樊登

心理學(xué)上有個(gè)“踢貓效應(yīng)”，告訴我們情緒是可以傳遞或感染的，這種情況也叫“情緒鏈”。

如果你不想讓對(duì)方的壞情緒影響到自己，首先要管理好自己的情緒，其次要學(xué)會(huì)慢慢疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，溝通才可能順利進(jìn)行。要達(dá)到這個(gè)目的，我們可以運(yùn)用下面兩種方法。

第一，重復(fù)對(duì)方所說的話。曾有個(gè)統(tǒng)計(jì)，在國外的一些餐廳中，侍者要拿到更多小費(fèi)，除了必要的服務(wù)外，要靠不斷重復(fù)客人所說的話?？腿耍骸拔乙c(diǎn)一份牛排。”侍者：“好的，一份牛排?！笔陶撸骸罢?qǐng)問您需要紙巾嗎？”客人：“不需要?！笔陶撸骸昂玫?，不需要紙巾。”簡單重復(fù)客人話的侍者要比只會(huì)默默服務(wù)的侍者多拿70%的小費(fèi)。其原因在于，這樣做會(huì)讓客人覺得這是一個(gè)善于傾聽的服務(wù)人員。

在一些談判性的溝通中，雙方的大腦都處于興奮狀態(tài)，情緒特別容易激動(dòng)。一方出現(xiàn)激動(dòng)情緒，另一方會(huì)被激發(fā)，這會(huì)令談判陷入激烈的爭論。如果不想出現(xiàn)這種情況，就要在對(duì)方出現(xiàn)激烈情緒時(shí)想辦法緩和，而最有效的方法就是重復(fù)對(duì)方所說的話。

第二，告訴對(duì)方“你說得對(duì)”。菲律賓的武裝組織綁架了一名美國人，沃斯作為美方代表去與對(duì)方談判。沃斯將美方調(diào)查的內(nèi)容，以及對(duì)方的心路歷程等都講了一遍，結(jié)果對(duì)方說：“你說得對(duì)?！比速|(zhì)被成功解救。

這種溝通方法其實(shí)就是要讓自己和對(duì)方產(chǎn)生情緒聯(lián)結(jié)，你在復(fù)述時(shí)，對(duì)方就會(huì)從你這里獲得認(rèn)同感。當(dāng)與一個(gè)能理解自己、認(rèn)同自己的人談話時(shí)，我們的情緒自然也會(huì)平緩下來。

（丁強(qiáng)摘自《生活報(bào)》 圖/小粒團(tuán)）