(luò)輿情反映的只能夠部分呈現(xiàn)公眾意見，而并不能反映公眾意見的全貌，網(wǎng)絡(luò)上還有“沉默的大多數(shù)”。網(wǎng)絡(luò)輿情并非洪水猛獸，是非曲直，自有公斷。在遭遇輿情危機時，不能被輿情“牽著鼻子走”，不能被裹挾而隨大流罔顧事實，需要全面梳理基本事實、客觀分析網(wǎng)民評論、精準(zhǔn)研判輿情走向，從而找出問題所在、找到站穩(wěn)腳跟的支點和突破口。在尊重基本事實，有錯要認、有錯就改的前提下，如果是因為信息不對稱造成的網(wǎng)民誤解，也應(yīng)該理直氣壯為事實背書，站穩(wěn)正確的立場，為正能量事實撐腰。

（三）提高發(fā)聲本領(lǐng)，掌握化危為機的方法

大流量的傳播總是伴隨著質(zhì)疑的，能形成話題的事件才能夠得到更大范圍的傳播、受到更大范圍的關(guān)注。從這個層面來說，網(wǎng)民的不同觀點，正是正能量形成大流量、好聲音變成最強音的基礎(chǔ)。在一個輿情事件中，在基本事實立得住的前提下，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)正是擴大正能量傳播、讓正能量產(chǎn)生大流量的良好契機，可以積極發(fā)聲，通過闡述事實、提供佐證、公布細節(jié)等方式引發(fā)更廣泛的關(guān)注，利用網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)“危”為“機”，放大正能量在輿論場的傳播力、影響力。在這種情況下，有關(guān)單位要有掌握回應(yīng)的方法、技巧、渠道，既達到澄清事實站穩(wěn)立場的目的，又要盡最大可能避免產(chǎn)生次生輿情。

【本文系2021國家社科基金一般項目“西南沿邊民族地區(qū)縣級融媒體助力民族團結(jié)進步路徑研究”（項目編號：21BXW031）階段性成果】

注釋：

①②李斌，肖瀟.試論網(wǎng)絡(luò)輿論場輿情傳播特點與應(yīng)對[J].新聞?wù)搲?019（1）：80-83.

作者簡介：李斌，柳州日報社總編輯、高級記者

編輯：文? ?言