［摘 要］高校專職輔導(dǎo)員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學(xué)生成長成才的重要指引者，對落實高校立德樹人的根本任務(wù)有至關(guān)重要的作用。如何避免專職輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，提高職業(yè)榮譽感和幸福感，進一步實現(xiàn)職業(yè)承諾，更好地為大學(xué)生的成長成才服務(wù)，成了教育工作者關(guān)心的熱門話題。

［關(guān)鍵詞］高校；專職輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；職業(yè)承諾

［中圖分類號］G64 文獻標(biāo)志碼：A

當(dāng)前，關(guān)于高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感的研究已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，筆者從實際工作出發(fā)，經(jīng)過閱讀文獻和調(diào)查研究，結(jié)合高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、原因，從宏觀和微觀層面提出避免職業(yè)倦怠的幾點想法，希望進一步提升專職輔導(dǎo)員的職業(yè)承諾，更好地為培養(yǎng)社會主義合格的建設(shè)者和接班人而努力奮斗。

1 高校專職輔導(dǎo)員的概念以及工作特點

1.1 高校專職輔導(dǎo)員的概念

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中對高等學(xué)校輔導(dǎo)員的職業(yè)定義是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。

高校中輔導(dǎo)員有兩種：兼職輔導(dǎo)員和專職輔導(dǎo)員。兼職輔導(dǎo)員主要是從高校的優(yōu)秀專任教師或者管理人員中選聘，其工作量一般按專職輔導(dǎo)員的三分之一來核定。與兼職輔導(dǎo)員相對應(yīng)的是專職輔導(dǎo)員，本文討論的主要是專職輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠和職業(yè)承諾問題。

高校專職輔導(dǎo)員是指在高校的二級學(xué)院中專門從事大學(xué)生日常思想政治教育和日常管理工作的人員，包括二級學(xué)院的黨委副書記、學(xué)工主任、團委書記以及其他直接在一線工作的輔導(dǎo)員。專職輔導(dǎo)員兼顧教師和管理人員的雙重身份，是學(xué)校和學(xué)生以及家長的溝通橋梁。專職輔導(dǎo)員的工作對象主要為學(xué)生，是學(xué)生在學(xué)校中溝通和交往最密切的老師。

1.2 高校專職輔導(dǎo)員的工作特點

第一，工作專業(yè)性要求高。輔導(dǎo)員工作逐漸走上專業(yè)化的道路，不僅對輔導(dǎo)員在知識水平和學(xué)歷上有高要求，對其知識面的廣度和深度也有高要求。專職輔導(dǎo)員需要有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等方面的知識儲備。同時，基于學(xué)生管理事務(wù)的復(fù)雜性和突發(fā)性，對輔導(dǎo)員在協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系以及處理學(xué)生問題，應(yīng)對突發(fā)事件和危機事件的能力上有更高的要求。第二，工作對象充滿個性、思想性，復(fù)雜多變、不易管理。專職輔導(dǎo)員主要是面向?qū)W生工作，管理學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)。每個專職輔導(dǎo)員管理的學(xué)生至少有兩百人，學(xué)生之間的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、個性等差異很大。個性特點鮮明，心理復(fù)雜多變，極難準(zhǔn)確把握和進行有效管理。日常工作煩瑣細碎，責(zé)任重，壓力大。第三，工作內(nèi)容多、雜、亂。剪不斷理還亂，可以形象地形容輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容。專職輔導(dǎo)員不僅要負責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活等日常事務(wù)，還要負責(zé)關(guān)注學(xué)生的心理健康、處理學(xué)生的突發(fā)事件、評選獎助學(xué)金等一系列學(xué)生事務(wù)，要想做好輔導(dǎo)員工作需要有很好的耐心和責(zé)任心，因為學(xué)生工作無小事。

2 高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因

2.1 輔導(dǎo)員職業(yè)承諾的概念

職業(yè)承諾是指個人在職業(yè)中因為自身對職業(yè)的情感依賴、對職業(yè)的投入和社會準(zhǔn)則規(guī)范作用而形成的不愿變更職業(yè)的想法，包括情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾［1］，這是行業(yè)內(nèi)對職業(yè)承諾認(rèn)可度較高的定義。本文討論的輔導(dǎo)員實現(xiàn)職業(yè)承諾主要是指輔導(dǎo)員在從事輔導(dǎo)員工作，即以大學(xué)生工作為主，日常管理工作為輔的過程中，形成的對輔導(dǎo)員職業(yè)的依賴、認(rèn)可、投入而不愿改變輔導(dǎo)員職業(yè)的程度［2］。對于專職輔導(dǎo)員而言，只有找到職業(yè)榮譽感和幸福感，得到一定的情感承諾、持續(xù)承諾以及規(guī)范承諾，才能更好地走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化道路。

2.2 高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

教師職業(yè)倦怠是指教師在長期壓力體驗下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度、行為等方面的衰竭［3］。高校專職輔導(dǎo)員是從事一線學(xué)生思想政治教育工作的教師，由其工作性質(zhì)和工作特點以及隨著工作年限的增長，難免會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，忘記自己的職業(yè)承諾。有研究調(diào)查結(jié)果顯示，高校青年輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問卷中去個性化、情感衰竭、職業(yè)倦怠總分均高于2.50，這說明高校輔導(dǎo)員存在明顯的職業(yè)倦怠［4］。筆者總結(jié)的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在以下三個方面。

2.2.1 情緒方面

工作熱情降低、工作情緒不高、自身情緒低落。新手輔導(dǎo)員對學(xué)生都是激情滿滿，熱情高漲，積極與學(xué)生談心談話，主動與學(xué)生進行溝通、有耐心有愛心有責(zé)任心。進入職業(yè)倦怠期的輔導(dǎo)員通常表現(xiàn)出情緒上易怒，對學(xué)生失去耐心，遇到困難的時候怨天尤人，對工作的滿意度和幸福感嚴(yán)重下降。

2.2.2 思想方面

自我認(rèn)同感和成就感低，職業(yè)精神缺失，產(chǎn)生厭學(xué)厭教厭生思想。輔導(dǎo)員從事學(xué)生思想政治教育工作，工作年限越長對自我工作的評價就會隨之降低。自我效能不高，自我實現(xiàn)的需求難以得到滿足，思想上就會產(chǎn)生懈怠。理想信念不夠堅定，服務(wù)學(xué)生引導(dǎo)學(xué)生成長成才的初心逐漸消磨，力爭做四有好老師、做好引路人的職業(yè)精神逐漸缺失。

2.2.3 工作方面

工作積極性減退、工作態(tài)度不端正，工作效率不高。進入職業(yè)倦怠期的輔導(dǎo)員不再積極找學(xué)生談心談話，走到學(xué)生中間去的次數(shù)少了。對學(xué)校安排的工作任務(wù)，消極應(yīng)對。對于工作中出現(xiàn)的失誤會從主觀上尋求理由自我安慰，使工作失誤合理化［5］。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)決定其工作態(tài)度，不端正的工作態(tài)度只會造成工作失誤的不斷增多、工作效率低下。工作缺乏創(chuàng)新性，覺得工作沒有意義、機械枯燥。

2.3 高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題不可忽視，其原因可以分為輔導(dǎo)員個人自身內(nèi)部原因和外部環(huán)境原因兩個方面。

2.3.1 輔導(dǎo)員個人自身內(nèi)部原因

第一，自我定位不清晰。在從事該職業(yè)的時候沒有清醒地認(rèn)識到自己能否勝任這份工作并長期保持初心。定位過高，想著依靠輔導(dǎo)員這個跳板獲得更高成績而又未能實現(xiàn)。同時對自己沒有目標(biāo)要求，對自己的職業(yè)生涯沒有合理的規(guī)劃。每天醉心于學(xué)生事務(wù)，而忘記了個人的職業(yè)發(fā)展。一旦職業(yè)發(fā)展落后于同齡人，內(nèi)心會更煎熬，從而加劇對職業(yè)的倦怠和不滿。第二，自我調(diào)節(jié)能力差。在遇到問題的時候不能及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向同事請教，處理問題能力較差。遇到問題無法自我調(diào)節(jié)，找不到發(fā)泄和釋放的渠道。長期的不如意造成心理的不滿意，影響工作情緒和工作態(tài)度。第三，職業(yè)境界不高。教師是一份崇高的職業(yè)，輔導(dǎo)員是引導(dǎo)學(xué)生樹立正確世界觀、人生觀、價值觀的引導(dǎo)者，這就需要輔導(dǎo)員有很高的職業(yè)境界。職業(yè)境界不高，造成職業(yè)認(rèn)識低下，對自己所從事的工作榮譽感和自豪感不高，容易造成職業(yè)倦怠。第四，個人專業(yè)知識和能力方面。輔導(dǎo)員人才選拔工作存在重學(xué)歷輕專業(yè)的問題，專業(yè)知識和背景對輔導(dǎo)員的長期工作有深刻影響，沒有豐富的理論知識作支撐，導(dǎo)致工作無法有效完成。另外，學(xué)生管理知識得不到更新，進一步加深了輔導(dǎo)員的工作的倦怠感。

2.3.2 學(xué)校、家庭、社會等外部原因

第一，學(xué)校對輔導(dǎo)員的關(guān)注和重視不夠，沒有建立完善的輔導(dǎo)員晉升和獎勵機制。輔導(dǎo)員在學(xué)校其他教師群體中存在感不高，任課教師對輔導(dǎo)員的工作認(rèn)識模糊。領(lǐng)導(dǎo)安排給輔導(dǎo)員的工作量多、責(zé)任重，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作壓力大。輔導(dǎo)員作為學(xué)生、教師、學(xué)校各部門溝通的橋梁，溝通難度大，工作認(rèn)可度低，這也進一步影響輔導(dǎo)員個人的職業(yè)定位和職業(yè)榮譽感。第二，家庭影響。家庭是輔導(dǎo)員的有效社會支持系統(tǒng)，對輔導(dǎo)員工作有重要影響。而進入職業(yè)倦怠期的輔導(dǎo)員大多已經(jīng)組建自己的家庭，有自己的家庭責(zé)任。生活壓力和家庭瑣事會影響輔導(dǎo)員工作精力的投入，在工作情緒和態(tài)度方面容易出現(xiàn)消極狀態(tài)，職業(yè)倦怠感因此增強。第三，社會評價。社會對輔導(dǎo)員的評價不高、認(rèn)識有偏差。社會普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員工作是一份很輕松的工作，人人都能干，人人都能干好，忽視了輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性和重要性。在服務(wù)育人意識強化的教育背景下，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容以服務(wù)學(xué)生為主，受到了較低的評價，這對于輔導(dǎo)員來說，不會增加其職業(yè)榮譽感，只會增加職業(yè)羞恥感。

3 避免職業(yè)倦怠，提升職業(yè)承諾，實現(xiàn)職業(yè)期望

專職輔導(dǎo)員在選擇這個職業(yè)的時候都進行了宣誓要擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，獻身教育事業(yè)，恪守職業(yè)規(guī)范，提升專業(yè)素養(yǎng)，情系學(xué)生成長，做好良師益友，為培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人而努力奮斗。這是輔導(dǎo)員的初心和使命，也是輔導(dǎo)員的職業(yè)承諾。為了更好地完成使命，實現(xiàn)職業(yè)承諾，避免職業(yè)倦怠，筆者從微觀和宏觀兩個方面提出以下建議。

3.1 微觀方面

3.1.1 輔導(dǎo)員要重視個人專業(yè)素質(zhì)的提高

要主動學(xué)習(xí)學(xué)生管理的相關(guān)學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識，拓寬個人知識面，開闊視野。提升個人工作技巧，改進工作方式方法，提高與學(xué)生交流的水平，減輕個人工作壓力。積極參加各類培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)最新的理論知識和工作方法。把別人的經(jīng)驗內(nèi)化為自己的知識，指導(dǎo)自己日常的工作。要學(xué)會總結(jié)和思考，在總結(jié)中積累經(jīng)驗。

3.1.2 要保持積極健康的心理狀態(tài)

高校學(xué)生心理問題一直是輔導(dǎo)員關(guān)注的重點，作為管理者更要學(xué)會自我疏導(dǎo)和宣泄不良情緒。一味沉迷于個人的不如意中，就會忽視工作中應(yīng)該注意的一些細節(jié)，給工作留下隱患，最后只會形成惡性循環(huán)，加劇自己內(nèi)心的不如意。輔導(dǎo)員必須要保持積極樂觀的心理狀態(tài)。如果輔導(dǎo)員個人沒有一個健康的心理狀態(tài)，無法發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題并進行有效疏導(dǎo)，就會帶來更大的隱患。同時輔導(dǎo)員要學(xué)會接納學(xué)生，接納學(xué)生所有的好與不好，坦然對待才能保持好的情緒。另外，要實實在在踐行“一線工作法”，要走到學(xué)生中間去，面對面地與學(xué)生交流，真正了解學(xué)生的想法和內(nèi)心世界。了解學(xué)生才能愛護學(xué)生，學(xué)生才會接納和尊重你。要做好自己的本職工作，提高工作效率和工作幸福感，降低工作倦怠感。

3.1.3 要提高自我認(rèn)同感

沒有人可以打敗自己，除非自己本來就覺得自己會失敗。要想被社會和同行認(rèn)同個人的職業(yè)地位，首先要自我認(rèn)同。輔導(dǎo)員要肯定自我價值，認(rèn)定自己所從事的工作是不可替代的，學(xué)生的思想政治教育和日常管理是學(xué)生成長至關(guān)重要的一環(huán)，服務(wù)學(xué)生是一項高尚的使命。無論別人怎么看待輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員都應(yīng)該為自己的工作使命感到自豪。提高自我認(rèn)同感可以提高輔導(dǎo)員工作的熱情和自信，減少對工作的厭倦情緒。

3.1.4 要有職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

就像平時教育學(xué)生一樣，輔導(dǎo)員也應(yīng)該有自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。沒有目標(biāo)的人只會渾渾噩噩，虛以度日。輔導(dǎo)員工作是雙向晉升通道，可以往管理方向發(fā)展，也可以往專業(yè)技術(shù)方向發(fā)展。進入崗位后，應(yīng)該明確自身發(fā)展目標(biāo)，提前做好準(zhǔn)備和規(guī)劃，不要像無頭蒼蠅一樣忙于事務(wù)性工作，而忘了總結(jié)和發(fā)展。要把日常工作和科研結(jié)合起來，形成自身的工作品牌，促進個人職業(yè)發(fā)展，降低職業(yè)倦怠。

3.2 宏觀方面

第一，高校應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)的激勵保障機制，落實專職輔導(dǎo)員職務(wù)職級雙線晉升要求，推動輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)。適當(dāng)?shù)耐獠繌娀瘷C制有利于提升工作積極性和工作熱情。健全的激勵保障機制可以解決輔導(dǎo)員的后顧之憂，讓輔導(dǎo)員能全身心投入工作。另外，針對輔導(dǎo)員專業(yè)背景的多樣性，學(xué)校應(yīng)健全輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)機制，提升輔導(dǎo)員個人的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。過硬的工作能力可以減輕工作壓力，進而降低倦怠。第二，國家應(yīng)完善相關(guān)的輔導(dǎo)員政策和機制，進一步明確高校專職輔導(dǎo)員的工作職責(zé)并提升其工作地位，讓高校輔導(dǎo)員在社會和高校中的認(rèn)可度及地位得到有效提高，從外部環(huán)境來影響輔導(dǎo)員，改善其職業(yè)心境，提升職業(yè)境界和職業(yè)幸福感，降低職業(yè)倦怠。

4 結(jié)語

近年來，高等教育對專職輔導(dǎo)員的工作要求越來越嚴(yán)格，對其專業(yè)化職業(yè)化能力要求越來越高，但是輔導(dǎo)員頻頻辭職和轉(zhuǎn)崗，不想再從事學(xué)生管理工作。輔導(dǎo)員流動性大，對提高學(xué)生管理工作質(zhì)量是有一定影響的。高校管理者應(yīng)該認(rèn)真思考如何避免高校專職輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，提升職業(yè)承諾，力求更好地為高等教育事業(yè)作出切實貢獻。

參考文獻

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［作者簡介］鄒秋月，女，四川冕寧人，漢江師范學(xué)院，助教，碩士，研究方向：教育研究。