摘要：通過對地方社科院圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的研究分析，推進(jìn)社科院圖書館信息時(shí)代的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。采用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法對地方社科院圖書館的網(wǎng)站和微信公眾號的欄目設(shè)置現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行比較，分析存在的問題。提出圖書館要明確以用戶為中心的理念，構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)為依托，以用戶需求為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)體系建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：社科院圖書館"用戶服務(wù)"網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)"以用戶為中心

中圖分類號：G252"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Investigation"and"Research"on"Networking"Information"Services""of"Local"Academy"of"Social"Sciences"Libraries

ZHANG"Yue

（"Document"Information"Center，"Heilongjiang"Provincial"Academy"of"Social"Sciences，""Harbin，"Heilongjiang"Province，"150028"China）

Abstract："In"order"to"push"forward"the"transformation"process"of"academy"of"social"sciences"libraries"in"the"information"age"through"the"research"and"analysis"of"networking"information

services"of"local"academy"of"social"sciences"libraries，"this"paper"uses"the"methods"of"literature"research，"network"survey，"etc.，"to"compare"the"status"of"column"setupnbsp;and"service"items"in"the"websites"and"WeChat"official"accounts"of"local"academy"of"social"sciences"libraries，"analyzes"the"existing"problems，"and"proposes"that"libraries"should"clarify"the"user-centered"concept，"and"the"construction"strategies"for"building"the"information"service"system"based"on"the"network，"oriented"by"users'"needs"and"driven"by"big"data"technology.

Key"Words："Library"of"the"academy"of"social"sciences；User"service;"Networking"information"service;"User-centered

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，單憑傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱已無法滿足用戶對信息資料的需求，全方位、多渠道的信息提供才能讓圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代履行職責(zé)并完成使命。2020年初，絕大多數(shù)的圖書館都因疫情閉館并轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，場館的被迫關(guān)閉和開展的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)加快了圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型，更多圖書館人真實(shí)感受到圖書館全面提升網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的迫切需求。

數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓圖書館發(fā)生重大變革，但其提供信息資源的核心使命可以說比以往任何時(shí)候都更加重要。在數(shù)據(jù)時(shí)代大變革的背景下，圖書館現(xiàn)有的服務(wù)無法滿足用戶的信息和數(shù)據(jù)需求[1]，而圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式也不再適合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%，網(wǎng)民中使用臺(tái)式電腦、筆記本電腦、電視和平板電腦上網(wǎng)的比例分別為35.0%、33.0%、28.1%和27.4%；在線辦公用戶規(guī)模分別達(dá)4.69億，同比分別增長35.7%，成為用戶規(guī)模增長最快的一類應(yīng)用[2]。由此可見上網(wǎng)終端設(shè)備呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，但手機(jī)是網(wǎng)民上網(wǎng)的最常使用的設(shè)備，且網(wǎng)民已逐步接受并開始習(xí)慣在線辦公的方式，人們幾乎可以在任何地點(diǎn)通過手機(jī)和平板電腦完成任何工作。地方社科院科研人員的工作性質(zhì)使其不常在單位辦公，且在疫情不穩(wěn)定情況下被要求非必要不到單位居家靈活辦公，越來越多的科研人員將獲取數(shù)據(jù)信息的方式由到圖書館查閱轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，使得圖書館的讀者到館率和資源利用率不斷降低。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)則是利用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)用戶的一種手段，它是一種延伸和擴(kuò)展圖書館服務(wù)場景的服務(wù)方式，同時(shí)還是一種喚醒沉睡館藏資源的解決路徑。因此該文對31家省級地方社科院圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)狀況進(jìn)行深入調(diào)查研究及分析，并提出完善策略，最終探尋圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的未來創(chuàng)新發(fā)展的方向和路徑。

1"地方社科院網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研相結(jié)合的方式對31家省級地方社科院圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研。首先通過互聯(lián)網(wǎng)依次訪問各地方社科院網(wǎng)站，因海南省社會(huì)科學(xué)院尚未成立圖書館或信息中心等圖書文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)了其余30家省級地方社科院網(wǎng)站上包括圖書館主頁及圖書館新聞動(dòng)態(tài)、資源導(dǎo)航、新書推薦等圖書館信息服務(wù)的情況。部分地方社科院將圖書館信息服務(wù)端口鏈接放在院內(nèi)網(wǎng)，因IP限制或需用登錄VPN服務(wù)器的方式遠(yuǎn)程訪問，調(diào)查無法得到該院圖書館信息服務(wù)更加全面準(zhǔn)確的情況。信息檢索、情報(bào)服務(wù)、課題跟蹤、自建數(shù)據(jù)庫等信息服務(wù)情況則通過中國社會(huì)科學(xué)出版社2018年出版的《篤行志遠(yuǎn)"砥礪前行-改革開放40年全國社會(huì)科學(xué)院圖書館發(fā)展歷程》一書的內(nèi)容進(jìn)行了解。調(diào)查時(shí)間為2022年7-8月，具體情況如表1所示。

筆者通過微信App的搜索公眾號搜索欄輸入“社會(huì)科學(xué)院”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)5家省級地方社科院圖書館開通了微信公眾號，具體情況如表2所示。

2.1"信息服務(wù)的宣傳展示不足、更新滯后

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：30家地方社科院圖書館中有7家在院官網(wǎng)中建有圖書館主頁（占23%），其余多數(shù)圖書館的信息僅能在院官網(wǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置欄目中找到，多數(shù)為圖書館（信息中心）的部門介紹、館藏介紹和下設(shè)各科室的工作介紹，有些介紹的更新時(shí)間還在2010年之前。有9家地方社科院圖書館在自己的主頁中或院官網(wǎng)設(shè)有圖書館新聞動(dòng)態(tài)的欄目（占30%），欄目內(nèi)容包括圖書館的通知、活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，但有部分圖書館該欄目的發(fā)布消息頻率約1～2年一條。有23家地方社科院官網(wǎng)設(shè)有資源導(dǎo)航欄目，通過點(diǎn)擊鏈接訪問圖書館購買或推薦的免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫（占77%）；有7家地方社科院官網(wǎng)有新書推薦或在圖書館主頁有新書目錄（占23%），兩相對比可見多數(shù)圖書館將信息服務(wù)的重點(diǎn)放在數(shù)字資源上，其他服務(wù)并不重視。

30家地方社科院圖書館中有20家地方社科院圖書館提供信息檢索（定題檢索）服務(wù)（占67%）。提供情報(bào)服務(wù)的有14家圖書館（占47%），部分圖書館為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科研人員提供擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的二次文獻(xiàn)信息服務(wù)。開展課題跟蹤服務(wù)的有10家圖書館（占33%）。除院館藏書目數(shù)據(jù)庫之外，擁有自建數(shù)據(jù)庫的圖書館有10家（占33%）。多數(shù)圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容僅在院網(wǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置欄目下圖書館介紹中一筆帶過，沒有把各項(xiàng)信息服務(wù)的內(nèi)容方式、相關(guān)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式予以展示，不利于圖書館信息服務(wù)的開展。

2.2"圖書館不重視移動(dòng)端信息服務(wù)

通過微信App調(diào)研發(fā)現(xiàn)：30家地方社科院圖書館中僅有5家地方社科院圖書館開通微信公眾號（占17%），在公眾號中提供館藏圖書館書目查詢、續(xù)借等圖書服務(wù)的有上海館、湖南館、山東館；通過公眾號資源導(dǎo)航欄目訪問數(shù)據(jù)庫的有上海館和湖南館，四川館的電子資源欄目為數(shù)據(jù)庫的文字介紹，黑龍江館有推薦免費(fèi)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的系列專題；提供在線新書薦購互動(dòng)功能的有上海館、湖南館，四川館為該服務(wù)地介紹；5家圖書館公眾號均有新書通報(bào)（推薦）欄目。因機(jī)構(gòu)設(shè)置原因，部分地方社科院圖書館承擔(dān)全院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)院網(wǎng)站和院微信公眾號的內(nèi)容發(fā)布更新，但在移動(dòng)端設(shè)備成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備的今天，僅有5家圖書館開通自己的微信公眾號，可見地方社科院圖書館提供面向移動(dòng)端設(shè)備的信息服務(wù)建設(shè)存在欠缺。

2.3"讀者交流互動(dòng)不足、信息服務(wù)層次低

部分圖書館人員結(jié)構(gòu)老化，仍把館藏文獻(xiàn)建設(shè)當(dāng)作工作重心，沒有意識(shí)到需求錯(cuò)位的現(xiàn)狀，不能主動(dòng)探尋用戶需求，在服務(wù)中缺少留言板、在線咨詢等與用戶的互動(dòng)交流欄目可見服務(wù)理念的陳舊，未將現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)視作獲取用戶需求的平臺(tái)，在工作中也缺少對館藏文獻(xiàn)利用情況的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致館藏建設(shè)與用戶需求脫鉤。即便一些地方社科院圖書館向科研人員主動(dòng)推送大量免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源，為科研人員拓展數(shù)據(jù)信息來源提供了便利，但這種簡單的、未將信息處理的推送服務(wù)仍停留在初步的，較低的服務(wù)層次上，缺乏針對性。

3"信息服務(wù)完善策略

3.1"樹立“以人為本”的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代技術(shù)提供服務(wù)

3.1.1"加強(qiáng)圖書館主頁和微信公眾平臺(tái)建設(shè)，提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

圖書館的核心競爭力不在資源，而是服務(wù)[3]。圖書館需要積極創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道，尤其是要加強(qiáng)圖書館主頁和微信公眾平臺(tái)建設(shè)，如增加特色館藏推介、閱讀推廣等讓館藏資源“活起來”，提高館藏文獻(xiàn)資源利用率的服務(wù)欄目；建立圖書薦購、信息需求留言板等用戶的線上咨詢與交流欄目，以人工加智能助手的方式為用戶提供24"h在線服務(wù)，隨時(shí)為用戶答疑解惑。圖書館信息服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展服務(wù)方式、延伸服務(wù)空間和時(shí)間，靈活高效地為用戶提供服務(wù)和信息資源，真正做到用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。

3.1.2"利用數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，提供個(gè)性化服務(wù)

地方社科院圖書館的服務(wù)對象主要為本院科研人員，服務(wù)對象數(shù)量有限，圖書館可以嘗試對用戶的科研行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合問卷調(diào)查、用戶訪談等方式為用戶畫像，分析及研判用戶的潛在需求，為用戶設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)方案，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，增加用戶黏度。對用戶的數(shù)據(jù)分析還有助于圖書館做出智慧決策，科學(xué)合理地分配服務(wù)資源，將服務(wù)高效地嵌入用戶的科研過程和學(xué)習(xí)一線。

3.2"構(gòu)建綜合信息服務(wù)體系

3.2.1"打造信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供智慧服務(wù)

科學(xué)研究以數(shù)據(jù)為中心，對于海量數(shù)據(jù)的分析處理本身也是科學(xué)發(fā)現(xiàn)的重要成果，充分展示出圖書館數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的發(fā)展潮流和趨勢[4]。隨著傳統(tǒng)閱讀的勢衰，圖書館應(yīng)將更多資源投入到網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)中來，如優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，以智慧館員和數(shù)據(jù)館員為目標(biāo)，對館員做專業(yè)培養(yǎng)，打造擁有多學(xué)科背景、服務(wù)多科研領(lǐng)域的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)。智慧化服務(wù)是知識(shí)的發(fā)現(xiàn)并有序化、系統(tǒng)化的再生產(chǎn)，圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過對數(shù)據(jù)信息的知識(shí)化加工，提供包括學(xué)科動(dòng)態(tài)、前沿?zé)狳c(diǎn)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、影響力分析等信息整合服務(wù)，貼近用戶量身打造高水準(zhǔn)、精細(xì)化的智慧服務(wù)。根據(jù)各地方社科院實(shí)際情況，圖書館可與科研管理部門及科研學(xué)科團(tuán)隊(duì)多方合作，構(gòu)建智能化情報(bào)分析決策支持平臺(tái)，形成高水準(zhǔn)、精細(xì)化的情報(bào)分析服務(wù)體系[5]。

3.2.2"加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建設(shè)，提供便捷服務(wù)

相較于高校圖書館和公共圖書館，社科院圖書館的資金預(yù)算不足，館藏建設(shè)重心應(yīng)放在地方特色文獻(xiàn)資源上，秉持“確保重點(diǎn)、兼顧一般的”原則，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，凸顯資源特色，[6]信息資源平臺(tái)建設(shè)以搜集整理與地方歷史文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相關(guān)的信息資料及具有明顯特色的地域文獻(xiàn)為主，輔以購買的其他各類數(shù)據(jù)庫，建設(shè)具有鮮明地方特色的，紙質(zhì)資源、電子資源和數(shù)字資源一體化，擁有“一鍵式”檢索功能的現(xiàn)代文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)數(shù)據(jù)包含館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息描述、數(shù)字期刊、電子圖書、研究報(bào)告的內(nèi)容標(biāo)識(shí)、還包括經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展中產(chǎn)生的、符合用戶科研、領(lǐng)導(dǎo)決策潛在需求的各類信息數(shù)據(jù)，根據(jù)各圖書館的實(shí)際情況按學(xué)科、主題、用戶需求重新分類、組合、標(biāo)記，讓游離、分散的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生網(wǎng)格化的關(guān)聯(lián)，通過篩選分析將關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息加工整理，為信息資源增加“知識(shí)性”的附加值，讓用戶大幅降低獲取數(shù)據(jù)信息成本。

4"展望

隨著時(shí)代變化和技術(shù)進(jìn)步，從觀念形態(tài)、館藏形態(tài)到服務(wù)方式、管理方式，圖書館都經(jīng)歷著巨大的變革，但地方社科院圖書館堅(jiān)持以服務(wù)科研為中心的工作導(dǎo)向沒變，圖書館未來應(yīng)立足讀者需求，主動(dòng)拓展信息服務(wù)內(nèi)容，積極探索線上服務(wù)方式，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)和云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘信息資源進(jìn)行融匯集成，協(xié)助用戶在科研過程中查詢、管理和利用數(shù)據(jù)信息，讓圖書館服務(wù)的層次不斷深化。地方社科院圖書館未來應(yīng)以多樣化的服務(wù)方式、現(xiàn)代化的服務(wù)手段、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容完成圖書館信息服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型，用符合時(shí)代要求的高效智慧的信息服務(wù)，構(gòu)建立體多元的信息支撐體系，建成現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)院專業(yè)圖書館。

參考文獻(xiàn)

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[3]"初景利，秦小燕.從“地心說”到“日心說”：從以圖書館為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)型變革[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（13）：5-10.

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