劉文英醫(yī)生工作照

劉文英醫(yī)生團隊合影

醫(yī)生的首要任務是保證醫(yī)療質量與患者的就診安全，隨著時代發(fā)展和社會進步，人民對美好生活的向往更加強烈，對醫(yī)療質量和服務水平提出了更高的標準和要求，想要真正做好服務，提升患者的滿意度，就需要讓服務時刻更新，持續(xù)不斷地提升醫(yī)療服務質量，帶給患者更好的體驗。

昆明市口腔醫(yī)院北院區(qū)2021 年開始探索團隊建設，經(jīng)過近兩年時間的團隊運行，團隊經(jīng)營模式初具成效，劉文英醫(yī)生團隊便是各團隊中較優(yōu)秀的一支。

劉文英醫(yī)生是團隊的“團長”，她介紹說：“醫(yī)院是為廣大患者提供醫(yī)療服務的特殊工作團體，其工作具有一定的科學性、復雜性，既崇尚知識和專業(yè)，也強調合作與信任。要把醫(yī)院建設成為現(xiàn)代化、具有競爭實力的醫(yī)院，僅靠醫(yī)生、專家、護士的努力是遠遠不夠的，需要全院職工相互團結，相互依賴，共同努力，才能實現(xiàn)醫(yī)院和個人的工作目標。”

醫(yī)生“單兵作戰(zhàn)”的工作模式已經(jīng)不能滿足患者的需求，也難以適應現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需要。團隊協(xié)作、精細化管理是醫(yī)院高質量發(fā)展的趨勢。

劉文英醫(yī)生說道：“1910 年，威廉 J.梅奧醫(yī)生在羅虛醫(yī)學院的學位授予典禮上曾經(jīng)闡釋他的觀點:“醫(yī)學發(fā)展成為一門合作的科學已成必然趨勢。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴、扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題。”

團隊的一般定義是“具有互補技能和共同目標的小規(guī)模團組人”，團隊成員擁有不同技能和特長，有助于團隊獲得最大的多樣性，以實現(xiàn)所追求的目標。一個團隊不是以把人組織起來為標志，而是以是否形成整體合力和戰(zhàn)斗力為標志。初建團隊時，我們主要圍繞醫(yī)療服務工作，成員由醫(yī)生和護士組成，隨著一段時間的運營，發(fā)現(xiàn)了存在的明顯短板，團隊的組織管理結構應建立在醫(yī)療、服務和經(jīng)營3 個基礎模塊上，團隊成員的構成如果只偏重于某一塊，就會存在明顯的短板和不足，因此，團隊組織結構的搭建需要顧全以上3 個方面。例如：當我們發(fā)現(xiàn)服務與醫(yī)護人員的比例過低，患者管理不完善的時候，團隊里就需要增加服務人員。

劉文英醫(yī)生認為：“團隊協(xié)作的工作模式中，為患者提供服務的不只是一位醫(yī)生，而是‘整個團隊’，通常情況下，為患者治療的主診醫(yī)生負責與其他醫(yī)生進行討論，確定診斷結果并制訂治療方案，根據(jù)患者的不同情況，醫(yī)生、護士、技術人員、行政后勤等工作人員都有可能加入這個團隊，在針對患者進行一系列的治療和護理之后，團隊成員將根據(jù)實際需要重新組合，接著為其他患者提供診療服務?！?/p>

劉文英醫(yī)生進一步說明：“實行團隊協(xié)作的工作模式，不僅是醫(yī)院一體化、多專業(yè)化的醫(yī)療服務戰(zhàn)略的需要，更重要的原因是患者的治療需要醫(yī)生的通力合作，把患者介紹給合適的醫(yī)生，診療才能做得更好，醫(yī)生也才有了更廣闊的發(fā)展空間，才能更好地發(fā)揮專長，這是團隊協(xié)作的核心競爭力之一?！?/p>

劉文英醫(yī)生基本資料

劉文英醫(yī)生與患者合影

患者表揚截圖

稻盛和夫先生在《阿米巴經(jīng)營》一書中寫道：“阿米巴經(jīng)營是以人心為基礎的。人體內(nèi)的數(shù)十萬億個細胞在一個統(tǒng)一的意志下相互協(xié)調，公司內(nèi)的數(shù)千個阿米巴（小集體組織）只有齊心協(xié)力，才能夠使公司成為一個整體……如果阿米巴之間不能互相尊重、互相幫助，就不可能發(fā)揮公司整體的力量。因此，前提條件就是從公司高層到阿米巴成員，必須用信任的紐帶連接起來。”

團隊中，相互尊重至關重要。無論是對患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應以禮相待，把他們視做團隊中的一份子。沒有他們的貢獻，工作就無法順利地開展，彼此尊重意味著相互信任、平等對待、和睦相處。團隊合作有賴于相互信任，沒有相互尊重、相互信任及團員們的奉獻精神，團隊合作也就無從談起。

當今時代，員工不再只是組織內(nèi)的一顆螺絲釘，他們有追求個人“成長機會”和“實現(xiàn)自身價值”的強烈愿望。醫(yī)院管理者要有寬闊的胸襟，能夠為員工搭建平臺，提供足夠的發(fā)展空間，支持其提高專業(yè)素養(yǎng)和獨立思考能力，提升自身價值，幫助其成長進步。醫(yī)院管理者要盡可能幫助員工解決工作中遇到的困難，只有這樣，才能獲得大家的認同，贏得尊重。

注重相互尊重以提升人文的關懷，強調員工價值讓大家感受到尊重的力量，從而培養(yǎng)員工自愿付出的精神，使大家更甘于付出。相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升員工的認同感和凝聚力。

劉文英醫(yī)生介紹：“要想成長為優(yōu)秀團隊，執(zhí)行力是關鍵。吸引、招募優(yōu)秀的人才是保障執(zhí)行力的第一原則，這是一個簡單的理念，但也是充滿力量的理念。醫(yī)院應吸引并留下無論是在能力還是在個人價值觀上都能執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略的一流員工，為這些優(yōu)秀人才提供平臺并對他們進行培養(yǎng)和投資。

“醫(yī)院的價值觀應以患者的需求為中心，強調團隊的合作與成長。應把尊重生命尊嚴、尊重醫(yī)學規(guī)律、尊重醫(yī)療價值滲透入每個人的血液，用理念和價值觀統(tǒng)一思想和行為，讓全員獲得高度的參與感，享受高度的成就感，這樣來，很多員工就會把醫(yī)院當作他們自己的事業(yè)而努力奮斗。

我的同事們都非常出色，為了患者，他們都樂于幫你做很多事情，而我也愿意這樣做。團隊取得的成績，得益于團員們竭盡全力的工作?！?/p>

醫(yī)生領導團隊與服務團隊、行政管理團隊相互配合，就能夠達到較高的服務水平及管理水平。以患者的需求為中心，以團隊協(xié)作與共同成長的價值觀把大家凝聚在一起，就能激勵大家全力以赴地工作。而核心價值觀的落實，也決定著團隊的決策和資源的分配。

一起工作的群體并不能成為一個真正的團隊，要打造一支有效的團隊需要時間和精力，團隊由不同的人組成，他們的性格、觀點、意見、需求等各不相同，關鍵在于，我們需運用這種多樣性來達成目標并實現(xiàn)開拓和創(chuàng)新。