于源 江寧寧

[作者簡介：]于源，男，1986年生，遼寧理工學(xué)院大學(xué)外語教學(xué)部助教，從事大學(xué)英語、旅游英語教學(xué)與研究。

江寧寧，女，1992年生，美國密蘇里州立大學(xué)商學(xué)院本科生，專業(yè)方向：工商行政管理

[基金項目：] 本文為2014年度遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展立項課題“提升中國公民境內(nèi)外旅游文明素質(zhì)研究”的階段性成果之一。課題編號：2014lslktzishx-02。

跨文化交際對提升中國公民境外旅游文明素質(zhì)的影響

摘要：隨著中國人民生活水平的不斷提高，中國公民出境旅游的隊伍也在逐步壯大，而旅游者文明素質(zhì)等方面存在的不文明行為越來越引起人們的關(guān)注?？缥幕浑H是提升中國公民境外旅游文明素質(zhì)的第一步，增強(qiáng)中國公民的跨文化交際能力，提高跨文化意識，從而推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨文化交際 境外旅游 文明素質(zhì)

Abstract： With the continuous development of Chinese people's living standards， China's overseas traveling team is gradually growing， but the tourists uncivilized behavior and other aspects have caught public attention. The first step to improve Chinese Citizens Civilized Behavior in Overseas Traveling is the cross-cultural communication. In order to promote the further development of tourism， cross-cultural communication ability of Chinese citizens should be enhanced， cross-cultural awareness should be advanced.

Key words： Cross-cultural Communication； Overseas Traveling； Civilized Behavior

一、引言

當(dāng)代旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)發(fā)展之快，產(chǎn)業(yè)帶動之強(qiáng)，使許多國家和地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測：到2020年，中國將成為世界第一旅游接待國和第四大旅游出境國。專家們預(yù)測“二十一世紀(jì)，中國將成為世界主要的旅游中心?！倍诜▏?、韓國等多個國家專門用漢語標(biāo)示出提醒游客要遵守秩序，禁止大聲喧嘩。這給我們國家?guī)砭薮蟮膼u辱和傷害。因此，提升中國公民境外旅游文明素質(zhì)迫在眉睫。

二、中國公民境外旅游不文明行為的主要表現(xiàn)

（一）“食”方面

在西方多以自助餐為主，中國人往往會多拿而浪費(fèi)。時常會大量酗酒，而造成極其惡劣的影響

（二）“宿”方面

入住酒店時，在酒店大堂及客房常會大喊大叫，影響他人休息；結(jié)賬離店時，會帶走非贈品；在接受服務(wù)時候不付給服務(wù)人員小費(fèi)。

（三）“行”方面

乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，不排隊等候，站在禁止站立的黃線區(qū)域內(nèi)。

（四）“游”“購”方面

在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧。在旅游購物時討價還價，貪圖小便宜。

（五）“娛”方面

在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；涉足色情場所、參加賭博活動。

中國公民在境外旅游部文明行為體現(xiàn)在多方面，因為對跨文化交流意識的淡薄，以及對于旅游目的地國風(fēng)土文化的不了解，很多在中國人看來是“無所謂”，甚至是“文明”的行為，在境外卻變成了極其不文明的行為。

三、中國公民在境外旅游跨文化交流的主要障礙

跨文化交際，主要指在不同文化背景之下人與人之間發(fā)生交流行為，因為地域不同、國別不同、種族不同等多方面因素所導(dǎo)致的文化差異。所以，在中國公民出境旅游的時候，會大量的發(fā)生跨文化交際現(xiàn)象。這些文化差異，主要體現(xiàn)在：

（一）旅游活動中的語言交際與文化差異

“語言交際”是交流雙方通過語言表達(dá)各自的想法，進(jìn)行感情交流，從而達(dá)到交際溝通的目的的過程。在跨文化交流中，時常是交際雙方各持本國文化的習(xí)慣。從不同角度思考問題，得出不同的結(jié)論，從而造成無法正常交流和誤解。雙方文化中的自謙語、稱呼語、非言語行為等方面的差異都會導(dǎo)致交際時出現(xiàn)問題。

1、自謙語的使用

中國人在境外旅游時，包括導(dǎo)游和游客，都會以中國人認(rèn)為禮貌的自謙語代表對旅游目的地國人民的友好和尊敬。因此，雙方對另一國的稱呼十分不了解，他們只會用自己認(rèn)為禮貌的方式去稱呼對方，這并不符合國際文化禮貌習(xí)慣，經(jīng)常會使游客和目的地國人民都感到尷尬。

2、稱呼語的使用

中國文化崇尚謙虛，而西方國家卻強(qiáng)調(diào)相互熟悉程度，這樣在中國人出境旅游時，又造成一大溝通障礙。

3、非言語交際的使用

在日常生活中，會出現(xiàn)大量的非言語交流，我們所謂的“比劃”。但是并不是同一個“比劃”在不同國家都是相同的含義。

（二）旅游活動中的語言遷移和跨文化交際

中國公民境外旅游會發(fā)生大量的語用失敗，這是因為語言遷移所導(dǎo)致，也就是用中國人的思維方式去思考問題。這主要還是因為旅游者對于目的地國家的文化，語言，風(fēng)土人情等不了解所致。

四、結(jié)語

中國近年來綜合實力在不斷提升的同時，也應(yīng)當(dāng)讓世界看到我國公民文明素質(zhì)的提高，來證明中國是“禮儀之邦”。提升中國公民境內(nèi)外旅游文明素質(zhì)不是一氣呵成的，需要我們做出長期的努力。在旅游過程中，語言是交流的工具，而交際是在特定的文化背景下進(jìn)行的，隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，面對出境旅游不同文化的沖擊，增強(qiáng)中國公民的跨文化交際能力，提高跨文化意識，從而推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考書目：

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[4] 讓才吉. 淺析旅游活動中的跨文化交流[J].旅游管理研究. 2011（12）

[5] ]林紅梅.論跨文化旅游交際[J].黑龍江社會科學(xué).2005（4）