周 捷,何雪梅

(西安工程大學(xué) 服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,陜西 西安 710048)

0 引 言

當(dāng)代人們的生活水平在不斷提高,隨之而來的生活壓力也不可忽視,人們希望通過戶外運(yùn)動(dòng)來疏解壓力,放松身體,追求精神上的享受。運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)是當(dāng)下戶外運(yùn)動(dòng)比較常見的搭配,出于防風(fēng)防水的功能需求,沖鋒衣受到了越來越多人的青睞。綜合沖鋒衣研究的文獻(xiàn)[1-8],各學(xué)者對沖鋒衣的研究側(cè)重于工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、新型材料、市場營銷、產(chǎn)業(yè)前景等方面,對局部結(jié)構(gòu)的研究不夠深入[9]。而沖鋒衣在功能性上與專業(yè)戶外服裝相比相差較大,與休閑運(yùn)動(dòng)服裝相比,時(shí)尚性略不足[10],沒有形成獨(dú)特優(yōu)勢,因此加強(qiáng)沖鋒衣的局部細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)可以突出表現(xiàn)沖鋒衣的功能性和時(shí)尚性?？诖m然是沖鋒衣上的一個(gè)小的部件,但它的造型是隨著流行趨勢的發(fā)展而變化的[11],對沖鋒衣的整體美感和穿著效果起著至關(guān)重要的作用。但目前一些國內(nèi)沖鋒衣口袋的款式造型不能滿足人們的需求,龐大的消費(fèi)市場對中國沖鋒衣的研發(fā)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)[12]。而口袋是影響消費(fèi)者選購沖鋒衣的一個(gè)重要因素,改進(jìn)沖鋒衣口袋的功能設(shè)計(jì)和外觀設(shè)計(jì),提高實(shí)用性和美觀性,使其更具人性化,更能滿足消費(fèi)者的需求[13]。近年來,針對消費(fèi)者的需求對沖鋒衣及其口袋進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品,是企業(yè)及科研人員想要突破的重點(diǎn)。因此,了解消費(fèi)者對沖鋒衣口袋的需求,以此分析出符合消費(fèi)者感性需求的沖鋒衣口袋款式造型,對豐富沖鋒衣的款式造型設(shè)計(jì)有一定的意義。

基于此,本文運(yùn)用感性工學(xué)的理論,結(jié)合KANO模型研究口袋款式造型變化對消費(fèi)者的影響,將消費(fèi)者的主觀評價(jià)和需求化為可視化的數(shù)據(jù),分析找出各感性需求對用戶整體滿意度的影響。

1 研究方案設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)要素確定

感性工學(xué)的感性是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,它隨時(shí)代、時(shí)尚、潮流、個(gè)體和個(gè)性時(shí)時(shí)發(fā)生變化,似乎難于把握,更難量化。但作為基本的感知過程通過現(xiàn)代技術(shù)則是完全可以測定、量化和分析的,其規(guī)律也是可以掌握的[14-18]。由于使用場合的特殊性,沖鋒衣的口袋和普通服裝相比要求更高,不僅需要具備實(shí)用性,還需要具備功能性、安全舒適性等以滿足在不同環(huán)境下、不同使用人群的實(shí)際需求。

沖鋒衣口袋有貼袋、挖袋、插袋3種類型。按照位置可以分為腰袋、胸袋、臂袋、腋下袋、里袋等,常見的口袋設(shè)計(jì)為腰袋和胸袋,部分沖鋒衣無臂袋、腋下袋、里袋的設(shè)計(jì)?？紤]到研究需要控制變量,本文主要研究胸袋和腰袋及其不同搭配組合對沖鋒衣造型的影響。一般沖鋒衣通過控制口袋個(gè)數(shù)、改變位置來提高整體的視覺效果,通過安裝拉鏈來滿足人們的安全需求。本文最終將口袋類型、位置、有安全性確定為設(shè)計(jì)要素,其中口袋類型選取貼袋、挖袋、插袋,口袋位置選取胸袋、胸袋腰袋的組合,安全性通過有無拉鏈體現(xiàn)。

1.2 刺激圖制作

通過線下實(shí)體店調(diào)研、文獻(xiàn)查閱、電商平臺(tái)瀏覽等途徑選取64款受消費(fèi)者歡迎的沖鋒衣產(chǎn)品,將口袋款式相同或相似的產(chǎn)品進(jìn)行合并,得到27款不同款式的口袋設(shè)計(jì)樣本。為確保樣本的代表性,在27個(gè)備選樣本中篩選出符合設(shè)計(jì)要素的口袋樣本,結(jié)合口袋類型、位置、安全性的3個(gè)設(shè)計(jì)要素對其進(jìn)行排列組合搭配,最終確定將12款沖鋒衣口袋作為代表性樣本。為控制變量,避免沖鋒衣款式、面料顏色、口袋圖案以及制作工藝等其他設(shè)計(jì)要素對調(diào)研對象可能產(chǎn)生的干擾,選取款式相同的沖鋒衣,款式圖使用photoshop軟件繪制,采用黑色線條作為輪廓線,內(nèi)部無填充,僅有款式造型。得到最終的12款樣本圖片。將其依次命名為C1、C2、C3、C4、C5、C6、C7、C8、C9、C10、C11、C12,如表1所示。

1.3 形容詞對選定

通過網(wǎng)絡(luò)、雜志、市場調(diào)研等渠道收集了大量消費(fèi)者對沖鋒衣口袋的感性評價(jià)詞或評價(jià)語句, 從消費(fèi)者的性別、年齡,沖鋒衣款式特征、線條變化、功能、適用場所以及使用需求等方面出發(fā),總結(jié)出符合要求的感性詞匯,最終確定了感性詞對14對,分別為實(shí)用的-裝飾的、時(shí)尚的-傳統(tǒng)的、柔美的-挺闊的、變化的-單調(diào)的、精致的-粗獷的、繁復(fù)的-簡約的、內(nèi)斂的-夸張的、成熟的-年輕的、耐用的-易壞的、輕盈的-笨重的、簡潔的-冗余的、醒目的-隱蔽的、多功能的-單一的、具有安全性的-不具安全性的。為了體現(xiàn)消費(fèi)者對各樣本的購買偏好,故增加1對有意愿購買的-無意愿購買的,共15對感性詞對,方便后續(xù)的分析。將這15對感性詞對對應(yīng)到上述12款刺激圖,針對沖鋒衣口袋造型進(jìn)行評價(jià),要求消費(fèi)者根據(jù)自己的直觀感受對其打分。

1.4 問卷評價(jià)方法

問卷評價(jià)采用感性工學(xué)的語義差異法進(jìn)行量表設(shè)計(jì),運(yùn)用7級(jí)李克特量表法,將形容詞對劃分為7個(gè)等級(jí),感性詞對分別列于兩側(cè),從-3～3表示形容詞的符合程度。從左往右,-3表示非常符合左邊的形容詞,-2表示比較符合左邊的形容詞,-1表示略符合左邊的形容詞,0表示中立,既不符合左邊的形容詞也不符合右邊的形容詞,1表示略符合右邊的形容詞,2表示比較符合右邊的形容詞,3表示非常符合右邊的形容詞。

此次調(diào)查通過線上線下相結(jié)合的方式一共收集到問卷207份,其中無效問卷12份,問卷回收率約為94.2%。被試者的年齡在20～35歲之間,女性占比略多,為61.53%。從事紡織服裝行業(yè)的人數(shù)為98人,占總?cè)藬?shù)的50.26%,穿過沖鋒衣的有86人,占比44.11%,一定程度上說明了數(shù)據(jù)的可信度較高。

2 需求分類及相關(guān)性分析

將收集到的195份有效問卷導(dǎo)入到軟件SPSS 24.0中進(jìn)行頻數(shù)分析,為保證后續(xù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性和有效性,將各項(xiàng)感性詞匯的頻數(shù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)與KMO和Bartlett檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn),樣本信度a系數(shù)為0.838,大于0.7,KMO為0.769,大于0.6,顯著性水平Sig.為0.000小于0.005。因此,此次問卷數(shù)據(jù)均已達(dá)標(biāo),保證了后續(xù)結(jié)果的有效性。將各項(xiàng)感性詞對平均值取絕對值,絕對值越大,其感性心理越強(qiáng)烈。選取每款刺激圖得分絕對值較大的前3個(gè)感性詞作為該刺激圖的感性代表,最終結(jié)果如表2所示。

表2 各刺激圖的感性心理及得分

根據(jù)表2的結(jié)果可知,不同款式的口袋造型具有不同的感性效果,消費(fèi)者對其的購買偏好程度也不同,因此對14對感性詞匯進(jìn)行因子分析。在SPSS軟件中導(dǎo)入各刺激圖感性詞對的平均數(shù)進(jìn)行分析,選取特征值大于1的因子,共得出4個(gè)因子,即4個(gè)感性需求:風(fēng)格設(shè)計(jì)、款式設(shè)計(jì)、功能分區(qū)、安全性。表3為4個(gè)感性需求與其對應(yīng)的感性詞匯的相關(guān)度。

表3 感性需求及其對應(yīng)感性詞匯的相關(guān)度

由表3可知,4項(xiàng)需求的組合信度均在0.6以上,說明這些數(shù)據(jù)的信度較好,且方差累計(jì)貢獻(xiàn)率大于80%,可進(jìn)行后續(xù)分析[19],括號(hào)內(nèi)的數(shù)字為該詞匯與對應(yīng)需求的相關(guān)系數(shù)。對這4項(xiàng)需求進(jìn)行多重線性回歸分析,得出各感性需求的權(quán)重系數(shù),其中風(fēng)格設(shè)計(jì)0.136,款式設(shè)計(jì)0.071,功能分區(qū)0.053,安全性0.148,常量-2.222。且方差膨脹因子VIF均小于5,共線性不嚴(yán)重,可以得出多重線性回歸方程為

y=0.136x1+0.071x2+0.053x3+0.148x4-2.222

式中:y是消費(fèi)者對沖鋒衣的購買意愿;xi分別對應(yīng)各個(gè)感性需求(i=1,2,3,4)。

由多重線性回歸方程可知,權(quán)重系數(shù)最大的是安全性需求,說明其對消費(fèi)者關(guān)于口袋造型評價(jià)的影響最大;影響較小的需求是款式設(shè)計(jì)和功能性。

3 KANO模型的應(yīng)用

3.1 KANO模型問卷設(shè)計(jì)

消費(fèi)者對沖鋒衣口袋造型設(shè)計(jì)的各需求與購買偏好的線性關(guān)系中,權(quán)重大的需求的改進(jìn)對消費(fèi)者購買偏好的影響不一定成正比。因此,有必要進(jìn)一步鑒別和分析感性需求與消費(fèi)者購買偏好之間的關(guān)系[20-22]。KANO模型在產(chǎn)品性能具備程度和消費(fèi)者滿意度之間建立聯(lián)系,并將用戶需求劃分為1種線性需求與2種非線性需求:基本需求、期望需求和魅力需求[23]。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在選購沖鋒衣時(shí),對口袋的需求主要有容量大小、外觀款式設(shè)計(jì)、風(fēng)格設(shè)計(jì)、使用便利、功能分區(qū)、保暖性、透氣性、防水性、安全性這9個(gè)方面。而保暖性、透氣性大多由沖鋒衣的面料決定。防水性除了由面料決定,另一方面也與口袋加工工藝有關(guān),本文為確保變量,對口袋的加工工藝沒有特殊要求,所以不考慮口袋的防水性。由于這3項(xiàng)與口袋的款式造型無關(guān),設(shè)計(jì)問卷時(shí),僅從容量增大、款式時(shí)尚、風(fēng)格多樣、使用便利、功能分區(qū)和安全性進(jìn)行KANO模型問卷設(shè)計(jì)。問卷采用五級(jí)量表的形式[24],對同一個(gè)需求從正反2個(gè)方面進(jìn)行提問進(jìn)而感知消費(fèi)者的購買需求,如問題1:具備某產(chǎn)品功能/服務(wù)體驗(yàn),你感覺如何?問題2:不具備某產(chǎn)品功能/服務(wù)體驗(yàn),你感覺如何?問題選項(xiàng)分別為喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、能忍受、不喜歡。

3.2 Better-Worse系數(shù)分析法

KANO評價(jià)結(jié)果將需求分成5種類型,如表4所示。必備需求是指用戶滿意度不會(huì)隨服務(wù)水平的提高而顯著提高,但會(huì)因服務(wù)水平下降而明顯下降的需求; 魅力需求指用戶滿意度會(huì)隨著服務(wù)水平上升顯著提高但不會(huì)因服務(wù)不足明顯下降的需求; 期望需求是用戶滿意度會(huì)因服務(wù)水平變化而明顯變化的需求; 無差異需求指無論服務(wù)水平如何變化,滿意度不會(huì)隨之變化的需求; 反向需求是隨著服務(wù)水平提高用戶滿意度逐漸下降的需求[25]。

表4 KANO模型評價(jià)結(jié)果分類對照表

A、O、M、I、R分別表示魅力需求、期望需求、必備需求、無差異需求和反向需求,Q表示可疑因子。回收問卷獲得消費(fèi)者對各項(xiàng)需求的態(tài)度,通過SPSS軟件進(jìn)行分析,得到對上述6項(xiàng)需求的Better-Worse系數(shù)。

Better-Worse系數(shù)的計(jì)算公式如下:

aB=(A+O)/(A+O+M+I)

aW=-(O+M)/(A+O+M+I)

式中:aB為Better系數(shù);aW為Worse系數(shù)。對上述6個(gè)需求的問卷得分進(jìn)行計(jì)算并得出各需求的Better-Worse系數(shù),結(jié)合表4中的需求分類原則將這6項(xiàng)需求進(jìn)行分類,結(jié)果如表5所示。

表5 沖鋒衣口袋需求KANO模型Better-Worse系數(shù)表

由表5可以計(jì)算,Better系數(shù)的平均數(shù)值為0.345 0,Worse系數(shù)的平均值為-0.258 7。為了更直觀地表現(xiàn)出各需求的分類屬性以及需求具備程度與消費(fèi)者滿意程度的關(guān)系,根據(jù)KANO模型需求分類圖[26](見圖1),對上述6種需求進(jìn)行分類。為探討不同消費(fèi)者對口袋設(shè)計(jì)需求的差異,對6種需求單獨(dú)進(jìn)行Better-Worse分析,將結(jié)果轉(zhuǎn)化為象限圖的形式(見圖2)。

圖2 各需求屬性Better-Worse系數(shù)圖

其中,橫坐標(biāo)表示W(wǎng)orse系數(shù)的絕對值,縱坐標(biāo)表示Better系數(shù)。以Better和Worse絕對值的平均數(shù)為原點(diǎn),將散點(diǎn)圖劃分為4個(gè)象限,第一象限代表著期望需求,所屬的需求為功能分區(qū);第二象限代表著魅力需求,所屬的需求為款式時(shí)尚;第三象限代表著無差異需求,所屬的需求為容量增大和使用便利;第四象限代表著必備需求,所屬的需求為風(fēng)格多樣和安全性。

3.3 多重線性回歸分析結(jié)果與KAMO模型結(jié)果對比

由表5可知,容量大小和使用便利屬于無差異屬性,即無論需求是否得到滿足,消費(fèi)者對其的滿意度也不會(huì)有太大變化,因此不對這2項(xiàng)需求進(jìn)行后續(xù)分析。而其余4項(xiàng)需求與感性評價(jià)得出的需求較為一致,可以對這4項(xiàng)需求的2種分析方法的結(jié)果進(jìn)行比較,結(jié)果如表6所示。

表6 回歸分析與KANO模型分類結(jié)果比較

KANO模型的分類結(jié)果驗(yàn)證了感性需求與消費(fèi)者購買偏好之間既存在線性關(guān)系,也存在非線性關(guān)系。由表6可看出,對消費(fèi)者購買偏好影響最大的是安全性(0.148),與感性工學(xué)方法得出的結(jié)論一致。此需求為必備型,即當(dāng)沖鋒衣口袋的安全性較低時(shí),對此進(jìn)行改良設(shè)計(jì)能較大幅度提升用戶對款式造型的總體評價(jià)和滿意度,但當(dāng)這部分設(shè)計(jì)內(nèi)容具備程度高時(shí),消費(fèi)者對沖鋒衣口袋造型的評價(jià)和滿意度將不再明顯提高。因此行之有效的方法是從使用場景出發(fā)考慮安全性,如加固拉鏈的保險(xiǎn)扣、在顯著部位增加反光條等。此外,另一必備需求為風(fēng)格設(shè)計(jì),造成這部分屬性完善程度高用戶滿意度上升不明顯的原因可能是沖鋒衣屬于戶外運(yùn)動(dòng)型的風(fēng)格,使用頻率較低,使用場景也有一定的要求,目前在沖鋒衣口袋風(fēng)格設(shè)計(jì)上進(jìn)行突破略為困難。

款式設(shè)計(jì)屬于魅力需求,不會(huì)因缺少該需求而降低消費(fèi)者滿意度,但會(huì)因具備該需求而提高消費(fèi)者滿意度。當(dāng)下沖鋒衣整體的款式效果普遍簡約單一,尤其是局部設(shè)計(jì)方面,口袋的款式具有局限性。由于沖鋒衣用途比較特殊,對口袋款式設(shè)計(jì)的局限性相對一般衣物較大,若設(shè)計(jì)師充分考慮到了消費(fèi)者對外觀款式的審美需求,較為重視口袋款式設(shè)計(jì),研發(fā)出具有更多口袋款式的沖鋒衣,則可較好滿足消費(fèi)者的需求,在一定程度上為沖鋒衣口袋造型設(shè)計(jì)的突破提供了方向。

功能分區(qū)屬于期望屬性,消費(fèi)者對沖鋒衣整體的滿意度會(huì)隨著功能分區(qū)的完善而提高,兩者成正比關(guān)系,在設(shè)計(jì)中完善功能分區(qū)的需求會(huì)顯著提高消費(fèi)者對沖鋒衣的購買意愿。沖鋒衣口袋的用途和使用環(huán)境決定了它功能分區(qū)的重要性,因此可以將其作為設(shè)計(jì)的突破口加大改進(jìn)的力度,側(cè)重功能分區(qū)的設(shè)計(jì)。

4 結(jié) 論

為探究沖鋒衣口袋款式造型與需求的關(guān)系,通過感性工學(xué)得出消費(fèi)者對沖鋒衣口袋款式造型設(shè)計(jì)的4種感性需求分類:風(fēng)格設(shè)計(jì)、款式設(shè)計(jì)、功能分區(qū)、安全性。按照KANO模型的方法將消費(fèi)者的感性需求歸納為3種屬性,安全性和風(fēng)格設(shè)計(jì)屬于必備型需求(線性需求),款式設(shè)計(jì)屬于魅力型需求(非線性需求),功能分區(qū)屬于期望型需求(非線性需求)。從消費(fèi)者的角度出發(fā)獲取最直觀最優(yōu)先的需求,避免了對非線性需求的忽視,為沖鋒衣口袋的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供了參考,對設(shè)計(jì)工作具有積極意義。