馬明明

摘要：文章通過查詢參考文獻(xiàn)、開展問卷調(diào)查等方法，分析遼寧省民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)具有代表性的X企業(yè)的教輔員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，找出X企業(yè)在教輔員工培訓(xùn)方面存在的問題，通過分析得出系統(tǒng)、合理的解決對(duì)策。文章運(yùn)用人力資源管理中科學(xué)的方法指導(dǎo)遼寧省民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)的教輔員工的培訓(xùn)，以期為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：遼寧省；民營企業(yè)；員工培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F272.92? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1674-0688（2023）02-0098-03

0 引言

教育行業(yè)作為培養(yǎng)祖國未來?xiàng)澚旱牟豢扇鄙俚男袠I(yè)之一，受到越來越多的人關(guān)注，教育投資成為國民支出的主要部分［1］，教育培訓(xùn)市場的競爭日益激烈。在占據(jù)教育培訓(xùn)市場的大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，如“學(xué)而思”“學(xué)大教育”“北大青鳥”“火星時(shí)代”等教育品牌在狠抓教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，也開始在研究提升服務(wù)質(zhì)量上投入更多的時(shí)間和金錢。這些企業(yè)通過不斷地精化教學(xué)質(zhì)量、提升服務(wù)水平等措施強(qiáng)化自身優(yōu)勢，逐步提升業(yè)績、擴(kuò)大市場。本文對(duì)遼寧省具有代表性的X企業(yè)教輔員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析，并提出合理的解決對(duì)策。

國內(nèi)對(duì)于民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)問題的研究范圍有從全國范圍的角度進(jìn)行研究的，也有從某個(gè)企業(yè)的角度進(jìn)行研究的，然而國內(nèi)研究的員工對(duì)象基本上是企業(yè)的教師崗位的員工，而聯(lián)系企業(yè)、教師和學(xué)員及其家長三方的教輔員工，其培訓(xùn)問題并未進(jìn)行更深入的研究。因此，本文對(duì)遼寧省民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)的員工培訓(xùn)問題進(jìn)行分析，為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)在員工培訓(xùn)問題上提供借鑒。

1 企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀

從問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，女性員工占絕大部分比例，男性員工只占16%。在這整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，教輔員工都是大專及以上學(xué)歷，其中大專學(xué)歷教輔員工人數(shù)所占比例為16.5%；本科學(xué)歷教輔員工人數(shù)所占比例最大，為80.4%；碩士研究生學(xué)歷所占比例最小，為3.1%，這說明教輔員工整體知識(shí)水平較高，屬于知識(shí)型員工。

X企業(yè)的教輔員工的培訓(xùn)工作是由各個(gè)部門獨(dú)立完成的，培訓(xùn)工作分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種。對(duì)新入職的教輔員工的培訓(xùn)體系不夠系統(tǒng)，培訓(xùn)內(nèi)容不夠詳細(xì)，培訓(xùn)方式單一，沒有關(guān)注員工全面發(fā)展的問題，培訓(xùn)結(jié)束后的考核制度和評(píng)估工作不夠完善，沒有對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行及時(shí)有效的評(píng)估，導(dǎo)致部分新入職員工在培訓(xùn)過后也未必達(dá)到獨(dú)立上崗的要求，以至于在正式工作后不能及時(shí)適應(yīng)崗位環(huán)境和工作內(nèi)容。對(duì)于老員工來說，入職后的培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，導(dǎo)致老教輔員工參加培訓(xùn)的積極性不高，在培訓(xùn)中也不會(huì)有太多新收獲。此外，在X企業(yè)組織的培訓(xùn)或其他活動(dòng)中，存在部分員工因各自部門領(lǐng)導(dǎo)有別的工作任務(wù)安排而不能及時(shí)參與的情況，影響了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度；X企業(yè)人力資源部門和教輔員工之間的溝通也存在一定的問題，教輔員工與人力資源部門之間缺乏基本的交流，人力資源部門無法及時(shí)了解教輔員工的工作心態(tài)和工作情況，加上上述培訓(xùn)問題的積累，導(dǎo)致教輔員工大量流失、員工流動(dòng)性極大。

本研究共收集調(diào)查問卷210份，其中有效問卷為189份，問卷有效率為90%。

2 企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)問題及成因

2.1 培訓(xùn)方式單一

在X企業(yè)中，正式入職以后的每周一次集體講課式的培訓(xùn)是教輔員工能獲得的唯一培訓(xùn)方式，并且每次培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容僅停留在對(duì)職業(yè)技能的培訓(xùn)，大多以文字材料及口述的方式進(jìn)行，不可避免地讓員工產(chǎn)生枯燥乏味的情緒。此外，除了必要培訓(xùn)，其他培訓(xùn)有時(shí)并非強(qiáng)制參與，而且該類培訓(xùn)難以進(jìn)行量化考核，導(dǎo)致X企業(yè)的員工逃避培訓(xùn)。調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖1所示，從中可以看出企業(yè)采用的培訓(xùn)方式較單一，采用創(chuàng)新性培訓(xùn)方式的教輔員工的占比少。

2.2 教輔員工參與培訓(xùn)的積極性不高

在X企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)中，培訓(xùn)設(shè)計(jì)、個(gè)人需求及企業(yè)環(huán)境都會(huì)影響教輔員工參與培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)設(shè)計(jì)因素包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容和方式、培訓(xùn)考核及對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程的掌握等；個(gè)人需求因素主要根據(jù)馬斯洛需求層次理論進(jìn)行分析，生理需求是指教輔員工對(duì)培訓(xùn)過程中的衣、食、住、行等的需求，安全需求是指培訓(xùn)過程中教輔員工對(duì)自身和培訓(xùn)設(shè)備安全的需求，社交需求是指培訓(xùn)過程中與培訓(xùn)群體的良好人際關(guān)系的需求，尊重需求是指教輔員工在培訓(xùn)過程中因自身表現(xiàn)優(yōu)異而獲得應(yīng)有的認(rèn)可或贊賞方面的需求，自我實(shí)現(xiàn)需求是指在培訓(xùn)過程中能夠發(fā)揮自身潛能或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人成長方面的需求；企業(yè)環(huán)境因素包括企業(yè)的市場經(jīng)營狀況、企業(yè)文化氛圍、企業(yè)內(nèi)部崗位競爭情況、高層主管重視程度等［2-3］。

調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖2、圖3所示，教輔員工希望的培訓(xùn)方式與企業(yè)所采用的培訓(xùn)方式有差距，導(dǎo)致教輔員工個(gè)人的培訓(xùn)需求得不到滿足，參與培訓(xùn)的積極性總體不高。

2.3 培訓(xùn)評(píng)估工作不到位

X 企業(yè)缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)考核體系，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視程度不夠，培訓(xùn)的實(shí)際意義沒有得到很好的體現(xiàn)。培訓(xùn)是為了提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，由于沒有足夠?qū)I(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)且企業(yè)具有專業(yè)培訓(xùn)技能的老員工忙于其他工作，對(duì)新員工的培訓(xùn)效果無法進(jìn)行及時(shí)有效地跟蹤和反饋，而企業(yè)人力資源部門及高層主管人員也沒有對(duì)教輔員工的培訓(xùn)問題給予足夠的支持和重視，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的效果既沒有得到充分的重視，也沒有得到及時(shí)的反饋［4］。培訓(xùn)只是一個(gè)固定的形式，沒有實(shí)際意義，對(duì)新教輔員工也沒有產(chǎn)生很大的幫助。

調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖4、圖5所示，X企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估工作，在培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估方式過于單一，僅采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作得出的結(jié)果不夠客觀真實(shí)。

3 企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)對(duì)策及建議

3.1 創(chuàng)新培訓(xùn)方式

X企業(yè)單一的培訓(xùn)方式容易使受訓(xùn)員工產(chǎn)生枯燥乏味的情緒和抵觸厭倦心理，應(yīng)進(jìn)行多元化的培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，因此以下幾種豐富多元的培訓(xùn)方式值得X企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

（1）區(qū)域性培訓(xùn)。X企業(yè)可以每年舉行一次或兩次區(qū)域性的新老教輔員工的培訓(xùn)交流活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)X企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和人才發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)置提升X企業(yè)的教輔員工的整體業(yè)務(wù)水平［5］。參加新教輔員工的培訓(xùn)者應(yīng)具備的條件是尚未入職但已確定為X企業(yè)后備人才培養(yǎng)員工和入職后尚未參加過X企業(yè)組織的新教輔員工培訓(xùn)的員工。因此，對(duì)于像X企業(yè)這種大型民營教育企業(yè)來說，其組織資源允許其采取這種大型區(qū)域性的培訓(xùn)，則可以嘗試采取這種創(chuàng)新培訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于可以讓企業(yè)內(nèi)部來自不同區(qū)域的優(yōu)秀員工互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互通有無，增強(qiáng)其對(duì)組織的忠誠度［6］。

（2）E-learning。E-learning 是指利用先進(jìn)技術(shù)的支持，將視頻與音頻完美結(jié)合來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)［7］。這種線上培訓(xùn)方式可以保證優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源不受到地域的限制，培訓(xùn)時(shí)間更具靈活性。參與培訓(xùn)的教輔員工可以隨時(shí)隨地觀看X企業(yè)內(nèi)網(wǎng)相關(guān)崗位的培訓(xùn)視頻進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于為培訓(xùn)者和受訓(xùn)者提供巨大的便利，減少培訓(xùn)所占工作時(shí)間，節(jié)省線下培訓(xùn)所耗費(fèi)的出行費(fèi)、住宿費(fèi)等，企業(yè)也能減少更多的經(jīng)濟(jì)壓力。

（3）拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練主要是為教輔員工提供各個(gè)方面的體驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容模擬日常生活中及工作中的各種情景，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中真實(shí)地感受到成功或失敗，從而培養(yǎng)教輔員工的隨機(jī)應(yīng)變能力、敢于迎難而上的勇氣和意志力等綜合素質(zhì)。

（4）范例教學(xué)法。范例教學(xué)法是指培訓(xùn)講師將想要傳授的理論知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來向受訓(xùn)者展示某一項(xiàng)技能的培訓(xùn)方法［7］。這種培訓(xùn)方法可以讓學(xué)習(xí)者有自己的學(xué)習(xí)范例，將培訓(xùn)講師的理論和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的能力，從而提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在X企業(yè)進(jìn)行集體培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)講師可以將自身經(jīng)歷過的典型的案例展示給教輔員工。

3.2 注重需求分析，關(guān)注個(gè)體差異

不同員工對(duì)培訓(xùn)的需求不同的，企業(yè)應(yīng)該從各個(gè)渠道了解不同員工對(duì)培訓(xùn)的需求，盡可能地滿足員工在培訓(xùn)方面的需求，保證培訓(xùn)需求信息的來源多角度、全方位，以確保培訓(xùn)需求信息的全面性。收集培訓(xùn)需求信息通常可以采用行為觀察法、訪談法及問卷調(diào)查法［8］。

3.3 做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作

培訓(xùn)效果評(píng)估就是參照某種特定的標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)等進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估培訓(xùn)是否滿足受訓(xùn)者個(gè)人的培訓(xùn)需求、是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)、是否有其他方面的意見或者建議，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做出一個(gè)合理的測評(píng)［9］。培訓(xùn)效果評(píng)估工作最好在培訓(xùn)結(jié)束后立即展開，結(jié)合X企業(yè)教輔員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)效果評(píng)估工作可以采用柯氏四級(jí)評(píng)估模型的方法進(jìn)行，分別從培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為及成果4個(gè)層面開展培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，既可以保證評(píng)估工作的完整性，又可以保證其客觀準(zhǔn)確性。

4 結(jié)語

教輔員工在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中作為連接學(xué)員、家長和教師之間的紐帶，其擁有的職業(yè)技能不僅是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)核心競爭力的重要提供者。本文通過文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查法對(duì)民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)——X企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)問題進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)X企業(yè)教輔員工的培訓(xùn)工作主要存在培訓(xùn)方式單一、員工參與培訓(xùn)的積極性不強(qiáng)、培訓(xùn)評(píng)估工作不完善等問題，根據(jù)民營在線教育培訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行研究，對(duì)培訓(xùn)問題提出解決對(duì)策和建議，X企業(yè)的培訓(xùn)工作應(yīng)方式多元化、注重需求分析，關(guān)注個(gè)體差、完善培訓(xùn)效果評(píng)估工作。通過培訓(xùn)提高教輔員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量滿足崗位需求，改善教輔員工的工作狀態(tài)，激勵(lì)教輔員工提升工作積極性，使員工和企業(yè)共同進(jìn)步。

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