王慧 王鵬 張海兵賀娜

摘 要：文章在分析圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，圍繞著以知識挖掘為基礎(chǔ)公共圖書館智慧服務(wù)的特征開展深入研究，針對衡陽市公共圖書館缺乏系統(tǒng)的智能化建設(shè)、個性化服務(wù)程度較低、個性化服務(wù)互動性不強、用戶隱私保護不足和館員工作素養(yǎng)、知識儲備有待提高等問題進行探討。最后提出了圖書館智慧服務(wù)模式的推進路徑：加大政策扶持力度，保證各區(qū)域圖書館智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展；拓寬資金來源渠道，提高圖書館智慧服務(wù)經(jīng)費供給；提升館員素質(zhì)，培養(yǎng)智慧館員；完善評價反饋功能，提升智慧服務(wù)水平；注重讀者權(quán)益，加緊制定隱私保護條款；踐行公平理念，消除服務(wù)盲區(qū)。

關(guān)鍵詞：衡陽市 公共圖書館 個性化 智慧服務(wù)模式 推進路徑

中圖分類號：F127；G251

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）04-139-02

公共圖書館是公共基礎(chǔ)設(shè)施之一，設(shè)立主要的目的就是服務(wù)人民，帶給大家知識和常識。在這一點上，它和智慧圖書館的作用是一樣的，智慧圖書館的設(shè)立更加豐富了公共圖書館的職能。隨著時代的發(fā)展，人們的需求呈現(xiàn)多元化，需要運用新技術(shù)來注入圖書館新的內(nèi)涵[1]。在此基礎(chǔ)上，運用新型技術(shù)來不斷滿足人們對圖書館的需求，對未來衡陽市公共圖書館發(fā)展來說有一定的積極意義。

一、圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵界定

提出“智能圖書館”這個概念可以追溯到2003年。芬蘭學(xué)者艾托拉將“智能圖書館”定義為可感知的、不受時間空間限制的、可移動的圖書館[2][3]。而國內(nèi)關(guān)于“智能圖書館”的研究還處于初始階段，相關(guān)文獻較少。朱珍[4]從信息通信技術(shù)的角度出發(fā)定義“智能圖書館”，并指出“智能圖書館”是通過利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)促進讀者與圖書館之間的信息互動，通過信息技術(shù)存儲記憶功能實現(xiàn)讀者的快速閱讀。王世偉[5]從“智能圖書館”智能應(yīng)用的角度出發(fā)提出，“智能圖書館”是基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及智能設(shè)備的應(yīng)用，在使用“智能圖書館”的過程中，圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的過程。劉婧[9]從“智能圖書館”的服務(wù)范圍出發(fā)指出，“智能圖書館”的服務(wù)范圍是針對所有讀者的自主選擇，是符合現(xiàn)代化、信息化圖書館發(fā)展要求的新模式，其目的是通過信息化、智能化的服務(wù)來實現(xiàn)智能選書、智能服務(wù)。王穎純認為圖書館智慧服務(wù)的特征表現(xiàn)為智能化、高效化和多元化，其中，智能化的信息通信設(shè)備是“智能圖書館”建設(shè)的基礎(chǔ)，高效的服務(wù)是“智能圖書館”的建設(shè)目標，多元化的服務(wù)交流是“智能圖書館”的建設(shè)關(guān)鍵[12]。圖書館的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展和讀者服務(wù)需要的要求，將智能選書、知識講座、個性化服務(wù)、層次化展覽等多種功能融為一體，為圖書館“賦能”，使“智能圖書館”能夠滿足科研、文化傳播、保存、教學(xué)等多方面的要求[14]。

二、圖書館智慧服務(wù)存在的問題

（一）智能化設(shè)備使用率偏低

當前衡陽市大多數(shù)圖書館雖然引進了RFID技術(shù)，但是大多數(shù)衡陽市的圖書館還是采取傳統(tǒng)的圖書分揀的方式來整理圖書，只有極少數(shù)圖書館使用了RFID技術(shù)，且使用頻率不高。大多數(shù)自助借書設(shè)備只能完成普通的圖書歸還義務(wù)，但不能完成智能選書、智能推薦等服務(wù)。

（二）個性化定制服務(wù)水平有待提高

與其他個性化服務(wù)相比，衡陽圖書館的個性化推薦在智慧度上還有很大的提升空間。研究發(fā)現(xiàn)，市級圖書館的個性化推薦服務(wù)大多基于圖書的相似性，而不是圍繞用戶的興趣和偏好；推薦系統(tǒng)相對單一、不完善，均依賴第三方技術(shù)平臺，相似度高，制約了圖書館推薦服務(wù)的發(fā)展；縣級圖書館個性化推薦內(nèi)容局限于圖書資源，不涉及其他資源的推薦，不足以滿足用戶多樣化的需求。

（三）個性化服務(wù)互動性不強

目前，豆瓣、微信、微博、移動圖書館等社交平臺逐步應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)。如何使圖書館更充分地掌握用戶的興趣愛好、知識需求等互動形式的信息，從而更好地提供個性化服務(wù)，是衡陽公共圖書館當前應(yīng)積極考慮的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衡陽市大部分公共圖書館雖然開展了微信、微博推送信息的贊評次數(shù)、活動平臺互動次數(shù)等活動，但互動程度普遍較低。以社區(qū)互動為例，微信和微博確實為圖書館提供了與用戶交流的平臺，越來越多的圖書館通過微信和微博推送活動信息，但網(wǎng)站上的活動中心欄目已經(jīng)停止更新。這無疑減少了使用網(wǎng)站獲取活動信息用戶的交流機會。

（四）公眾隱私問題

個性化服務(wù)主要是基于用戶基本信息、瀏覽行為信息、興趣偏好等信息數(shù)據(jù)為用戶提供定制或主動服務(wù)。這就存在一個問題，即圖書館擁有大量準確的用戶信息，其中一些信息很可能是用戶的敏感信息，這顯然會造成隱私泄露問題。特別是對于公共圖書館而言，為公眾服務(wù)，應(yīng)注意保護用戶隱私，建立信息安全機制，并在個性化服務(wù)建設(shè)中為其他類型圖書館樹立榜樣[15]。

（五）圖書館員的素質(zhì)和知識儲備有待提高

過去，圖書館員只負責(zé)為用戶的問題提供被動服務(wù)，他們可以一步一步地完成日常工作；如今，智能服務(wù)要求圖書館員主動提供服務(wù)，主動了解用戶需求，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。這無疑是對圖書館員工作質(zhì)量和知識儲備的嚴峻考驗[16]。

三、圖書館智慧服務(wù)模式的推進路徑

（一）加大政策扶持力度，保證各區(qū)域圖書館智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展

衡陽市不同地區(qū)間的圖書館發(fā)展差異較大，主城區(qū)圖書館的發(fā)展實力明顯優(yōu)于縣級圖書館。如今，衡陽市正如火如荼的實施“三高四新”戰(zhàn)略，推進“一體兩翼”建設(shè)，這對衡陽5縣2市來說是一個很好的發(fā)展契機，除了積極爭取政策支持外，政府部門也應(yīng)當主動幫扶，為縣級公共圖書館完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施人員、經(jīng)費，添置相關(guān)智慧設(shè)備，最終促進城鄉(xiāng)圖書館的智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展。

（二）拓寬資金來源渠道，提高圖書館智慧服務(wù)經(jīng)費供給

公共圖書館屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施的一種，它們經(jīng)費來源大多都是中央財政部門的撥款或者是地方部門的撥款。但是由于財政經(jīng)費有限，只能優(yōu)先保障到一些方面的建設(shè)。現(xiàn)在推行的智慧圖書館建設(shè)涉及到方方面面許多不同于以往圖書館建設(shè)的內(nèi)容。整個衡陽市又根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展狀況分為不同區(qū)域，每個區(qū)域的財政支持力度是不一樣的。因此，要徹底解決智慧圖書館推廣的問題，不能只依靠政府撥款還需要借助社會各界人士的幫助，通過多種渠道來提高圖書館智慧服務(wù)經(jīng)費供給[17]。

（三）提升館員素質(zhì)，培養(yǎng)智慧館員

智慧館員對建設(shè)智慧圖書館至關(guān)重要，可以說，沒有智慧的圖書館員，就不會有智慧的圖書館。因此培養(yǎng)一批智慧館員隊伍，提升館員的學(xué)歷素質(zhì)，對用戶或是圖書館而言，具有舉足輕重的意義。首先，對于位于主城區(qū)的圖書館，經(jīng)濟環(huán)境占有優(yōu)勢，所以針對這一優(yōu)勢，在圖書館管理員的選拔和晉升環(huán)節(jié)，要優(yōu)中選優(yōu)，招聘那些學(xué)歷高、專業(yè)對口的工作人員。并且在招聘進來之后還要有具體考核方案，防止工作人員出現(xiàn)工作懈怠的情況。其次，對于不是位于主城區(qū)的圖書館，經(jīng)濟環(huán)境不占優(yōu)勢，也沒有條件去招攬更加優(yōu)秀的人才，所以要因地制宜，對現(xiàn)有的工作人員進行集中培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力[18]。

（四）健全評價反饋機制，提高智慧圖書館的服務(wù)水平

多聽聽用戶提出的各項建議以此來改進我們的工作方式，提高我們的工作服務(wù)水平。可以讓用戶關(guān)注我們的微信公眾號平臺或者微博，方便工作人員及時得知人民群眾關(guān)于自己工作的信息反饋，從而更好地為人民服務(wù)。

（五）保護讀者權(quán)益，制定相應(yīng)法律條文

這一方面國家多年前出臺了《中華人民共和國圖書館法》，此法是一個總的指導(dǎo)綱要對于不同地方的圖書館來說，我們還要結(jié)合自己的實際情況以這部法典作為母體，制定適應(yīng)自己本地區(qū)的具體法律。比如，可以在圖書館的網(wǎng)站對收集用戶信息的類型、保護、用途予以強調(diào)聲明；特別是對cookies的使用和免責(zé)條款等均應(yīng)做出詳細的規(guī)定。針對隱私這一塊，要有專門的工作人員去負責(zé)這方面信息的保存，不泄漏讀者的任何個人信息。[19]

（六）踐行公平理念，消除服務(wù)盲區(qū)

雖然每個地方都有圖書館，但是閱覽書籍的群體還是有群體性的，一般集中在學(xué)生、退休前后的人員居多，上班族少，特別是一些工作不固定的人群根本就很少會使用圖書館這種便民的公共服務(wù)平臺。因此，針對這一現(xiàn)狀，圖書館管理工作人員要適當開展一些福利活動，吸引更多的人來了解智慧圖書對大家生活的指導(dǎo)作用。特別是對一些沒有固定就業(yè)的人群，要加強針對性，為他們多提供免費的咨詢服務(wù)，教授一些基礎(chǔ)的查詢技能[20]。

[基金項目：衡陽市社會科學(xué)基金一般課題《基于知識挖掘的衡陽市公共圖書館個性化智慧服務(wù)模式研究》（編號：2021C015）。]

參考文獻：

[1] 胡朝君.基于知識挖掘的公共圖書館個性化智慧服務(wù)模式研究[D].天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2019.

[2] 曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探析[J].圖書館，2017，（03）：84-89+100.

[3] 李瀚茹.遼寧省圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[D].遼寧師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2020.

[4] 朱珍.國內(nèi)圖書館智慧服務(wù)研究綜述[J].圖書館工作與研究，2020，（06）：62-68.

[5] 王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學(xué)報，2012（06）：22-28.

[6] 曾子明，宋揚揚.基于SoLoMo的智慧圖書館移動視覺搜索服務(wù)研究[J].圖書館，2017（07）：92-98.

[7] 朱愛瑜.紙電一體化與智慧圖書館建設(shè)研討會綜述[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2021，39（02）：7-10+24.

[8] 王曉慧.我國智慧圖書館研究現(xiàn)狀與問題——基于CNKI文獻計量分析[J].高校圖書館工作，2020，40（02）：7-12.

[9] 劉婧，常李艷，潘雪蓮.公共圖書館智慧化資源建設(shè)與服務(wù)模式研究——基于青少年用戶視角[J].圖書館，2019（11）：46-51.

[10] 邵必林.知識圖譜視角下我國圖書館個性化推薦研究趨勢分析[J].圖書館工作與研究，2021（02）：88-98.

[11] 胡朝君，王穎純，劉燕權(quán).基于個性化服務(wù)的圖書館智慧互動服務(wù)模式現(xiàn)狀實證調(diào)研[J].圖書館學(xué)研究，2018（06）：72-78.

[12] 王穎純，賀新乾，劉燕權(quán).圖書館智慧服務(wù)模式推進路徑研究[J].圖書館工作與研究，2018（01）：12-17.

[13] 姚春燕，查志強.圖書館聯(lián)盟智慧服務(wù)實踐研究與建設(shè)啟示[J].河南圖書館學(xué)刊，2021，41（04）：115-119.

[14] 耿麒麟.智慧圖書館趨勢下高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2020（15）：147-148+151.

[15] 晁陽.大數(shù)據(jù)時代師范類院校圖書館智慧服務(wù)研究——以陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館為例[J].知識經(jīng)濟，2020（13）：5-6.

[16] 梁崇新.基于知識挖掘的公共圖書館個性化智慧服務(wù)模式研究[J].中外企業(yè)家，2020，（03）：128-129.

[17] 張玉斌.我國公共圖書館智慧服務(wù)研究[D].山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018.

[18] 蔡迎春.賦能與重塑：智慧服務(wù)下館員培訓(xùn)體系再思考[J].國家圖書館學(xué)刊，2021，30（03）：34-41.

[19] 沈奎林，邵波.智慧圖書館的研究與實踐——以南京大學(xué)圖書館為例[J].新世紀圖書館，2015（07）：24-28.

[20] 儲節(jié)旺，李安林.智慧圖書館的建設(shè)及其對技術(shù)和館員的要求[J].圖書情報工作，2015，59（15）：27-34.

（作者單位：1.湖南工學(xué)院圖書館 湖南衡陽 421002；2中南林業(yè)科技大學(xué)計算機與信息工程學(xué)院 湖南長沙 410004；3.湖南交通工程學(xué)院圖書館 湖南衡陽 421001；4.湖南交通工程學(xué)院科技處 湖南衡陽 421001）

[作者簡介：王慧（1982—），女，湖南衡陽人，湖南工學(xué)院圖書館館員、碩士，研究方向：文獻學(xué)；王鵬（1986—），男，湖南衡陽人，中南林業(yè)科技大學(xué)計算機與信息工程學(xué)院碩士研究生，研究方向：農(nóng)業(yè)信息工程；通訊作者：張海兵（1988—），男，陜西乾縣人，湖南交通工程學(xué)院圖書館副館長、碩士、副教授，研究方向：文獻學(xué)與信息工程；賀娜（1988—），女，湖南衡陽人，湖南交通工程學(xué)院科技處助教、學(xué)士，研究方向：管理學(xué)。]

（責(zé)編：若佳）