趙兵　施云娟

掃碼點(diǎn)餐、掃碼排隊(duì)、掃碼開(kāi)門……如今，二維碼已滲透到人們生活的方方面面，拿出手機(jī)“掃一掃”也成為大家日常生活習(xí)慣。不過(guò)，隨著應(yīng)用場(chǎng)景增多，本該是方便快捷的“掃碼”，卻在有些時(shí)候變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān)，給個(gè)人生活帶來(lái)困擾。

“有一次去某快餐店點(diǎn)餐，我只想買一個(gè)冰淇淋，可服務(wù)員站在那里并不忙也不給點(diǎn)，反復(fù)要求我自己掃碼點(diǎn)餐。我覺(jué)得非常不合理?！本W(wǎng)友趙先生說(shuō)。和趙先生一樣，有不少網(wǎng)友表示都遇到過(guò)強(qiáng)制掃碼。什么時(shí)候掃碼變成了生活的“必選項(xiàng)”？

頻繁出現(xiàn)的掃碼為何被人詬??？一方面，掃碼有時(shí)并不是在給使用者做“減法”，反而是做“加法”，增加使用成本。另一方面，一些掃碼行為存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

為什么商家會(huì)要求消費(fèi)者強(qiáng)制掃碼？有利可圖是主要原因之一。據(jù)了解，掃碼可幫助商家有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率。同時(shí)，借助掃碼，商家還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地為用戶畫像，推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣出去，謀求非法利益。此外，掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣。

強(qiáng)制掃碼是否合理？強(qiáng)制關(guān)注、過(guò)度采集信息等亂象涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定等。

（摘編自《人民日?qǐng)?bào)》）

話題提煉

服務(wù)、以人為本、便捷、權(quán)益……

觀點(diǎn)提要

①是否掃碼，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者的自主選擇。如果不掃碼就不提供服務(wù)，無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。這樣的掃碼要求，無(wú)論便利與否，都會(huì)給人帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)。②商家在未明確告知或未取得消費(fèi)者同意的情況下，超限收集個(gè)人信息，本身就侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個(gè)人信息權(quán)益。③很多二維碼的背后都有一整套系統(tǒng)，設(shè)計(jì)和推廣應(yīng)用這些系統(tǒng)都是商業(yè)行為，都有商業(yè)利益在其中，所以才會(huì)有越來(lái)越多的場(chǎng)景要求人們掃碼。④在遇到要求掃碼的情況下，消費(fèi)者有權(quán)詢問(wèn)掃碼的目的和必要性。

速寫引領(lǐng)

在餐飲行業(yè)，掃碼才能點(diǎn)餐的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，似乎掃碼成了餐廳飯店的強(qiáng)制性要求。在使用手機(jī)掃碼后，有的會(huì)跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊(cè)會(huì)員”或“快捷登錄”等頁(yè)面，需要消費(fèi)者授權(quán)才能進(jìn)行下一步，而索取的個(gè)人信息包括身份證號(hào)、住址等敏感信息，不知不覺(jué)，被迫關(guān)注了一堆公眾號(hào)，被推送各種廣告和垃圾信息。規(guī)范掃碼服務(wù)，應(yīng)當(dāng)旨在既給商家或單位提供便利，又能夠提升用戶體驗(yàn)，這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán)，商家或個(gè)人不得要求強(qiáng)制掃碼才能享受相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，暢通監(jiān)督舉報(bào)和糾紛調(diào)解渠道，規(guī)范商家掃碼服務(wù)行為。另一方面要嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)涉及個(gè)人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問(wèn)題。