李方

摘要：大多數(shù)企業(yè)開始意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)重要性，并逐步應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理之中，進(jìn)一步推動(dòng)了大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理工作而言，同樣需要抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，更有效地進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，充分適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求和行業(yè)發(fā)展需要，以此進(jìn)行模式創(chuàng)新和機(jī)制的優(yōu)化，進(jìn)而為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理水平的有效提升提供必要的條件。重點(diǎn)分析大數(shù)據(jù)技術(shù)內(nèi)涵，并對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理存在的主要問題進(jìn)行研究，從而提出大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新策略，奠定新時(shí)期電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電力企業(yè)；經(jīng)營管理模式

一、前言

管理是現(xiàn)代公司蓬勃發(fā)展的重要核心課題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電公司面對(duì)著重大挑戰(zhàn)，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突破瓶頸，最重要的就是要在管理上進(jìn)行革新，以求達(dá)到更高的效率和更好的績效。只有通過管理創(chuàng)新，供電公司才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各種有利因素，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)性，為其長遠(yuǎn)打下扎實(shí)的基石，并滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)電能的需求。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新意義

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代的概述

大數(shù)據(jù)主要是指計(jì)算機(jī)技術(shù)在應(yīng)用過程中產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)。隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為一種重要的信息資源，它的數(shù)量巨大，可以幫助全行各業(yè)快速找到所需的信息，并通過數(shù)據(jù)分析挖掘出更多有價(jià)值的信息，從而為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的支持。如果電力企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)分析手段，必將對(duì)其經(jīng)營管理帶來深刻的作用，從而推動(dòng)電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展和改革[1]。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新意義

首先，將大數(shù)據(jù)技術(shù)手段運(yùn)用于電力企業(yè)中，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠深度發(fā)掘電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程數(shù)據(jù)信息，并將不同的信息加以高效集中處理，有利于提升企業(yè)管理水平。例如，對(duì)于企業(yè)電力銷售部門，電力大數(shù)據(jù)信息能夠輔助他們快速獲得電力客戶服務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)行信息，同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析手段，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離預(yù)訂安裝或預(yù)訂銷戶等服務(wù)功能，從而提高企業(yè)營銷效果[2]。

其次，電力企業(yè)與地方政府達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，則可以將大數(shù)據(jù)信息化開發(fā)工具加入?yún)f(xié)作平臺(tái)中，那么供電公司就可以利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)工具，根據(jù)每個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確估算和評(píng)估供電線路的運(yùn)行狀況，從而更好地應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的故障，并且可以根據(jù)大數(shù)據(jù)信息化開發(fā)工具進(jìn)行有效的用電配置，從而更好地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒娦枨?。采取這種措施可以有效地減少由停電造成的損失，尤其是對(duì)于高壓用電客戶來說，這一點(diǎn)尤為重要[3]。

再次，傳統(tǒng)的電力企業(yè)信息傳輸模式依靠通信網(wǎng)絡(luò)方法將信號(hào)數(shù)據(jù)以電能的形式傳送到用戶客戶端，因此在這個(gè)階段，企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)在于是如何提高傳輸速率。然而，隨著大數(shù)據(jù)的普及，越來越多的用電消費(fèi)者開始偏向智能化、自動(dòng)化的新型居民消費(fèi)模式生產(chǎn)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，加大建設(shè)力度，改進(jìn)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)更高效的用電服務(wù)。

最后，可以提高用電客戶服務(wù)的體驗(yàn)感。考慮到電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)熱線電話回復(fù)效率不高，并且接線人員是由企業(yè)員工擔(dān)任，每次接通服務(wù)電話均是采取人工統(tǒng)計(jì)，工作量較大，并還會(huì)產(chǎn)以下兩個(gè)問題：第一，服務(wù)熱線是由客服員工與用戶雙方溝通，基本上靠企業(yè)員工和客戶的口頭表達(dá)能力，若產(chǎn)生偏差，必然導(dǎo)致客戶負(fù)面反饋；第二，企業(yè)客服電話每天接聽次數(shù)和時(shí)間是有限的，一旦業(yè)務(wù)繁忙，則客服熱線接通率就會(huì)變差，用戶體驗(yàn)感會(huì)不斷下降，并且反饋信息的時(shí)效變差，導(dǎo)致企業(yè)口碑下滑。而采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用其連通性，企業(yè)能夠通過自主建立官方反饋信息網(wǎng)址，并基于大數(shù)據(jù)信息分析問題癥結(jié)。

三、電力企業(yè)經(jīng)營管理模式存在的問題

（一）管理人員的大數(shù)據(jù)意識(shí)不強(qiáng)

要想充分利用互聯(lián)網(wǎng)，跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐，管理人員應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)意識(shí)。然而，電力企業(yè)的管理人員雖說擁有豐厚的經(jīng)驗(yàn)，部分工作人員對(duì)新知識(shí)接收能力較弱，缺少與時(shí)俱進(jìn)的能力，往往會(huì)依賴主觀意識(shí)做出決定，這樣一來，公司的管理工作就會(huì)困難重重，沒法跟上時(shí)代的發(fā)展，也很難獲得更高的效益。

（二）管理體系不完善

完善的制度體系是確保電力企業(yè)管理高效執(zhí)行的關(guān)鍵，但是大數(shù)據(jù)背景下，由于缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，加之崗位職責(zé)不明晰、員工核心價(jià)值觀和員工責(zé)任心存在問題，供電企業(yè)發(fā)展速度雖然快，但仍然面臨著突發(fā)狀況的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡，特別是電力企業(yè)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，當(dāng)前沒有設(shè)置相應(yīng)的管理部門，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題[4]。因此，加強(qiáng)對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)，健全規(guī)章制度管理體系，進(jìn)一步提高職工的理念和管理工作積極度，是電源公司蓬勃發(fā)展的條件。一旦電力企業(yè)系統(tǒng)不安全，各行各業(yè)無法獲得更安全可靠的用電保護(hù)，從而使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重限制。

（三）企業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)尚不成熟

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各領(lǐng)域的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析顯得越來越復(fù)雜，呈現(xiàn)多樣化的特征。通過對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法的分析，可以將其分為三個(gè)重要階段：收集、存儲(chǔ)、整理和分析、總結(jié)[5]。此外，新興信息技術(shù)，如云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)行為技術(shù)，也為大數(shù)據(jù)分析帶來了更加有力的支持。隨著商務(wù)數(shù)字化的不斷發(fā)展，企業(yè)與市場(chǎng)行業(yè)的融合顯得越來越緊密。對(duì)于電力企業(yè)來說，商務(wù)數(shù)字化可以幫助公司更有效地進(jìn)行決策，提升和效益。然而，大多數(shù)公司仍缺乏對(duì)商務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)研究，對(duì)于商務(wù)數(shù)字化與大數(shù)據(jù)分析之間的關(guān)系也缺乏深入的了解。因此，許多電力企業(yè)沒有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，沒有進(jìn)行深入的研究，從而無法有效地利用大數(shù)據(jù)分析，也無法推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)改革管理模式的策略

（一）提升員工的創(chuàng)新意識(shí)

為了滿足大數(shù)據(jù)背景下社會(huì)發(fā)展的需求，中小型電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、分析當(dāng)前社會(huì)中與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)的管理策略，以彌補(bǔ)開發(fā)過程中的不足，進(jìn)而提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)前電力企業(yè)面臨著人員效率差、大齡人員相對(duì)而言偏多以及缺少掌握大數(shù)據(jù)分析技能的人才等問題，這些因素會(huì)直接影響到電力企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決策，阻礙了電力企業(yè)使用運(yùn)行數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，導(dǎo)致電力企業(yè)難以進(jìn)一步發(fā)揮自身潛能。為此，要提升電力企業(yè)管理層和基層員工的大數(shù)據(jù)意識(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該采取一系列措施，首先，加大宣傳力量，讓公司員工深刻意識(shí)到將大數(shù)據(jù)分析科技應(yīng)用于公司經(jīng)營管理工作的重要性；其次，招募專門信息技術(shù)人員，將大數(shù)據(jù)分析科技應(yīng)用于公司經(jīng)營管理工作過程中；再次，定期聘請(qǐng)專門信息管理人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們清楚自己的職責(zé)，并養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)解決的意志；最后，聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)科技人員，為公司提供更多的支持，以提高公司的經(jīng)營效率和競(jìng)爭(zhēng)性。通過將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理信息系統(tǒng)，電力企業(yè)可以更好地分析當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，并將其與自身發(fā)展數(shù)據(jù)分析進(jìn)行整合，從而使管理人員能夠更有針對(duì)性地解決問題，提升公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力[6]。為了提高員工的經(jīng)營能力，某南方電網(wǎng)下屬某企業(yè)采取了一系列措施，包括建立內(nèi)部公眾號(hào)、微信群等，定期向員工講解如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法來優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)，以及如何剖析難題并確定最佳企業(yè)管理方法，以此來推動(dòng)企業(yè)走向現(xiàn)代化。

（二）完善企業(yè)的管理體系

管理體系是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，它不僅能夠保證公司運(yùn)營的有序性，而且還能夠保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有重要的意義[7]。然而，由于我國的電力企業(yè)長期受地方政府管理，整個(gè)企業(yè)管理體系和模式，已與大數(shù)據(jù)背景下的社會(huì)管理要求存在較大的偏差，員工的思想理念比較常規(guī)，缺少創(chuàng)造性，加之信息化時(shí)代的來臨，這些管理思想與社會(huì)的需求還有著很大的距離。面對(duì)當(dāng)前的情況，電力企業(yè)應(yīng)該采取有效措施，改變管理層的思維模式，為基層員工提供更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。具體而言，可以鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以滿足社會(huì)發(fā)展的需求，并確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，某電力企業(yè)的管理人員可以有效地簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，從而減少電力資源的損耗，并且大大降低公司的生產(chǎn)成本，增加能源供應(yīng)，最終得到公司效益的進(jìn)一步提高，推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營管理制度，結(jié)合自身的實(shí)際情況，制訂出完整的管理規(guī)范，明確人員的職責(zé)范圍，并且根據(jù)公司及其周邊環(huán)境的變化，制訂出行之有效的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以便在出現(xiàn)事件時(shí)，能夠及早采取有效措施，進(jìn)一步提高公司的管理水平。

（三）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為必然趨勢(shì)。為了使電力企業(yè)的經(jīng)營管理能夠與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同步，企業(yè)必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)工作，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、現(xiàn)代性和智能的發(fā)展要求[8]。

首先，電力企業(yè)必須確認(rèn)用戶的需求之后，才能制定供需方案，并獲得利潤。此外，電力企業(yè)還需要清楚地了解使用者、雇員和自身之間的關(guān)系，并確定大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用范圍，以保障其運(yùn)作的穩(wěn)定性，對(duì)此，電力企業(yè)要加強(qiáng)、加快大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)用戶數(shù)據(jù)充分挖掘，提供最優(yōu)的供電方案。

其次，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷蓬勃發(fā)展，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)信息更快地找到可以提升企業(yè)經(jīng)營管理效率的突破口。因此，在構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，電力企業(yè)不僅要考慮自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，還應(yīng)當(dāng)充分考慮員工的工作狀況和用戶的用電需求，以便最好地適應(yīng)顧客的需要，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從而提升管理工作的效率與質(zhì)量，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)此，南方電網(wǎng)某下屬企業(yè)直接引進(jìn)大數(shù)據(jù)管理人才，通過構(gòu)建電力數(shù)據(jù)庫，開發(fā)全新的管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)供需矛盾，并制定解決方案，保證用戶正常用電，減少電力浪費(fèi)，提高了企業(yè)經(jīng)營管理利潤。

最后，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建完成后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其有效地應(yīng)用于日常管理過程中，以確保資產(chǎn)使用率、成本控制、人才管理策略、運(yùn)營成本變化規(guī)律等方面的準(zhǔn)確性和可操作性，并且加強(qiáng)管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)知，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，制定出科學(xué)合理的規(guī)劃，以期在未來的發(fā)展中獲得更高的效益。通過提供更多的社會(huì)服務(wù)，可以發(fā)揮更大的作用。為了提升電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平和財(cái)務(wù)管理水平，某水力發(fā)電廠特邀專家，利用大數(shù)據(jù)信息化工具構(gòu)建了一個(gè)完善的數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)，其中采用 HDFS 和 Hive作為分布式存儲(chǔ) MR作為計(jì)算框架，具備多種功能，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、整合和分析?；谠撈脚_(tái)的應(yīng)用，公司可以定期將員工績效數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，使管理者可以清晰地了解每位優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，并通過加強(qiáng)績效管理，給予得到提升的優(yōu)秀員工實(shí)物和精力獎(jiǎng)賞，激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性。為了讓企業(yè)管理者可以更快地了解信息化技術(shù)的使用，并將其運(yùn)用于公司的成本控制過程中，該公司鼓勵(lì)公司員工利用系統(tǒng)平臺(tái)與其他單位的人員進(jìn)行有效溝通，以便更好地了解和分析數(shù)據(jù)，并利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升他們的工作能力。

五、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電網(wǎng)企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，其中包括傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和管理模式。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新和改進(jìn)管理模式，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入具體操作中。同時(shí)，企業(yè)還需要考慮市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和自身實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)有效的分析和定位，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新工作，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而奠定電力企業(yè)的長期健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

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作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)