文／本刊記者 厲飛

當攬投員時，張東洋遇到“死信”不急著退回，而是力爭將信送到用戶手中

上高中時，每每在做課間操的時候，張東洋就會看到郵遞員穿著綠色制服，戴著大檐帽，騎著“二八大杠”自行車給學校送報刊。當時，他覺得郵遞員好神氣，心想要是以后有機會，也要成為一名郵遞員。

也是機緣巧合，在高中畢業(yè)后，張東洋成為中國郵政集團有限公司盤錦市寄遞事業(yè)部的一名攬投員，算是圓了他的郵遞員之夢。在一些人眼里，攬投員的工作再平凡不過了，但作為一名“90 后”，張東洋卻用扎扎實實的付出，闖出了一片屬于自己的天地，取得了不凡的業(yè)績。

踏實走好敬業(yè)路

入職第一天，張東洋就暗暗下定決心：凡事干就要干到最好。

張東洋攬投服務的段道位于盤錦市雙臺子區(qū)老城區(qū)，是盤錦市私費用戶最多、服務區(qū)域最大的一條段道。那時，他日投遞里程41 公里，日均攬收郵件545件。掃描、分揀、裝袋、分發(fā)、裝車……每天，他一遍遍地重復著這樣的動作，彎腰幾千次。尤其是到了快遞高峰期，每天的工作量是平常的3 到5 倍，為了保證投遞時限，忙到晚上10 點多鐘是常態(tài)。雖然很累，但他從不叫苦，心中只有一個信念：只要客戶滿意，再苦再累也值。

在投遞工作中遇到棘手問題時，張東洋總是想盡辦法處理好。有一次，他在投遞件中發(fā)現(xiàn)從江蘇寄來的一封平信，只寫了盤錦市九化小區(qū)和一個姓名。這種信件由于信息過于模糊難以投遞，被稱為“死信”，常規(guī)處理方法就是按原址退回。張東洋猜想，寄信人應該是真的沒有辦法找到詳細地址，才會選擇這種碰運氣的做法，這封信寄托著一份沉甸甸的希望。他決定嘗試尋找收信人。邊投遞邊打聽，進展并不順利，畢竟這是個大工程：九化小區(qū)共有56 棟樓近300 個單元，而他的依據(jù)僅有一個姓名。后來，他改變思路，幾經(jīng)周折找到了遠在江蘇的寄件人，最終成功投遞了這封跨省尋親信，讓失聯(lián)多年的兩位親人重獲親情的溫暖。

對于工作，張東洋覺得既要實干，又要巧干。面對投遞件越來越多、人手緊張難以逐戶送件的現(xiàn)實，張東洋思索良久，想出了建立“投遞小小攬投站”的創(chuàng)意——將小區(qū)的超市或者社區(qū)便民服務站打造成居民取件的中轉(zhuǎn)站。創(chuàng)意好，但是推行難，很多人一想到快遞件成堆的場景，都有畏難情緒。張東洋和同事可沒少做思想工作：對超市店主講，居民來取件相當于增加了客流量，順手買商品的概率不低；對社區(qū)則說，和居民互動增多，工作評價會越來越好。而且，強調(diào)會根據(jù)快遞件數(shù)量提供服務費，雖然錢不多，但解決點兒每月的水電費也挺好。慢慢地，投遞小小攬投站多了起來。雙臺子區(qū)錦湖小區(qū)萬加旺超市是較早開展這項業(yè)務的，在七八年時間里，店主覺得銷售量確實增加了，積極性越來越高，他和張東洋的關(guān)系也越處越好，忙的時候會把銀行卡交給張東洋，讓他幫自己取現(xiàn)金。后來，張東洋開拓思路，把攬投站打造成為宣傳政策的平臺。前一陣子，張東洋班組將開展金融保險業(yè)務的宣傳單放到了攬投站?！叭绻诼飞辖拥叫麄鲉?，就會覺得是陌生人給的，多半不會上心，但是攬投站是常去的地方，信任感會增加不少?！睆垨|洋的判斷是對的，一個月時間里，借助攬投站的宣傳，他的班組完成了近70 萬元的銷售額，超出規(guī)定任務量近四成。

真誠譜寫愛心曲

一個人對待工作和其他事情的態(tài)度是統(tǒng)一的。在助人時，張東洋也努力做到最好，為他贏得了“貼心小張”“好人小張”等親切的稱呼。

張東洋工作過的投遞段道內(nèi)有一位叫馬寶祥的老人，他和老伴都70 多歲了，馬大娘還患有腦血栓后遺癥。老人的兩個孩子一個在外地打工，一個嫁到了外地，所以，每次投遞路過時，張東洋都要進屋看看有沒有需要幫忙的。有一年夏天下大雨，由于馬大爺住的是平房，地上積了很深的水，兩位老人正犯愁時，張東洋進了屋。他脫了鞋，挽起褲腿兒，拿起臉盆就往外淘水。半個多小時后，他不顧肩膀酸疼，又到市場買來塑料布，爬到房頂把漏雨的地方蓋好壓實。另一次，是馬大爺主動找他幫忙的。一天深夜，馬大娘胃病發(fā)作，馬大爺想送她去醫(yī)院卻無能為力，情急之下就試著給張東洋打了個電話。張東洋立馬趕了過去，把大娘送到醫(yī)院，幫著辦各種手續(xù)，等大娘病情穩(wěn)定時天已經(jīng)亮了。他安頓好一切后，直接趕往了單位。如今，每到逢年過節(jié)，他還會幫忙買一些年貨給老人送去，馬大爺直夸他比兒子都用心。

訂戶王大爺對張東洋也很認可，每當天氣不好時，他就會在報箱里放上小字條，提醒他“天氣變冷要多加衣服”。這份認可的來由，也和報箱有關(guān)。給王大爺送報紙時，細心的張東洋發(fā)現(xiàn)報箱里的報紙好幾天沒取了，他一打聽才知道，老人生病住院了。于是，他每天都特意跑到醫(yī)院給老人送一趟報紙。這一送就是兩年多，連醫(yī)院的保潔大姐都認識他了，每次張東洋從身邊走過時，她們都會在背后說：“郵政那個小伙又來了，這人可真好！”

提起張東洋，陳鳳云、賀貴香兩位老人也是夸贊有加。新冠肺炎疫情期間，得知因疫情原因她們的兒女都沒有回來，張東洋便不時給兩位老人送去蔬菜等生活必需品，解了兩位老人的燃眉之急。

這幾年，除了繼續(xù)幫助老人，張東洋又資助了一名中學生和一名小學生。他說，只有受到良好教育才可能改變兩個孩子的命運，只要自己還有能力，就會一直資助下去。

采訪過程中，張東洋幾次強調(diào)，沒有付出就不可能有收獲，而他的不斷付出，確實讓他收獲頗豐：全國勞動模范、全國敬老愛老助老模范人物、“遼寧好人·身邊好人”等諸多榮譽，都已經(jīng)花落他家。正如不少人所說的，榮譽等身的張東洋還是那個低調(diào)謙虛的農(nóng)家孩子?！拔覜]資格飄，這都是郵政這個平臺給我的機會，我要繼續(xù)認真對待每一天，在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，力所能及地幫助更多的人?！边@是張東洋對于未來的承諾，我們相信，他一定會努力做到最好。