王仲瑞

優(yōu)化便民營(yíng)商環(huán)境 提升車駕管服務(wù)水平

推出人性化服務(wù)

各區(qū)縣交警大隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳設(shè)置免費(fèi)導(dǎo)辦、自助服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)受理，推出中午“不打烊”服務(wù)，開辟考試綠色通道；機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗?fù)瞥鲂⌒推嚒敖昏€匙”工程，實(shí)現(xiàn)車輛在“查驗(yàn)通道”內(nèi)“一進(jìn)一出”辦結(jié)業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間；駕駛?cè)丝紙?chǎng)、檢驗(yàn)站為高中畢業(yè)生、寒暑假大學(xué)生考取駕駛證推出了“量身定做”的暑期駕考專場(chǎng)；全市機(jī)動(dòng)車服務(wù)站、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推行錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰、延時(shí)服務(wù)。

打造多渠道綜合服務(wù)區(qū)

創(chuàng)新“車管所便民服務(wù)站+社會(huì)服務(wù)站+自助服務(wù)站”服務(wù)模式，打造服務(wù)管理新通道，全市共設(shè)置4S店、警郵、警保、回收企業(yè)、二手車市場(chǎng)、檢測(cè)站和考試場(chǎng)等各類服務(wù)站點(diǎn)35家；在伊州區(qū)設(shè)立11處機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，全天辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、交通違法處理等業(yè)務(wù)服務(wù)。

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)勢(shì)

深化“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”，積極引導(dǎo)群眾下載使用“交管12123”APP服務(wù)平臺(tái)，不斷普及群眾知曉率、使用率，引導(dǎo)更多的群眾由“窗口辦”到“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦”，更多更好地享受到優(yōu)質(zhì)高效的交通管理服務(wù)，同時(shí)全面推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)藢忩?yàn)教育和滿分教育網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

建立完善監(jiān)管機(jī)制

全面整合業(yè)務(wù)窗口受理、駕駛?cè)丝荚嚒④囕v查驗(yàn)、檢驗(yàn)等監(jiān)管力量，成立車駕管綜合監(jiān)管中心，設(shè)置專職監(jiān)管工位3個(gè)，制定崗位工作職責(zé)12條，細(xì)化監(jiān)管工作制度20項(xiàng)。運(yùn)用交管大數(shù)據(jù)監(jiān)管預(yù)警功能、監(jiān)管系統(tǒng)視頻抽查回訪功能、大數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)違規(guī)、超期、異常業(yè)務(wù)等實(shí)施預(yù)警，以數(shù)據(jù)監(jiān)管倒逼業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了對(duì)下放延伸業(yè)務(wù)的全面監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管。

總結(jié)“放管服”經(jīng)驗(yàn)做法 構(gòu)建一體化服務(wù)格局

加強(qiáng)重點(diǎn)車輛源頭監(jiān)管

深入基層了解實(shí)情，通過開展進(jìn)企業(yè)開展“兩客一危一貨”源頭監(jiān)管，對(duì)客運(yùn)車輛和駕駛?cè)诵畔ⅰⅠ{駛?cè)税踩逃_(tái)帳、車輛違法信息、車輛的安全性能情況等全方位進(jìn)行細(xì)致檢查，組織機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)碎_展安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高駕駛?cè)朔ㄖ埔庾R(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為群眾安全出行保駕護(hù)航。

設(shè)置老年人服務(wù)窗口

哈密市交警支隊(duì)車管所以及各區(qū)縣交警大隊(duì)車管所均在業(yè)務(wù)大廳窗口顯著位置設(shè)立了綠色窗口，老年人優(yōu)先辦理的標(biāo)識(shí)，優(yōu)先接待老年人，在導(dǎo)辦臺(tái)導(dǎo)設(shè)立導(dǎo)辦員為老年人提供咨詢、引導(dǎo)便利服務(wù)和幫助。針對(duì)持老年機(jī)未帶銀行卡或者微信無法支付時(shí)，按照實(shí)際情況，由業(yè)務(wù)人員通過現(xiàn)金支付后掃碼進(jìn)行支付或者收取現(xiàn)金后用“公共卡”進(jìn)行繳費(fèi)。優(yōu)化交管網(wǎng)上服務(wù)，增加“交管12123”APP老年人業(yè)務(wù)代辦功能，由親友登錄本人“交管12123”APP賬戶為老年人代辦業(yè)務(wù)。

整合業(yè)務(wù)辦理流程

結(jié)合當(dāng)前車管業(yè)務(wù)實(shí)際情況，將群眾需求和社會(huì)反響為工作落腳點(diǎn)，全面清理交管業(yè)務(wù)的各種證明憑證，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)程序、整合信息資源等方式，將凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，實(shí)現(xiàn)了在群眾申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件時(shí)只需一次上門的目標(biāo)。

安排專職導(dǎo)辦員

協(xié)助群眾辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，答疑解惑，全部業(yè)務(wù)辦理及標(biāo)準(zhǔn)化流程圖表在業(yè)務(wù)大廳和查驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)上墻公示，形式直觀、易看易懂，提供清晰指引，引導(dǎo)群眾在自助服務(wù)區(qū)，通過自助違法處理機(jī)、自助照相機(jī)等設(shè)備辦理絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

宣傳教育相結(jié)合 提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

全市車管部門結(jié)合部局下發(fā)的《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)工作規(guī)程》、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍電子化業(yè)務(wù)操作、交管系統(tǒng)更新升級(jí)等內(nèi)容，制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT課件，對(duì)業(yè)務(wù)大廳、便民延伸點(diǎn)、檢測(cè)線人員培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員必須加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)守操作規(guī)程。

做好報(bào)廢車報(bào)廢宣傳

對(duì)轄區(qū)報(bào)廢車輛信息進(jìn)行全面認(rèn)真梳理，通過電話、短信、上門走訪等方式開展宣傳發(fā)動(dòng)，要求車主依法依規(guī)辦理車輛報(bào)廢注銷手續(xù)；對(duì)于電話號(hào)碼有誤或者已經(jīng)更換的，通過系統(tǒng)調(diào)取車主身份證號(hào)碼、查找住址，利用休息時(shí)間組織人員上門走訪，或發(fā)動(dòng)車主周邊親戚朋友等社會(huì)關(guān)系進(jìn)行間接宣傳，介紹機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定、報(bào)廢車輛上路行駛的法律后果及車輛報(bào)廢注銷的程序，采取多種措施督促車主履行報(bào)廢注銷手續(xù)。

阿克陶交警進(jìn)“大棚”播撒交通“安全種”

阿克陶縣公安交警大隊(duì)宣傳民警深入溫室大棚面對(duì)面向群眾宣傳交通安全知識(shí)，用“身邊事”警示“身邊人”，向群眾宣講農(nóng)村道路交通安全注意事項(xiàng)；耐心細(xì)致為過往群眾講解酒駕醉駕、無牌無證、超員超載、不系安全帶、乘騎摩托車不帶安全頭盔及農(nóng)用車違法載人、人貨混裝等嚴(yán)重交通違法行為的危害性，同時(shí)，以“一盔一帶”為主題，通過發(fā)放交通安全宣傳資料等形式，向村民詳細(xì)講解道路交通安全知識(shí)。

宣傳民警告知村民在今后的出行過程中，無論乘坐客車、摩托車還是電動(dòng)車，一定要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、正確使用安全帶和佩戴安全頭盔，引導(dǎo)大家在思想上充分認(rèn)識(shí)交通安全的重要性，行動(dòng)上自覺遵守道路交通法律法規(guī)，提高安全出行、文明出行的自覺性，并鼓勵(lì)群眾把學(xué)到的交通安全知識(shí)傳達(dá)給身邊的親朋好友，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

此次活動(dòng)，共出動(dòng)警力3人，走進(jìn)溫室大棚點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放宣傳資料150余份，受教育群眾200余人?，F(xiàn)場(chǎng)解答針對(duì)群眾提出關(guān)于摩托車駕駛等問題12條，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)村交通參與者的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，讓廣大人民群眾在生活、勞動(dòng)之余真正學(xué)到道路交通安全法律法規(guī)和出行安全意識(shí)，提醒廣大群眾時(shí)刻緊繃交通安全弦，自覺抵制交通違法行為，教育引導(dǎo)群眾自覺遵守交通法律法規(guī)，共同維護(hù)道路交通秩序，營(yíng)造良好、暢通的鄉(xiāng)村道路環(huán)境。