王仲瑞

優(yōu)化便民營商環(huán)境 提升車駕管服務(wù)水平

推出人性化服務(wù)

各區(qū)縣交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳設(shè)置免費導(dǎo)辦、自助服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)體驗受理，推出中午“不打烊”服務(wù)，開辟考試綠色通道；機動車查驗崗?fù)瞥鲂⌒推嚒敖昏€匙”工程，實現(xiàn)車輛在“查驗通道”內(nèi)“一進(jìn)一出”辦結(jié)業(yè)務(wù)，減少排隊等候時間；駕駛?cè)丝紙?、檢驗站為高中畢業(yè)生、寒暑假大學(xué)生考取駕駛證推出了“量身定做”的暑期駕考專場；全市機動車服務(wù)站、服務(wù)網(wǎng)點推行錯時、錯峰、延時服務(wù)。

打造多渠道綜合服務(wù)區(qū)

創(chuàng)新“車管所便民服務(wù)站+社會服務(wù)站+自助服務(wù)站”服務(wù)模式，打造服務(wù)管理新通道，全市共設(shè)置4S店、警郵、警保、回收企業(yè)、二手車市場、檢測站和考試場等各類服務(wù)站點35家；在伊州區(qū)設(shè)立11處機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)便民服務(wù)點，全天辦理補換領(lǐng)駕駛證、交通違法處理等業(yè)務(wù)服務(wù)。

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)勢

深化“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”，積極引導(dǎo)群眾下載使用“交管12123”APP服務(wù)平臺，不斷普及群眾知曉率、使用率，引導(dǎo)更多的群眾由“窗口辦”到“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦”，更多更好地享受到優(yōu)質(zhì)高效的交通管理服務(wù)，同時全面推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)教育平臺，實現(xiàn)駕駛?cè)藢忩灲逃蜐M分教育網(wǎng)上申請、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

建立完善監(jiān)管機制

全面整合業(yè)務(wù)窗口受理、駕駛?cè)丝荚?、車輛查驗、檢驗等監(jiān)管力量，成立車駕管綜合監(jiān)管中心，設(shè)置專職監(jiān)管工位3個，制定崗位工作職責(zé)12條，細(xì)化監(jiān)管工作制度20項。運用交管大數(shù)據(jù)監(jiān)管預(yù)警功能、監(jiān)管系統(tǒng)視頻抽查回訪功能、大數(shù)據(jù)分析功能，對違規(guī)、超期、異常業(yè)務(wù)等實施預(yù)警，以數(shù)據(jù)監(jiān)管倒逼業(yè)務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)了對下放延伸業(yè)務(wù)的全面監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管。

總結(jié)“放管服”經(jīng)驗做法 構(gòu)建一體化服務(wù)格局

加強重點車輛源頭監(jiān)管

深入基層了解實情，通過開展進(jìn)企業(yè)開展“兩客一危一貨”源頭監(jiān)管，對客運車輛和駕駛?cè)诵畔ⅰⅠ{駛?cè)税踩逃_帳、車輛違法信息、車輛的安全性能情況等全方位進(jìn)行細(xì)致檢查，組織機動車駕駛?cè)碎_展安全教育培訓(xùn)，切實提高駕駛?cè)朔ㄖ埔庾R、安全意識和責(zé)任意識，為群眾安全出行保駕護(hù)航。

設(shè)置老年人服務(wù)窗口

哈密市交警支隊車管所以及各區(qū)縣交警大隊車管所均在業(yè)務(wù)大廳窗口顯著位置設(shè)立了綠色窗口，老年人優(yōu)先辦理的標(biāo)識，優(yōu)先接待老年人，在導(dǎo)辦臺導(dǎo)設(shè)立導(dǎo)辦員為老年人提供咨詢、引導(dǎo)便利服務(wù)和幫助。針對持老年機未帶銀行卡或者微信無法支付時，按照實際情況，由業(yè)務(wù)人員通過現(xiàn)金支付后掃碼進(jìn)行支付或者收取現(xiàn)金后用“公共卡”進(jìn)行繳費。優(yōu)化交管網(wǎng)上服務(wù)，增加“交管12123”APP老年人業(yè)務(wù)代辦功能，由親友登錄本人“交管12123”APP賬戶為老年人代辦業(yè)務(wù)。

整合業(yè)務(wù)辦理流程

結(jié)合當(dāng)前車管業(yè)務(wù)實際情況，將群眾需求和社會反響為工作落腳點，全面清理交管業(yè)務(wù)的各種證明憑證，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)程序、整合信息資源等方式，將凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，實現(xiàn)了在群眾申請材料齊全、符合法定受理條件時只需一次上門的目標(biāo)。

安排專職導(dǎo)辦員

協(xié)助群眾辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，答疑解惑，全部業(yè)務(wù)辦理及標(biāo)準(zhǔn)化流程圖表在業(yè)務(wù)大廳和查驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)上墻公示，形式直觀、易看易懂，提供清晰指引，引導(dǎo)群眾在自助服務(wù)區(qū)，通過自助違法處理機、自助照相機等設(shè)備辦理絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

宣傳教育相結(jié)合 提升服務(wù)質(zhì)量

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

全市車管部門結(jié)合部局下發(fā)的《機動車登記規(guī)定》《機動車查驗工作規(guī)程》、機動車轉(zhuǎn)籍電子化業(yè)務(wù)操作、交管系統(tǒng)更新升級等內(nèi)容，制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT課件，對業(yè)務(wù)大廳、便民延伸點、檢測線人員培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員必須加強責(zé)任意識，嚴(yán)守操作規(guī)程。

做好報廢車報廢宣傳

對轄區(qū)報廢車輛信息進(jìn)行全面認(rèn)真梳理，通過電話、短信、上門走訪等方式開展宣傳發(fā)動，要求車主依法依規(guī)辦理車輛報廢注銷手續(xù)；對于電話號碼有誤或者已經(jīng)更換的，通過系統(tǒng)調(diào)取車主身份證號碼、查找住址，利用休息時間組織人員上門走訪，或發(fā)動車主周邊親戚朋友等社會關(guān)系進(jìn)行間接宣傳，介紹機動車管理規(guī)定、報廢車輛上路行駛的法律后果及車輛報廢注銷的程序，采取多種措施督促車主履行報廢注銷手續(xù)。

阿克陶交警進(jìn)“大棚”播撒交通“安全種”

阿克陶縣公安交警大隊宣傳民警深入溫室大棚面對面向群眾宣傳交通安全知識，用“身邊事”警示“身邊人”，向群眾宣講農(nóng)村道路交通安全注意事項；耐心細(xì)致為過往群眾講解酒駕醉駕、無牌無證、超員超載、不系安全帶、乘騎摩托車不帶安全頭盔及農(nóng)用車違法載人、人貨混裝等嚴(yán)重交通違法行為的危害性，同時，以“一盔一帶”為主題，通過發(fā)放交通安全宣傳資料等形式，向村民詳細(xì)講解道路交通安全知識。

宣傳民警告知村民在今后的出行過程中，無論乘坐客車、摩托車還是電動車，一定要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、正確使用安全帶和佩戴安全頭盔，引導(dǎo)大家在思想上充分認(rèn)識交通安全的重要性，行動上自覺遵守道路交通法律法規(guī)，提高安全出行、文明出行的自覺性，并鼓勵群眾把學(xué)到的交通安全知識傳達(dá)給身邊的親朋好友，以點帶面，擴大宣傳覆蓋面。

此次活動，共出動警力3人，走進(jìn)溫室大棚點6個，發(fā)放宣傳資料150余份，受教育群眾200余人?，F(xiàn)場解答針對群眾提出關(guān)于摩托車駕駛等問題12條，進(jìn)一步增強了農(nóng)村交通參與者的安全意識和自我保護(hù)意識，讓廣大人民群眾在生活、勞動之余真正學(xué)到道路交通安全法律法規(guī)和出行安全意識，提醒廣大群眾時刻緊繃交通安全弦，自覺抵制交通違法行為，教育引導(dǎo)群眾自覺遵守交通法律法規(guī)，共同維護(hù)道路交通秩序，營造良好、暢通的鄉(xiāng)村道路環(huán)境。