通訊員

□ 劉佳妮

人間三月芳菲盡，又是一年花開時(shí)?？茦肥帐酆蠓?wù)會議于 2023年 3月 13—14日隆重舉行。會議以“全新售后服務(wù)理念、激活售后市場價(jià)值”為主題，在京津之翼的美麗武清與經(jīng)銷商們溫暖相聚，共同開啟全新售后時(shí)代。

在21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，滿足客戶需求，提升售后服務(wù)理念變得愈加重要。科樂收高層管理對此非常重視，科樂收亞太區(qū)高級副總裁李特、商務(wù)總經(jīng)理高力也蒞臨會議并發(fā)表致辭。

為提升服務(wù)水平，科樂收售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整升級，售后服務(wù)總監(jiān)趙德來對售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)新組織架構(gòu)及售后服務(wù)理念進(jìn)行介紹，其中包括跨區(qū)服務(wù)支持、國四機(jī)器服務(wù)支持、大客戶服務(wù)支持、無憂延保項(xiàng)目、季后檢修，以及現(xiàn)代農(nóng)機(jī)技術(shù)員培訓(xùn)認(rèn)證等內(nèi)容。全方面指引授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)發(fā)展。

此外，科樂收經(jīng)銷商發(fā)展總監(jiān)鞠燕娥向經(jīng)銷商詳細(xì)介紹了公司的激勵(lì)政策，引導(dǎo)經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展壯大。

科樂收武清零件庫房位于京津之翼，毗鄰首都北京，地理位置優(yōu)越，為客戶及時(shí)快速供應(yīng)零件提供便利條件。2022年，武清零件庫房也全新升級，借此會議期間，經(jīng)銷商們參觀了科樂收武清零件倉庫。升級后的武清零件庫房寬敞明亮、零件種類豐富、齊全、簡約大氣的辦公環(huán)境處處彰顯了科樂收的品牌理念，經(jīng)銷商對此贊不絕口。

本次會議打破常規(guī)演示流程，采取角色扮演的模式，充分挖掘客戶對季后檢修以及跨區(qū)支持的問題，共同探討解決方案。現(xiàn)場氣氛活躍，參與人員化身“老戲骨”，完美演繹各類客戶問題。經(jīng)銷商們各顯神通，為客戶體提供諸多解決方案。辯論環(huán)節(jié)異常激烈，難分勝負(fù)。

本次會議還邀請到道達(dá)爾技術(shù)專家孫騰達(dá)對油品專業(yè)知識進(jìn)行分享，幫助客戶認(rèn)識到使用正品油品的必要性。助力客戶最大限度地保護(hù)設(shè)備，延長其壽命，提升設(shè)備工作效率。選用原廠油品，為設(shè)備保駕護(hù)航。科樂收零件技術(shù)經(jīng)理李洪春對科樂收的揉絲套件進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為促進(jìn)科學(xué)。

最后，科樂收售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理別玉雪、技術(shù)支持中心經(jīng)理張國俊就故障反饋流程與技術(shù)支持流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為客戶提供更清晰更好的服務(wù)。會上，科樂收索賠經(jīng)理王鵬向深入介紹索賠流程，并現(xiàn)場答疑，加速索賠進(jìn)程。

本次售后服務(wù)會議，內(nèi)容豐富，干貨滿滿，現(xiàn)場討論激烈，成果頗豐，參會人員收獲滿滿，不虛此行。2023年，科樂收與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)，秉承助力客戶成功理念，以全新售后服務(wù)理念激發(fā)售后市場價(jià)值。