劉楠

質量文化是組織文化的核心組成部分，質量文化是伴隨著組織在實現既定的需求和期望的活動中不斷演變和積累而產生的，其反映的是組織在物質、制度、行為和精神等層面沉淀形成的對質量的理解和認識。質量文化建設對組織持續(xù)關注質量，追求卓越，推動質量管理方法在組織成功應用，增強組織核心競爭力，起著關鍵的基礎保障作用。軍工質量文化是在此基礎上，根據裝備質量的特殊性，不斷豐富和發(fā)展而來的質量文化的典型代表。

新時代軍工質量文化建設面臨的新挑戰(zhàn)

面向2027年實現建軍百年奮斗目標和2035年國防和軍隊現代化發(fā)展目標，首先要確保裝備的高質量發(fā)展，其中，質量文化的導向、激勵、凝聚、約束和帶動作用顯得尤為重要。伴隨新時代理念、方法、技術、環(huán)境等多因素的深刻變化，軍工質量文化建設面臨巨大挑戰(zhàn)，主要表現在：

受社會發(fā)展變化影響，個人理念價值觀取向存在多樣性變化，傳統質量文化的文化導引作用的發(fā)揮面臨挑戰(zhàn)；隨著信息化技術、新媒體技術、新質新域裝備技術快速發(fā)展，傳統質量文化建設的方法面臨傳承和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)；受限軍工事業(yè)的特殊性，質量文化宣傳、質量品牌創(chuàng)建等工作開展過程中，仍面臨現實困難和工作局限；新時代，裝備高質量發(fā)展和質量管理能力現代化對質量文化建設提出了更高要求。

當前軍工質量文化建設存在的主要問題

對標新時代、新任務、新要求，當前軍工質量文化建設與裝備發(fā)展需求仍存在差距，突出問題主要表現為：

質量文化管理的系統性不足。對軍工質量文化的管理理念、內在邏輯、普適性操作方法等研究尚系統性不足，已有的質量文化建設指導性標準、規(guī)范內容針對性不強，同時，缺乏對質量文化建設的測量、評價與改進的標準和工作機制，造成不同組織、層次對質量文化建設的意義、認識參差不齊，質量文化建設與業(yè)務工作融合不夠，質量文化建設工作存在弱化、虛化風險。

質量文化帶動激勵作用發(fā)揮不凸顯。當今管理、技術和環(huán)境已發(fā)生巨大變化，部分長期使用的案例、標桿、口號、理念和方法，有其特定的時代背景和歷史局限，難以在當下引起職工共鳴，尤其是年輕職工，難以發(fā)揮指引帶動作用。同時，部分現有質量文化激勵獎懲制度仍基于傳統國企職能管理，針對性、及時性、彰顯度存在不足，導向作用發(fā)揮不明顯。

先進質量工具方法應用及推廣不足。當前先進質量管理方法已發(fā)展為卓越績效管理、基于信息技術的流程化運營管理等。國外大型軍工企業(yè)在基于模型的系統工程、大數據深度挖掘、云計算、數字孿生等技術方面已開展了較廣泛的應用，國內IT 行業(yè)、汽車制造業(yè)等民營企業(yè)更是走在潮流前列。相比之下，國內軍工單位與國外同行，以及國內優(yōu)秀民營企業(yè)相比差距明顯。

質量管理優(yōu)秀經驗傳承發(fā)展不夠。新時代，對傳統優(yōu)秀質量文化的價值理念、精神內涵、管理模式、經驗做法等系統化的傳承發(fā)展存在不足，一方面經驗方法的顯性化不充分，部分由于新老交替，存在傳承斷檔風險。另一方面實踐的中國化理論總結研究不夠，未能形成時代引領性的理論或標準方法。

軍工質量文化影響力和附加值發(fā)掘不充分。軍工產品具有高技術和高質量的基本特征，自帶強大的影響力和感召力，但長期以來，由于內生競爭需求不足，加之可能存在保密風險，軍工行業(yè)普遍對文化品牌塑造的重視程度和投入資源不足，軍工特色的質量文化要素彰顯不夠，加之推廣、宣傳、衍生品開發(fā)時存在保密的現實困難，總體質量品牌影響力及其附加值的發(fā)掘程度不高。

開啟新時代軍工質量文化建設工作新局面

為適應軍工行業(yè)改革發(fā)展新形勢、新任務、新要求，根據裝備建設高質量發(fā)展的需要，以構建新時代裝備建設質量管理體系為契機，創(chuàng)新質量文化建設新理念、新思路、新方法，深入營造重視質量、追求質量、崇尚質量的良好氛圍，使“質量至上”理念內化于心，外化于行，開啟新時代軍工質量文化建設工作新局面。

著力提升全員質量至上意識。完善軍工質量文化價值理念體系。結合中國式現代化發(fā)現新要求，加強理論研究，強化實踐總結，不斷完善質量文化的特征與規(guī)律、內涵與外延、方法與邏輯，完善新時代軍工質量文化價值理念體系。強化質量教育培訓。強化有針對性的質量培訓，建設軍工內訓師隊伍。重點是促進各類人員具備勝任崗位要求所需的知識、技術和技能，培育和強化以誠信敬業(yè)為基礎的質量道德和以質量能力為基礎的職業(yè)素養(yǎng)。加強質量文化宣傳。在充分利用電視、報紙、期刊等傳統媒體的同時，緊跟傳媒發(fā)展新形勢，積極借助互聯網、短視頻、公眾號等新媒體，大力傳播軍工質量文化精神。

深入落實質量行為準則。健全質量管理規(guī)章制度和標準規(guī)范。以構建新時代裝備建設質量管理體系為契機，系統開展質量管理規(guī)章制度和標準規(guī)范建設，強化規(guī)章制度要求與業(yè)務流程的深度融合。重點是落實“工作有依據，工作按依據，工作有檢查”的要求。以裝備建設任務流程為主線，強化全壽命、全過程、全要素的裝備研制生產質量監(jiān)管，規(guī)范細化關鍵節(jié)點、關鍵質量影響要素的管控。積極開展顧客關系管理。采取多種方式，全面、系統、定期地收集、整理、分析和處理顧客的需求和意見，過程中積極傳遞優(yōu)秀質量文化理念，展示良好形象，爭取顧客的理解和認可。加強質量專業(yè)隊伍能力建設。

強化質量專業(yè)隊伍管理的規(guī)范性和有效性，提升專業(yè)隊伍的理論知識水平和實踐操作能力，充分發(fā)揮專業(yè)人才在專業(yè)指導、技術把關、決策支撐等方面的示范引領作用。大力推廣先進質量經驗和方法，依托5G、云計算、大數據等，以最新科技成果服務質量文化建設發(fā)展。

營造濃厚質量文化氛圍。創(chuàng)新開展各類質量活動。在傳統學習培訓、交流評比、專題活動等質量活動的基礎上，進一步探索創(chuàng)新活動平臺和形式，力求突出特色，使得質量文化建設具象化。強化質量責任制落實與質量績效的強關聯管理機制，完善質量激勵獎懲制度，強化質量責任追究。重點是形成獎的有力度、罰的有觸動的質量導向機制，使質量獎懲真正體現責權利的統一。借鑒商業(yè)品牌管理的成功經驗和方法，建立軍工質量品牌管理制度，把質量品牌作為軍工戰(zhàn)略性的無形資產加以管理。重點是塑造標桿典型，講好軍工質量文化故事和內在精神，創(chuàng)建發(fā)展軍工的質量品牌。嚴格履行軍工相關產品、服務對顧客的質量承諾，認真履行軍工的社會責任，接受顧客、相關方和公眾的質量監(jiān)督。重點是引導各單位提高職工誠信素養(yǎng)和職業(yè)道德，使誠信敬業(yè)成為全體職工的基本質量要求。根據單位和生產裝備的特點，結合安全、保密、人文等因素，以6S 管理要求為基礎，不斷改善工作條件，為職工安心、舒心工作，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。重點是營造濃厚的質量文化氛圍。

軍工質量文化的培育和建設是個長期的過程，非一朝一夕之功，需要從質量意識、質量價值觀、質量行為、質量制度、質量形象等多維度去努力實踐和探索。

（作者單位：中國工程物理研究院）