張逸笑

近年來，陪診行業(yè)進(jìn)入大眾視野，奔波在各大醫(yī)院提供陪診、代問診、代取藥等服務(wù)的那群人，被稱為“陪診師”。

摸索理想之路

一年前，90后陸翠碧正式成為一名職業(yè)陪診師。

“身體一有不舒服我就多疑，會(huì)去做詳細(xì)的檢查?！标懘浔虖男?duì)病痛很敏感，她害怕去醫(yī)院，卻又花大量精力奔波在各大醫(yī)院就診。陸翠碧原本在一家教育培訓(xùn)中心上班，朋友的患癌讓她開始思考人生的規(guī)劃。她每天撲在工作上，沒時(shí)間了解朋友的近況，遺憾于沒精力照顧家人?！拔蚁胱屔磉叺娜硕冀】?，也讓自己克服對(duì)看病的恐懼”，這是陸翠碧成為陪診師的初心。

陸翠碧加入陪診行業(yè)時(shí)，還沒有太多可借鑒的資料和經(jīng)驗(yàn)。她向互聯(lián)網(wǎng)求學(xué)：“我交了學(xué)費(fèi)，后來發(fā)現(xiàn)被割了‘韭菜，什么也沒學(xué)到。”她便自己去跑佛山和廣州的各大醫(yī)院了解就醫(yī)流程，包括開診時(shí)間、掛號(hào)數(shù)量、檢查注意事項(xiàng)等，還熟悉了醫(yī)院環(huán)境，包括科室樓層、繳費(fèi)處和洗手間位置等?！拔⑨t(yī)app”顯示，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院有186個(gè)科室，佛山市中醫(yī)院有110個(gè)科室，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院有63個(gè)科室。陸翠碧需要對(duì)廣州和佛山各家醫(yī)院的情況了如指掌。

剛開始接單時(shí)，陸翠碧不斷遇到挫折，讓她揮之不去的是一次投訴經(jīng)歷。張先生是一位花錢買效率的顧客，他希望體驗(yàn)到陪診的便捷。初入行業(yè)的陸翠碧還不能很好地把握就醫(yī)流程，遇到陌生環(huán)節(jié)，還得求助于醫(yī)生、護(hù)士或者便民服務(wù)中心，這讓張先生產(chǎn)生了不滿情緒，他選擇了投訴。這次服務(wù)經(jīng)歷讓陸翠碧陷入反思，也成了鞭策她前行的重要經(jīng)歷。

在杭州下沙邵逸夫醫(yī)院的一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)前，27歲的小戴正在幫客戶取號(hào)，她背著一個(gè)1000ml的卡通大水杯和一個(gè)棕黃色大斜挎包。包里是給顧客準(zhǔn)備的水、傘、濕巾、口罩，還有預(yù)防低血糖的零食。

小戴曾是一名空乘，日夜顛倒的職業(yè)特點(diǎn)讓她沒有精力陪家人聊天，甚至沒有時(shí)間陪他們?nèi)メt(yī)院看病。半年前，一篇陪診師的報(bào)道吸引了小戴的注意，一個(gè)90后陪診師的短視頻進(jìn)入她的視野?！拔彝ㄟ^看評(píng)論聽介紹，了解了這個(gè)行業(yè)?！迸阍\師不需要考證，小戴認(rèn)為很適合自己。

陪診師的入門主要有兩種渠道，一是自己熟悉醫(yī)院，二是加入團(tuán)隊(duì)接受課程訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。在社交平臺(tái)上，陪診師課程分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，價(jià)格從一兩百到幾千不等。課程內(nèi)容包括行業(yè)介紹、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院布局、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、獲客方式等。

2022年9月，小戴成立了自己的陪診師團(tuán)隊(duì)，也開發(fā)了課程，其中包括杭州市內(nèi)醫(yī)院分布和就診流程介紹，還有小戴在陪診當(dāng)中踩過的坑等情景再現(xiàn)課，“我不會(huì)把客戶交給沒有學(xué)完課程的學(xué)員，畢竟獲客不易?！?/p>

陌生的臨時(shí)家屬

遼寧的顧先生購(gòu)買了陪診服務(wù)，想讓小戴陪同他做甲狀腺微創(chuàng)檢查。微創(chuàng)手術(shù)需要陪同家屬簽字，小戴犯了難：“我當(dāng)時(shí)拒絕了他，因?yàn)槲也皇羌覍?，沒有權(quán)利簽字的?！毙〈鞯谋韭毷菐椭蛻襞芡葤焯?hào)、取藥、拿報(bào)告等，無須提供簽字、代付款等服務(wù)。

顧先生在杭州沒有親人，離他最近的朋友也在嘉興無法趕來。他反復(fù)請(qǐng)求小戴幫忙簽字，表示一切責(zé)任將由自己承擔(dān)。后來，顧先生的請(qǐng)求慢慢變成了祈望。

人性善意和職業(yè)規(guī)則在內(nèi)心激烈碰撞，小戴自知沒有權(quán)利和義務(wù)，但又不忍讓顧先生的病一拖再拖?！拔野阉械目蛻舳籍?dāng)作朋友”，小戴希望自己的客戶都能健康走出醫(yī)院。最終，她還是硬著頭皮幫病人簽了字。手術(shù)時(shí)顧先生的脖子接受了麻醉，醫(yī)生叮囑微創(chuàng)手術(shù)后不能開車。顧先生又希望小戴開車送他回到住所。“當(dāng)時(shí)我就懵了”，這意味著小戴要第二次破例。顧先生連忙補(bǔ)充他的住所離醫(yī)院只有兩公里。相比簽字，這算是個(gè)輕松的決定，小戴還是答應(yīng)了，慢慢開車送他回到住所?！拔覜]有收額外的費(fèi)用，只是想能多幫他一步也好”，小戴說。

在陪診關(guān)系之外，陪診師往往扮演著臨時(shí)家屬的角色。

對(duì)陸翠碧來說，年近70的徐伯伯不僅是客戶，更是忘年之交。2021年11月，陸翠碧的陪診師事業(yè)剛起步，就接到了徐伯伯的單子。為徐伯伯下單的是他的女兒，內(nèi)容是每周陪同他去醫(yī)院做兩次腎透析。佛山本地醫(yī)院的腎透析需求量大，徐伯伯只能約到工作日正午的時(shí)間進(jìn)行治療。驅(qū)車從陸翠碧的住所到徐伯伯家需要1個(gè)小時(shí)，到醫(yī)院進(jìn)行腎透析大約需要4個(gè)小時(shí)，“每次服務(wù)都需要一整天的時(shí)間”。

在陸翠碧的陪同治療下，徐伯伯的身體逐漸好轉(zhuǎn)。初見徐伯伯時(shí)，他只能坐在輪椅上，手腳都沒有力氣。治療一段時(shí)間后，伯伯能站起來走幾步了。長(zhǎng)期的陪伴讓陸翠碧逐漸融入了伯伯的家庭。這家人包容了陸翠碧最開始工作上的不熟練。如遇上雨天，總會(huì)主動(dòng)為她遞上一把傘。徐伯伯是個(gè)老頑童，他們總是在就醫(yī)途中分享生活點(diǎn)滴。當(dāng)疾病給他帶來皮膚問題，他委屈地向陸翠碧訴苦：“我好癢，快叫我女兒去掛號(hào)、找醫(yī)生、開藥……”徐老夫婦拌嘴時(shí)，陸翠碧也會(huì)扮演他們的和事佬?！拔业膭窈瓦€挺有效”，她像在談?wù)摷沂乱话恪?/p>

誰購(gòu)買了陪診服務(wù)

“需要陪診服務(wù)的人群中，70%～80%都是年輕人，只有20%～30%是老年人?！痹谛〈骱完懘浔痰穆殬I(yè)生涯里，還沒有遇到老人直接與她們聯(lián)系，都是他們的子女來咨詢。

“00后”竟是訂購(gòu)陪診服務(wù)的重點(diǎn)人群，他們是“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)群體之一?！肮陋?dú)經(jīng)濟(jì)”是指針對(duì)一個(gè)人的消費(fèi)與服務(wù)。面對(duì)病痛，“00后”往往展現(xiàn)出害怕，面對(duì)陪診師，他們顯得十分信任和依賴。陸翠碧記得一位異地來佛山求學(xué)的大學(xué)生小林，他曾崴過腳，高強(qiáng)度的軍訓(xùn)讓他舊傷新發(fā)，情況危急。剛剛步入大學(xué)的小林還沒有多少朋友，對(duì)佛山更是不熟悉，于是他在小紅書上找到陸翠碧。

雖然客戶中，大部分是成年人，如孕媽、寶媽，或者做無痛腸胃鏡和日間手術(shù)的病人，但還有一大占比是“懶人”?！皯腥私?jīng)濟(jì)”俗稱“花錢買省事”，意在節(jié)約時(shí)間和精力成本換取輕松、高品質(zhì)的生活。小戴的一位客戶認(rèn)為就診流程很麻煩，因此請(qǐng)小戴幫她辦完一切手續(xù)，走完所有流程，領(lǐng)著她直接進(jìn)入診室就診?！八褪菍?duì)醫(yī)院抵觸，一分鐘也不想多待”，小戴說。

誰承擔(dān)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

如今，陪診師通常被打上“月入過萬”“自由輕松”“零門檻”等標(biāo)簽，但現(xiàn)實(shí)往往骨感且暗含風(fēng)險(xiǎn)。

《陪診師職業(yè)調(diào)查報(bào)告（2022）》顯示，近七成的陪診師每周接單在10次以內(nèi)，而3～5次的比例最高。“我剛?cè)胄械那?個(gè)月幾乎沒有收入”，小戴苦笑著說。52歲的劉師傅已入行5年，但95%的業(yè)務(wù)是掛號(hào)配藥，幾乎不提供陪診服務(wù)，“陪診費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不自由，賺錢少”。

此外，陪診師行業(yè)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。“我們?cè)诮哟蛻糁?，都?huì)讓客戶簽署一個(gè)免責(zé)協(xié)議”，小戴說。這份協(xié)議里包含緊急情況發(fā)生時(shí)，陪診師和客戶各自需要承擔(dān)的責(zé)任，“否則的話，干這行風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大?！?/p>

目前，陪診師這一職業(yè)尚未收錄在《國(guó)家職業(yè)分類大典（2022年版）》中，小戴希望：“陪診師應(yīng)該也跟健康管理師一樣，早日實(shí)現(xiàn)持證上崗。”《陪診師職業(yè)調(diào)查報(bào)告（2022）》指出，半數(shù)陪診師為兼職，超過八成陪診師的職業(yè)經(jīng)歷不到2年。在小紅書、抖音等社交平臺(tái)上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)陪診師沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，卻可以靠“有過醫(yī)院就職經(jīng)歷”“看病經(jīng)驗(yàn)豐富”等理由接單。

責(zé)任編輯：張琦