摘要：自從出現(xiàn)阿里巴巴公司創(chuàng)立淘寶，繼而出現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)端的購(gòu)物網(wǎng)站，接著又出現(xiàn)了21世紀(jì)的手機(jī)端購(gòu)物網(wǎng)站。飛速發(fā)展的智能手機(jī)把年輕人當(dāng)作主要用戶，隨著新生兒的出生率逐年走低，社會(huì)老齡化進(jìn)程加劇，人類的生存就是一個(gè)更新?lián)Q代的過(guò)程，不可避免的就是老年人也需要加入網(wǎng)購(gòu)大軍。于是筆者決定，從群體傳播角度淺析老齡人群在使用手機(jī)端網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題探索適配老年人群的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電商；界面設(shè)計(jì)；老齡化；老年傳播

一、電商APP適老化研究的必要性

在購(gòu)物方式很基礎(chǔ)的開(kāi)放國(guó)門發(fā)展經(jīng)濟(jì)的19—20世紀(jì)，人們主要通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行商品的交換，不用追溯太遠(yuǎn)，也一定能夠發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)給世界上的人類一種無(wú)法抗拒的變革的大趨勢(shì)。在我國(guó)，1998年第一筆網(wǎng)上交易的成功，意味著網(wǎng)購(gòu)不知不覺(jué)間開(kāi)始出現(xiàn)在身邊。有一大批人群趕上了這趟通往“網(wǎng)購(gòu)世界” 的列車。

我國(guó)今年來(lái)有關(guān)于老年人網(wǎng)購(gòu)的一些政策陸續(xù)出臺(tái)，關(guān)于手機(jī)應(yīng)用的適老化設(shè)計(jì)也有相關(guān)的規(guī)范材料，在《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中規(guī)定，技術(shù)上要能夠讓老年人簡(jiǎn)單使用，文字信息明確規(guī)定在不小于30dp/pt等，界定圖標(biāo)與文字的關(guān)系，以及何種類型的驗(yàn)證碼是能夠讓老年人群接受的。操作上要聚焦靈活度，供點(diǎn)擊的組件區(qū)域不能小于60×60dp/pt等，手勢(shì)操作需要給予反饋和相關(guān)文字提示，不能夠頻繁切換各種頁(yè)面，以及限制操作時(shí)間，浮動(dòng)窗口盡量不要有。在視覺(jué)上給予老年人明確的導(dǎo)視按鍵，并且要減少“入口” 和“出口” 的數(shù)量。兼容方面要考慮老年人的手機(jī)中輔助應(yīng)用是否與APP有沖突，是否影響正常使用。一系列的文件表示出對(duì)老年人精神生活的重視程度。其他方面，在網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)數(shù)字中，屬于老年人提供的經(jīng)濟(jì)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)才占據(jù)30%，“高價(jià)值新老年” 已成為未來(lái)的發(fā)展方向。[1]

二、網(wǎng)購(gòu)中的傳播

（一）群體傳播的反應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)的誕生引發(fā)了新的傳播方式，面對(duì)面交流能夠帶給人們視覺(jué)、觸覺(jué)甚至味覺(jué)的沖擊。但是，網(wǎng)絡(luò)中截然不同，在網(wǎng)購(gòu)中更甚。語(yǔ)言的魅力能夠讓一件商品實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的過(guò)程，銷售員是一名帥哥或美女，也會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)于商品客觀判斷。如果把帥哥/美女銷售員當(dāng)作視覺(jué)中心，那么一旦有大量的顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，很有可能出現(xiàn)“人傳人” 現(xiàn)象，即前排的顧客被美好的視覺(jué)信息吸引，他可能會(huì)變成傳播者進(jìn)行第二輪、第三輪甚至更頻繁的傳播，這必定會(huì)引起連鎖反應(yīng)。

一旦售賣轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上，這種傳播現(xiàn)象則轉(zhuǎn)換一種方式，面對(duì)冰冷的機(jī)器，只能夠依靠視覺(jué)的吸引和聽(tīng)覺(jué)的愉悅傳達(dá)給購(gòu)買者。起決定作用的則是商品本身的宣傳屬性，這個(gè)“傳播者” 的傳播內(nèi)容則變成了有限的，效果也會(huì)大打折扣。雖然信息的傳遞與接收依然存在，但是進(jìn)程減緩。

（二）老年群體傳播

這種群體傳播在現(xiàn)實(shí)中主要出現(xiàn)在養(yǎng)老院等老年人聚居的地方，在這里人與人傳播比零散的老年人信息傳播速度要快上好多，大多數(shù)老年人的時(shí)間都花費(fèi)在子孫后輩上，也有少數(shù)老年人希望參與到網(wǎng)購(gòu)中來(lái)，與親人一同分享購(gòu)買的產(chǎn)品，讓自己與他們的共同話題更多一些。老年人群的傳播是分幾大層次的，由淺入深，由點(diǎn)到面，老年傳播屬于綜合性的學(xué)科，囊括許多議題，屬于人文學(xué)科，也涉及交互的過(guò)程。[2]在一個(gè)成熟的購(gòu)買活動(dòng)中，老年用戶的交流互動(dòng)既要滿足他們的心理因素，又要符合交互的基本流程，不僅如此，還要關(guān)注在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有符合老年人群的優(yōu)惠政策等經(jīng)濟(jì)因素。

三、關(guān)懷版手機(jī)端購(gòu)物APP的界面

（一）關(guān)懷版界面設(shè)計(jì)特點(diǎn)

以京東的手機(jī)端APP為例，老年人在使用關(guān)懷版應(yīng)用時(shí)，設(shè)計(jì)方面有一些細(xì)節(jié)需要關(guān)注。

1.關(guān)懷版：不可替代性

下載安裝好京東手機(jī)端APP（以下簡(jiǎn)稱“京東”）官方應(yīng)用后，能夠看出有很多種功能，有很多待試用的模塊，等待用戶探索。在顏色使用方面，京東有先天的優(yōu)勢(shì)。在京東VI手冊(cè)中規(guī)定了“京東紅” 為“C13M95Y96K0” 的色彩數(shù)值，應(yīng)用中對(duì)于顏色的使用結(jié)合模塊的設(shè)計(jì)十分吸引眼球，給老年人明確的視覺(jué)方向。圖標(biāo)的設(shè)計(jì)也使用了偏粗的線條，幾乎能夠做到易辨識(shí)（詳見(jiàn)圖1）。

2.關(guān)懷版：簡(jiǎn)易化

尋找“設(shè)置” 的過(guò)程不復(fù)雜，但尋找“版本切換” 的步驟有些疑惑，開(kāi)始僅僅能夠發(fā)現(xiàn)“字體大小” 的部分，將字體大小調(diào)整好后在沒(méi)有切換頁(yè)面的時(shí)候“版本切換” 依舊沒(méi)有找到。這有可能引起老年人的慌張和焦慮，實(shí)際上在筆者多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，更改字體大小后需要退出應(yīng)用重新打開(kāi)找到設(shè)置之后才能出現(xiàn)“版本切換”（詳見(jiàn)圖2）。

3.關(guān)懷版：靈活性

京東手機(jī)端APP“賬戶設(shè)置“中的“標(biāo)準(zhǔn)版” 改為“長(zhǎng)輩版”，明顯察覺(jué)到的是字體大小的變化，以及字體的粗細(xì)。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，識(shí)別一個(gè)好用的應(yīng)用程序需要的是熟悉度和方便性。筆者認(rèn)為，要想做到這兩點(diǎn)，關(guān)懷版的界面還需要有很多細(xì)節(jié)上的變化。比如，切換版本以后，應(yīng)用程序的主UI圖標(biāo)也適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，盡最大可能把無(wú)關(guān)的部分內(nèi)容進(jìn)行隱藏。提高老年人的專注度。

（二）手機(jī)端APP的不可替代性

手機(jī)的普及程度相當(dāng)于女生的包包、男生的酒杯；而手機(jī)中網(wǎng)購(gòu)APP的普及程度相當(dāng)于女生的高跟鞋、男生的游戲鍵盤。如此高的存在感，卻只能夠在偏年輕化的人群中傳播，這樣的現(xiàn)象不是筆者希望看到的。相比網(wǎng)頁(yè)版本的購(gòu)物網(wǎng)站，老年人接觸得少之又少，甚至根本沒(méi)見(jiàn)過(guò)，何談了解。

1.獨(dú)特之處

手機(jī)端的網(wǎng)購(gòu)APP從“應(yīng)用商店” 下載下來(lái)以后，直接很直白地出現(xiàn)在手機(jī)主屏幕上，只要你解鎖，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們一目了然。手機(jī)端的UI設(shè)計(jì)通常以放大主要視覺(jué)形象為重點(diǎn)，讓人清晰可識(shí)別是第一要求，無(wú)識(shí)別則無(wú)使用。在手機(jī)上尋找一個(gè)你需要的應(yīng)用是一件容易的事情，但是在電腦上尋找一個(gè)你想要使用的軟件或網(wǎng)頁(yè)，則需要先搜索下載這個(gè)軟件并選擇下載位置以及安裝位置，甚至還有一系列后續(xù)選項(xiàng)，相比之下就會(huì)復(fù)雜很多。然而你想要打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)呢？一是打開(kāi)瀏覽器搜索此網(wǎng)頁(yè)的名稱，二是要“火眼金睛” 從很多個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)中尋找到你要的，避開(kāi)那些假冒的網(wǎng)站才可以。

2.社會(huì)因素和環(huán)境因素

在社會(huì)的大環(huán)境下，手機(jī)端應(yīng)用的迅猛發(fā)展是必然的，科技不斷進(jìn)步，全球化進(jìn)程不斷加深，使得整個(gè)世界成為一個(gè)統(tǒng)一的大整體，從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、國(guó)防、軍隊(duì)的各個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，科技都是一定要堅(jiān)持的一個(gè)發(fā)展方向。

手機(jī)的更新?lián)Q代，也說(shuō)明芯片的升級(jí)改造，進(jìn)而帶來(lái)內(nèi)部構(gòu)造的變化，造成移動(dòng)端應(yīng)用APP的加速發(fā)展，再加上手機(jī)的靈巧隨手等的特點(diǎn)，讓人們不愿意拿電腦，這讓處于中間值的平板電腦占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)。

四、手機(jī)端購(gòu)物APP與網(wǎng)頁(yè)端購(gòu)物應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)對(duì)比分析

（一）相同之處和不同之處

相同之處：整體都為一個(gè)搜索框引領(lǐng)整個(gè)布局，內(nèi)容的分布方式是以模塊的形式進(jìn)行劃分，分欄布局的結(jié)構(gòu)為“動(dòng)態(tài)+靜態(tài)”“圖片+文字”的方式。個(gè)性推薦的部分以瀑布流的形式表現(xiàn)，“一直刷下去一直刷不完” 的展示效果，按照大數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行推薦商品，這種方式被應(yīng)用到大多數(shù)的購(gòu)物應(yīng)用之中。

不同之處：手機(jī)端的主界面模塊與模塊的間隔距離比較小，顯示出整體的一種密集感，與網(wǎng)頁(yè)段大不相同的是分類模塊下方就是活動(dòng)模塊，包括“聚劃算”“有好貨”“每日好店” 和“淘寶直播”，該部分使用商品的無(wú)背景圖片進(jìn)行表示，一旦你覺(jué)得商品符合要求，則會(huì)增加點(diǎn)擊率。然而，網(wǎng)頁(yè)端的活動(dòng)模塊被使用一種偏隱藏式的方式展示，以文字的形式提醒用戶“這里是活動(dòng)的部分”。

手機(jī)端的應(yīng)用中還提煉出一個(gè)“逛逛” 的部分，偏娛樂(lè)化，總體以視頻的形式演示商品，增加娛樂(lè)性，給用戶帶來(lái)多種使用感受。

與商家交流的部分手機(jī)端應(yīng)用則將所有溝通過(guò)的店鋪整體放在一個(gè)頁(yè)面，方便用戶的尋找交流，也方便商家與用戶的商品推送。網(wǎng)頁(yè)端的“消息” 位于主頁(yè)面中的右側(cè)部分，以二級(jí)頁(yè)面的形式進(jìn)行展示，相比手機(jī)端，點(diǎn)擊了“消息” 會(huì)多彈出一個(gè)窗口，增加了時(shí)間花費(fèi)。

“購(gòu)物車” 的模塊在手機(jī)中更加方便尋找，在“消息” 的旁側(cè)就是“購(gòu)物車”，這種重要性且功能化的圖標(biāo)部分在手機(jī)端中被提煉出來(lái)，放置在功能菜單欄中。網(wǎng)頁(yè)端的界面則把購(gòu)物車放到界面上方菜單欄中，圖標(biāo)偏小，比較難尋找。

對(duì)于“我的淘寶” 部分，手機(jī)端可以說(shuō)是一目了然，最重要的幾個(gè)組件“收藏”“訂閱店鋪”“足跡”“零錢” 和“待付款”“待發(fā)貨”“待收貨”“待評(píng)價(jià)”“退款/售后” 放置在最顯眼的部分，但是他們的點(diǎn)擊率和使用率并不是完全對(duì)等的，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照使用率進(jìn)行二次劃分。網(wǎng)頁(yè)端的“我的淘寶” 部分字體也偏小，彈出的二級(jí)分類也并不明確，沒(méi)有能做到給予用戶應(yīng)有的指示。

（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

手機(jī)端網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用最大的優(yōu)勢(shì)就是便捷和高效，不僅僅因?yàn)槠溥\(yùn)作是在手機(jī)上，還由于它的界面結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)信息一掃而過(guò)，就能夠了然于心。網(wǎng)頁(yè)端的優(yōu)勢(shì)在于視覺(jué)沖擊力比較大，圖片顯示的細(xì)節(jié)更多，更加便于商品的比較購(gòu)買行為進(jìn)行，還有就是它的信息可以分類更加寬松，版塊的邊界感可以設(shè)計(jì)得較為松弛。

相比于二者的界面設(shè)計(jì)，互相的優(yōu)勢(shì)即為對(duì)方的劣勢(shì)，根據(jù)載體的不同，這種根本性的問(wèn)題是改變不了太多的。

五、老齡用戶在手機(jī)端APP的操作

（一）老齡用戶的生理?xiàng)l件

老年人是屬于一類特殊的人群，他們由于年齡增大，身體的處理問(wèn)題能力越來(lái)越弱，導(dǎo)致他們的認(rèn)知能力急速下降。經(jīng)研究分析，嬰幼兒是學(xué)習(xí)和探索的最強(qiáng)需要時(shí)期，其次是兒童，接著就是年輕人，隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸呈下降的趨勢(shì)。因?yàn)槲覈?guó)的人口老齡化進(jìn)程也不斷加強(qiáng)加深，導(dǎo)致科技的進(jìn)步也要帶領(lǐng)老年人群一起發(fā)展，這就為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了新的挑戰(zhàn)。

由于老年人群的生理系統(tǒng)不敏感，導(dǎo)致他們感受外界的事物不夠強(qiáng)烈，這也間接地導(dǎo)致了反應(yīng)的遲緩。體內(nèi)的各種器官和細(xì)胞的代謝能力也衰退，這些不得不導(dǎo)致他們產(chǎn)生“老年病”，像是皮膚變得脆弱，變得很薄，輕輕一蹭就會(huì)出血，還有血管會(huì)變得很脆，這是導(dǎo)致皮下出血的重要原因，有的老年人伴隨白內(nèi)障、青光眼等的眼部慢性疾病，導(dǎo)致他們的視力下降，不能夠觀看細(xì)節(jié)的東西，也不能夠發(fā)現(xiàn)輕微的食物變質(zhì)問(wèn)題或顏色上的變化。老年人不僅僅是視覺(jué)上的退化，大部分都有一些耳背的問(wèn)題出現(xiàn)，他們從外界獲取的反饋就會(huì)飛速下降。

伴隨他們的視覺(jué)觸覺(jué)感覺(jué)聽(tīng)覺(jué)的變化，還有一些老年人會(huì)伴隨神經(jīng)方面的問(wèn)題，比如控制四肢的小腦，多數(shù)老年人會(huì)在走路時(shí)容易摔跤，神經(jīng)方面的不受控制，也會(huì)導(dǎo)致手部的一些問(wèn)題，比如手抖、抽搐、抽筋和麻木等問(wèn)題。這使他們操作手機(jī)時(shí)不受控制。

手機(jī)應(yīng)用界面的流程一旦過(guò)于復(fù)雜，也是帶給老年人群麻煩的一個(gè)方面，因?yàn)樗麄兙退憷斫饬苏麄€(gè)操作流程，但是應(yīng)用到實(shí)際操作中，可能會(huì)出現(xiàn)忘記哪里是“購(gòu)物車”，哪里是“商品詳情”，這樣的事情也是常見(jiàn)的。

（二）老齡用戶的文化學(xué)識(shí)條件

老齡用戶的生活多數(shù)是坎坷的，他們很少有人經(jīng)歷過(guò)完整的受教育階段，極少數(shù)是學(xué)習(xí)到初中，多數(shù)是處于小學(xué)文化的水平，他們常常自學(xué)感興趣的部分，有的經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)亂年代，教育也就被暫停了。說(shuō)明在手機(jī)端購(gòu)物APP的界面設(shè)計(jì)中，不能夠把文字部分標(biāo)得過(guò)于專業(yè)化，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人多數(shù)都是大學(xué)生，專業(yè)領(lǐng)域各不相同，涉及的專業(yè)詞匯十分的繁雜，到老年人作為網(wǎng)購(gòu)的用戶時(shí)，要盡量化繁為簡(jiǎn)，達(dá)到容易使用、容易識(shí)別的目的。

（三）開(kāi)發(fā)者的關(guān)注

對(duì)于老齡用戶的激增，網(wǎng)購(gòu)APP的開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師應(yīng)該站在老年人的角度，擴(kuò)大適用范圍。真正做到關(guān)懷度，在顏色的使用方面，色彩的和諧性，簡(jiǎn)易的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，清晰明確的文字描述，適宜的模塊距離，以及貼心的輔助功能，都是能夠給予老年人溫暖的使用感受的細(xì)節(jié)。

當(dāng)下的手機(jī)端網(wǎng)購(gòu)APP的界面，依舊存在偏復(fù)雜、輔助功能不夠、客服溝通字號(hào)、商品詳情不清晰等許多問(wèn)題亟待解決。說(shuō)明設(shè)計(jì)者對(duì)于老年人群的重視程度和了解程度依舊不夠高。

六、總結(jié)

美國(guó)的一個(gè)著名設(shè)計(jì)學(xué)者唐納德·A.諾曼曾說(shuō)：“重點(diǎn)關(guān)注人與技術(shù)的互動(dòng)。目標(biāo)是增強(qiáng)人們理解可以做什么，正在發(fā)生什么，以及已經(jīng)發(fā)生了什么。” 在老齡人群這一群體中，要想達(dá)到像年輕人群一樣大的群體傳播效果是不容易的，這需要多方面因素的推動(dòng)和加持。界面設(shè)計(jì)的體系還有待完善，我們應(yīng)該適當(dāng)學(xué)習(xí)國(guó)外的設(shè)計(jì)體系和理論，以此來(lái)豐富我們的視覺(jué)設(shè)計(jì)體系，這不僅僅體現(xiàn)在單一的交互上，更說(shuō)明我們要從核心出發(fā)，去研究其深層次的內(nèi)涵，不只從外表來(lái)判斷一種事物，更要理解，設(shè)計(jì)是為人服務(wù)的，是從人的本質(zhì)出發(fā)。我們不能僅限于著眼當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)狀，還要遠(yuǎn)觀以后，展望未來(lái)，為以后的老齡人群探索更加適合他們的媒介設(shè)計(jì)形式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)界面設(shè)計(jì)[J].文藝生活（藝術(shù)中國(guó)），2019，（11）：133-136.

[2] 顧宏燕.西方視域下的老年傳播研究框架及學(xué)術(shù)脈絡(luò)[J].湘潮（下半月），2015，（8）：90.

作者簡(jiǎn)介： 吳越，女，漢族，山東濟(jì)寧人，碩士研究生在讀，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)應(yīng)用研究。