張也

咨詢行業(yè)是對資訊進(jìn)行搜集和整合，為客戶提供解決問題的計劃和建議。咨詢可以為公司的經(jīng)營進(jìn)行分析，以公司的項目創(chuàng)造、技術(shù)修正為基礎(chǔ)進(jìn)行指導(dǎo)。雖然咨詢行業(yè)在不斷發(fā)展，但是與國際先進(jìn)水平仍存在差距。在當(dāng)前的情況下，如何解決已有短板，從而更好地為企業(yè)提供更多的幫助，是最需要探索的。

隨著全球化的推進(jìn)，許多公司都面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這是企業(yè)的生存現(xiàn)狀，也是企業(yè)發(fā)展的必然。信息化和全球化的趨勢能將公司現(xiàn)有的資本、技術(shù)和經(jīng)驗發(fā)揮出最大作用。選擇咨詢顧問則是當(dāng)今許多公司推行品牌策略的一種手段，目的在于提升其在全球市場上的競爭能力。例如，比較成功的公司都有一個共同點，就是能夠充分利用信息。它們往往會在技術(shù)發(fā)達(dá)的國家建立專業(yè)的信息技術(shù)搜集和開發(fā)組織，緊跟先進(jìn)的發(fā)展趨勢，及時了解競爭對手的發(fā)展情況，這對于自身發(fā)展具有非常重要的意義。例如，北京政啟匯企業(yè)經(jīng)營顧問公司就設(shè)有自己的資訊網(wǎng)站，能為企業(yè)獲取最新的資訊帶來便利。

拓寬思路，規(guī)范服務(wù)客戶過程

北京政啟匯在滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“四化”服務(wù)。

服務(wù)形式主動化。傳統(tǒng)的“守株待兔”已經(jīng)不可取，在當(dāng)前的社會情況下，北京政啟匯選擇主動出擊，積極尋找客戶，這是一種不可避免的方式。此外，要積極地對不同的企業(yè)在不同項目階段、不同市場形態(tài)下所需要的信息進(jìn)行深入調(diào)查，從而能更好地提供產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

服務(wù)范圍細(xì)致化。除借助多種渠道進(jìn)行宣傳服務(wù)之外，北京政啟匯還能為客戶提供中間商，從而有效地緩解信息不對稱導(dǎo)致的問題，也能根據(jù)客戶的具體狀況，綜合相關(guān)專業(yè)人士的建議，為客戶提供有價值建議。此外，還能針對客戶所在行業(yè)的熱點問題，邀請相關(guān)專業(yè)人士來為客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

服務(wù)方式多樣化、現(xiàn)代化?？蛻粼谶x擇北京政啟匯作為服務(wù)商時，既可以采取面談的方式，也可以采取電話咨詢、在線咨詢或者是代理追蹤等方式，這樣能夠突破地理位置的局限性。與此同時，也可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立專用系統(tǒng)，為北京政啟匯與客戶之間提供業(yè)務(wù)平臺，提升信息的安全程度。盡早建設(shè)在線電子信息平臺，并設(shè)立商業(yè)咨詢指南、簡訊等板塊，用來推廣咨詢服務(wù)。而提供咨詢建議的形式有面對面匯報、提供影音資料庫等方式。

服務(wù)流程高效化。首先，在接受客戶咨詢時，咨詢顧問要與經(jīng)理緊密合作，共同和客戶進(jìn)行細(xì)致溝通，了解客戶的具體需求，有計劃、分步驟地進(jìn)行工作。期間，需要與客戶進(jìn)行多輪商談，制訂方案并不斷修改，只有這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量。

為客戶服務(wù)，還需堅守這些原則

有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合，經(jīng)濟效益與社會效益相兼顧。在創(chuàng)立初期，提供咨詢是免費的，但在目前的情況下，為了使咨詢行業(yè)能夠自給自足，應(yīng)當(dāng)把有償和無償兩種形式融合在一起。例如，北京政啟匯利用自有供需數(shù)據(jù)，免費為客戶進(jìn)行決策支持，進(jìn)而達(dá)成長期合作意向，以此在短時間內(nèi)擴大自身影響力，提升知名度。但對于某些項目的咨詢，仍然要收取收費，以達(dá)到提升經(jīng)濟效益的目的。只有提供高質(zhì)量的信息咨詢，才能有效將自身服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，獲取良好的經(jīng)濟效果。

咨詢服務(wù)與技術(shù)服務(wù)一體化。針對技術(shù)較為落后、難以進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的客戶，北京政啟匯著重為其提供信息、技術(shù)和產(chǎn)品集成的綜合服務(wù)。在這樣的綜合性業(yè)務(wù)中，還需要顧問部門與研究單位、技術(shù)發(fā)展組織建立合作關(guān)系，以此為依托來進(jìn)行一些相關(guān)技術(shù)的研究，或者是將特定技術(shù)文件進(jìn)行整合和改進(jìn)，為客戶提出新的生產(chǎn)計劃。該業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一種一體化的情報供給，是一種將行情研究咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和中介服務(wù)相融合，并將行情研究工作和科研工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)分階段、分層次提供服務(wù)的一種新思路。它比常規(guī)的方法更容易產(chǎn)生效果，更能符合使用者的需要，并且更具新穎性、科學(xué)性和實用性。

改變信息形態(tài)，開發(fā)“動態(tài)信息”。在過去的咨詢工作中，經(jīng)常會通過查閱紙質(zhì)資料，找到一些“靜態(tài)信息”。但是，隨著市場的不斷發(fā)展變化，如果還沿用過去的做法，勢必不能更好地為公司提供更多幫助。因此，北京政啟匯在與客戶實際情況相適應(yīng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需要，對資料進(jìn)行持續(xù)挖掘、處理，不斷制造可供公司使用的“動態(tài)信息”。

通過咨詢服務(wù)，推動中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新或采用新技術(shù)。目前，國內(nèi)有部分中小公司，對技術(shù)的掌握程度十分有限、自研能力差，很難依靠自身實力走完從投資到推出產(chǎn)品的全過程，因此往往迫切需要實用性強、投入少、見效快的技術(shù)。北京政啟匯管理咨詢有限公司在與研究機構(gòu)合作的前提下，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的優(yōu)勢，為中小企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造提供了有利的環(huán)境，使一大批瀕臨倒閉的中小企業(yè)又重新活躍起來，也為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供了良好支撐。

針對不同企業(yè)，進(jìn)行差異化服務(wù)。例如，內(nèi)向型企業(yè)具有較穩(wěn)定的國內(nèi)市場，競爭對手只是國內(nèi)同行企業(yè)，北京政啟匯側(cè)重對其提供有關(guān)國內(nèi)市場中同類廠家的基本信息。而對外向型企業(yè)則不然，它們的目標(biāo)是趕超世界先進(jìn)水平，有關(guān)瞬息萬變的國際市場的信息和有關(guān)其競品國際水平和發(fā)展動態(tài)的信息對這些企業(yè)尤為重要。所以，北京政啟匯就會更注重搜集國外相關(guān)企業(yè)資料，以便更好地為外向型企業(yè)服務(wù)。