張玉萍 鄧姝楊 張鳳琪

關(guān)鍵詞：井鹽文化；體驗(yàn)設(shè)計；AR 技術(shù)；5E 模型；博物館

鹽，作為中國人飲食生活中的重要組成部分，不僅深刻地影響了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對社會生活的變遷和當(dāng)?shù)孛袼椎男纬梢伯a(chǎn)生了巨大作用。井鹽作為我國鹽業(yè)代表之一，其歷史記載最早可追溯至公元前 255—251 年李冰開鑿廣都鹽井時期[1]。井鹽文化博物館是傳遞井鹽歷史、非遺技藝以及井鹽文化的重要載體與場所，但目前仍存在著傳統(tǒng)博物館展陳單一、體驗(yàn)不足等問題。隨著現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的日漸發(fā)展，AR 技術(shù)逐步在各國的非遺文化傳播中發(fā)揮重要作用。AR 技術(shù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)場所的交互模式壁壘，為用戶帶來更多元的使用體驗(yàn)。針對用戶在非遺文化的感知與體驗(yàn)不足，文章在AR 技術(shù)改變用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，引入5E理論模型，旨在以井鹽文化博物館為例，為我國文化類博物館的AR 體驗(yàn)設(shè)計提供新思路。

1 用戶體驗(yàn)設(shè)計的5E 模型

“用戶體驗(yàn)”源于唐納德· 諾曼的《設(shè)計心理學(xué)1 ：日常的設(shè)計》著作，書中提出設(shè)計人員不應(yīng)該僅針對一款軟件或是界面打造用戶體驗(yàn)，而是需要針對一切可能影響體驗(yàn)的東西進(jìn)行設(shè)計。書中體驗(yàn)設(shè)計被定義為：設(shè)計產(chǎn)品、流程、服務(wù)，以及環(huán)境的實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注整體體驗(yàn)的質(zhì)量和愉悅感[2]。英國用戶體驗(yàn)專家Whitney Quesenberyt 提出用戶體驗(yàn)設(shè)計的5E 模型，并把體驗(yàn)的可用性劃分為有效性、容錯、易學(xué)、效率、吸引五個同等重要的要素[3]。

就井鹽文化博物館體驗(yàn)而言，以5E 模型為依據(jù)進(jìn)行AR 體驗(yàn)設(shè)計探索，從五個維度對井鹽文化博物館的AR 體驗(yàn)過程進(jìn)行探析，不僅能夠豐富博物館的功能需求定位，滿足用戶井鹽文化體驗(yàn)的多元化感觀價值，而且還可依靠AR 技術(shù)提供沉浸式的體驗(yàn)過程，增加用戶對井鹽文化的理解度與認(rèn)同度，從而實(shí)現(xiàn)井鹽文化的有效傳播。

2 文化類博物館中AR 體驗(yàn)設(shè)計的運(yùn)用現(xiàn)狀

隨著傳統(tǒng)文化的數(shù)字化進(jìn)程逐步加快，AR 技術(shù)作為新興的數(shù)字技術(shù)也在傳統(tǒng)文化傳播中得到發(fā)展與應(yīng)用。AR 技術(shù)是通過增強(qiáng)用戶的視覺、聽覺以及觸覺，將虛擬數(shù)字信息場景建立在可見的內(nèi)容上的一項(xiàng)現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)。為提高AR 技術(shù)的靈活性與便攜性，產(chǎn)生了移動增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，簡稱移動AR。該技術(shù)是將AR的呈現(xiàn)平臺拓展到移動終端設(shè)備上，因此多以智能手機(jī)與平板電腦為主的移動AR 展示[4]。國內(nèi)外非遺文化的移動AR 展示主要以信息科普為導(dǎo)向，由模型展示、信息展示、區(qū)域?qū)в[以及游戲交互等四大類型組成，其場所以博物館為主。

模型展示類是通過掃描或識圖將文物的模型進(jìn)行3D 展示，其作用是展示館內(nèi)文物全貌或者復(fù)原文物，博物館大多以模型展示類為主，通過模型展示直觀的讓用戶了解文物構(gòu)成與形態(tài)，如蘇博AR（蘇州博物館）、國博AR（中國國家博物館）的圖片模型。

信息展示類是通過掃描圖片或二維碼將文物信息進(jìn)行擴(kuò)展，其作用是突破博物館的信息展示受限問題，通過補(bǔ)充的信息讓用戶深入了解文物背后的歷史信息，敦煌莫高窟的AR 展覽《純凈之地：敦煌莫高窟》即是通過還原壁畫場景視頻，豐富了游客對于敦煌文化的認(rèn)知。

區(qū)域?qū)в[類是通過AR 模型或電子地圖技術(shù)展現(xiàn)博物館動線與風(fēng)貌，針對場館較為復(fù)雜多變的場所，其作用是為線下用戶提供尋路功能，幫助以及增強(qiáng)線上用戶沉浸式體驗(yàn)。例如，故宮博物院的小程序“V 故宮”通過2.5D 的動畫模型與3D 實(shí)景結(jié)合設(shè)計，展示故宮建筑風(fēng)貌的同時增強(qiáng)用戶沉浸感。

游戲交互類是通過游戲化形式體驗(yàn)展示文物色彩紋樣、制作流程或歷史來源等，其作用是通過趣味性的游戲體驗(yàn)激發(fā)用戶的使用興趣，使用戶更便捷、更明晰地了解文物信息。例如，大英博物館的冒險解密游戲《獻(xiàn)給雅典娜的禮物》，BBC 聯(lián)合博物館的色彩修復(fù)游戲等。

總體而言，國內(nèi)非遺文化類博物館AR 體驗(yàn)?zāi)Ｊ饺砸阅Ｐ驼故疽约靶畔⒄故绢悶橹?，偏于傳統(tǒng)體驗(yàn)。通過大量圖片文字展示博物館信息，雖然達(dá)到了科普教育的目標(biāo)，但略顯枯燥。國外博物館AR 體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭阎鸩竭M(jìn)行游戲化轉(zhuǎn)換，在達(dá)到科普性的同時，加深了用戶的沉浸式體驗(yàn)感。

3 井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析

3.1 井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計現(xiàn)狀

當(dāng)下的井鹽文化AR 體驗(yàn)設(shè)計集中于井鹽文化博物館中，以自貢市的鹽業(yè)博物館與燊海井兩處遺址為核心，AR 體驗(yàn)設(shè)計以移動端為主。鹽業(yè)歷史博物館是我國較早修建的專業(yè)博物館之一，該博物館的館內(nèi)陳設(shè)主要以井鹽工具模型、井鹽關(guān)鍵流程模型以及相關(guān)鹽稅經(jīng)濟(jì)為主。燊海井是開鑿于道光年間的古井，是世界上第一口超千米的大井，保留了傳統(tǒng)井鹽的鉆鑿、煮鹽等傳統(tǒng)工藝與技術(shù)[5]。

鹽業(yè)博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計以微信公眾號為載體，如圖1 所示，采用區(qū)域?qū)в[模式，通過720°全景游覽為線上用戶提供模擬實(shí)景體驗(yàn)以及線下用戶提供尋路功能。720° AR 全景游覽是微信公眾號的功能之一，鹽業(yè)歷史博物館內(nèi)并無宣傳。AR 內(nèi)容通過拍攝實(shí)景圖片組合形成，整體地圖并無展示，用戶通過點(diǎn)擊前進(jìn)箭頭進(jìn)行場景移動，場館兩側(cè)展示信息與模型皆可查看。720°全景游覽整體沉浸感十足，建立線上線下體驗(yàn)聯(lián)結(jié)，但整體形式并無創(chuàng)新，前進(jìn)路線單一，全景地圖的缺失無法為用戶提供良好的路線指示作用。

燊海井AR 體驗(yàn)設(shè)計主要以墻繪與云觀博為載體，采用信息展示模式，通過AR 墻繪動畫視頻為用戶提供豐富的視覺體驗(yàn)。如圖2 所示，AR 墻繪動畫位于燊海井入口處，用戶通過掃描墻繪觀看井鹽圖說，該圖參考了馬驥的《鹽井圖說》中井鹽制作的八大步驟，即開井口、下石圈、銼大口、扇泥、下木柱、銼下口、牛車汲鹵以及火煮鹽。掃描關(guān)鍵步驟圖片即變?yōu)閯赢?，整體動畫流程清晰，藝術(shù)感與趣味性并存，但AR 墻繪互動提示不足，用戶易忽略該裝置，同時墻繪動畫只有掃描墻繪圖片才可觸發(fā)，用戶離開該處后將無法體驗(yàn)。整體以動畫為主，游客只有視覺體驗(yàn)并未有互動體驗(yàn)。

總體而言，燊海井相對于鹽業(yè)歷史博物館，對于AR 線上體驗(yàn)?zāi)Ｊ教剿饔兴鶉L試，但大多停留于動畫以及圖文模式，以視覺感知為主，多感官AR 互動較為不足。

3.2 井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計痛點(diǎn)分析

為探尋井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計痛點(diǎn)，基于體驗(yàn)設(shè)計中的5E 模型，采用線上問卷法與線下訪談法，從有效性、容錯、易學(xué)、效率、吸引等五項(xiàng)要素對井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計痛點(diǎn)進(jìn)行分析。線下訪談將目標(biāo)用戶鎖定為鹽業(yè)歷史博物館或燊海井的線下用戶，對博物館內(nèi)游客進(jìn)行觀察、訪談、發(fā)放問卷，收集游客對于井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計的滿意度以及感受。線上問卷針對于體驗(yàn)過鹽業(yè)文化AR 設(shè)計的線上用戶，通過問卷法挖掘用戶的使用感知度。問卷分別為紙質(zhì)問卷與線上問卷，紙質(zhì)問卷針對線下AR 體驗(yàn)用戶，共收獲線下問卷56 份。線上發(fā)放問卷269 份，共計325 份問卷，篩選無效問卷17 份，最終獲得308 份問卷，整理結(jié)果如表1 所示。

通過痛點(diǎn)分析可知，大部分用戶認(rèn)為現(xiàn)有AR 體驗(yàn)設(shè)計，缺乏體驗(yàn)路線引導(dǎo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)指示等較為核心的功能，會導(dǎo)致用戶進(jìn)入鹽業(yè)歷史博物館后，無法在參觀前進(jìn)行路線規(guī)劃，參觀動線的混亂容易使游客信息獲取斷層、導(dǎo)致游客在館內(nèi)迷路等，無法滿足用戶基礎(chǔ)的尋路需求等。展示模式的單一會影響井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)流程的易學(xué)性，枯燥單一的信息獲取及互動方式，容易造成游客使用疲勞，以致降低對于井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)欲望。線上線下聯(lián)動不足，也會造成井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)互動受限等問題。AR 體驗(yàn)的趣味性不足將對產(chǎn)品的吸引性產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。因此，井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計必須從以上幾個方面進(jìn)行優(yōu)化考量。

4 井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計策略構(gòu)建

基于用戶研究與井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計分析，挖掘目標(biāo)用戶痛點(diǎn)與設(shè)計要素缺口，引入5E 模型的有效性、容錯、易學(xué)、效率、吸引等五大設(shè)計要素以及井鹽文化內(nèi)涵，從井鹽文化AR設(shè)計的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、體驗(yàn)流程以及情感體驗(yàn)三個維度進(jìn)行設(shè)計策略構(gòu)建，如圖3 所示。

4.1 構(gòu)建明確高效的AR 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

清晰的目標(biāo)是井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計的第一環(huán)節(jié)，引入5E 模型中“有效”與“效率”兩個要素。明確有效的井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)有助于推動井鹽文化用戶內(nèi)在驅(qū)動力。同時，在動機(jī)理論中強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的目標(biāo)越清晰，其使用價值越大，表現(xiàn)就會越規(guī)范[6]。井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計涉及高效率的產(chǎn)品功能架構(gòu)與有效的視覺設(shè)計兩個層面，高效率的井鹽文化博物館產(chǎn)品的界面架構(gòu)，即避免設(shè)置復(fù)雜層級增加用戶理解負(fù)擔(dān)，在界面內(nèi)容方面，根據(jù)井鹽文化的歷史、技藝、時間為線索進(jìn)行主層級功能點(diǎn)設(shè)置，突出體驗(yàn)重點(diǎn)，簡化操作步驟，幫助用戶感知AR 使用線索[7]。有效的井鹽文化博物館AR 界面視覺設(shè)計是指符合井鹽文化產(chǎn)品價值的字體、排版、色彩以及圖標(biāo)等四部分。界面設(shè)計在文字方面注重把握重點(diǎn)信息，選擇重要內(nèi)容。在排版方面注重控制信息層級關(guān)系。色彩方面選擇與井鹽文化場景相契合的白色、紅色以及藍(lán)色等色相，利于提高用戶的視覺認(rèn)知，突出主要信息便于用戶迅速找尋。圖標(biāo)方面在準(zhǔn)確提取重點(diǎn)信息同時引入井鹽文化元素，有助于幫助用戶快速感知。

4.2 構(gòu)建簡單易懂的AR 體驗(yàn)流程

從現(xiàn)有的井鹽文化博物館線下體驗(yàn)?zāi)Ｐ图熬€上AR 產(chǎn)品等皆反映出，簡單易懂的AR 體驗(yàn)流程應(yīng)具備5E 模型中“易學(xué)性”“容錯性”及“效率性”的體驗(yàn)要素。體驗(yàn)流程的易學(xué)性是提升傳統(tǒng)文化類體驗(yàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，心理學(xué)研究提到若學(xué)習(xí)任務(wù)與技能不匹配時，易產(chǎn)生負(fù)面情緒。就井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計而言，涉及的用戶年齡層廣泛，因此在設(shè)定任務(wù)難度時，應(yīng)關(guān)注不同年齡階層的用戶需求。井鹽制作技藝涉及鉆井、汲鹵、煮鹽等過程，涵蓋繁雜的工藝，可在AR 體驗(yàn)環(huán)節(jié)中設(shè)置簡單、普通以及困難三大模式，由用戶自主選擇體驗(yàn)難度及特定的技藝或環(huán)節(jié)，有助于用戶在循序漸進(jìn)的體驗(yàn)過程中保持積極情緒，并主動獲取井鹽文化的內(nèi)涵與價值[8]。此外，基于線下用戶的井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計，應(yīng)與線上體驗(yàn)相呼應(yīng)并設(shè)置用戶的容錯，通過AR技術(shù)優(yōu)化線下體驗(yàn)過程中存在的痛點(diǎn)，例如線下博物館內(nèi)部動線相對復(fù)雜，對于線下用戶而言，易產(chǎn)生迷失方向、產(chǎn)生情緒焦慮與體力負(fù)擔(dān)等情況。可設(shè)置簡單易懂的可視化場景動線標(biāo)識，在AR 體驗(yàn)中設(shè)置尋路指示與標(biāo)識觸點(diǎn)區(qū)域，有助于推動線下用戶把握適當(dāng)?shù)臑g覽節(jié)奏，在保證產(chǎn)品容錯率的同時提高獲取井鹽文化的效率，可在一定程度上提升井鹽文化的傳播有效性。

4.3 構(gòu)建有效吸引的AR 情感體驗(yàn)

井鹽文化博物館AR 體驗(yàn)設(shè)計中的情感體驗(yàn)與5E 模型中的“有效”“吸引”兩個要素相對應(yīng)，根據(jù)用戶研究得出，井鹽文化博物館AR 情感體驗(yàn)分為虛實(shí)交互與多感官反饋。虛實(shí)結(jié)合是AR產(chǎn)品中的主要交互模式，是通過將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界相映射的方式，提升用戶的沉浸感。井鹽文化有效的交互涉及場景結(jié)合、展品結(jié)合以及互動裝置結(jié)合，線下用戶可通過預(yù)設(shè)的AR 井鹽工作場景，獲得更多文物相關(guān)信息場景，以此打破時間與空間的壁壘[9]。同時，在井鹽文化博物館的AR 體驗(yàn)設(shè)計中加入游戲化設(shè)計，如井位解謎類、鑿井闖關(guān)類等，通過體感交互、語音控制等模式，提高用戶多元化的游戲化模式，增強(qiáng)用戶參與感，從而轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力增強(qiáng)用戶粘性[10]。目前，井鹽文化相關(guān)AR 體驗(yàn)設(shè)計多以單一感官反饋為主。因此，井鹽文化AR 體驗(yàn)設(shè)計中可通過用戶掃描點(diǎn)擊井鹽工具，輔助以工具音效，采用通過觸覺、視覺以及聽覺的組合方式，激發(fā)用戶的多感官體驗(yàn)。在鹽業(yè)博物館交互設(shè)計中，應(yīng)該優(yōu)先采用與產(chǎn)品相符合的多感官反饋，通過組合增加用戶的沉浸體驗(yàn)，保證用戶處于優(yōu)質(zhì)的情感體驗(yàn)。

5 結(jié)語

非遺文化類博物館運(yùn)用AR 技術(shù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，已逐步成為此類型博物館未來發(fā)展趨勢。但由于國內(nèi)對于AR 技術(shù)運(yùn)用于非遺文化類博物館的傳播模式起步較晚，仍存在一些不足，5E 體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷囊?，有利于加?qiáng)非遺文化在博物館中AR 體驗(yàn)設(shè)計的沉浸感與互動感。文章以自貢市井鹽文化博物館為例，結(jié)合AR 體驗(yàn)設(shè)計的三個流程與5E 模型的體驗(yàn)要素，提出5E 模型理論下的非遺文化博物館中的AR 體驗(yàn)設(shè)計策略，在一定程度上提升用戶的沉浸式、趣味化體驗(yàn)，利于井鹽文化的傳播，更為同類型博物館的AR 體驗(yàn)設(shè)計提供新方向。