[日]鈴木義幸
“為什么”的提問方式,更容易引起對方的防備心理?!笆裁础钡奶釂柗绞剑菀鬃寣Ψ椒畔陆鋫?,從容應答。
面對銷售業(yè)績慘淡的員工,直接質問他:“為什么你的銷售業(yè)績沒有增長呢?”他會想辦法給自己筑造一個厚厚的防御堡壘,以免再受攻擊。當我們聽到“為什么”這個詞時,就會不自覺地聯想到將要被責備、被質問,不自覺地陷入防御狀態(tài)。因此,不要問“你為什么沒有完成目標”,而是問“具體是什么阻止你實現自己的目標”。這樣,對方就有可能客觀分析出他完成目標的障礙。
(摘自《關鍵一句頂十句》)