張巍 (中海石油氣電集團(tuán)有限責(zé)任公司廣東分公司，廣東 深圳 518054)

0 引言

石油天然氣及其各種衍生產(chǎn)品作為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源產(chǎn)品之一，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有重要的保駕護(hù)航作用。近年來(lái)，隨著石化技術(shù)的不斷完善和市場(chǎng)消費(fèi)能力的升級(jí)，分別從產(chǎn)品供應(yīng)和市場(chǎng)需求兩個(gè)維度推動(dòng)了石油天然氣產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)性和經(jīng)濟(jì)性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)，它給石油天然氣企業(yè)帶來(lái)了更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展環(huán)境，尤其是現(xiàn)階段陶瓷制造、玻璃生產(chǎn)、金屬冶煉等傳統(tǒng)用能企業(yè)隨著房地產(chǎn)行業(yè)一起進(jìn)入低谷調(diào)整期，加之新能源汽車的不斷普及，市場(chǎng)對(duì)于油氣產(chǎn)品需求的剛性趨于弱化，導(dǎo)致石油天然氣企業(yè)的銷售工作也面臨著巨大的壓力。這就要求石油天然氣企業(yè)要切實(shí)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，注重企業(yè)自身的銷售效益，提高對(duì)質(zhì)量營(yíng)銷理念的重視，通過(guò)將質(zhì)量營(yíng)銷理念在企業(yè)內(nèi)全面貫徹落實(shí)，轉(zhuǎn)化為石油天然氣企業(yè)發(fā)展的新著力點(diǎn)，轉(zhuǎn)變以往重生產(chǎn)輕銷售的運(yùn)營(yíng)模式，探索出與企業(yè)市場(chǎng)定位所契合的銷售方式，提高企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1 質(zhì)量營(yíng)銷的特征和重要性

1.1 質(zhì)量營(yíng)銷的特征

質(zhì)量營(yíng)銷是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以產(chǎn)品的質(zhì)量作為營(yíng)銷核心，輔助相關(guān)的營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)和提高用戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知效果，以此更好地滿足用戶的需求和期望。由于石油天然氣產(chǎn)品發(fā)展歷史較長(zhǎng)，直接產(chǎn)品和多種衍生產(chǎn)品不僅為社會(huì)提供基礎(chǔ)能源，還滲透到衣食住行等各個(gè)方面。油氣產(chǎn)品雖在一定時(shí)間范圍內(nèi)難以被完全取代，但是現(xiàn)實(shí)中也正面臨新能源和新材料的競(jìng)爭(zhēng)，這使得石油天然氣產(chǎn)品的營(yíng)銷方式既要具有自己的特性，又要滿足質(zhì)量營(yíng)銷的獨(dú)特性、用戶導(dǎo)向性以及專注性這三個(gè)主要特點(diǎn)。為了更好地制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案，提高石油和天然氣企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和探索。

獨(dú)特性。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量營(yíng)銷是將質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想理念和市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在石油天然氣企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)最好能把企業(yè)特性融入品牌本身，讓品牌直接或者間接體現(xiàn)自身的獨(dú)特性，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)理念，來(lái)構(gòu)建出屬于自身的獨(dú)特品牌優(yōu)勢(shì)。例如美國(guó)的貝克休斯公司是一家知名的大型油氣勘探服務(wù)公司，在油氣井開發(fā)和技術(shù)服務(wù)方面獨(dú)樹一幟，貝克休斯公司在油田技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)方面具有較強(qiáng)的品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的品牌形象也為企業(yè)帶來(lái)了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)回報(bào)。

用戶導(dǎo)向性。服務(wù)是企業(yè)生存的重要屬性，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展始終是需要圍繞市場(chǎng)和用戶進(jìn)行的。為此，企業(yè)就需要以用戶的標(biāo)準(zhǔn)和角度來(lái)看質(zhì)量的好與壞[1]，在開展企業(yè)銷售工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合用戶的需求，分析用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、能力、消費(fèi)水平等細(xì)節(jié)，來(lái)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化銷售策略，致力于讓用戶能夠在購(gòu)買中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而更好地增加用戶的粘合度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。油氣化工行業(yè)涉及面較廣，既有面向終端用戶的成品油和潤(rùn)滑油等零售產(chǎn)品，也有乙/ 丙烯、甲苯/ 對(duì)二甲苯等工業(yè)中間產(chǎn)品，這就要求經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品的油氣公司要根據(jù)自身產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)模式等方面的具體差異，按自身企業(yè)所在的細(xì)分行業(yè)特性，制定適合本企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制和方案。通過(guò)以圍繞滿足用戶需求為核心，完善企業(yè)的銷售制度和服務(wù)方式，從而贏得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

專注性。企業(yè)的發(fā)展往往需要專注于特定的市場(chǎng)范圍，想在特定的市場(chǎng)范圍內(nèi)不斷地鞏固自己的核心優(yōu)勢(shì)就需要注重在產(chǎn)品的銷售方面和企業(yè)的戰(zhàn)略方面做到專注性。專注性不是指企業(yè)僅能生產(chǎn)某幾種產(chǎn)品，也可以除了專注在現(xiàn)有產(chǎn)品外，圍繞用戶需求將產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行上下游延伸，衍生出多樣化的產(chǎn)品，以服務(wù)于用戶不同需求。但是要注意產(chǎn)品多樣化要保持聚焦在特定的市場(chǎng)范圍內(nèi)，而不是隨意跨界經(jīng)營(yíng)或者忽略企業(yè)自身定位而強(qiáng)行進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。

1.2 質(zhì)量營(yíng)銷對(duì)于石油天然氣企業(yè)的重要性

質(zhì)量營(yíng)銷是企業(yè)提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本質(zhì)上就是對(duì)用戶的滿意度實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)中需要服務(wù)于用戶，并從合作中獲取有效利益，這就凸顯了用戶支持的重要性。而隨著生活水平的提升，用戶在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也趨向于更加注重產(chǎn)品品質(zhì)。為此，通過(guò)開展質(zhì)量營(yíng)銷能夠有效的滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的需求，進(jìn)而不僅能夠更好地增加產(chǎn)品銷量，還能有效的增強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的粘合度，也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象。例如：中國(guó)石油和中國(guó)石化在國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了成品油銷售的強(qiáng)品牌效應(yīng)，甚至于品牌形象已經(jīng)形成了用戶偏好，北方地區(qū)部分車主優(yōu)先選擇到中國(guó)石油的加油站加油，南方地區(qū)部分車主會(huì)主動(dòng)選擇到中國(guó)石化的加油站加油，這兩家頭部品牌已經(jīng)占據(jù)大部分市場(chǎng)份額(如圖1 所示)；其他小型油站只能服務(wù)于沒有品牌偏好的用戶，市場(chǎng)空間受限較為明顯。

圖1 成品油銷量和加油站數(shù)量對(duì)比

2 石油天然氣企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

我國(guó)的傳統(tǒng)油氣企業(yè)一般是從早期的生產(chǎn)型工廠轉(zhuǎn)制而來(lái)，過(guò)去中國(guó)缺油少氣，只要企業(yè)能發(fā)現(xiàn)油田并開采出來(lái)，油品去向早已由政府確定，化工產(chǎn)業(yè)也處于同樣的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)中。導(dǎo)致目前在部分傳統(tǒng)油氣企業(yè)內(nèi)部的考核機(jī)制仍帶有這種舊時(shí)代色彩：將產(chǎn)量視為第一考核指標(biāo)，而供需關(guān)系和價(jià)格高低等市場(chǎng)因素在企業(yè)內(nèi)部重視程度仍不充分；銷售類指標(biāo)在內(nèi)部考核中占比權(quán)重相對(duì)較小，呈現(xiàn)明顯的“重生產(chǎn)，輕銷售”特點(diǎn)；在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求是“以銷定產(chǎn)”，而企業(yè)還保持著“以產(chǎn)定銷”的管理慣性。雖然在企業(yè)內(nèi)部建立了銷售部門，或者成立了獨(dú)立的銷售公司，也配套建立相應(yīng)的銷售制度。但是在實(shí)際運(yùn)行中，產(chǎn)量仍被當(dāng)作最核心的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，甚至偶爾會(huì)出現(xiàn)犧牲產(chǎn)品價(jià)格以保證銷量的情況。此外，盡管目前企業(yè)建立了較多的銷售規(guī)章制度，而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中尚存在一定的執(zhí)行落實(shí)不到位的情況，在當(dāng)前階段這仍是傳統(tǒng)油氣企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題之一。

3 石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷建議

3.1 企業(yè)內(nèi)部貫徹質(zhì)量營(yíng)銷理念

營(yíng)銷理念是影響石油天然氣企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要觀念，是企業(yè)發(fā)展的方向盤，對(duì)企業(yè)的未來(lái)具有指引作用，石油天然氣企業(yè)需要在內(nèi)部貫徹科學(xué)的質(zhì)量營(yíng)銷理念。

推廣貫徹質(zhì)量文化理念。質(zhì)量文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用主要表現(xiàn)是以下兩方面：一方面是質(zhì)量意識(shí)，對(duì)于石油天然氣企業(yè)而言，除了需要依靠高精尖設(shè)備等硬件來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量，還需要意識(shí)到以人為本的質(zhì)量營(yíng)銷，在某種程度上，員工的積極性與產(chǎn)品的質(zhì)量高低息息相關(guān)，在開展石油天然氣的質(zhì)量營(yíng)銷時(shí)，也應(yīng)注重提高企業(yè)員工的敬業(yè)精神和工作積極性；另一方面，質(zhì)量精神作為企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷的內(nèi)在層次，包含了對(duì)用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)精神，以及積極向上的創(chuàng)新精神等。因?yàn)橘|(zhì)量文化對(duì)企業(yè)具有十分重要的意義，所以要不斷強(qiáng)化質(zhì)量精神，更好地提高質(zhì)量營(yíng)銷水平。

鼓勵(lì)創(chuàng)新營(yíng)銷方法。以天然氣產(chǎn)品為例，受產(chǎn)品特性限制天然氣沒有相應(yīng)的品牌概念，也缺乏相應(yīng)的宣傳手段，這就使得許多用戶對(duì)天然氣除了能燃燒以外了解很少。為了更好的開展企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷，企業(yè)可以借助新媒體平臺(tái)，來(lái)拓寬天然氣的宣傳渠道，通過(guò)視頻、微信公眾號(hào)等向用戶介紹天然氣是如何從地下氣田開采出來(lái)的，介紹國(guó)家的西氣東輸項(xiàng)目是怎么運(yùn)作的；借著世界杯的熱度科普為什么卡塔爾是LNG 出口大國(guó)等，以此來(lái)豐富天然氣的宣傳和營(yíng)銷方式，進(jìn)而更好地推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷工作開展。

3.2 銷售全鏈條提升用戶滿意度

在石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷理念的運(yùn)用中，需要注重優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)工作以提升用戶滿意度。對(duì)于企業(yè)而言，用戶作為其發(fā)展的基礎(chǔ)所在，“以用戶為中心、用戶滿意”既是企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作成果的驗(yàn)收點(diǎn)，這就要求企業(yè)應(yīng)著重提升企業(yè)的銷售服務(wù)水平，開展用戶滿意戰(zhàn)略，來(lái)進(jìn)一步提升用戶的滿意度，而在企業(yè)的用戶滿意戰(zhàn)略當(dāng)中，則主要分為售前、售中以及售后三個(gè)階段。

售前環(huán)節(jié)：為了更好地開展質(zhì)量營(yíng)銷工作，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)分析用戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，對(duì)于其購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、能力和行為等方面進(jìn)行綜合探究，加之可以利用問(wèn)卷調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析等方式，征集廣大用戶對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的建議和想法，從而更好地歸納出符合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的活動(dòng)方案。

售中環(huán)節(jié)：在企業(yè)的銷售過(guò)程中，則應(yīng)盡可能為用戶提供到滿意的銷售服務(wù)，這主要通過(guò)銷售人員換位思考，不斷完善自身的服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銷售人員在銷售過(guò)程中應(yīng)最大程度的讓用戶感到安心和舒適，并結(jié)合用戶所需，來(lái)提供對(duì)應(yīng)的銷售服務(wù)。對(duì)于城市燃?xì)馄髽I(yè)而言，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線辦理，既能提高工作效率，又能在當(dāng)前疫情特殊情況下，減少用戶出行頻次，在家即可完成業(yè)務(wù)辦理。

售后環(huán)節(jié)：售后環(huán)節(jié)作為企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要時(shí)刻，企業(yè)需要重視售后環(huán)節(jié)的處理和保障工作。相關(guān)的跟進(jìn)人員應(yīng)及時(shí)回訪，盡可能幫助用戶使用產(chǎn)品，做到超值服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)和情感服務(wù)；及時(shí)對(duì)用戶的建議和意見進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，進(jìn)而更好地在提升企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，提高用戶對(duì)于石油天然氣企業(yè)的信任度和黏合度。

3.3 構(gòu)建完善的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)體系

在石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷過(guò)程中，為減小營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，需要減少石油天然氣產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。

首先，為了更好地保障石油天然氣的檢測(cè)質(zhì)量，這就要求企業(yè)應(yīng)加大對(duì)于石油天然氣產(chǎn)品檢測(cè)工作的投資力度，提供必要的人力、物力和財(cái)力，來(lái)給予質(zhì)量檢測(cè)必要的技術(shù)支持。通過(guò)借助先進(jìn)的硬件設(shè)備和技術(shù)手段，有效加強(qiáng)對(duì)于石油天然氣產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)工作，系統(tǒng)化地落實(shí)石油天然氣產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)工作，才能更好地保障企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷工作[2]。

其次，應(yīng)注重建立完善的石油天然氣質(zhì)檢機(jī)制。在石油天然氣的生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售過(guò)程中，會(huì)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，需要注意做好石油天然氣的質(zhì)檢工作，對(duì)各環(huán)節(jié)中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)做好定期檢查，如實(shí)做好品質(zhì)記錄以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后可進(jìn)行原因追溯和分析。

最后，需明確質(zhì)量檢測(cè)工作的責(zé)任機(jī)制。在質(zhì)量檢測(cè)工作的監(jiān)督中，一方面，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)在質(zhì)量檢測(cè)工作的宣傳力度，強(qiáng)化各個(gè)部門人員對(duì)于質(zhì)量營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和了解，并意識(shí)到質(zhì)量檢測(cè)對(duì)于質(zhì)量營(yíng)銷工作的促進(jìn)和推動(dòng)性作用；另一方面，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合各個(gè)部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)，明確各個(gè)部門人員的職責(zé)和權(quán)限，開展崗位責(zé)任制，才能更好地在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)明確主體責(zé)任，進(jìn)而更好地加強(qiáng)全過(guò)程的監(jiān)督管控，降低企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 提高石油天然氣銷售隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力

銷售人員是石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷中的主體[2]，銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力直接影響企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷的整體水平。所以，油氣企業(yè)需要注重提高銷售人員的綜合能力，只有打造素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)水平夠高的銷售隊(duì)伍，才能更好地為企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。

首先，應(yīng)注重優(yōu)化現(xiàn)有銷售人員的銷售理念，引導(dǎo)銷售人員摒棄落后的銷售理念，積極學(xué)習(xí)外界先進(jìn)的銷售理念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維融入企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷中，在意識(shí)層面上引導(dǎo)銷售人員的銷售行為。還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展所需，來(lái)營(yíng)造出與企業(yè)發(fā)展相符的企業(yè)文化，從而更好地幫助銷售人員提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而真正的滿足到用戶的需求。以天然氣銷售公司為例，銷售人員應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)天然氣市場(chǎng)化改革，主動(dòng)接受LNG 接收站等基礎(chǔ)設(shè)施向社會(huì)全面開放，國(guó)家管網(wǎng)公司相應(yīng)成立，“X+1+X”的新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成的新態(tài)勢(shì)。過(guò)去的坐等客來(lái)模式已經(jīng)失效，要快速建立起出門找客來(lái)的新理念和新業(yè)務(wù)模式，積極思考在新的供需形勢(shì)下如何增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

其次，除了銷售思維外，還要注重提高銷售人員的銷售能力。一方面，對(duì)于在職員工而言，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，來(lái)提升銷售人員專業(yè)知識(shí)和技能方面的水平，還應(yīng)注重提高銷售人員的職業(yè)道德素質(zhì)和開展銷售人員之間的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中來(lái)加強(qiáng)銷售人員與用戶之間的溝通交流能力；另一方面，應(yīng)積極引進(jìn)優(yōu)秀的銷售人才，為傳統(tǒng)油氣銷售隊(duì)伍注入新鮮血液，結(jié)合每個(gè)銷售員工自身的工作特點(diǎn)和性格等，靈活調(diào)整崗位，實(shí)現(xiàn)崗位的動(dòng)態(tài)化調(diào)整。對(duì)于新老員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)傳幫帶的傳統(tǒng)，既要充分發(fā)揮老員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，也需要重視年輕員工有創(chuàng)新性、有活力的特性，從而更好地促進(jìn)銷售員工隊(duì)伍梯隊(duì)合理性建設(shè)。同時(shí)，為了更好地激發(fā)出員工的工作積極性，要及時(shí)淘汰傳統(tǒng)油氣企業(yè)沿用的大鍋飯制度。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，將員工的工作內(nèi)容和企業(yè)的整體業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，并將業(yè)績(jī)與員工績(jī)效獎(jiǎng)金相掛鉤，同時(shí)要注意績(jī)效獎(jiǎng)金機(jī)制的透明化、公正化和公開化，讓有信服力的獎(jiǎng)懲機(jī)制推動(dòng)員工主動(dòng)工作。此外，部分具備條件的企業(yè)還可以考慮員工持股，將員工的利益和企業(yè)利益進(jìn)行深度綁定，從而更好的激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。

最后，在開展質(zhì)量營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)注重豐富企業(yè)銷售隊(duì)伍的人員構(gòu)成。除銷售人員外，還應(yīng)配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員、專業(yè)的技術(shù)支持人員、專業(yè)的用戶服務(wù)人員等多方面群體的參與。同時(shí)還要做好與用戶多個(gè)層級(jí)的立體化溝通模式，銷售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)于用戶的決策層，一線銷售隊(duì)伍服務(wù)于用戶的采購(gòu)部門，財(cái)務(wù)部門對(duì)接用戶財(cái)務(wù)部門共同做好財(cái)務(wù)資金預(yù)結(jié)算等[3]，共同形成一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系，才能有效地保障企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷理念的落實(shí)和推進(jìn)，并為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。此外，做好質(zhì)量營(yíng)銷的同時(shí)，還需要配套相應(yīng)的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)，以共同提升石油天然氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使公司能夠健康穩(wěn)定地發(fā)展[4]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，質(zhì)量營(yíng)銷理念是影響傳統(tǒng)油氣企業(yè)在行業(yè)內(nèi)如何定位的重要理念，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性意義。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度不斷提高，使得傳統(tǒng)石油天然氣企業(yè)舊有的銷售理念已經(jīng)無(wú)法適用于新時(shí)代市場(chǎng)發(fā)展需求。為更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，提高石油天然氣企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要認(rèn)識(shí)到科學(xué)合理的營(yíng)銷理念對(duì)于企業(yè)的重要性，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷工作中的不足，通過(guò)在營(yíng)銷理念、服務(wù)模式、質(zhì)檢機(jī)制以及銷售人員綜合能力養(yǎng)成等方面進(jìn)行優(yōu)化，將質(zhì)量營(yíng)銷理念貫徹在石油天然氣產(chǎn)業(yè)銷售過(guò)程中，進(jìn)而更好地提升石油天然氣的營(yíng)銷水平，讓質(zhì)量營(yíng)銷為石油天然氣企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮保障和促進(jìn)作用。