為了讓兒子強(qiáng)健體魄，我在一家武術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花近萬元為兒子購買了50節(jié)功夫課。一開始，兒子上課很開心，教練很專業(yè)，工作人員的服務(wù)也到位。后來，機(jī)構(gòu)的教練和工作人員陸續(xù)全部更換，教學(xué)質(zhì)量大不如前。我想退費(fèi)，可是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)初購課時(shí)，雙方簽訂的《學(xué)員手冊》上已經(jīng)注明“辦卡后在有效期內(nèi)開展課程達(dá)10次以上的，將不接受退學(xué)、退費(fèi)申請，公司無須支付任何費(fèi)用補(bǔ)償”等約定。同時(shí)，我質(zhì)疑他們的教學(xué)質(zhì)量下降的情況，負(fù)責(zé)人表示，更換后的教練工作資歷與之前的教練相似，所以他們不同意退還我剩余的課時(shí)費(fèi)。可是當(dāng)初購課時(shí)簽訂的合同是機(jī)構(gòu)提供的格式合同，合同里的內(nèi)容我也沒仔細(xì)看，因?yàn)橐徴n就只能簽他們提供的這份合同。

目前，我兒子還有34節(jié)課沒有上，我想問，還能要回我剩余的課時(shí)費(fèi)嗎？

北京 武先生

武先生：

您好！

民法典第四百九十六條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！币虼?，商家對消費(fèi)者負(fù)有格式條款的提示和說明義務(wù)。

民法典第四百九十七條規(guī)定：“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的格式條款無效?！睂?shí)踐中，常見的無效格式條款包括“有效期過、概不退款”“本店享有會(huì)員卡的最終解釋權(quán)”等。因此，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的格式條款無效。

民法典第四百九十八條規(guī)定：“在格式條款的理解產(chǎn)生爭議時(shí)，應(yīng)作出不利于格式條款提供一方解釋?！?/p>

根據(jù)您的描述，您當(dāng)初與該機(jī)構(gòu)簽訂的合同是由該機(jī)構(gòu)提前準(zhǔn)備好的，雙方并未就合同條款進(jìn)行協(xié)商，有關(guān)退費(fèi)約定屬于格式條款，該機(jī)構(gòu)所謂“開展課時(shí)10次以上，不接受退費(fèi)”的條款限制了您的選擇權(quán)，加重了您的責(zé)任，應(yīng)屬無效格式條款。

如果您認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)下降等情況，應(yīng)就此承擔(dān)舉證責(zé)任。如果您不能就此進(jìn)行充分舉證，就會(huì)被視為單方面放棄履約，導(dǎo)致合同未能繼續(xù)履行，您應(yīng)承擔(dān)單方停止履約的違約責(zé)任，但該責(zé)任不能按照雙方約定的格式條款來追究。

因此，法院將綜合考慮合同的履行程度、該機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的情況、您的過錯(cuò)程度等因素，酌情退還您的課時(shí)費(fèi)用。

在此提醒，辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)說明，如有不明確之處，可以要求商家進(jìn)行解釋，尤其是涉及免除或者減輕商家責(zé)任的條款。對于約定不清或不公平、不合理的格式條款，要堅(jiān)決說“不”。

（北京市海淀區(qū)人民法院法官助理 劉小妹）

（摘自《工人日報(bào)》）（責(zé)任編輯 張宇昕）