作者簡介:林色芬(1976—),女,本科,中級館員; 研究方向為圖書館。
摘要:大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)極大方便了信息的傳遞,讓數(shù)據(jù)的來源不斷增多,人類對數(shù)據(jù)的使用方式也越來越多元化。通過智能技術(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動對大量的、異質(zhì)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范,從而為深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)提供了新思路,并為人類解決一些復(fù)雜問題提供了借鑒。隨著云計算、智能感知等技術(shù)的飛速發(fā)展,人類已經(jīng)走進(jìn)了“智能感知時代”。在這個數(shù)字智能社會中,怎樣才能充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的不同數(shù)據(jù),讓這些龐大的數(shù)據(jù)資源具有最大價值,并將這些數(shù)據(jù)與社會的應(yīng)用領(lǐng)域及特定的服務(wù)有效融合。基于此,對多源數(shù)據(jù)協(xié)同賦能的圖書館智慧化知識服務(wù)模式展開了相關(guān)探討分析。
關(guān)鍵詞:多源數(shù)據(jù)協(xié)同 智慧圖書館 知識服務(wù) 知識分類
中圖分類號:G252
Abstract: The emergence of big data greatly facilitates the transmission of information, making the source of data continuously increase, and the human use of data is becoming more and more diversified. Driven by intelligent technology data, massive and heterogeneous big data is standardized, so as to provide new ideas for deep learning and machine learning, and provide reference for human beings to solve some complex problems. With the rapid development of cloud computing, intelligent perception and other technologies, human beings have entered the \"intelligent perception era\". In the digital intelligent society, how to fully explore different types of data in the virtual space of the Internet to mazimize the value of these huge data resources and effectively integrate the data with the application fields and specific services of society. Based on this, this paper discusses and analyzes the intelligent knowledge service mode of libraries empowered by multi-source data collaboration.
Key Words: Multi-source data collaboration; Smart library; Knowledge service;Knowledge classification
將多源信息與特定的智慧型知識服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,可以使圖書館的智慧型知識服務(wù)更充實。另外,在多源數(shù)據(jù)的驅(qū)動下,圖書館還可以增加使用者和智慧化知識服務(wù)的互動,從而滿足使用者對個體化的知識服務(wù)和資源的需求,持續(xù)提高圖書館的智慧化知識服務(wù)效率。為此,要在多元信息資源的支持下,強(qiáng)化對圖書館智慧化的知識服務(wù)模式的探索與實踐,以實現(xiàn)圖書館多元化、智慧化、個性化發(fā)展,這將對圖書館系統(tǒng)化、智慧化的知識服務(wù)具有重大的現(xiàn)實意義。
1圖書館智慧化知識服務(wù)概述
近年來,圖書館作為知識服務(wù)的主要場所之一,經(jīng)歷了實體文獻(xiàn)資源借閱、信息查詢、知識服務(wù)三個發(fā)展階段,如今正在向智慧服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變不僅是數(shù)字化時代的趨勢,更是滿足用戶知識共享需求的必然選擇。圖書館智慧化知識服務(wù)的本質(zhì)是根據(jù)用戶知識共享需求幫助用戶搭建完善的智慧化知識學(xué)習(xí)環(huán)境。在智能網(wǎng)絡(luò)、智慧技術(shù)、智能系統(tǒng)的支持下,圖書館智慧化知識服務(wù)將更加注重多源數(shù)據(jù)的采集、分析、歸納與使用[1]。這意味著圖書館將把更多的精力放在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等方面,以提供更精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)。圖書館智慧化知識服務(wù)還將應(yīng)用不同的數(shù)據(jù)挖掘方法與數(shù)據(jù)分析工具面向用戶制訂個性化知識服務(wù)解決方案,從多個維度推進(jìn)用戶的科研創(chuàng)新與知識實踐。例如:通過分析用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛好等信息,為用戶提供個性化的知識推薦服務(wù);通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,為用戶提供更精準(zhǔn)、實用的研究資源。
2數(shù)據(jù)驅(qū)動圖書館知識服務(wù)模式變革的內(nèi)在邏輯
2.1知識服務(wù)方式變革邏輯
數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位數(shù)據(jù)解析可以幫助圖書館提高信息整合效率。在大數(shù)據(jù)時代下,信息量龐大,信息來源繁多。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位數(shù)據(jù)解析,圖書館可以更好地區(qū)分這些信息,并且更好地整合各種不同來源的信息。數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位數(shù)據(jù)解析可以滿足讀者全時段、泛在化的知識服務(wù)需求。人們隨時隨地都可以使用各種設(shè)備訪問圖書館資源獲取所需信息。另外,數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位數(shù)據(jù)解析可以帶給讀者更有針對性、時效性的服務(wù)體驗,圖書館可以更好地理解讀者的需求,更精準(zhǔn)地提供所需的服務(wù)。這可以讓讀者得到更個性化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。同時,數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位數(shù)據(jù)解析可以在最短的時間內(nèi)提供最新的信息,保證讀者獲取的信息時效性。
2.2知識服務(wù)內(nèi)容變革邏輯
為了更好地滿足讀者的需求,圖書館可以結(jié)合讀者的隱性需求,提供不可見但可感的服務(wù)模式。例如:根據(jù)讀者的借閱記錄和閱讀習(xí)慣,為其推薦相關(guān)的文章和書籍。此外,利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造個性化服務(wù)場景,可以為讀者帶來更好的服務(wù)體驗。圖書館在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)也是很多的,例如:如何處理海量數(shù)據(jù)、如何保護(hù)讀者的隱私權(quán)等。因此,圖書館員需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識,提高自身的數(shù)據(jù)處理能力和信息治理能力,更好地服務(wù)讀者。同時,圖書館也需要加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外的合作,分享資源和經(jīng)驗,共同提升服務(wù)水平。
2.3知識服務(wù)功能變革邏輯
隨著科技的不斷進(jìn)步,人們對知識服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了個性化、碎片化的特點。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足人們的需求,因此,圖書館需要利用數(shù)據(jù)驅(qū)動,拓展知識服務(wù)領(lǐng)域,提供全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。智慧圖書館可以利用智能終端和射頻識別設(shè)備,嵌入用戶的生活、學(xué)習(xí)場景中,提供靈活、多樣、可感的服務(wù)。例如:智能圖書館可以通過用戶的借閱歷史和閱讀偏好,為用戶推薦更符合他們需求的圖書[2]。同時,智能圖書館可以在圖書館內(nèi)設(shè)置智能導(dǎo)航系統(tǒng),方便用戶快速找到自己需要的書籍。智慧圖書館還可以通過嵌入場景化服務(wù),讓用戶感受圖書館的服務(wù)價值。例如:在圖書館內(nèi)設(shè)置音樂區(qū)、咖啡區(qū)等休閑區(qū)域,讓用戶在閱讀的同時,享受更舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3數(shù)據(jù)驅(qū)動圖書館知識服務(wù)模式核心構(gòu)成
3.1數(shù)據(jù)資源
在知識服務(wù)準(zhǔn)備階段,圖書館采集用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、社交媒體等信息資源,分析和挖掘數(shù)據(jù)。通過對用戶的行為特征、閱讀偏好、性格特點等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,形成用戶畫像,以便更好地了解并發(fā)現(xiàn)用戶的隱性知識需求。這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果還能幫助圖書館制定個性化的知識服務(wù)方案,提供更精準(zhǔn)的推薦服務(wù)和指導(dǎo),滿足用戶的知識需求。另外,圖書館可以將這些數(shù)據(jù)與其他機(jī)構(gòu)或企業(yè)共享,促進(jìn)知識資源的共享和流通。智慧化技術(shù)的應(yīng)用也為圖書館提供了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。例如:人工智能技術(shù)的應(yīng)用,可以幫助圖書館對搜索結(jié)果進(jìn)行自動化排序和推薦,提高搜索的準(zhǔn)確率和效率;虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用,則可以為讀者提供更直觀、生動的閱讀體驗等。
3.2信息環(huán)境
科學(xué)技術(shù)是推動社會進(jìn)步的強(qiáng)大力量,其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷創(chuàng)新,為人們的生活帶來了便利。近年來,我國政府頒布了一系列政策法規(guī)和信息化標(biāo)準(zhǔn),其中包括《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等,以推動科技創(chuàng)新,加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力,加快科技成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。作為信息資源的重要承載機(jī)構(gòu),圖書館在新技術(shù)的應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位。圖書館能夠獲取更豐富的信息資源,利用新技術(shù)營造智慧化服務(wù)場景,提供更高層次的知識服務(wù)回饋。圖書館歷來是先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的高地,不斷推進(jìn)信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合,使圖書館服務(wù)更貼近用戶需求。
3.3知識服務(wù)
圖書館作為知識服務(wù)的重要場所,其實施需要多個主體共同參與。這些主體包括知識生產(chǎn)者、組織者、傳遞者和消費者。作為知識服務(wù)的智慧生產(chǎn)者和組織者,圖書館承擔(dān)著采集、整理、發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息資源的職責(zé)。知識組織者則是知識生態(tài)鏈的組織維護(hù)者,需要對知識資源進(jìn)行整理、組織和分析,并將其傳遞出去。為了更好地服務(wù)廣大讀者,知識組織者需要利用智慧化技術(shù)對生產(chǎn)者提供的信息進(jìn)行標(biāo)引、篩選、整合和有序化處理,形成對用戶具有吸引力的知識產(chǎn)品。這些知識產(chǎn)品不僅要滿足讀者的需求,還需要具備可靠的信息來源和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R質(zhì)量。廣大讀者則是圖書館知識服務(wù)的消費者。他們可以對知識產(chǎn)品進(jìn)行再加工或反饋意見,便于圖書館調(diào)整服務(wù)方案,以及更好地了解讀者需求,推出更符合讀者需求的知識產(chǎn)品和服務(wù)[3]。
4多元數(shù)據(jù)協(xié)同賦能圖書館智慧化知識服務(wù)模式
4.1知識分類
隨著智慧化時代的到來,圖書館服務(wù)理念也正在發(fā)生著重大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的被動服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今社會的需求,越來越多的圖書館開始向以人為本的智慧化知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下,知識治理服務(wù)模式應(yīng)運而生。這種服務(wù)模式利用多源數(shù)據(jù)融合技術(shù),建立智慧化數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,挖掘信息資源之間的潛在聯(lián)系,創(chuàng)造全新的知識產(chǎn)品為用戶使用。通過這種方式,圖書館可以更好地滿足用戶的需求,提供更加個性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比,知識治理服務(wù)模式的優(yōu)勢在于其對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,濃縮、簡化有價值的信息,方便用戶理解和使用。同時,該服務(wù)模式還可以通過智能技術(shù)記錄保存用戶的導(dǎo)航查詢記錄,設(shè)立相關(guān)的知識板塊,實現(xiàn)知識的最大化利用。
4.2知識導(dǎo)航
隨著信息時代的到來,人們對知識的需求越來越多樣化。為了滿足用戶的知識需求,知識導(dǎo)航服務(wù)模式應(yīng)運而生。該服務(wù)模式旨在為用戶提供個性化的導(dǎo)航服務(wù),使用戶便捷地獲取所需的知識。多源數(shù)據(jù)協(xié)同賦能的知識導(dǎo)航服務(wù)模式具備主動化、多元化、個性化、服務(wù)流程一體化的特點。在這種服務(wù)模式下,知識導(dǎo)航能夠主動根據(jù)用戶的需求進(jìn)行導(dǎo)航,同時提供多元化的知識服務(wù),以滿足不同用戶的需求。此外,該服務(wù)模式還能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)流程的一體化,使用戶能夠更加便捷地使用知識導(dǎo)航服務(wù)。在多源數(shù)據(jù)協(xié)同驅(qū)動下,知識導(dǎo)航能夠更好地發(fā)揮其優(yōu)勢,為用戶提供專業(yè)化、智慧化、深層次的知識服務(wù)。[4]。
5多元數(shù)據(jù)協(xié)同賦能圖書館智慧化知識服務(wù)優(yōu)化措施
5.1強(qiáng)化智慧館員的素質(zhì)與能力
在當(dāng)今數(shù)字化時代,圖書館作為文化傳承和知識普及的重要場所,智慧館員的作用顯得尤為重要。他們不僅需要具備傳統(tǒng)的館員素質(zhì),還需要具備數(shù)字素養(yǎng)和服務(wù)意識,為用戶提供智慧化的知識服務(wù)。首先,智慧館員應(yīng)具備良好的道德素質(zhì),代表圖書館的形象,樹立樂于奉獻(xiàn)、忠誠敬業(yè)的精神。館員的形象直接影響用戶對圖書館的印象,因此智慧館員要注重自身形象,樹立正面形象,以良好的職業(yè)道德和素質(zhì)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,智慧館員重視數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng),具備數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的能力,為用戶提供智慧化的知識服務(wù)。數(shù)字化時代的到來,讓知識服務(wù)的方式發(fā)生了巨大變化。智慧館員應(yīng)該具備數(shù)字化方面的技能,掌握數(shù)字化工具和資源,為用戶提供智慧化的服務(wù)。他們應(yīng)該會使用圖書館數(shù)據(jù)庫,運用各種檢索方法和技巧,幫助用戶獲取準(zhǔn)確和全面的信息。最后,智慧館員要樹立正確積極的服務(wù)態(tài)度,將用戶放在第一位,積極主動為用戶提供服務(wù),合理利用館內(nèi)的先進(jìn)設(shè)備、豐富的館藏資源等。智慧館員應(yīng)該關(guān)注用戶需求,主動為用戶解決問題,為用戶提供個性化的服務(wù)。他們應(yīng)該充分利用館內(nèi)的先進(jìn)設(shè)備,如自助借還書機(jī)、自助查詢終端等,為用戶提供便捷的服務(wù)。
5.2完善是即開資源保障體系
隨著數(shù)字化時代的到來,圖書館的服務(wù)方式和功能也在不斷變化和升級。其中,圖書館集群化治理是完善數(shù)據(jù)資源保障體系的基礎(chǔ),能提升服務(wù)質(zhì)量和能力。集群化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的服務(wù)體系,能夠讓圖書館更好地滿足讀者的需求,提升服務(wù)水平。數(shù)據(jù)資源保障體系是圖書館集群化治理的重要組成部分。這個體系能夠融合協(xié)同多源數(shù)據(jù),豐富圖書館的館藏資源,使讀者能夠更全面地獲取信息。而鞏固本地資源是完善數(shù)據(jù)資源保障體系的第一步。圖書館需要對自己的館藏資源進(jìn)行全面的梳理和整合,將資源進(jìn)行分類、歸納和標(biāo)識,為讀者提供便捷和精準(zhǔn)的服務(wù)。
除了鞏固本地資源,圖書館還可以利用數(shù)字技術(shù)對珍貴的紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理。通過與其他數(shù)字資源整合,豐富自身的資源建設(shè)。數(shù)字化處理可以有效地保存珍貴的紙質(zhì)資源,同時也可以讓讀者方便地獲取信息,提高服務(wù)效率。例如:立足于中國5 000年的發(fā)展歷程,搜集整理中華古代典籍,將傳統(tǒng)的紙本資料數(shù)字化,構(gòu)建出一套中國文化體系;《中華古書保存工程》是一個可供讀者查閱和借閱的電子文獻(xiàn)館藏。
在大數(shù)據(jù)時代,數(shù)字資源的來源渠道越來越多,而且數(shù)量越來越多,這就要改進(jìn)數(shù)據(jù)資源的保護(hù)系統(tǒng)。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)作為最大的數(shù)據(jù)資源輸出渠道,每天都不斷地有新數(shù)據(jù)生成,但是這些數(shù)據(jù)的時效短。這就意味著,大量的數(shù)據(jù)將會隨著時間的流逝而永遠(yuǎn)消失。因此,圖書館必須在最短的時間對有價值的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和保存,并將其納入到數(shù)據(jù)資源的保障系統(tǒng)中。
5.3深化互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)融合
智慧化知識服務(wù)指的是以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ),以多源數(shù)據(jù)為核心,以用戶需求為中心的知識服務(wù)體系,包括物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等。像 RFID 這樣的技術(shù)已經(jīng)深入到智慧化的各個方面。首先,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),充分發(fā)揮其人、物、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的特點,利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),對多源數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工與處理,并對其進(jìn)行集成與優(yōu)化,構(gòu)建一個多維、智慧化的信息服務(wù)平臺,提高數(shù)據(jù)的利用效率與價值。其次,在數(shù)據(jù)采集與存儲領(lǐng)域,深化云存儲和大數(shù)據(jù)的運用,通過云技術(shù),實現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫等的接入。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得用戶信息,理解他們的真實需求,并運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多源數(shù)據(jù)的融合技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集成與分析,從中提煉可供用戶查詢與使用的有用數(shù)據(jù)。最后,以 RFID為依托,實現(xiàn)智慧化的服務(wù)。RFID 技術(shù)在智慧化知識服務(wù)中得到了很好的運用,如自助借還、智慧化處理、智能定位等。這種技術(shù)極大地提高了圖書館的服務(wù)效率,為讀者提供了一種全新的服務(wù)體驗[5]。
5.4建設(shè)移動端知識服務(wù)平臺
隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及,移動端知識服務(wù)平臺正式開啟了一個嶄新的時代。服務(wù)平臺不僅能打破時空的限制,還能夠跨越不同數(shù)據(jù)來源格式的鴻溝,利用用戶碎片化的時間獲取自己需要的知識和信息。移動端知識服務(wù)平臺的出現(xiàn),為用戶提供了便捷和高效的知識獲取方式。
用戶不僅可以借還書、預(yù)約座位、參考咨詢等,還可以在線與智慧館員進(jìn)行交流,及時解決問題。在多源數(shù)據(jù)協(xié)同下,建設(shè)移動端知識服務(wù)平臺能夠完全擺脫時空限制,為用戶提供全面、快捷的服務(wù)。例如:學(xué)生可以利用智能手機(jī)在家“宅學(xué)”,瀏覽圖書館內(nèi)的資源,同時享受在線選課、文獻(xiàn)下載等服務(wù)。這不僅可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,還可以為他們節(jié)省大量的時間。在移動端知識平臺的建設(shè)過程中,充分利用智慧化的反饋機(jī)制,收集用戶的建議,并及時調(diào)整,使服務(wù)更人性化。只有這樣,才能夠不斷提升用戶的體驗,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的知識服務(wù)。
5.5服務(wù)方式一體化、便捷化
“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”的知識服務(wù)模式,突出了信息集成與信息便利兩大功能。在信息共享方面,充分利用圖書館的信息資源,發(fā)掘并利用現(xiàn)有的信息共享平臺;促進(jìn)將紙張資源與網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源融合,構(gòu)建多種資源形態(tài)并存的整合資源體系環(huán)。同時,利用大數(shù)據(jù)分析和處理工具、情景感知、智能算法等方法,實現(xiàn)對信息的有效利用。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)方法,推動圖書館藏資源建設(shè)、用戶數(shù)據(jù)治理、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化三個方面的有機(jī)結(jié)合。以用戶需求為依據(jù),通過對圖書館藏資源進(jìn)行綜合優(yōu)化,從大量的數(shù)據(jù)資源中找到有幫助的內(nèi)容,并在最快的速度內(nèi)為用戶提供需要的信息[6]。數(shù)據(jù)資源、用戶需求和服務(wù)場景的聯(lián)系更密切,有助于提高圖書館知識服務(wù)的效果。
6 結(jié)語
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,圖書館智慧化知識服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的重要組成部分。多源數(shù)據(jù)賦能的圖書館智慧化知識服務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式,也為用戶帶來了精準(zhǔn)、個性化的知識服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)賦能的智慧化知識模式,圖書館需要從數(shù)據(jù)資源融合、多源數(shù)據(jù)分析、智能平臺支持及智慧化知識服務(wù)等方面全方位構(gòu)建實現(xiàn)流程。通過對多源數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析,圖書館可以更好地理解用戶的知識需求,為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)賦能的智慧化知識模式,圖書館可以全面提升其知識服務(wù)水平,為用戶提供完善的知識服務(wù)體系。未來,圖書館智慧化知識服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識服務(wù)體驗。
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