□ 文/金媛雅 譯/胡敏

1.高情商溝通的重要性

坦誠地表達(dá)自己

你有沒有心情不好，卻因?yàn)橐磩e人的眼色而不能表達(dá)自己的想法的時(shí)候？你有沒有因?yàn)橄胍^輕松的校園生活，而只能按照朋友的要求行動(dòng)的時(shí)候呢？那些時(shí)候你最先考慮到的都是朋友，并沒有尊重你自己的意愿。高情商溝通不僅不會(huì)傷害聽的人，而且還能理直氣壯地說出你自己的想法。比起朋友帶給你的傷害，往往你帶給自己的傷害更嚴(yán)重。不要因?yàn)槊χ櫦芭笥训男那槎鴤ψ约?，坦誠地表達(dá)自己的想法吧。

就算你坦誠地表達(dá)了自己的想法，朋友也有可能不會(huì)聽。但是，那是尊重自己的行為，你尊重了自己，你就會(huì)變得快樂。相信你自己吧。

人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為自己可以得到所有人的愛，可以與大家友好相處。這真的是個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)覺呀。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，沒有必要為了跟所有人友好相處而遷就別人。只要有一個(gè)可以跟你交心的好朋友就可以了。只有展現(xiàn)出最真實(shí)的自己，才能交到真正的朋友。不管是多么要好的朋友，都不可能一直相處融洽。但是，只要兩個(gè)人能做出讓步和妥協(xié)，步調(diào)就能一致。讓我們都能機(jī)智地對話，機(jī)智地行動(dòng)吧。

2.什么是高情商溝通？

怎樣才能做到高情商溝通呢？

例如，朋友跟你說“今天一起玩吧”，可是你很累，不想去玩。這時(shí)，應(yīng)該怎樣回答呢？

消極的溝通1：這是擔(dān)心朋友失落，隱藏自己內(nèi)心想法的回答。雖然按照朋友的意愿去做了，但你自己卻充滿了不滿和疲憊。

消極的溝通2：這并不是真正的理由，找借口或者說謊會(huì)讓自己心里不舒服，最終會(huì)被揭穿。

有攻擊性的溝通：雖然很坦誠，卻會(huì)傷朋友的心吧？雖然你回家了，自己的心里和朋友的心里都會(huì)不舒服的。

高情商溝通：對！這才是機(jī)智的對話。不僅說出了你的想法，還不會(huì)讓朋友傷心。當(dāng)然，由于是拒絕，朋友當(dāng)時(shí)可能會(huì)失望。但是，大家正是在理解雙方不同想法的過程中變成朋友的。

3.機(jī)智地聽

傾聽

還有一點(diǎn)與高情商溝通同樣重要，那就是傾聽。任何人都希望自己說話時(shí)，朋友能認(rèn)真地聽。那么，先從自己開始做起，認(rèn)真聽朋友說話吧。你可能會(huì)問怎樣才算認(rèn)真地聽，對視、默不作聲、聚精會(huì)神地聽，到最后就是認(rèn)真地聽。

放下“什么時(shí)候結(jié)束呢？”“我現(xiàn)在想說這句話”等想法，集中精力傾聽朋友的故事。傾聽會(huì)讓你更容易結(jié)交朋友。等朋友說完后也可以提問，因?yàn)樘釂栆彩顷P(guān)心的表現(xiàn)哦。

4.機(jī)智地思考

熾熱的想法VS 冰冷的想法

產(chǎn)生問題時(shí)，最好進(jìn)行冰冷的思考。什么是冰冷的思考呢？仔細(xì)聽好啦。如果朋友總是打斷你說話，你就會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，“他討厭我嗎？”這是熾熱的想法，你會(huì)覺得他是故意欺負(fù)你，就會(huì)討厭他。

但是，你也可能產(chǎn)生下面這樣的想法，“他是不是太著急了”“他可能有很多話要說”等，這就是冰冷的想法。這樣內(nèi)心就會(huì)舒服多了，就能更好地說出自己的意愿。

“雖然你有很多話要說，但能不能先聽我說呢？”

怎么樣，是不是很優(yōu)雅？心情不好壓不住火氣時(shí)，想一些冰冷的想法就會(huì)放下熾熱的想法?？梢詥栆粏柵笥选盀槭裁茨菢印薄坝惺裁词聠帷钡葐栴}。

知道了朋友的想法后，就會(huì)消除誤會(huì)。此外，知道了原因后，還可以更簡單地解決問題。當(dāng)自己不高興時(shí)，埋怨朋友時(shí)，可以先冷靜地思考一下。

5.高情商溝通的方法

表達(dá)方法

下面給大家介紹高情商對話的三個(gè)階段。

第一，如實(shí)說出發(fā)生的情況

如實(shí)說出發(fā)生的情況，除去自己的感覺，只說事實(shí)。最好再除去自己的判斷或消極的詞語。聽到“你錯(cuò)了”“你的行動(dòng)是不好的”這樣的話時(shí)，沒有人會(huì)開心。最開始說了讓人不開心的話，之后再說什么好聽的話都沒用了。

第二，坦誠地表達(dá)你的想法和感受

不要說服別人認(rèn)為你的想法是對的。每個(gè)人的想法都是不一樣的，所以表達(dá)自己的想法時(shí)可以使用“我”。例如“我覺得”“我聽說”“我了解到”“我認(rèn)為”等表達(dá)方式，這樣一來，朋友們也會(huì)理解“原來你的想法是這樣的”。

第三，具體地說出自己的請求

“我希望你能幫我做……”

最好是具體地說出自己的請求。只有這樣，朋友才能準(zhǔn)確地了解你的意思。如果用“應(yīng)該這樣做”“不能那樣做”等命令語氣說話，一不小心就會(huì)引來抱怨。一旦傷了感情，就不好復(fù)原了。當(dāng)各自的需求不一樣時(shí)，可以雙方都做一點(diǎn)點(diǎn)讓步，尋求意見的統(tǒng)一。

6.什么時(shí)候該停止高情商溝通？

當(dāng)看到無法實(shí)現(xiàn)自己的意愿時(shí)，最明智的做法就是什么都不做。至少遇到下面這些情況時(shí)什么都不做比較好。

第一，當(dāng)你非常生氣時(shí)

生氣時(shí)，最好什么話都不說，因?yàn)楸砬楹椭w動(dòng)作會(huì)把你的消極感情展現(xiàn)得一覽無余。最好是先平息怒火。可以暫時(shí)與朋友保持一定距離，或者深呼吸都是有幫助的。

第二，當(dāng)朋友非常生氣時(shí)

如果朋友發(fā)火，你可能也會(huì)跟著發(fā)火，因?yàn)槿撕苋菀资芟麡O情緒的影響。如果說了一兩次還是沒用，可以先退一步，等朋友氣消了再跟他說。

第三，當(dāng)朋友非常敏感時(shí)

如果朋友非常敏感，看起來很容易受傷時(shí)，就不要再說了。雖然說出你的想法很重要，但是不能傷害別人。

第四，當(dāng)朋友身處困境中時(shí)

沒有必要讓身處困境中的朋友更艱難。在需要照顧的朋友面前，應(yīng)該有暫時(shí)放下自己的雅量。

第五，當(dāng)說完后的情況讓你感到有負(fù)擔(dān)時(shí)

如果說完自己的想法后發(fā)生的事會(huì)讓你感到有負(fù)擔(dān)，不說也可以。如果說出去比不說更累，還是忍著比較好。