段美珍　劉惠　劉琪等

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館； 成熟度模型； 三角模糊數(shù)； 評價

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２３．０５．００７

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２３） ０５－００６６－１３

隨著新一代信息與數(shù)字技術(shù)成為社會發(fā)展新引擎， 向數(shù)字化和智慧化轉(zhuǎn)型成為各行業(yè)領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和２０３５ 年遠景目標(biāo)綱要》［１］ 和《“十四五” 數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》［２］ 發(fā)布， 提出了數(shù)字社會建設(shè)和數(shù)字化公共文化發(fā)展等方面的目標(biāo)。圖書館作為國家文化服務(wù)體系的關(guān)鍵組成部分， 要適應(yīng)未來國家在智慧社會建設(shè)等方面的發(fā)展需要，就必須強化其在海量信息資源匯聚和新技術(shù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢， 加快推進智慧圖書館建設(shè)， 充分發(fā)揮其在“十四五” 數(shù)字資源體系、信息服務(wù)體系、教育和文化治理體系建設(shè)中的作用， 為社會發(fā)展和良性循環(huán)不斷注入新的動力。事實上， 隨著相關(guān)研究和實踐的不斷演進， 智慧圖書館發(fā)展問題已經(jīng)在宏觀戰(zhàn)略層面引起了各方的重視。根據(jù)相關(guān)調(diào)研， 國內(nèi)絕大多數(shù)“雙一流” 高校圖書館已經(jīng)將智慧圖書館納入其“十四五” 發(fā)展規(guī)劃中［３］ 。２０２０ 年， 國家圖書館提出了建設(shè)“１＋３＋Ｎ” 全國智慧圖書館體系， 其中智慧圖書館評價體系和規(guī)范體系作為關(guān)鍵支撐保障體系被提出［４］ 。２０２１ 年， 中國圖書館學(xué)會發(fā)布“十四五” 發(fā)展規(guī)劃綱要（２０２１—２０２５年）［５］ ， 把“促進智慧圖書館體系建設(shè)” 列為“十四五” 時期的主要任務(wù)， 并表示將加強智慧圖書館評價及標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建， 以帶動我國圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展。同年， 全國數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)聯(lián)席會議更名為全國智慧圖書館建設(shè)聯(lián)席會議并召開了第一次會議， 將聯(lián)合推進和開展智慧圖書館建設(shè)的理論研究及實踐探索作為關(guān)鍵任務(wù)［６］ ?？傮w來看， 在推動智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的過程中， 可實踐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和評價模型的構(gòu)建已經(jīng)成為共識且迫在眉睫［７－８］ 。

１智慧圖書館評價研究現(xiàn)狀

１.１評價內(nèi)容

智慧圖書館評價經(jīng)歷了從局部到全局的擴散過程， 但目前國內(nèi)外相關(guān)主題研究總體還處于探索階段， 評價指標(biāo)設(shè)計更加關(guān)注指標(biāo)在智慧圖書館發(fā)展過程中所產(chǎn)生的效能問題。其中， 局部要素評價研究開始時間較早， 研究成果與整體評價研究相比也較多， 主要涉及智慧館員、智慧服務(wù)、智慧空間、智慧門戶和信息系統(tǒng)等方面。楊文建等［９］ 從人、空間和資源３ 個維度出發(fā)構(gòu)建了智慧圖書館空間評價體系； 張春春等［１０］ 從閱讀環(huán)境、信息獲取、閱讀服務(wù)和圖書館員４ 個維度對圖書館的智慧服務(wù)質(zhì)量進行了評價； 孟璐［１１］ 從網(wǎng)站前端體驗及后臺系統(tǒng)和數(shù)字資源服務(wù)等６ 個維度構(gòu)建了高校圖書館智慧門戶評價體系。整體評價從不同視角對智慧圖書館構(gòu)成要素進行分析， 以實現(xiàn)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，其研究結(jié)果對全面認識和建設(shè)智慧圖書館具有重要的指導(dǎo)意義。但目前大多數(shù)研究還處于構(gòu)成要素分析的階段， 能夠直接付諸應(yīng)用的評價指標(biāo)體系還較少。Ｓｃｈ?ｐｆｅｌ Ｊ［１２］ 從智慧服務(wù)、智慧人、智慧場所、智慧治理４ 個維度對智慧圖書館構(gòu)成要素進行了分析； 盧小賓等［１３］ 從標(biāo)準(zhǔn)體系研究視角出發(fā)， 在考慮智慧圖書館大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上， 結(jié)合數(shù)據(jù)生命周期模型， 從組織性、管理性和使用性３ 個方面構(gòu)建了智慧圖書館數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架； Ｊａｄｈａｖ Ｄ等［１４］ 通過梳理已有研究成果， 總結(jié)了測度圖書館智慧化水平的５ 個一級指標(biāo)和１５ 個二級指標(biāo)。

１.２評價方法

智慧圖書館評價涉及指標(biāo)體系設(shè)計與指標(biāo)測度兩部分?，F(xiàn)有研究中， 指標(biāo)體系設(shè)計主要通過文獻內(nèi)容分析和專家咨詢法等實現(xiàn)， 也有研究運用主成分分析法和結(jié)構(gòu)模型等理論方法。如葉繼元等［１５］依據(jù)“全評價” 理論， 采用文獻調(diào)查和比較研究等方法構(gòu)建了高校圖書館質(zhì)量評價指標(biāo)體系框架，劉趙為［１６］ 基于ＭＯＡ 視角與ＴＡＭ 模型構(gòu)建了智慧服務(wù)評價指標(biāo)體系。在指標(biāo)測度與應(yīng)用中， 相關(guān)研究涉及的方法有層次分析法、專家打分法、因子分析法、熵值法、灰色關(guān)聯(lián)分析法和理想點法等， 其中層次分析法和專家打分法應(yīng)用較多。吳朋有娣［１７］ 利用專家調(diào)查法和層次分析法對其所構(gòu)建的智慧館員評價指標(biāo)中各指標(biāo)權(quán)重進行了確定， 并基于該評價工具對某“２１１” 大學(xué)圖書館不同部門的館員進行了評價； 劉玉靜等［１８］ 通過理論分析構(gòu)建了圖書館智慧化水平測度工具， 并在此基礎(chǔ)上利用灰熵與證據(jù)理論算法對１０ 所山東省ＣＡＬＩＳ 高校成員館的智慧化程度進行了測評； 叢敬軍等［１９］ 采用德爾菲法和層次分析法構(gòu)建了智慧圖書館建設(shè)成熟度評價指標(biāo)體系； Ｌｉ Ｔ 等［２０］ 基于灰色關(guān)聯(lián)分析對智慧圖書館的門戶網(wǎng)站進行了評價。

綜上， 智慧圖書館評價研究已經(jīng)取得了一定的進展， 但現(xiàn)有研究在智慧圖書館建設(shè)成熟狀態(tài)判別的理論研究和實踐應(yīng)用方面還不夠成熟， 對模糊因素、不確定性問題的考慮還有所欠缺。為此， 本研究以智慧圖書館建設(shè)成熟度評價為主要研究議題，基于所在研究團隊前期構(gòu)建的評價指標(biāo)體系， 將成熟度模型和三角模糊數(shù)引入智慧圖書館評價過程，構(gòu)建了智慧圖書館成熟度評價模型。然后選擇典型案例進行實證分析， 以期為今后研究和實踐提供借鑒。

２基于三角模糊數(shù)的智慧圖書館成熟度評價模型

２.１智慧圖書館建設(shè)成熟度模型

２.１.１成熟度模型適用性分析

“成熟度” 的概念起源于能力成熟度模型（Ｃａ?ｐａｂｉｌｉｔｙ Ｍａｔｕｒｉｔｙ Ｍｏｄｅｌ ｆｏｒ Ｓｏｆｔｗａｒｅ， 簡稱ＣＭＭ）［２１］ ，是研究對象當(dāng)前狀態(tài)與其最佳狀態(tài)的相對值［２２］ 。ＣＭＭ 以增量方式對事物發(fā)展的不同階段和狀態(tài)進行劃分， 明確定義了初始級（１ 級）、可重復(fù)級（２級）、定義級（３ 級）、管理級（４ 級）、優(yōu)化級（５級）共５ 個不同的“成熟度” 等級。該模型關(guān)注研究對象的成長過程， 能夠通過評估研究對象現(xiàn)階段的發(fā)展程度， 為其進一步發(fā)展提供關(guān)鍵過程指導(dǎo)，使其能夠分階段有序地改進［２３］ 。由于模型具有很強的靈活性、自主性和可拓展性， 已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到工程建設(shè)等多個領(lǐng)域。智慧圖書館是人工智能和元宇宙等新技術(shù)發(fā)展背景下， 圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的高級圖書館形態(tài)， 它以人機耦合的方式致力于實現(xiàn)深層次、便捷的智慧服務(wù)［２４］ ， 其建設(shè)過程關(guān)注圖書館整體及各組成要素的持續(xù)改進和完善， 強調(diào)實施過程的循序漸進， 與ＣＭＭ 具有理念上的相似性和一致性。因此， 將ＣＭＭ 引入智慧圖書館建設(shè)及其評價過程符合圖書館發(fā)展的長遠考慮， 能夠為智慧圖書館提供一種逐步建設(shè)和發(fā)展的機制， 從而促使圖書館智慧化水平實現(xiàn)螺旋式上升。

２.１.２成熟度模型構(gòu)建

圖書館智慧化建設(shè)是一個從無序到有序的發(fā)展過程， 參考ＣＭＭ 模型對不同成熟度等級的劃分，在考慮當(dāng)前圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上， 結(jié)合智慧城市成熟度評價研究［２５］ 和教育信息化發(fā)展［２６］ 等相關(guān)領(lǐng)域研究， 構(gòu)建智慧圖書館建設(shè)成熟度模型（Ｍａｔｕｒｉｔｙ Ｌｅｖｅｌ Ｓｍａｒｔ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｄｅｖｅｌｏｐ?ｍｅｎｔ， ＳＬＣＭＭ）， 將智慧圖書館建設(shè)成熟度等級劃分為如圖１ 所示的５ 個等級。

１） 初始級。初始級是智慧圖書館建設(shè)成熟度的最低等級。處于該等級的圖書館缺乏智慧的概念， 智慧圖書館建設(shè)處于未開啟狀態(tài)， 圖書館決策者和館員對智慧圖書館的內(nèi)涵和建設(shè)內(nèi)容可能并不知曉或者不明確。一些與智慧圖書館建設(shè)相關(guān)的偶發(fā)性活動可能主要來自基層， 此時有知識積累的個體具有至關(guān)重要的作用。

２） 起步級。圖書館決策者和領(lǐng)導(dǎo)者開始對智慧圖書館的概念有所認識。行業(yè)和社會層面開始認識到智慧圖書館發(fā)展的必要性， 圖書館領(lǐng)導(dǎo)層也開始有意識地推動智慧圖書館建設(shè)項目的實施。但從整體上來看， 智慧圖書館建設(shè)還處于探索的階段，主導(dǎo)工作以概念框架設(shè)計和規(guī)劃試行為主， 系統(tǒng)實踐還很缺乏。

３） 發(fā)展級。智慧圖書館建設(shè)主體開始初步建立面向問題的解決方案， 根據(jù)現(xiàn)實情況從某些重點方向和領(lǐng)域進行部署， 局部實踐工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)開始實施。從微觀層面來說， 一些建設(shè)項目已經(jīng)取得了初步進展， 但局部建設(shè)成果還未實現(xiàn)模塊化。

４） 規(guī)范級。圖書館智慧化建設(shè)受到了領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視， 智慧圖書館建設(shè)實踐進入規(guī)范化階段， 局部建設(shè)已經(jīng)可以實現(xiàn)模塊化運行， 并形成了可資借鑒的實踐模型。但是， 在整體發(fā)展和技術(shù)拓展方面， 圖書館智慧化建設(shè)還有較大發(fā)展空間。

５） 優(yōu)化級。圖書館智慧化建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)性發(fā)展， 逐漸向可持續(xù)發(fā)展的提升級演進。無論是在戰(zhàn)略制度層面， 還是微觀實施層面， 個體智慧圖書館建設(shè)都已經(jīng)擁有了規(guī)范化的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和個性化的建設(shè)路徑， 圖書館建設(shè)主體的著眼點也開始從自身發(fā)展向與全行業(yè)和社會協(xié)同進化轉(zhuǎn)移。在實踐過程中， 相關(guān)建設(shè)主體已經(jīng)能夠把握關(guān)鍵技術(shù)的走向， 不斷完善圖書館運行過程中暴露的新問題， 形成良性的循環(huán)。

２.１.３成熟度模型內(nèi)部結(jié)構(gòu)

ＣＭＭ 由能力成熟度等級、關(guān)鍵過程域（ＫＰＡ）和關(guān)鍵實踐（ＫＡ）等核心要素構(gòu)成。關(guān)鍵過程域是為實現(xiàn)關(guān)鍵主題（即不同成熟等級）所需要具備的關(guān)鍵過程的集合。關(guān)鍵實踐是實現(xiàn)關(guān)鍵過程的具體行為， 不同的關(guān)鍵過程都對應(yīng)有若干關(guān)鍵實踐。為此， 本文基于經(jīng)過科學(xué)驗證的智慧圖書館建設(shè)評價指標(biāo)體系， 如表１ 所示， 確定如圖２ 所示的ＳＬＣ?ＭＭ 內(nèi)部結(jié)構(gòu)。需要特別強調(diào)的是， 表１ 中各項指標(biāo)及其權(quán)重計算結(jié)果是本研究所在團隊前期的研究成果， 研究過程中主要使用了層次分析法和專家調(diào)查法等研究方法。

結(jié)合以上內(nèi)容， 對ＳＬＣＭＭ 內(nèi)部結(jié)構(gòu)及智慧圖書館建設(shè)成熟度評價內(nèi)容進行明確。ＳＬＣＭＭ 中的關(guān)鍵主題為ＳＬＣＭＭ 的５ 個成熟度分級， 關(guān)鍵過程域?qū)?yīng)評價指標(biāo)體系中的維度指標(biāo)， 包括智慧館員（Ａ）、智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（Ｂ）、智慧管理（Ｃ）、智慧服務(wù)（Ｄ）； 關(guān)鍵過程域中包含的關(guān)鍵過程分別為： Ａ＝｛Ａ１，Ａ２，Ａ３｝、Ｂ＝｛Ｂ１，Ｂ２，Ｂ３｝、Ｃ＝｛Ｃ１，Ｃ２，Ｃ３｝、Ｄ＝｛Ｄ１，Ｄ２，Ｄ３｝， 對應(yīng)評價指標(biāo)體系中的一級指標(biāo)； 關(guān)鍵過程中包括的關(guān)鍵實踐則對應(yīng)評價指標(biāo)體系中的５０ 個二級指標(biāo)。為方便后期評價實踐中數(shù)據(jù)的調(diào)研和獲取， 將關(guān)鍵實踐的５ 級成熟度描述語言“不智慧、有點智慧、一般智慧、比較智慧、完全智慧” 等類似描述與ＳＬＣＭＭ 模型中的成熟度等級進行對應(yīng)， 如表２ 所示。

２.２智慧圖書館建設(shè)成熟度的模糊評估方法

智慧圖書館成熟度評價模型通過衡量評價對象在每一個指標(biāo)上的評價值來綜合度量其智慧化建設(shè)成熟度。在處理具體的評價問題時， 該模型有很多的不確定性和模糊性， 一是評價指標(biāo)和成熟度等級本身描述具有一定的模糊性； 二是具體的案例分析中被訪者有自身的認知偏好等主觀問題。為此， 本文將三角模糊數(shù)引入智慧圖書館成熟度評價過程。作為一種將模糊和不確定的語言變量轉(zhuǎn)化為確定數(shù)值的方法， 三角模糊數(shù)能夠很好地解決被評價對象的智慧化程度無法被準(zhǔn)確度量而只能用自然語言進行模糊評價的問題， 具有一定的理論和實踐意義。

３智慧圖書館建設(shè)成熟度評價實證研究

３.１調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)獲取

３.１.１問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)處理

問卷調(diào)研內(nèi)容以表１所示的“智慧圖書館建設(shè)成熟度評價指標(biāo)體系” 為依據(jù)， 一個指標(biāo)對應(yīng)一個單選題目， 每個題目有５ 個不同的選項等級，不同選項等級根據(jù)題目的實際表述與表２ 所示的ＳＬＣＭＭ 內(nèi)部評價內(nèi)容的評價語言短語進行對應(yīng)。

在獲取調(diào)研數(shù)據(jù)后， 將各題目選項根據(jù)表２ 中語言短語與三角模糊數(shù)的對應(yīng)關(guān)系， 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的模糊數(shù)。然后， 按照前述三角模糊數(shù)計算與成熟度等級確定方法， 確定樣本在智慧圖書館建設(shè)過程中各維度以及總體的成熟度等級。

３.１.２樣本選擇與數(shù)據(jù)獲取

圖書館是高水平科研機構(gòu)建設(shè)的重要支撐， 機構(gòu)的發(fā)展程度在很大程度上能夠決定和反映其圖書館的建設(shè)與發(fā)展水平。因此， 本研究結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀， 以能夠最大程度反映國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)水平為出發(fā)點， 選擇“軟科中國大學(xué)排名”［３１］ 中前８ 所高校圖書館為樣本進行調(diào)研， 對其智慧圖書館建設(shè)成熟度進行評估。在具體調(diào)查過程中， 本研究選擇較了解所在機構(gòu)智慧圖書館建設(shè)工作的圖書館工作人員為受訪者， 通過微信、ＱＱ或者郵件發(fā)放調(diào)查問卷（ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ． ｗｊｘ． ｃｎ／ｈｊ／ｙｉ０ａｙｌｎａｋｅｒｚａｔｖｔｚｅｏｒａ．ａｓｐｘ＃）， 獲取調(diào)查數(shù)據(jù)。

３.２調(diào)查結(jié)果計算與分析

根據(jù)前文中三角模糊數(shù)計算與成熟度等級確定方法， 對獲取的樣本數(shù)據(jù)進行處理， 分別計算各高校智慧圖書館建設(shè)的總體水平和在各維度指標(biāo)上的表現(xiàn)。為保證調(diào)查對象的隱私， 按數(shù)據(jù)獲取的先后順序從Ｌｉｂ１～Ｌｉｂ８ 對各圖書館進行編號。

３.２.１各維度建設(shè)水平分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)， 計算出各高校圖書館在不同維度上的評價數(shù)據(jù)如表３～表７所示， 并基于這些數(shù)據(jù)繪制如圖３所示的折線圖， 對不同高校圖書館的智慧化建設(shè)情況進行分析。

根據(jù)計算結(jié)果， 對樣本整體在各維度上的表現(xiàn)進行分析。在４ 個維度指標(biāo)中， 基礎(chǔ)設(shè)施維度的整體發(fā)展情況優(yōu)于其他維度， 且被調(diào)查高校圖書館在該維度上的發(fā)展比較平衡， 這在一定程度上說明信息技術(shù)在圖書館發(fā)展已得到充分重視， 且其在圖書館實踐領(lǐng)域的應(yīng)用， 或基礎(chǔ)堅實， 或發(fā)展速度較快， 也表明在智慧圖書館建設(shè)的過程中， 該維度最容易切入， 也最容易看到成效。管理維度的智慧化建設(shè)成熟度整體較差， 且被調(diào)查高校圖書館在該維度上的發(fā)展差距也最大， 導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因可能有以下幾點， 一是管理維度涉及的內(nèi)容和要素范圍較為廣泛和復(fù)雜， 牽一發(fā)而動全身， 切入難度和建設(shè)難度大； 二是管理維度的資源和數(shù)據(jù)管理是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵核心， 而智能化管理對資源和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)要求高， 但較多圖書館在該方面的基礎(chǔ)較為薄弱， 且不同圖書館之間的建設(shè)基礎(chǔ)差距較大。館員維度和服務(wù)維度的內(nèi)容是智慧圖書館“智力” 輸出的主要單元， 是一流高?？茖W(xué)研究和教育實踐開展的關(guān)鍵支撐， 這兩個維度的建設(shè)水平在４ 個維度中處于中間位置。但對比被調(diào)查樣本的建設(shè)情況， 館員維度的建設(shè)差距在４ 個維度中卻是最大的。導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的原因涉及多個方面，可能有館員隊伍建設(shè)過程中管理理念、管理制度、培養(yǎng)制度和經(jīng)費投入等方面的差異。

對不同樣本在各維度上的表現(xiàn)進行分析， 發(fā)現(xiàn)相關(guān)高校圖書館智慧化建設(shè)在各維度上都已經(jīng)開始發(fā)力并取得了一定的成效， 有少數(shù)圖書館在某些維度上已經(jīng)達到了規(guī)范級。其中， ３ 個及以上維度的成熟度等級達到規(guī)范級的有Ｌｉｂ６和Ｌｉｂ４，這兩個圖書館在各維度上的總體表現(xiàn)優(yōu)于多數(shù)高校圖書館， 且Ｌｉｂ６ 在各維度上的成熟度差距相對較??；有兩個維度成熟度達到規(guī)范級的是Ｌｉｂ１ 和Ｌｉｂ５。除此之外， 多數(shù)圖書館在多數(shù)維度上還處于發(fā)展階段， 各維度建設(shè)成果還未實現(xiàn)模塊化， 但不同圖書館發(fā)展各有特點。如Ｌｉｂ８ 總體上在被調(diào)查高校中處于中間水平， 且各維度之間的發(fā)展差距是所有樣本中最小的； Ｌｉｂ２ 和Ｌｉｂ７ 各維度的發(fā)展差距較大，但二者分別在館員維度和基礎(chǔ)設(shè)施維度上有不俗表現(xiàn)。造成以上發(fā)展不平衡的原因主要有兩點， 一是不同圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)存在差距； 二是各高校智慧圖書館建設(shè)的切入點和投入存在較大差異。

３.２.２綜合建設(shè)水平分析

總體來看， 國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)有所成效， 但仍有較大發(fā)展空間， 目前還暫未形成完整的、可資借鑒的智慧圖書館實踐模型。如表７ 所示， 被調(diào)查樣本中多數(shù)圖書館的智慧化建設(shè)成熟度處于發(fā)展級的階段， 只有Ｌｉｂ６、Ｌｉｂ４和Ｌｉｂ５處于規(guī)范級， 這些建設(shè)成熟度相對較高的圖書館在部分實踐領(lǐng)域已經(jīng)形成了一定的優(yōu)勢。如Ｌｉｂ５ 在管理維度上的智慧化水平最高， 其在智能機器人開發(fā)、資源管理與發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以及智慧圖書館服務(wù)平臺等方面的構(gòu)建已經(jīng)領(lǐng)先全國； Ｌｉｂ４ 在館員隊伍建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新方面一直走在國內(nèi)高校圖書館前列， 由其聯(lián)合發(fā)起和設(shè)立的“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇” （Ｃｒｅａ?ｔｉｖｅ Ｆｏｒｕｍ ｆｏｒ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ，ＣＦＬＭＳ）在推動高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新， 促進智慧圖書館發(fā)展方面發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用。綜合分析各高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀與國內(nèi)典型高校圖書館的實施情況可以發(fā)現(xiàn)， 智慧圖書館建設(shè)作為一項系統(tǒng)性工程也需要系統(tǒng)性的實施方案， 建設(shè)主體不僅要充分識別并引進先進理念和優(yōu)勢技術(shù)， 還應(yīng)在最大能力范圍內(nèi)強化領(lǐng)域研究和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)， 通過全面發(fā)掘內(nèi)外優(yōu)勢推動相關(guān)實踐工作的開展。

４智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的思路和建議

結(jié)合以上實證調(diào)研和當(dāng)前國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)實踐， 發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)各圖書館的智慧化建設(shè)總體處于起步發(fā)展階段， 系統(tǒng)性的經(jīng)過實踐應(yīng)用的智慧圖書館建設(shè)方案還較少， 不同圖書館的建設(shè)和發(fā)展路徑存在差異， 智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展在投入與保障能力方面存在不同程度的不足。為此， 本研究建議，在未來智慧圖書館建設(shè)過程中， 應(yīng)進一步明確智慧圖書館建設(shè)思路， 通過識別具體實踐的重要因素、關(guān)系、狀態(tài)和過程， 全方位統(tǒng)籌布局， 從而促進智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展方案的形成與目標(biāo)的實現(xiàn)。

４.１明確智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的邏輯思路

智慧圖書館建設(shè)實踐的開展依賴于科學(xué)的思維與操作方法。圖書館應(yīng)基于“誰來建設(shè)—為什么建設(shè)—靠什么建設(shè)—怎么建設(shè)” 的邏輯框架， 從“誰來建設(shè)” 的主體之間出發(fā)， 對建設(shè)和發(fā)展過程中涉及的相關(guān)要素進行分析， 從而進一步推進智慧圖書館建設(shè)實踐的全面開展。從建設(shè)主體來看， 智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中， 相關(guān)利益主體既包括了實際執(zhí)行具體建設(shè)任務(wù)的圖書館， 也涉及直接或間接參與到相關(guān)工作中的國家和政府組織、學(xué)術(shù)團隊和企業(yè)等； 從建設(shè)原因來看， 智慧圖書館建設(shè)起源于政策導(dǎo)向、技術(shù)推動、社會和用戶需求驅(qū)動以及圖書館自身發(fā)展需求等錯綜復(fù)雜的因素； 從投入要素來看， 智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中必要和充分的客觀條件涉及“物質(zhì)” 和“意識” 兩個層面，物質(zhì)層面包括資金、技術(shù)和人才等； 意識層面包括政策規(guī)劃、管理和發(fā)展模式等。因此， 在規(guī)劃智慧圖書館建設(shè)方案時， 圖書館必須充分考慮以上問題， 明確發(fā)展的首要目標(biāo)、驅(qū)動要素、投入要素以及發(fā)展現(xiàn)狀等現(xiàn)實條件， 強化與各利益相關(guān)者之間的交流和互動， 進一步提升自身的建設(shè)能力， 因時因地設(shè)計個性化發(fā)展之路。

４.２建立智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的保障體系

基于以上邏輯思路， 國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展涉及外部支撐、基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素等多個方面的內(nèi)容。從事物發(fā)展的客觀規(guī)律對其保障體系進行解析， 應(yīng)包括思想認識、制度、組織和其他客觀要素４ 個方面的內(nèi)容， 每一類內(nèi)容之下又包含若干的子項， 如圖４ 所示。其中， “思想認識” 是前提保證， 回答為什么建設(shè)、要不要建設(shè)的問題； “組織” 是實施過程， 回答誰來建設(shè)、怎么建設(shè)的問題； “要素” 是基本條件， 回答靠什么建設(shè)的問題； “制度” 是關(guān)鍵保障， 回答如何建設(shè)得更好的問題。這４ 個方面既包含了“軟” 保障也包含了“硬” 保障， 從具體實踐和運行過程來說， 四者之間相互聯(lián)系、相互補充， 是四位一體的有機整體。智慧圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中， 可圍繞如圖４ 所示的內(nèi)容范疇進行籌備。

４.３構(gòu)建利益相關(guān)者協(xié)同發(fā)展機制

智慧圖書館是政府和文化教育機構(gòu)等實現(xiàn)“十四五” 時期發(fā)展目標(biāo)的重要組成部分， 要想推動圖書館智慧化建設(shè)的快速高效發(fā)展， 就必須形成利益相關(guān)者協(xié)同共創(chuàng)的發(fā)展模式和聯(lián)動機制。各圖書館應(yīng)站在全局和長遠發(fā)展的角度， 將其智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)對應(yīng)到上一級主管機構(gòu)， 甚至整個行業(yè)、區(qū)域和國家等更大范圍的發(fā)展進程中， 增強圖書館與學(xué)界、業(yè)界的理論與實踐交流， 強化圖書館與校園、社區(qū)、城市、社會以及企業(yè)等利益相關(guān)者的互動效應(yīng)， 加強智慧圖書館與其他利益相關(guān)主體的共生建設(shè)， 借助智慧城市和智慧校園等發(fā)展契機， 促進圖書館的智慧化建設(shè)。

４.４制定漸進式的智慧化成熟度進階之路

智慧圖書館建設(shè)不是一蹴而就的， 是一個循序漸進的過程。在厘清智慧化建設(shè)與發(fā)展的基本問題后， 相關(guān)建設(shè)主體還要充分考慮到圖書館的階段性發(fā)展特征， 根據(jù)智慧化成熟度的變化而制定漸進式的智慧圖書館進階之路。①當(dāng)圖書館智慧化建設(shè)處于初始級時， 相關(guān)理念和實踐還是個別的、偶發(fā)性的。此時， 圖書館決策層可通過為圖書館員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和交流機會， 讓智慧圖書館相關(guān)理念和理論知識在組織內(nèi)蔚然成風(fēng)， 同時將智慧圖書館建設(shè)的思想和理念傳遞給上層領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 從而激發(fā)起全員對智慧圖書館的興趣和激情； ②當(dāng)圖書館智慧化建設(shè)處于起步級時， 圖書館的主導(dǎo)工作依然是概念設(shè)計。此時， 圖書館可在獲得上級機構(gòu)資金等的支持下， 根據(jù)現(xiàn)實條件確定智慧化建設(shè)的切入點并組織實施； ③當(dāng)圖書館智慧化建設(shè)處于發(fā)展級時， 圖書館的智慧化建設(shè)工作已經(jīng)開始逐步實施， 但進展還不夠順利。此時， 圖書館可以與強勢兄弟圖書館和企業(yè)開展協(xié)作， 直接引進成熟的實施方案和技術(shù)模塊等， 并進行個性化改造； ④當(dāng)圖書館智慧化建設(shè)處于規(guī)范級時， 局部建設(shè)已相對成熟， 但完善的智慧圖書館形態(tài)還未形成。因此， 這一階段圖書館應(yīng)在考慮組織內(nèi)部、主管機構(gòu)、圖書館行業(yè)等更大范圍聯(lián)動的同時， 充分關(guān)注新理念和新技術(shù)的發(fā)展， 有序推動智慧化建設(shè)的全面實施， 從而建成完善的具有自身特色的智慧圖書館運營與服務(wù)體系；⑤當(dāng)圖書館智慧化建設(shè)處于優(yōu)化級時， 圖書館應(yīng)持續(xù)保持對全行業(yè)、全領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的敏感性， 追蹤相關(guān)行業(yè)發(fā)展動向， 推動智慧圖書館建設(shè)向更有創(chuàng)意、更具活力的方向發(fā)展。

４.５選擇差異化智慧圖書館建設(shè)模式

根據(jù)調(diào)研結(jié)果， 目前國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)總體還不成熟， 各圖書館整體及其在不同要素層面的智慧化成熟度水平有一定差異。因此， 在具體實踐過程中， 不同的圖書館應(yīng)在明確自身的智慧化建設(shè)能力成熟度水平的基礎(chǔ)上， 選擇差異化的建設(shè)和發(fā)展模式。如圖５ 所示， 從實施主體和發(fā)展路徑兩個角度， 分別根據(jù)圖書館自身的研發(fā)實力和技術(shù)應(yīng)用水平對智慧圖書館的發(fā)展模式進行劃分。

根據(jù)智慧圖書館建設(shè)過程中實施主體的介入程度， 可將智慧圖書館發(fā)展模式劃分為３ 類。一是機構(gòu)主導(dǎo)型發(fā)展模式， 即圖書館在智慧化建設(shè)中起主導(dǎo)地位， 由圖書館自己制定系統(tǒng)性的建設(shè)規(guī)劃， 并主要完成大部分的建設(shè)工作， 外部力量只起到補充的作用； 二是外包型發(fā)展模式， 該模式下外部力量發(fā)揮主要作用， 圖書館只負責(zé)提供需求、投入資金， 其他所有具體的實施工作和設(shè)計布局等都由外部力量完成； 三是混合型發(fā)展模式， 即介于機構(gòu)主導(dǎo)型和外包型之間的雙輪驅(qū)動模式， 機構(gòu)本身和外部力量相互協(xié)同， 共同推進， 在具體的實踐過程中以比較優(yōu)勢原則為準(zhǔn)則， 決定各方的職責(zé)和任務(wù)。例如， 有一些圖書館具有一定的研發(fā)和技術(shù)實力，但又不能完全獨立完成一些建設(shè)任務(wù)， 此時便可以通過技術(shù)購買和合作的方式， 選擇“混合型” 發(fā)展模式。

根據(jù)智慧圖書館建設(shè)實踐切入點的不同， 可將智慧圖書館發(fā)展模式劃分為４ 類。一是基礎(chǔ)設(shè)施啟動型模式， 該模式下智慧圖書館著眼于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)， 從支撐實現(xiàn)圖書館全面數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等基礎(chǔ)技術(shù)做起； 二是關(guān)鍵技術(shù)推動型模式， 該模式以新一代信息技術(shù)為核心，通過引入人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)， 以點帶面來推動智慧圖書館的建設(shè)； 三是智慧應(yīng)用啟動型， 即以智慧應(yīng)用產(chǎn)品為載體， 提升圖書館運行與管理效率， 并優(yōu)化用戶體驗的一種發(fā)展模式； 四是綜合推動型， 即從智慧圖書館建設(shè)的各個維度出發(fā)， 全面部署、統(tǒng)一規(guī)劃， 各維度智慧化建設(shè)齊頭并進。在具體實踐過程中， 當(dāng)圖書館信息化水平較低且基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱時， 適合采取“基礎(chǔ)設(shè)施啟動型”發(fā)展路徑， 以保證未來的高階發(fā)展。當(dāng)信息化水平達到一定程度時， 可以根據(jù)需要選擇“關(guān)鍵技術(shù)推動型” 和“智慧應(yīng)用啟動型” 模式， 如引入人工智能等關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用。當(dāng)信息技術(shù)水平較高的時候， 可以根據(jù)實際情況和需要選擇“綜合推動型” 或其他合適的發(fā)展模式。

５結(jié)語

評價是推動智慧圖書館建設(shè)實踐持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 本文提出的基于三角模糊數(shù)的智慧圖書館建設(shè)成熟度評估方法， 在考慮成熟度模型可能存在的不確定性和模糊性等基礎(chǔ)上， 將三角模糊數(shù)引入評價過程， 實現(xiàn)了定性與定量思維的充分結(jié)合， 進一步強化了評價模型的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。最后， 文章利用評價模型對典型案例進行實證分析， 一方面充分驗證了模型的可操作性和實用性； 另一方面刻畫了當(dāng)前國內(nèi)智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀。研究方法對今后智慧圖書館評價研究的開展具有一定的參考價值， 研究結(jié)果對未來智慧圖書館建設(shè)研究與實踐的開展具有一定的借鑒意義。同時， 本文研究也存在一定的不足， 所構(gòu)建的智慧圖書館成熟度評價體系與高校及科研機構(gòu)的圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展更加契合， 與公共圖書館的業(yè)務(wù)布局存在一定偏差， 研究團隊未來將根據(jù)不同類型圖書館的智慧化建設(shè)側(cè)重進一步豐富研究。