“前前后后用了近一個月的時間，機(jī)器終于修好，可用了一段時間后，機(jī)器又壞了，再修還要交錢。修不起，維權(quán)也沒時間，放棄了。”據(jù)了解，維修價格較高、維修質(zhì)量難保、維修時效較慢，成為“修不如換”的主要原因。

躺在全自動按摩椅中，看一場家用投影儀投出的大屏電影，一旁的多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠(yuǎn)處的烤箱已飄出香氣……有人說，當(dāng)代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者卻常常面臨家用電器維修難題，如維修價格不透明、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等，讓不少消費(fèi)者對家電維修“望而卻步”，導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象頻現(xiàn)。

電器壞了，咋辦

吉林長春市民管明2020年花費(fèi)近3000元買了一臺家用投影儀，用了一段時間后機(jī)器無法正常開機(jī)。管明聯(lián)系售后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器已過保修期，需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用，主板、配件、人工維修費(fèi)等算下來共計600多元。經(jīng)過一番心理掙扎，管明決定：修！前前后后用了近一個月的時間，機(jī)器終于修好，可用了一段時間后，機(jī)器又壞了，再修還要交錢?！靶薏黄?，維權(quán)也沒時間，放棄了。”管明無奈地說。

相較于價格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”。

消費(fèi)者秦欣欣說，自己一年前在網(wǎng)上購買了一款網(wǎng)紅加濕器，目前霧化系統(tǒng)出了問題，產(chǎn)品雖然還在保修期內(nèi)，但維修需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！斑€不如添點(diǎn)錢直接買新的了，當(dāng)天下單，第二天就能送到。”秦欣欣說。

“修不如換”背后原因多

根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬余件，其中售后服務(wù)問題占33.73％。而在2022年商品大類投訴中，家用電子電器類共有12萬余件投訴，占比10.55％，排在商品類投訴第一位。

據(jù)了解，維修價格較高、維修質(zhì)量難保、維修時效較慢，成為“修不如換”的主要原因。

——家電更精密，維修成本高。幾名家電維修從業(yè)者表示，當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個集成電路或模塊，不像以前只更換某個或幾個零部件就能修好，所以維修成本增加?！凹译娖放圃絹碓蕉?，沒多久就換代了，而配件大多不通用，維修難度大?！遍L春市一名多年從事家電維修工作的師傅說。

——質(zhì)量難保證，維修滿意度低。不少消費(fèi)者表示遭遇過夸大維修難度、增加維修內(nèi)容、提高維修費(fèi)用的情況，作為外行，只能“啞巴吃黃連”?！靶夼f如舊”現(xiàn)象也時有發(fā)生，不少消費(fèi)者表示，修過的家電當(dāng)時好用，但過后又壞了。更有甚者，一些網(wǎng)絡(luò)平臺還出現(xiàn)冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”，“假師傅”上門“維修”后開出了數(shù)千元的維修費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到極大損害。

——維修時效慢，“快消”小家電更方便。消費(fèi)者張靜網(wǎng)購的吹風(fēng)機(jī)不出熱風(fēng)，售后人員表示，需要寄回廠家進(jìn)行檢查和維修，大約需要兩周時間。但兩周后，吹風(fēng)機(jī)還沒修好。這期間，張靜洗發(fā)后無吹風(fēng)機(jī)可用，感覺非常不便，于是干脆花100多元新買了一臺?！芭c維修帶來的成本和不便相比，我寧可買個新的。”張靜說。

讓“修或換”不再成為被動選擇

家電壞了“修還是換”，應(yīng)成為消費(fèi)者的主動選擇。為此，業(yè)內(nèi)人士提出如下建議：

首先，根據(jù)產(chǎn)品使用時長判斷是否有維修價值。吉林省消費(fèi)者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認(rèn)為，維修還是換新，首先要看家電的剩余壽命，如果已經(jīng)超過了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號停產(chǎn)，配件費(fèi)用較高，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來的漏電、起火等安全隱患。她建議消費(fèi)者定期清洗維護(hù)家電，延長使用壽命。

其次，強(qiáng)化監(jiān)管，盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。專家認(rèn)為，隨著家電越來越多地進(jìn)入家庭，維修服務(wù)不僅僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對于虛假宣傳、坐地起價、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊，保障消費(fèi)者權(quán)益。

此外，消費(fèi)者自身要用好選擇權(quán)。謝宛余建議，消費(fèi)者購買家電時應(yīng)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，在維修時也應(yīng)該選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商，送修和入戶維修時一定要核實(shí)工人信息，留存消費(fèi)憑證，并對維修過程進(jìn)行視頻和圖片留存。

（新華網(wǎng)2023.3.14）