元宇宙將塑造新的高校圖書館服務形態(tài)，帶來高校圖書館館員的深刻轉(zhuǎn)變，對高校圖書館館員的學習能力、專業(yè)能力等提出新要求。如何搭建虛實融合的沉浸式服務情境，開展基于用戶感知的多模態(tài)信息服務，提高應變能力和共情能力成為當前高校圖書館館員面臨的新挑戰(zhàn)。對此，圖書館館員需要在認知、行為、專業(yè)維度等方面進行自我重塑與突破。

在2021年，元宇宙（Metaverse）的概念引爆國內(nèi)外學術界和產(chǎn)業(yè)界，成為全球高度關注的新方向。元宇宙為數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型帶來了機遇與挑戰(zhàn)，并引起了圖書情報專家的激烈討論。馬費成教授認為面對社會和技術的發(fā)展，圖書館面臨著技術—用戶流失的兩難境地。如果圖書館不搶占先機，其未來的生存和發(fā)展空間將越來越小，因此，圖書館界應該積極探索元宇宙服務關鍵核心技術[1]。范并思教授提出在圖書館2.0運動和Web2.0在圖書館的應用過程中，圖書館人發(fā)揮了重要作用，推動了圖書館的技術創(chuàng)新。但是隨著時代的發(fā)展，圖書館信息技術的應用逐漸從圖書館主導走向研發(fā)廠商主導，“去圖書館”趨勢日益加強，希望在元宇宙中圖書館人能夠再次推動文化與技術創(chuàng)新[2]。楊新涯教授認為元宇宙可以為圖書館提供全新賽道，但是近年來圖書館人鮮少提出新的技術和方法為圖書館的發(fā)展提供支撐，需要圖書館人重新思考和認識圖書館的核心價值和服務能力[3]。總結(jié)大量研究發(fā)現(xiàn)，眾多圖書情報界學者以專業(yè)感知元宇宙視域下圖書館的未來發(fā)展，對圖書館能否融入元宇宙產(chǎn)生激烈討論，其中，圖書館館員如何適應元宇宙，并實現(xiàn)自我重塑與突破成為討論的核心問題之一。

元宇宙時代高校圖書館館員面臨的困境

虛實融合給圖書館館員場景構建及應用能力帶來巨大挑戰(zhàn)

圖書館元宇宙的構建深度依賴虛擬引擎和渲染技術，為圖書館創(chuàng)設多樣化、跨時空的虛實融合情境提供了有力支撐。但是技術局限是目前圖書館元宇宙構建面臨的最大瓶頸。在數(shù)據(jù)獲取方面，圖書館需要通過渲染技術將用戶行為數(shù)字化，科學刻畫用戶畫像；虛實融合環(huán)境要求圖書館館員根據(jù)用戶需求為用戶提供多樣化的服務，支持基于用戶感知的多模態(tài)信息服務。根據(jù)用戶需求改變圖書館的空間布局，重構更真實的學習空間；根據(jù)服務內(nèi)容和服務策略搭建真實、沉浸的情境，提供多樣化的交互方式，但是如何將真實主體的相關數(shù)據(jù)更新至虛擬形象仍然受到技術限制。

圖書館館員的傳統(tǒng)思維較難支撐起元宇宙時代的創(chuàng)新改變

一直以來，圖書館館員依賴已有的技術，思維逐漸固化，而要擺脫圖書館傳統(tǒng)的“藏—借—閱”模式下的服務理念具有相當大的挑戰(zhàn)性。在紙媒時代，傳統(tǒng)意義上的讀者服務主要是在實體圖書館內(nèi)為讀者辦理借還書等業(yè)務。這種思維模式一直延續(xù)至今，圖書館館員在日常工作中依然無法跳出這樣的窠臼。在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高精尖技術逐漸用于圖書館的今天，圖書館館員的工作仍局限于利用網(wǎng)絡為讀者提供單一、固化的傳統(tǒng)服務，換句話講，在數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，多數(shù)圖書館館員依然從事著傳統(tǒng)的圖書館工作，只是適應了工作環(huán)境的變化，即從原來的以紙媒為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娒綖橹?，整體工作模式?jīng)]有跟隨時代的發(fā)展以及技術的進步而有所轉(zhuǎn)變，缺乏創(chuàng)新意識。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，用戶可以通過虛擬現(xiàn)實交互實現(xiàn)自我精神的建構。元宇宙通過有效監(jiān)測并分析用戶的學習行為、偏好等海量數(shù)據(jù)信息，將相關資源自動匹配與推送到用戶手中，用戶通過沉浸式體驗獲取知識，圖書館館員將不必使用傳統(tǒng)的信息服務模式為用戶提供服務。如何將圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務轉(zhuǎn)移到元宇宙虛擬數(shù)字空間中，實現(xiàn)線上、線下聯(lián)動服務；圖書館館員如何改變服務模式，積極主動適應新的工作方式成為目前亟待其解決的主要問題。

用戶關系的復雜化對圖書館館員的角色轉(zhuǎn)型與專業(yè)發(fā)展提出挑戰(zhàn)

元宇宙的構建需要理解物理、人類、信息三元世界的融合以及信息、用戶兩大主體的互動[4]。用戶關系是圖書館服務中最復雜的人際關系。在圖書館元宇宙所構建的虛實融合世界中，我們即將走出“海量信息唾手可得的時代”而迅速進入“即將到來的場景時代”[5]。真人館員、虛擬館員、真人用戶、虛擬用戶構成了多元主體參與的復雜、新型的用戶關系，信息流在虛擬人、現(xiàn)實人以及數(shù)字人之間傳遞。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，元宇宙將重構圖書館館員與用戶的關系，用戶與圖書館館員將通過交互改變或創(chuàng)造新的內(nèi)容。元宇宙與圖書館“碰撞”后，未來的智慧圖書館將包括大量不同的活動場景，圖書館館員與用戶將徹底擺脫時間、空間等現(xiàn)實邊界的束縛得以重組，不同空間的參與者將可能存在四種或八種主體組合類型（如下圖所示）。在圖書館元宇宙中，人工智能和虛擬化身將大大降低圖書館館員的“被需要感”。元宇宙促進了圖書館場景的重塑、信息資源的聚合、圖書館服務方式的轉(zhuǎn)變與圖書館館員職業(yè)規(guī)范的更新，為圖書館館員的發(fā)展帶來了全新挑戰(zhàn)。

元宇宙視域下圖書館館員的自我重塑與多維突破

突破現(xiàn)有認知思維范式，積極參與圖書館元宇宙構建

在元宇宙虛擬數(shù)字空間中，圖書館館員要多嘗試新技術，扮演好“創(chuàng)新推廣人員”的角色，積極營造圖書館內(nèi)的創(chuàng)新氛圍，傾聽讀者的觀點與建議，突破傳統(tǒng)的服務思維，重構元宇宙圖書館下的智慧服務生態(tài)系統(tǒng)。另外，圖書館應加強頂層設計，一方面，做好圖書館元宇宙時代館員發(fā)展的前瞻性布局，鼓勵館員對元宇宙在圖書館中的各種應用進行研究學習，采取各種措施增強館員的服務意識和服務能力；同時，還要促進館員之間相互交流與學習，針對具體實踐中出現(xiàn)的問題進行深入、細致的剖析，促進館員對元宇宙相關知識的全面掌握和靈活運用。例如，加州大學洛杉磯分校圖書館設置VR沉浸式平臺，用戶可以在圖書館沉浸式觀察各種化學元素，深入了解各種有機分子與人們?nèi)粘Ｉ钪g的關系。又如，普林斯頓大學圖書館在分館斯托克斯圖書館中為師生提供在虛擬現(xiàn)實中教學與學習的機會，學生可以沉浸式體驗虛擬世界中的氣候變化，通過頭顯設備觀看戰(zhàn)爭紀錄片，深刻認識戰(zhàn)爭給人類帶來的災難等。圖書館制定中長期發(fā)展規(guī)劃，明確圖書館元宇宙時代館員的權利和義務、行為規(guī)范以及發(fā)展目標，制定館員專業(yè)素質(zhì)評價標準以及用戶服務標準等，為元宇宙時代圖書館的變革作準備。

重視專業(yè)升維，提升自我效能

當前，圖書館館員在實際工作中仍然面臨“去專業(yè)化”的挑戰(zhàn)。元宇宙視域下，圖書館應更加重視館員的“專業(yè)”維度。只有向“專業(yè)”方向邁進，圖書館館員才能為用戶提供更高質(zhì)量的服務。用戶的數(shù)字化素養(yǎng)是影響用戶數(shù)字化學習的重要因素。圖書館館員有效利用數(shù)字技術為用戶提供各類服務，不僅能提升用戶的數(shù)字化學習能力，還能充分發(fā)揮自身作用。高校圖書館的每次變革都離不開先進技術，借助先進的數(shù)字技術為用戶在元宇宙虛擬數(shù)字空間中的學習賦能，是圖書館館員的重要服務內(nèi)容。圖書館元宇宙的最大魅力在于虛擬與現(xiàn)實高度融合的沉浸式體驗，高校圖書館館員要不斷探索服務模式與服務理念，為用戶提供個性化和定制化服務，更好地滿足用戶的需求。圖書館館員應不斷學習，明確自身的定位和使命，積極進行自我理解，重塑身份認同，構建差異化的文化輸出路徑。在虛擬與現(xiàn)實深度融合的元宇宙視域下，用戶信息行為與傳統(tǒng)環(huán)境存在差異。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，人類的精神世界和客觀世界相融合，其本質(zhì)是深度與場景融合的學科知識資源的全方位重構，即知識情境化[6]。

注重行為升維，避免“脫實向虛”

要想彌合理論與實踐之間的差距，不僅要著眼于圖書館館員的專業(yè)能力培養(yǎng)，還應該為有效的服務實踐建模。馬杜拉大學開展了一項元宇宙創(chuàng)新教學實驗，教師通過創(chuàng)設高情境、具身化的場景參與虛擬學校的建設。這既彰顯了師生的個性，又拓展了師生的社交空間。加州大學伯克利分校圖書館開展智慧服務，運用虛擬現(xiàn)實技術創(chuàng)建虛擬社區(qū)和交流平臺，方便師生更直觀地與醫(yī)生溝通和交流。目前，元宇宙的成熟領域主要是游戲、AR/VR項目、區(qū)塊鏈等，我們應密切關注國際上Web3.0的相關技術及其應用進展[7]。在龐大的元宇宙內(nèi)容生態(tài)中，圖書館館員需要精準把握不同用戶的需求，并通過分析用戶的行為數(shù)據(jù)為其提供個性化服務，與其他機構形成功能差異化競爭，主動爭取用戶。元宇宙為圖書館館員的自我重塑創(chuàng)造了新契機，元宇宙圖書館依靠虛擬設備將用戶帶入資源場景，圖書館館員應作為用戶的領航員為用戶提供幫助。當前，我們已經(jīng)進入一個充滿變數(shù)和更加不確定的時代，“例外狀態(tài)”有可能成為常態(tài)，元宇宙的出現(xiàn)使得圖書館的數(shù)字資源產(chǎn)生了新范式，虛實交互資源的應用成為圖書館服務的新方向之一[8]。元宇宙背景下，圖書館館員要不斷探索新的服務模式，提升自我，積極與同行、用戶互動交流，以便更好地滿足用戶的需求，為用戶提供更高質(zhì)量的服務。

雖然現(xiàn)階段對元宇宙圖書館的研究仍集中在理論層面，但是其去中心化、虛擬與現(xiàn)實相融合、沉浸感強的突出優(yōu)勢必然會給圖書館的發(fā)展帶來深遠的影響。因此，肩負文化信息情報傳遞使命的高校圖書館更應將焦點放在圖書館服務和圖書館館員工作能力和業(yè)務素養(yǎng)的提升上。元宇宙的發(fā)展為社會各個領域帶來了巨大的變革與機遇。元宇宙作為高新尖技術的融合產(chǎn)物，可以構建沉浸式交互虛擬圖書館。高校圖書館館員需要持續(xù)追蹤元宇宙的發(fā)展走勢，時刻判斷技術對圖書館未來發(fā)展的影響，積極創(chuàng)新研發(fā)高效的知識服務引擎，探索元宇宙環(huán)境下用戶在信息資源、信息服務、環(huán)境、教育、情感等方面的需求，以專業(yè)的知識素養(yǎng)為用戶提供個性化服務，從而更好地發(fā)揮高校圖書館開展素質(zhì)教育、開發(fā)智力資源、傳遞信息資源、傳承文化的職能，展現(xiàn)出高校圖書館館員的使命感和責任擔當。

本文系中國冶金教育學會2022年度教育科研課題“‘立德樹人’視域下高校圖書館實踐育人的實踐與探索”（項目編號：2022YB26）研究成果之一。

（作者單位：西安建筑科技大學圖書館）

[1]馬費成.圖書情報學與元宇宙：共識 共創(chuàng) 共進[J].中國圖書館學報，2022，48（06）：4-5.

[2]范并思.圖書館元宇宙的理想[J].中國圖書館學報，2022，48（06）：40-42.

[3]楊新涯.圖書館與圖情學科攜手元宇宙新賽道[J].數(shù)字圖書館論壇，2022（07）：8-10.

[4]吳江，曹喆，陳佩，等.元宇宙視域下的用戶信息行為：框架與展望[J].信息資源管理學報，2022，12（01）：4-20.

[5]喻國明.未來媒介的進化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場景時代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來[J].新聞界，2021，（10）：54-60.

[6]姚占雷，許鑫.元宇宙中情境知識的構建與應用初探[J].圖書館論壇，2022，42（01）：45-52.

[7]劉煒，付雅明.祛魅元宇宙[J].數(shù)字圖書館論壇，2022（07）：2-7.

[8]儲節(jié)旺，李佳軒.多源信息重組與虛實交互資源權益管理問題研究[J].情報雜志，2022，41（11）：185-191+88.