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        “用什么”代替“為什么”

        2023-05-30 10:48:04[日]鈴木義幸
        領(lǐng)導(dǎo)文萃 2023年2期
        關(guān)鍵詞:目標(biāo)戒備質(zhì)問

        [日]鈴木義幸

        “為什么”的提問方式,更容易引起對方的防備心理?!笆裁础钡奶釂柗绞?,更容易讓對方放下戒備,從容應(yīng)答。

        面對銷售業(yè)績慘淡的員工,直接質(zhì)問他:“為什么你的銷售業(yè)績沒有增長呢?”他會想辦法給自己筑造一個厚厚的防御堡壘,以免再受攻擊。當(dāng)我們聽到“為什么”這個詞時,就會不自覺地聯(lián)想到將要被責(zé)備、被質(zhì)問,不自覺地陷入防御狀態(tài)。因此,不要問“你為什么沒有完成目標(biāo)”,而是問“具體是什么阻止你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”。這樣,對方就有可能客觀分析出他完成目標(biāo)的障礙。

        (摘自《關(guān)鍵一句頂十句》)

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