2023年歐美面臨衰退和滯脹。全球經(jīng)濟走弱一方面是受疫情影響，另外一方面還是它固有的原因。畢竟全球從2019年就已經(jīng)開始走弱，美國、日本、歐元區(qū)以及中國的制造業(yè)PMI指數(shù)都在往下走，總體是一個低增長、高震蕩的時代。

全球經(jīng)濟未來很長時間內(nèi)都好不了。我在五年前甚至更早之前就是這樣的觀點，就像現(xiàn)實中一個人的衰老一樣不可逆。從二戰(zhàn)結(jié)束到現(xiàn)在為止的77年，經(jīng)歷了經(jīng)濟高增長時代。

第一輪是美國引領(lǐng)全球經(jīng)濟增長，大概是1945年到70年代；

第二輪是日本引領(lǐng)全球經(jīng)濟增長，大概是在70年代中期到90年代；

第三輪是中國引領(lǐng)全球經(jīng)濟增長，90年代中國開始崛起，占全球份額大幅提升。2008年以后我國GDP對全球經(jīng)濟增長的貢獻超過1/3，有時甚至達到50%，所以盡管中國是全球第二大經(jīng)濟體，但經(jīng)濟增量明顯超過美國。

現(xiàn)在，中國經(jīng)濟下行之后，還有誰在引領(lǐng)全球經(jīng)濟增長？答案是沒有了。

也就是說，引領(lǐng)全球經(jīng)濟增長的這三大經(jīng)濟體都“老”了，都步入了深度老齡化社會。唯一年輕的是印度，印度的經(jīng)濟體量只有中國的1/5到1/6，雖然勞動力非常充裕，但印度的就業(yè)人口數(shù)量大概只有中國的一半多一點，說明印度人不在乎經(jīng)濟好壞，不在乎自己是否能夠富起來，他們追求的是來世，所以無法引領(lǐng)今世的全球經(jīng)濟增長。

2019年末，數(shù)字人民幣開始試點，至今已有三年多時間。雖然國際清算銀行等機構(gòu)報告，國際上有幾十家中央銀行在研究數(shù)字貨幣，但大多數(shù)是觀望性質(zhì)的研究，并不是明確為實施而做的研究，真正進入技術(shù)開發(fā)層面的，更是少之又少。目前對數(shù)字貨幣進行實質(zhì)性研究并大規(guī)模試點，且對國際數(shù)字貨幣發(fā)展產(chǎn)生實質(zhì)影響的主要經(jīng)濟體，只有中國，可謂一騎絕塵。

中國的數(shù)字人民幣試點，不僅時間早，而且規(guī)模龐大，還取得了許多實質(zhì)性成果：

一、設(shè)計了獨特的雙層運營體系；

二、技術(shù)開放，鼓勵運營機構(gòu)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)上的“賽馬”機制，不僅能鼓勵創(chuàng)新，同時也可以避免技術(shù)路徑選擇的失誤；

三、試點地域廣；

四、數(shù)字人民幣應(yīng)用場景豐富，不僅有一般的個人線上支付場景，還盡可能全面地覆蓋了紙幣支付場景，包括離線支付，更進一步拓寬至對公支付領(lǐng)域；

五、由單純支付功能，拓展至財務(wù)管理和支付合約管理功能；

六、中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所聯(lián)合香港金管局及其他貨幣當(dāng)局合作的多邊央行數(shù)字貨幣橋項目，開啟了數(shù)字人民幣跨境支付的試點。

銀行服務(wù)質(zhì)量的決定性因素是人，客戶體驗和滿意度最終取決于客戶服務(wù)隊伍。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌，渠道、產(chǎn)品、活動、場景、生態(tài)等要素都需要一并改進，但這些方面的短板往往一時難以補齊，可選擇服務(wù)隊伍作為突破口，以點帶面帶動客戶服務(wù)水平的較快提升。推動隊伍服務(wù)水平向優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠攏，需要從服務(wù)意識、服務(wù)境界、服務(wù)形象、服務(wù)技能、服務(wù)精神五個維度入手。

從事零售服務(wù)的員工，主要包括大堂經(jīng)理、運營柜員、理財經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、信用卡客戶經(jīng)理、遠程銀行坐席等崗位員工，他們首先要增強服務(wù)意識，這是做好服務(wù)的前提條件。

而增強服務(wù)意識，關(guān)鍵在于正確認知自己的崗位性質(zhì)，將自己與客戶的關(guān)系定義為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，牢記不遺余力服務(wù)好客戶是天經(jīng)地義的第一位的職業(yè)要求，尤其在面對某些客戶需要放下身段、承受委屈時，能夠平心靜氣、習(xí)以為常，而不會有“憑什么要我這樣對他”等憤憤不平的念頭。

應(yīng)當(dāng)使員工認識到，工作中與客戶相處和生活中與人相處最大的不同是，自己與客戶的關(guān)系是不對等不平等的。