文/魏 翔

▲ 中國移動(dòng)員工心理關(guān)愛專員培訓(xùn)工作

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視心理健康工作，曾先后作出“要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究”“規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”等重要論述。近年來，中國移動(dòng)通信有限公司（簡稱：中國移動(dòng)）充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)代加強(qiáng)員工心理健康工作的重要性和必要性，積極推動(dòng)黨的思想政治工作和員工心理健康工作的科學(xué)方法有機(jī)結(jié)合，探索出“三四五”工作法（三必知、四必談、五必訪），切實(shí)有序地將員工心理關(guān)懷工作向基層延伸、向廣度拓展，增強(qiáng)了員工的歸屬感、認(rèn)同感、幸福感，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚起強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

緊抓實(shí)際需求，工作前移做好“知”心工作

中國移動(dòng)的員工總數(shù)約為45 萬，要做好這樣一支龐大隊(duì)伍的員工心理關(guān)愛工作，必須做到有的放矢。中國移動(dòng)結(jié)合企業(yè)員工的心理健康測評(píng)與調(diào)研，在引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)內(nèi)部員工心理關(guān)懷隊(duì)伍，并不斷提升員工的自主參與度，在及時(shí)了解員工心理狀態(tài)、思想情況等方面積極探索。

引入外部專業(yè)力量。由于這項(xiàng)工作對(duì)專業(yè)性有要求，需要將內(nèi)部力量與外部的專業(yè)資源有機(jī)結(jié)合，科學(xué)開展員工心理健康測評(píng)與調(diào)研工作。引入第三方專業(yè)心理機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可以很好地緩解員工的顧慮情緒，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的心理關(guān)懷服務(wù)不僅能夠讓員工在隱私保密方面更有安全感，同時(shí)這些專業(yè)機(jī)構(gòu)擁有服務(wù)不同企業(yè)與員工群體的豐富經(jīng)驗(yàn)，能為企業(yè)提供觀察問題的不同視角和專業(yè)的解決建議。

建立內(nèi)部關(guān)懷隊(duì)伍。中國移動(dòng)依托集團(tuán)原本的體系架構(gòu)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)心理關(guān)懷專員隊(duì)伍。根據(jù)各部門的實(shí)際情況，將內(nèi)部心理關(guān)懷隊(duì)伍的建設(shè)嵌入黨建工作部、人力資源、工會(huì)等部門，將思想政治工作與員工心理關(guān)懷工作有機(jī)結(jié)合。這樣一來，專員隊(duì)伍獲得更多資源支持，員工關(guān)愛工作開展更具有可持續(xù)性。通過多年的努力，在外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持下，集團(tuán)已經(jīng)有了一支能夠以心理學(xué)的理論知識(shí)為支撐，開展日常員工心理關(guān)懷工作的專員隊(duì)伍，有效地幫助員工緩解了心理壓力和工作壓力。

擴(kuò)大員工參與。在做好員工“知”心工作的過程中，公司積極鼓勵(lì)、支持內(nèi)部熱心心理關(guān)懷工作的員工參與其中，尤其是一些員工在接受員工的溫暖與幫助后，發(fā)現(xiàn)了員工心理關(guān)懷工作的價(jià)值，以志愿者身份積極主動(dòng)加入其中，通過自身經(jīng)歷和行動(dòng)帶動(dòng)身邊人，從而更好地落實(shí)心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性。

聚焦重點(diǎn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力落實(shí)“談”心工作

中國移動(dòng)主動(dòng)把住廣大職工思想觀念和訴求發(fā)生的新變化，不斷探求思想政治工作的新方法，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的心理關(guān)懷，從面到點(diǎn)、由淺入深，既關(guān)注大眾需求，又強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時(shí)段的關(guān)注，既精準(zhǔn)定位不同群體的共性問題，又提供個(gè)性化的關(guān)懷與服務(wù)，做到普遍性與特殊性相結(jié)合。

對(duì)重點(diǎn)人群提供精準(zhǔn)服務(wù)

開展與派往海外員工的談話。員工派往海外屬于“四必談”的“崗位職務(wù)變動(dòng)必談”范疇。集團(tuán)通過“幸福生活，從心開始——中移境外中方員工咨詢專項(xiàng)服務(wù)”，在出發(fā)前開展員工談心談話，幫助他們了解目的國的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和可能遇到的問題，以便員工提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。充分發(fā)揮移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，借助科技手段，通過定期、持續(xù)地與海外員工談心，幫助他們與家人維持健康良好的心理連接。同時(shí)，集團(tuán)還將心理健康服務(wù)延伸到了海外員工的家人身上。不論是一起前往海外的員工家屬，還是留守國內(nèi)的員工家屬都納入了企業(yè)員工心理關(guān)懷的范疇。通過上述措施不僅增強(qiáng)了海外員工的心理韌性和心理安全感，還有效提升了企業(yè)思想政治工作水平。

加強(qiáng)與情緒波動(dòng)女性員工的談話。中國移動(dòng)的女性員工比較多，工作與生活帶來的雙重壓力，常常使女性員工倍感焦慮、疲憊。根據(jù)員工心理咨詢數(shù)據(jù)顯示，女性員工在婚姻家庭、育兒方面的咨詢個(gè)案占多數(shù)。按照“三四五”工作法中的“員工產(chǎn)生思想情緒必談”要求，公司鼓勵(lì)和支持需要心理疏導(dǎo)的女性員工尋求專業(yè)的咨詢幫助，以期能夠減輕她們的心理困擾、重塑內(nèi)心平衡、規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

做好與新入職員工的談話。許多新員工剛剛離開校園，正在經(jīng)歷從學(xué)生角色向員工角色的轉(zhuǎn)變，同時(shí)還面臨著融入新團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)工作崗位、熟悉組織文化氛圍等問題，這些情況讓不少新入職員工感到無所適從，但又不好意思主動(dòng)開口求助。中國移動(dòng)的內(nèi)部心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與新入職員工“談”心，為他們送去了溫暖、有力的支持，全方位地幫助新入職員工打造積極的職場心態(tài)，順利地融入工作團(tuán)隊(duì)，開啟令人期待的人生新篇章。

對(duì)重點(diǎn)時(shí)期工作精準(zhǔn)發(fā)力

組織開展特殊時(shí)期的談話。2022 年底，面對(duì)新冠疫情，不少員工出現(xiàn)了焦慮、不安和擔(dān)憂的情緒。基于此，集團(tuán)公司組織開展了“應(yīng)對(duì)新冠，身心防治策略”心理健康直播課，通過專家講授、技能訓(xùn)練、現(xiàn)場互動(dòng)等方式，把解決職工的思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合，引導(dǎo)大家積極面對(duì)壓力、釋放情緒，從心理上提高員工情緒免疫力。此次活動(dòng)得到了企業(yè)員工的廣泛響應(yīng)和積極支持，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

組織開展重點(diǎn)時(shí)段的談話。每到升學(xué)季，家長都會(huì)很焦慮，總部黨建工作部聯(lián)合集團(tuán)工會(huì)急群眾之所急、想群眾之所想，組織開展“小升初、初升高入學(xué)指導(dǎo)及心理輔導(dǎo)”，邀請(qǐng)專家為家長們了解政策、出謀劃策、答疑解惑，有效緩解了家長們的子女升學(xué)考前焦慮，同時(shí)也為員工子女升學(xué)擇校等提供了科學(xué)指導(dǎo)。總部黨建工作部、集團(tuán)工會(huì)以開展重點(diǎn)時(shí)段員工心理關(guān)懷活動(dòng)為抓手，用心用情用力解決好員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，踐行著“以人民為中心”的理念，將新時(shí)代的思想政治工作和心理關(guān)懷做到了人民群眾最需要的地方。

提升工作能力，心理賦能助力“訪”心工作

傳統(tǒng)的思想政治工作方法，如“談心談話”“座談?dòng)懻摗薄八枷雲(yún)R報(bào)”“典型示范”等，都包含大量的心理學(xué)元素。將專業(yè)機(jī)構(gòu)的外置心理服務(wù)與企業(yè)自身的內(nèi)置關(guān)懷隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，對(duì)思想政治工作者和管理者進(jìn)行心理賦能，是新時(shí)代推進(jìn)思想政治工作和員工心理關(guān)懷融合不斷深化、細(xì)化、專業(yè)化的新要求。

以提高黨支部書記心理疏導(dǎo)能力為抓手，將應(yīng)用心理疏導(dǎo)作為增強(qiáng)黨員干部思想政治工作實(shí)效性的落腳點(diǎn)。黨支部書記需要將心理知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，及時(shí)識(shí)別員工在特殊時(shí)期亮起的心理紅燈，并且采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行干預(yù)或提供幫助，從而實(shí)現(xiàn)“五必訪”的目的。通過對(duì)思想政治工作者的專項(xiàng)心理賦能引領(lǐng)組織中的積極健康風(fēng)尚，開啟思想政治工作的新視角——從注重員工的缺點(diǎn)到轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)；從懲罰批評(píng)出錯(cuò)的員工到轉(zhuǎn)變成支持幫助出錯(cuò)的員工；從單方面地向下溝通轉(zhuǎn)變成與員工雙向溝通，幫助員工及時(shí)化解矛盾、緩解壓力，營造了快樂祥和的企業(yè)氛圍。

2022 年中國移動(dòng)員工心理關(guān)懷活動(dòng)豐富，開展駐場咨詢500 余場，開展專項(xiàng)活動(dòng)800 余次，開展個(gè)案心理咨詢7000 余人次，培訓(xùn)專員隊(duì)伍建設(shè)4000 余人，應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件40 余次，心理測評(píng)覆蓋員工10 萬人，在員工幸福指數(shù)不斷提高、團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)、企業(yè)思想政治工作質(zhì)效不斷提升的基礎(chǔ)上，有力推動(dòng)了企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。