吳秋棉 唐榮明 涂婉玲 林詩凡

[摘要]談心談話工作是輔導(dǎo)員關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)與獲取學(xué)生心理動(dòng)態(tài)最直接有效的方法之一。當(dāng)下高校以“00后”大學(xué)生為主，具有對(duì)話語權(quán)要求高、平時(shí)生活網(wǎng)絡(luò)化等特征，并且不能夠正確看待談心談話工作，加上一些輔導(dǎo)員的談心談話技巧不強(qiáng)，導(dǎo)致談心談話工作開展效果不佳。為此，本文結(jié)合“00后”大學(xué)生特征，從問題預(yù)防式談心談話入手，探討了輔導(dǎo)員談心談話的主要技巧。

[關(guān)鍵詞]“00后”大學(xué)生；問題預(yù)防式；談心談話

[中圖分類號(hào)]G715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2023.09.038

引言

2017年10月，教育部出臺(tái)了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的核心力量，是高等院校學(xué)生平時(shí)思政教育與管理工作的重要實(shí)施者與參與者。輔導(dǎo)員既要在學(xué)生成長成才中做好導(dǎo)師角色，也要成為學(xué)生健康生活的知心朋友?！陛o導(dǎo)員與大學(xué)生談心談話是面向大學(xué)生開展思想政治教育工作的直接載體，是高校開展人才培養(yǎng)工作、助推立德樹人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有益補(bǔ)充，是解決大學(xué)生思想、生活、學(xué)習(xí)痛點(diǎn)的有效方式[1]。談心教育工作的基礎(chǔ)是取得學(xué)生的信任，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界，并且得到學(xué)生的認(rèn)可；加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員工作能力，精準(zhǔn)的掌握心理學(xué)并恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到談心教育中，才能游刃有余的開展談心對(duì)話，達(dá)到談心教育的目的?！?0后”大學(xué)生已成為高校的主力軍，尤其是作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，具有接受新鮮事物快、思維敏捷、對(duì)待事情有自己獨(dú)特的見解等特征，但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上各種虛假信息、負(fù)面消息也對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行沖擊，他們個(gè)性鮮明、對(duì)于傳統(tǒng)的說教式談話有較強(qiáng)的抵觸心理?；诖耍疚膹摹?0后”大學(xué)生群體的溝通、交流特征出發(fā)，剖析當(dāng)下高校輔導(dǎo)員在工作中如何采取問題式預(yù)防的談心談話，找到談心談話的方法與技巧。

一、“00后”大學(xué)生群體的溝通交流特征

（一）對(duì)話語權(quán)要求高

當(dāng)下高校大學(xué)生以“00后”為主，而這部分學(xué)生群體對(duì)話語權(quán)的要求比較高。受到我國計(jì)劃生育的影響，絕大多數(shù)“00后”大學(xué)生均是獨(dú)生子女，從出生開始便是家中的“小寶貝”，受到了家人的寵愛。然而因?yàn)樵诔砷L過程中并沒有較多機(jī)會(huì)和兄弟姐妹玩耍，生活中面向的群體更多的是長輩，在日常交流過程中與長輩有著同等的話語權(quán)。在這種情況下，老師傳統(tǒng)方式的說教，并不能夠在“00后”大學(xué)生群體這里發(fā)揮良好的效果[2]。

（二）平時(shí)生活網(wǎng)絡(luò)化

進(jìn)入到新世紀(jì)，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)獲得了飛速發(fā)展，“00后”大學(xué)生正成長在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)期，在較小時(shí)候已經(jīng)接觸到了手機(jī)、微信、Ipad、筆記本以及短視頻等許多網(wǎng)絡(luò)化的事物，在其成長環(huán)境中充滿了網(wǎng)絡(luò)與各種社交媒體。與80后、90后不同的是，這部分群體表現(xiàn)出了較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，在全面感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷性與優(yōu)勢(shì)以后，逐漸對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了較大的依賴性，更習(xí)慣于使用手機(jī)來溝通交流、學(xué)習(xí)、消費(fèi)等，長此以往下去，慢慢不具有較高的意愿和其他人進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流。一些“00后”群體的社交媒體中包含了許多的通訊好友，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上隨心所欲的發(fā)表看法，將自身真實(shí)的一面充分展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境中；然而，一些學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中卻害怕交談，在和其他人面談時(shí)顯得非常不自在[3]。

二、當(dāng)下談心談話面臨的主要問題

（一）學(xué)生未能正確看待談心談話工作

從老師與學(xué)生的關(guān)系層面來看，不同于高中時(shí)期，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生往往處于平等的位置進(jìn)行溝通交流；從老師與學(xué)生交流的內(nèi)容來看，高中老師與學(xué)生的談話重點(diǎn)主要是學(xué)習(xí)，而高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的交流還重點(diǎn)涵蓋了生活、人際交往以及職業(yè)發(fā)展等，然而部分學(xué)生不能夠充分認(rèn)識(shí)到開展談心談話工作的重要性，導(dǎo)致對(duì)其的認(rèn)知不正確。盡管現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員表現(xiàn)出較強(qiáng)的年輕化趨勢(shì)，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的年齡差距被縮小，然而許多“00后”學(xué)生還是與老師存在明顯的距離感。在收到老師的談話通知后，會(huì)不自覺的想自己是否存在過錯(cuò)；部分較為內(nèi)向、膽小的學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)較強(qiáng)的緊張感，談話過程不自在同時(shí)警惕性較強(qiáng)，不太情愿談?wù)撦^多事情；當(dāng)輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生談到家庭經(jīng)濟(jì)收入、與父母關(guān)系等特殊話題時(shí)，許多學(xué)生感覺老師侵犯了自己的隱私而不愿意交流，造成談話不能夠有序進(jìn)行下去，難以獲得良好的談話效果[4]。

（二）談心談話技巧性不強(qiáng)

一些高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)，要么從崗位方面提出相關(guān)要求，要么沒有對(duì)專業(yè)提出詳細(xì)的要求，造成招收的一些輔導(dǎo)員沒有教育學(xué)、心理學(xué)以及管理學(xué)等方面的基礎(chǔ)；特別是部分剛從高校畢業(yè)的應(yīng)屆生在擔(dān)任輔導(dǎo)員工作時(shí)，因?yàn)樽陨頉]有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，再加上沒能夠快速轉(zhuǎn)變自身的角色定位等，實(shí)際在和大學(xué)生進(jìn)行溝通交流過程中，沒有良好的話語引導(dǎo)技巧，在一些情況下一味的從學(xué)生的視域出發(fā)分析問題，造成談話中被學(xué)生占據(jù)主導(dǎo)地位，不利于獲得理想的談話效果[5]。一些老師還處于角色調(diào)試階段，不能夠正確把控好交流的“度”，和學(xué)生過于親近，盡管有助于與學(xué)生打成一片，然而這也會(huì)造成輔導(dǎo)員威信不足、話語不具有較高的信服力。

三、基于“00后”大學(xué)生特點(diǎn)的問題預(yù)防式談心談話技巧分析

根據(jù)“00后”大學(xué)生特點(diǎn)以及當(dāng)下談心談話工作面臨的問題，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)運(yùn)用“問題預(yù)防式”，通過發(fā)問、干預(yù)和引導(dǎo)的模式逐步改變學(xué)生對(duì)日常生活、學(xué)習(xí)和工作模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)用引導(dǎo)的方式幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足、提高學(xué)生的自我認(rèn)知和行動(dòng)的能力，從而激發(fā)大學(xué)生的內(nèi)生動(dòng)力，不斷增強(qiáng)其自信心。

（一）做好談心談話前的準(zhǔn)備工作

為了確保談心談話能夠取得理想效果，輔導(dǎo)員在實(shí)際開展工作前應(yīng)當(dāng)要做好充足的準(zhǔn)備。在進(jìn)行學(xué)生思想政治教育工作時(shí)，輔導(dǎo)員要秉承“一把鑰匙開一把鎖”的思想，然而要想有效將“鎖”打開，還要求輔導(dǎo)員要擁有良好的藝術(shù)，特別是和學(xué)生談話過程中要合理把握“開鎖”藝術(shù)。而要想很好的展現(xiàn)這門藝術(shù)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)要事先獲取學(xué)生的學(xué)習(xí)、家庭等信息，結(jié)合學(xué)生自身的特征采取與之相匹配的談心談話技巧[6]。特別是針對(duì)一些學(xué)習(xí)成績不好、性格內(nèi)向以及家庭經(jīng)濟(jì)不好等學(xué)生群體，輔導(dǎo)員要將談心談話當(dāng)成掌握與解決學(xué)生生活困難的關(guān)鍵途徑，花費(fèi)較多的時(shí)間與精力來追蹤與探究，在特定情況下還需要和學(xué)生父母進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的共同教育。

此外，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話之前，還應(yīng)當(dāng)要確定適宜的談話地方。當(dāng)學(xué)生處在不同的環(huán)境時(shí)，其獲得的談話效果也是截然不同的，例如若輔導(dǎo)員將談話地方放在辦公室，極易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生緊張感與壓迫感，不利于學(xué)生打開話匣；而若將談話地方選在操場或者宿舍等，可以讓學(xué)生在輕松愉悅的狀態(tài)下進(jìn)行談話，也更易走近學(xué)生內(nèi)心深處。

（二）根據(jù)不同對(duì)象選擇相匹配的談話方式

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)要根據(jù)各個(gè)學(xué)生特征與具體情況等選擇與之相匹配的談話方式，這樣才能夠取得事半功倍的效果，及時(shí)幫助學(xué)生解決問題，避免學(xué)生朝向不正確的方向發(fā)展。比如當(dāng)談心談話的對(duì)象是一個(gè)沉迷于網(wǎng)絡(luò)、對(duì)生活與學(xué)習(xí)自暴自棄、多項(xiàng)課程考核不合格，同時(shí)對(duì)老師的批評(píng)教育也是視若惘然；在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)要與學(xué)生私底下進(jìn)行談心談話，依托真摯的情感感化學(xué)生，發(fā)掘?qū)W生內(nèi)心世界，并給予有效的建議。在實(shí)際談心談話過程中，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生講出曠課的原因以及沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的利弊，之后根據(jù)學(xué)生的敘述進(jìn)行總結(jié)與分析，找出原因之后：首先，協(xié)助學(xué)生制定有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃上網(wǎng)時(shí)間，并將優(yōu)秀學(xué)生事跡講述出來，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)的自信心；其次，要全面準(zhǔn)確的向?qū)W生傳授相關(guān)政策制度，讓學(xué)生能夠真正認(rèn)同并要求其嚴(yán)格執(zhí)行；最后，發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)。

通過這樣的談心談話，學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示今后要認(rèn)真上好每一節(jié)課，同時(shí)利用自身優(yōu)勢(shì)不斷提高自身的學(xué)習(xí)興趣，掌握好各專業(yè)課程知識(shí)與技能，逐步改善自身綜合素質(zhì)。在與學(xué)生進(jìn)行談心談話過程中，輔導(dǎo)員不能采用批評(píng)教育的方式，而是要將自身真摯的情感融入到其中，更好打開學(xué)生的心扉，全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想以及職業(yè)規(guī)劃等，成為學(xué)生的良師益友，促進(jìn)學(xué)生工作穩(wěn)步進(jìn)行[7]。

（三）科學(xué)利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行談心談話

高校輔導(dǎo)員工作事務(wù)十分繁雜，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽陨砉ぷ鞫鴽]有較多時(shí)間與精力和學(xué)生進(jìn)行談心談話，也有一些學(xué)生在和輔導(dǎo)員面對(duì)面談話時(shí)十分的緊張，影響到談心談話工作的正常開展。受這些因素的影響，均不利于提高談心談話的質(zhì)量與效果。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)等獲得了飛速發(fā)展，微信、QQ等新媒體平臺(tái)的產(chǎn)生為輔導(dǎo)員談心談話工作開展帶來了新的思路，突破了傳統(tǒng)談心談話工作中時(shí)間與空間的約束，并可以改善面對(duì)面談心談話中的緊張感與不適感。

依托新媒體環(huán)境，輔導(dǎo)員要基于QQ、微信等軟件和學(xué)生開展文字或語音方式的談心談話，也可以通過查看學(xué)生的空間動(dòng)態(tài)與朋友圈等，與其進(jìn)行互動(dòng)交流；此外，還可以借助微信公眾號(hào)將相關(guān)文章推送給學(xué)生，并邀請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行留言，通過這種方式能夠更好打開學(xué)生的內(nèi)心世界，同時(shí)也可以進(jìn)行持續(xù)跟蹤與輔助。然而，依托新媒體平臺(tái)開展談心談話工作也存在一些問題，例如無法確保談話的隱私性；同時(shí)無法準(zhǔn)確把握學(xué)生的心理與情緒變化等。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)要科學(xué)運(yùn)用新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)新媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)談心談話的相互融合。

四、結(jié)語

綜上所述，談心談話是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的基礎(chǔ)要求，是開展日常工作最為便捷的一種途徑，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決學(xué)生安全隱患的有效手段。在實(shí)際開展談心談話工作時(shí)，要做好談心談話前的準(zhǔn)備工作，根據(jù)不同對(duì)象選擇相匹配的談話方式，同時(shí)科學(xué)利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行談心談話，實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的預(yù)防，為學(xué)生成長成才保駕護(hù)航。

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基金項(xiàng)目：泉州輕工職業(yè)學(xué)院2023年度教育教學(xué)改革專項(xiàng)課題，項(xiàng)目名稱：“基于“00后”大學(xué)生特點(diǎn)的問題預(yù)防式談心談話技巧探析”（項(xiàng)目編號(hào)：QZQGXJ2023-07）

作者簡介：

吳秋棉（1990.2-），女，漢族，福建泉州人，本科，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：學(xué)生管理工作；

唐榮明（1979.10-），男，漢族，廣西桂林人，本科，副教授，研究方向：教學(xué)管理；

涂婉玲（1990.10-），女，漢族，福建德化人，本科，講師，研究方向：建筑施工方向；

林詩凡（1994.9-），女，漢族，福建泉州人，本科，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：黨建建設(shè)及思政教育。