—李春梅 舒詠平—

一、思維起點:超越計算廣告的新媒體空間品牌傳播

安德雷·布羅德(Andrei Broder)最早提出計算廣告概念，專指為合適的廣告和特定場景下的特定用戶之間尋求最佳匹配。即“基于消費者與產(chǎn)品的高度個性化、精準(zhǔn)化、定制化的創(chuàng)意性內(nèi)容生產(chǎn)”①而展開的高度智能化廣告運作。顯然，計算廣告基于人們的行為轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)，使得“我們可以精準(zhǔn)進(jìn)行追蹤和測量”②。這就使得基于數(shù)據(jù)算法推介的智能推送成為傳播的潮流趨勢。所謂智能推送即建立在精準(zhǔn)用戶畫像上的信息定向發(fā)送，而廣告領(lǐng)域正盛極一時的“廣告、媒體、用戶三者的最優(yōu)匹配”③的計算廣告，其本質(zhì)依然是智能推送。如此，計算廣告彌補了廣告主最為關(guān)切的兩大問題: 一是廣告的精準(zhǔn)投放，二是廣告效果可測量。④但同時，也規(guī)定了計算廣告只是就廣告產(chǎn)業(yè)如何在智能媒體時代展開業(yè)務(wù)而言，并由此決定了計算廣告的商業(yè)服務(wù)與效益最大化本質(zhì)。這一本質(zhì)，乃是廣告為促進(jìn)營銷而進(jìn)行商品信息擴散所決定的，也就使得計算廣告在商業(yè)利益追逐中無法回避對消費者的侵害。這體現(xiàn)為數(shù)據(jù)主義的計算廣告能輕易掌握消費者的個性并投其所好，實現(xiàn)精準(zhǔn)的“算計”，即: 隱私被出賣、選擇被窄化、信任被消費、人性被異化。⑤當(dāng)然，計算廣告的諸多負(fù)效應(yīng)更多地是落到廣告產(chǎn)業(yè)所需面對的挑戰(zhàn)之上，而廣告主卻無需對計算廣告中的計算負(fù)效應(yīng)擔(dān)責(zé)。因為計算廣告只是作為廣告主市場拓展而有限度地、非常態(tài)化地、屬于增值態(tài)的付費購買服務(wù)，只是企業(yè)賴以生存發(fā)展的品牌傳播中諸多手段中的一個選擇態(tài)。

信息社會，各類企業(yè)與組織“均需通過信息傳播來進(jìn)行品牌生存發(fā)展的環(huán)境營造;如此，讓所有點滴的信息傳播均體現(xiàn)品牌價值，并因品牌內(nèi)核的吸附力而積淀為長遠(yuǎn)的價值，這就是品牌傳播，就是信息社會主體建構(gòu)的必由之路”⑥。在新媒體空間，企業(yè)以及各類組織更多地通過新媒體平臺來展開品牌傳播，如互聯(lián)網(wǎng)注冊之品牌官網(wǎng);立足于淘寶、京東、美團(tuán)、拼多多等平臺上的品牌店;如借助微信、微博、抖音、快手、小紅書等平臺展開品牌傳播的自媒體。也就是說，新媒體空間品牌傳播才是新媒體環(huán)境下企業(yè)及組織賴以生存發(fā)展的常態(tài)，即品牌存在的常態(tài)化方式。雖然新媒體空間品牌傳播也包含選擇態(tài)計算廣告的選項來擴大自身的業(yè)務(wù)，但卻超越計算廣告，在更廣闊的新媒體空間來展開具有價值導(dǎo)向的品牌傳播，并由此展開品牌營銷業(yè)務(wù)、建構(gòu)品牌發(fā)展生態(tài)。段淳林認(rèn)為，計算廣告就是“在算法模型的智能決策和實時優(yōu)化下，精準(zhǔn)匹配用戶生活場景、個性化滿足消費者生活信息需要的品牌傳播活動”⑦。其不斷催生廣告IP 內(nèi)容運營上升為品牌IP，成為人們的生活方式和集體記憶。⑧也就是說，計算廣告作為廣告產(chǎn)業(yè)，借助算法計算有償?shù)卦谛旅襟w空間進(jìn)行品牌傳播服務(wù)，乃從屬于新媒體空間品牌傳播。如此，超越選擇態(tài)計算廣告的常態(tài)，新媒體空間品牌傳播就成為了本文思維的起點。

二、三層疊加:新媒體空間品牌傳播的客戶賦權(quán)路徑

不同于廣告效果止于曝光率、接觸點、點擊率，新媒體空間品牌傳播是基于去乙方化、基于平臺媒體上自有新媒體的自在傳播，其效果追求的是客戶的價值認(rèn)同與合作選擇。即新媒體空間品牌傳播是將受眾與消費者兼于一身的客戶，視作品牌信息的應(yīng)然選擇者，而不是被動撿拾者?！斑x擇者是在決策前積極思考各個選項的人……相反，撿拾者不會做這些事?！雹嵋簿褪钦f，客戶能動性的選擇才是品牌傳播見效的關(guān)鍵。這也正是包含計算廣告在內(nèi)的廣告讓位于新媒體空間品牌傳播的緣由所在，即將客戶被動的無意識廣告接觸導(dǎo)向了其主動的有意識品牌選擇。這種切合人性的選擇，不僅使得新媒體空間品牌傳播中的客戶話語權(quán)回歸，而且更可以看作客戶獲得了全方位的賦權(quán)。

所謂賦權(quán)，乃是個體、組織或社群獲得對他們所關(guān)心問題的掌控能力的一個過程。⑩傳播學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯(Everett M.Rogers)就將信息、傳播與賦權(quán)相聯(lián)系。?可以說，在特定信息傳播中也同時進(jìn)行了賦權(quán)過程，將決策的責(zé)任和資源控制權(quán)授予或轉(zhuǎn)移到那些即將受益的人的手中，讓他們具備了對影響生活的資源的決策權(quán)力和支配能力。而在新媒體空間，由于去中心化和去組織化、多元和異質(zhì)、雙向互動參與的特性，則給新媒體客戶帶來了全新的賦權(quán)體驗。研究者認(rèn)為: 新媒體賦權(quán)是一個伴隨著權(quán)力改造和再分配的過程，它打破了賦權(quán)的內(nèi)外部界限，形成一種能動性合力，此合力既包含他者被動賦予、自我主動獲取的力量，也包含聚合多種微小力量的能力。顯然，賦權(quán)理論以及新媒體賦權(quán)給社會上的權(quán)力分配提供了多方面研究的空間。而本文則聚焦于新媒體空間品牌傳播領(lǐng)域，重點審視集受眾與消費者于一身的客戶是通過怎樣的路徑獲得了賦權(quán)。

帕金斯和齊默爾曼(Douglas D.Perkins ＆Marc A.Zimmerman)等學(xué)者將賦權(quán)分為過程與結(jié)果兩個方面，并且賦權(quán)可以從個體、組織和社群三個層次加以考察，這三個層次互相影響，但個體賦權(quán)是基本目標(biāo)。?由此，我們可以發(fā)現(xiàn)新媒體空間品牌傳播對于客戶賦權(quán)，正是通過如下富有特色的三層次疊合式展開的:

(一)個人媒體身份賦權(quán)

在數(shù)字化的新媒體環(huán)境中，客戶乃是作為數(shù)字化的個體存在，這就是尼古拉·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)所稱的數(shù)字化生存。“分散權(quán)力、全球化、追求和諧和賦予權(quán)力”?是其鮮明特征。其中由分散權(quán)力到賦予權(quán)力，則是讓個體獲得了新的權(quán)力的過程。在一定意義上，這種新媒介賦權(quán)是因為新媒介帶來了雙向與多向傳播的機遇，每個個體均突破時空界限以及傳統(tǒng)的賦權(quán)機制，具備了從既定身份規(guī)定中脫離出來，以獨立個體的姿態(tài)，獲取信息并同時擁有自我表達(dá)、自我主張的權(quán)力。在發(fā)展傳播學(xué)中，因參與式傳播強調(diào)對話和民主參與，就具有了賦權(quán)特質(zhì)，它傾向于只要人們擁有并使用工具，就具有了自己解決問題的能力。而在新媒體空間則簡明地體現(xiàn)為:我使用故我在，我在即得賦權(quán)。這就是在新媒體空間品牌傳播中，客戶因個人媒體身份獲得認(rèn)同的同時也就獲得了第一重賦權(quán)。因為人通過接收信息、自我展示等行為來實現(xiàn)自我認(rèn)同，通過與社會進(jìn)行互動來增強社會認(rèn)同。新媒體時代，人的虛擬形象實現(xiàn)了符號到身份的演化，網(wǎng)絡(luò)社會不僅認(rèn)同使用者的虛擬身份，并再造了這種身份的人格。?如此，數(shù)字人權(quán)理論認(rèn)為“數(shù)字人權(quán)應(yīng)是以人的‘?dāng)?shù)字屬性’為本原發(fā)展而成的新型人權(quán)”。?客戶在新媒體空間與品牌主、大眾媒體等以往處于信息傳播上游的主體進(jìn)行信息博弈時已獲得自主權(quán)，在一定程度上賦予了平等地位。這得益于新媒體的本質(zhì)邏輯是多元與平等，信息傳播系統(tǒng)中的每個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點都是平等的?，且必然帶來個人被激活，屬于個體的行動權(quán)和自由價值正在回歸?。其體現(xiàn)在品牌傳播領(lǐng)域，則是個體客戶從作為觀眾走上舞臺，到開始主導(dǎo)對話，成為創(chuàng)建品牌價值的活躍角色。?如此，新媒體空間品牌傳播中，客戶之所以能自由地在賽博空間的品牌展館及市場中逛游、查看、咨詢、詢價、消費、物流跟蹤、評價等，無疑首先得益于這第一重個體媒體身份賦權(quán)。

(二)群體聯(lián)動張力賦權(quán)

從社會學(xué)角度看來，賦權(quán)就是由于個體形成一系列能力，使個體從一種感知無權(quán)或弱權(quán)狀態(tài)，而轉(zhuǎn)換到有權(quán)感。要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，個體需要參與社會活動、籌措資源，并與他人一道形成實現(xiàn)集體目標(biāo)的行動能力。?如果個人缺乏相應(yīng)足夠的資源，那么就無法改變他所處的環(huán)境，如此也就意味著無權(quán)、弱權(quán)。?因此，賦權(quán)理論強調(diào)無權(quán)或弱權(quán)的人們都要積極參與環(huán)境當(dāng)中，由個人在小群體中進(jìn)行對話溝通所產(chǎn)生共同的目標(biāo)信念，感受到集體力量，自身也就將獲權(quán)或增權(quán)，這也就形成了群體賦權(quán)。在新媒體空間品牌傳播中，用戶因個人媒體身份賦權(quán)得以在新媒體環(huán)境中獲得交往自由，也必然因品牌傳播接受相同而進(jìn)入到特定的品牌用戶群體中，并因為彼此關(guān)切一致而形成了品牌客戶群體。在這樣的群體中每個成員均無形中被賦予相應(yīng)感召群體的能力，這可以稱之為群體聯(lián)動張力賦權(quán)。所謂張力，即預(yù)期的相互牽引力或制衡力。新媒體空間品牌傳播中，當(dāng)對特定品牌產(chǎn)品功能、價格、效果、權(quán)益形成傾向性關(guān)注、預(yù)期性消費時，每個客戶心底均生長出可以隨時獲取客戶群體聲援的底氣。如2019 年，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件引發(fā)輿論關(guān)注和全國聲援，最終達(dá)成換車賠償車主270 萬等和解協(xié)議;2021—2022 年，知名打假人王海曝光辛巴直播間售賣的燕窩就是糖水，辛巴為此賠付了近7000 萬元，旗下公司被罰90 萬元，燕窩銷售企業(yè)被罰200 萬元;王海曝光羅永浩直播間銷售的羊毛衫摻假，羅永浩只得通過其微信公眾號發(fā)表聲明，承認(rèn)售假及致歉并聲稱將聯(lián)系購買此產(chǎn)品的2 萬多名消費者，代為進(jìn)行三倍賠付。如上事例無疑均是群體聯(lián)動張力賦權(quán)轉(zhuǎn)換成了品牌為之忌憚的群體輿情力量。雖然單一客戶的這種獲取客戶群體聲援的底氣多數(shù)情況下并不會兌現(xiàn)或轉(zhuǎn)換為群體行為，但只要存在可能性，這種底氣就是群體聯(lián)動張力，并形成客戶賦權(quán)的第二層賦權(quán)疊加。究其實質(zhì)，乃是潛在消費者權(quán)益加上個人媒體身份，以及新媒體用戶互聯(lián)功能實施的群體賦權(quán)。

(三)平臺端口互動賦權(quán)

賦權(quán)理論對第三層面的組織賦權(quán)并沒有形成定論。羅杰斯等人認(rèn)為: 通常個體需要外界的刺激才能得到賦權(quán)，為了使賦權(quán)得以保持，那些得到賦權(quán)的個體必須建立并維持一個地方性的社會組織。?但這樣的社會組織形態(tài)如何得到賦權(quán)并轉(zhuǎn)移給個人，這在賦權(quán)理論中并沒有答案。但組織賦權(quán)卻啟示我們: 唯有通過組織明確的賦權(quán)，才能使得烏合之眾中無權(quán)或弱權(quán)的個體，富有了權(quán)力感與能力感，并使得上面論述到的個體媒體身份賦權(quán)、群體聯(lián)動張力賦權(quán)可以隨時兌現(xiàn)，并獲得實際權(quán)利與利益。在新媒體空間品牌傳播中，這種組織賦權(quán)體現(xiàn)為新媒體平臺上各品牌企業(yè)或組織所開設(shè)的與用戶互動的端口之上。也就是說，個體用戶得以自由地在新媒體空間翱翔發(fā)聲，并與各類社群形成借力聯(lián)動，乃是新媒體預(yù)設(shè)的互動端口如網(wǎng)頁上的機構(gòu)官網(wǎng)建立，淘寶與京東等平臺的店鋪開設(shè)，App、微信、抖音等新媒體矩陣的設(shè)立，或者是平臺上各品牌組織按照新媒體規(guī)則開設(shè)的互動端口如網(wǎng)店在線客服、下單、評價，抖音、小紅書等平臺的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、購買等所帶來的。這無疑是平臺組織或品牌組織精心預(yù)謀的賦權(quán)，正是有了這層賦權(quán)，才使得前兩層賦權(quán)不再是浮云，且實現(xiàn)了權(quán)力變現(xiàn)。因為新媒體唯有提供組織渠道、組織性端口，才集納了品牌組織入駐;而品牌組織再提供互動端口，才集聚了無數(shù)用戶，形成內(nèi)容勃發(fā)、互動頻繁、生生不息的新媒體空間品牌傳播的生動場面。可見，平臺端口互動賦權(quán)不僅是對用戶賦權(quán)的第三層疊加，更是體現(xiàn)組織力量、激發(fā)出新媒體無限活力的關(guān)鍵性賦權(quán)。需認(rèn)識到的是，這種組織性的互動端口賦權(quán)是多端口、多層面的:其首先是信息平臺媒體，如淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、盒馬、微信及小程序、今日頭條、抖音、大件直采、電視直播間、報媒客戶端;其次才是具體品牌傳播的互動端，其端口均設(shè)計有客戶品牌款式選擇、商品圖示、客服咨詢、收藏、關(guān)注、評價、評論、累積購買、品牌鏈接、線下體驗、提交保存、立即付款等功能按鈕，這無疑是專為客戶設(shè)計出的服務(wù)渠道，即對客戶提供新媒體空間品牌傳播中最具有實效的組織性賦權(quán)。

三、客戶賦權(quán)引發(fā)的價值共創(chuàng)效應(yīng)

當(dāng)新媒體空間品牌傳播通過三層疊加路徑的客戶賦權(quán)，在一定意義上建構(gòu)出一種新媒體賦能供給與需求雙方均以品牌為引領(lǐng)的高質(zhì)量互動發(fā)展生態(tài)。也就是說，新媒體空間品牌傳播的客戶賦權(quán)，培育了新媒體空間無數(shù)品牌客戶、使之擁有了參與品牌共創(chuàng)的渠道、機遇與權(quán)力，并與品牌主達(dá)成一種價值共創(chuàng)的機制，并不可逆地形成新媒體空間品牌傳播獨有的價值共創(chuàng)效應(yīng)。

(一)效應(yīng)之一: 消費展演式產(chǎn)品價值共創(chuàng)

馬克思曾說:“生產(chǎn)直接也是消費”“消費直接也是生產(chǎn)。”?這表明消費才是生產(chǎn)的動力和目的，并因此成為商品價值創(chuàng)造的本身。正因為如此，菲利普·科特勒(Philip Kotler)將由核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、擴大產(chǎn)品構(gòu)成的產(chǎn)品概念三層次結(jié)構(gòu)，新增期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品，并擴展為五層次結(jié)構(gòu)說。如此，則完整地解釋消費者如何從核心利益向潛在產(chǎn)品逐層擴展，實現(xiàn)選購和消費產(chǎn)品的全部心理過程。從基于企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)最高境界的消費者主導(dǎo)之需求，如此便確定了消費者只要投入到供需關(guān)系中就是最具有活力的價值共創(chuàng)。實際上，價值共創(chuàng)理論代表人物普拉哈拉德(C.K.Prahalad)等人就認(rèn)為: 企業(yè)競爭優(yōu)勢依賴以用戶為中心的價值共創(chuàng)，而共創(chuàng)價值形成于用戶與價值網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點企業(yè)間的異質(zhì)性互動。?由于新媒體空間品牌傳播的客戶賦權(quán)，客戶在新媒體平臺進(jìn)行品牌消費互動，一定意義上就是以進(jìn)行時或過去時進(jìn)行消費的展演播出。如電商平臺上的品牌傳播帶來的即時消費、資訊平臺品牌傳播帶來的內(nèi)容分享、社交平臺個人品牌傳播帶來受眾互動，均可視作為新媒體空間獨有的品牌產(chǎn)品消費;而這些新媒體平臺上的品牌消費本身就是對產(chǎn)品價值的共創(chuàng)實現(xiàn)。由于新媒體空間品牌傳播的媒體留痕，并形成可延展為二次以至多次傳播的內(nèi)容，由此構(gòu)成消費事實基礎(chǔ)的口碑，其中包括鏈接點擊、消費跟蹤、產(chǎn)品收藏、消費評價、點贊轉(zhuǎn)發(fā)、退貨差評等。這就是新媒體空間品牌傳播中客戶賦權(quán)所帶來的產(chǎn)品價值外溢性共創(chuàng)，即實現(xiàn)產(chǎn)品消費價值的同時，又形成了消費事實展播效應(yīng)，從而形成獨有的消費展演式產(chǎn)品價值共創(chuàng)。

(二)效應(yīng)之二:升級漸進(jìn)式品牌生態(tài)價值共創(chuàng)

價值共創(chuàng)主要體現(xiàn)在企業(yè)將顧客從傳統(tǒng)的被動聽眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者。這樣一來企業(yè)將積極與顧客進(jìn)行對話，將顧客信息看作企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，并實現(xiàn)雙方共贏的供需價值。?但目前對于顧客參與的價值共創(chuàng)，人們關(guān)注的重心卻多在顧客顯性地參與產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造行為之上，如滴滴、愛彼迎和抖音通過平臺驅(qū)動用戶參與互動，結(jié)合資源整合共創(chuàng)價值?;又如小米通過構(gòu)建創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)者與消費者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)價值共創(chuàng)?。而我們更關(guān)注的卻是，用戶并不會失去消費者與受眾的身份，在理性的、純粹的新媒體空間品牌傳播信息接受與品牌消費行為中，體現(xiàn)出價值共創(chuàng)的本質(zhì)。社交媒體讓社交與購物進(jìn)一步互嵌。有關(guān)消費者研究報告指出，在店內(nèi)用手機搜索商品且比價的消費者比重達(dá)到50%，而87%的消費者愿意與別人分享購物體驗或發(fā)布評論，其中55%的消費者會在社交應(yīng)用中分享自己的購物信息。?消費者會利用數(shù)字媒介仔細(xì)對比評估產(chǎn)品性能、品質(zhì)、價錢、評價、售后等各方面信息，做一個精明的消費者。相關(guān)的實驗研究也得出一致結(jié)果: 消費者的長期調(diào)節(jié)導(dǎo)向和情境誘發(fā)的調(diào)節(jié)導(dǎo)向與不同來源的在線評論的交互作用顯著影響消費者的品牌評價和購買意愿;具體來說，當(dāng)消費者處于促進(jìn)調(diào)節(jié)導(dǎo)向時，普通消費者口碑比專家評論更容易使消費者產(chǎn)生良好的品牌評價，并形成購買意愿。?消費者知道: 單個的專家或許會被收買或評論片面，但眾多消費者從不同角度予以品牌良好的評價與推薦，其本身就形成了最權(quán)威、民主性的品牌信譽，并如同命運共同體般地影響著消費者社群的選擇。而且品牌消費需求永無止境，新媒體空間品牌傳播又展開了同類品牌的同場競爭，這必然推動著用戶眼光與選擇無限量地升級。雖然往往是日進(jìn)寸步，但這種日積月累的需求進(jìn)步升級，必然反饋體現(xiàn)到品牌產(chǎn)品的研發(fā)實踐中，于是在這種良性互動中，便形成了升級漸進(jìn)性的品牌生態(tài)價值共創(chuàng)。由于用戶品牌消費的實時展演，并在新媒體空間留痕，這些不可避免地形成大數(shù)據(jù)。這些大數(shù)據(jù)一方面被品牌主所挖掘抓取，形成基于大數(shù)據(jù)的品牌管控與升級的依據(jù)。如任何一家品牌官方旗艦店，任何一款產(chǎn)品均有銷量、評價的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，而品牌客服或者品牌企業(yè)的數(shù)據(jù)管理者就可從中直觀地，或者通過軟件獲得用戶的品牌意見，并可從中透視出品牌可能存在的危機，并有針對性地化危為機、驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新開發(fā)。同時用戶品牌消費的大數(shù)據(jù)又為平臺機構(gòu)，或者第三方評價機構(gòu)所獲得，并由此形成各式各樣的品牌排行榜單。如，京東、淘寶、牌子網(wǎng)等推出的各種產(chǎn)品品類十大品牌排行榜，就在事實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，形成了信譽、公開、透明的品牌選擇導(dǎo)向，既引導(dǎo)品牌消費，也反饋給品牌主對照性地進(jìn)行產(chǎn)品提升與品牌升級。在新媒體空間品牌傳播場域中，各方均出于自身利益而自覺地扮演著品牌漸進(jìn)升級的推動者角色，使得在這場品牌大數(shù)據(jù)生成、利用、導(dǎo)向、反饋的生生不息演出中，構(gòu)成了優(yōu)勝劣汰的品牌生態(tài)，達(dá)成升級漸進(jìn)式品牌生態(tài)價值共創(chuàng)。

由此，我們可以清晰認(rèn)識到信息時代常態(tài)化的新媒體空間品牌傳播，由于對客戶的三層疊加式賦權(quán)使得品牌消費中產(chǎn)品價值外溢性共創(chuàng)，得以構(gòu)筑出發(fā)展升級漸進(jìn)式品牌價值共創(chuàng)生態(tài)。這種生生不息、進(jìn)步不止的良性生態(tài)無疑啟迪新媒體及品牌經(jīng)營者，唯有在互動端對客戶創(chuàng)造性地充分賦權(quán)，新媒體空間品牌傳播才能實現(xiàn)價值共創(chuàng)、永葆活力。

注釋:

① 曾瓊、馬源:《計算技術(shù)對廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嵌入——基于技術(shù)可供性的視角》，《現(xiàn)代傳播》，2022 年第7 期，第135 頁。

② Chris Anderson.The End of Theory:The Data Deluge Makes the Scientific Method Obsolete.Wired Magazine，http://www.wired.com/print/science/discoveries/magazine/16-07/pb_theory.2008-06-23.

③④ 呂尚彬、鄭新剛:《計算廣告的興起背景、運作機理和演進(jìn)軌跡》，《山東社會科學(xué)》，2019 年第11 期，第164、166 頁。

⑤ 戴世富、陳倩楠:《計算與算計:計算廣告的倫理反思》，《國際品牌觀察》，2021 年第22 期，第19-22 頁。

⑥ 舒詠平:《品牌傳播:信息時代的主體建構(gòu)》，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社2022 年版，第3 頁。

⑦ 段淳林、宋成:《用戶需求、算法推薦與場景匹配:智能廣告的理論邏輯與實踐思考》，《現(xiàn)代傳播》，2020 年第8 期，第120 頁。

⑧ 段淳林、呂笑:《“大數(shù)據(jù)+”與IP 內(nèi)容運營及價值分享》，《現(xiàn)代傳播》，2017 年第4 期，第116 頁。

⑨ ［美］巴里·施瓦茨:《選擇的悖論:用心理學(xué)解讀人的經(jīng)濟行為》，梁嘉歆、黃子威、彭珊怡譯，浙江人民出版社2013 年版，第64 頁。

⑩ Julian Rappaport.Terms of Empowerment/Exemplars of Prevention:Toward a Theory for Community Psychology.American Journal of Community Psychology，vol.15，no.2，1987.p.122.

?? Everett M.Rogers，Arvind Singhal.Empowerment and Communication: Lessons Learned from Organizing for Social Change.Annals of the International Communication Association，vol.27，no.1，2003.p.68，p.69.

? Douglas D.Perkins，Marc A.Zimmerman.Empowerment Theory，Research，and Application.American Journal of Community Psychology，vol.23，no.5，1995.pp.570-574.

? ［美］尼古拉·尼葛洛龐帝:《數(shù)字化生存》，胡泳、范海燕譯，電子工業(yè)出版社2017 年版，第229 頁。

? 吳志遠(yuǎn):《離散的認(rèn)同:網(wǎng)絡(luò)社會中現(xiàn)代認(rèn)同重構(gòu)的技術(shù)邏輯》，《國際新聞界》，2018 年第11 期，第114 頁。

? 龔向和:《人的“數(shù)字屬性”及其法律保障》，《華東政法大學(xué)學(xué)報》，2021 年第3 期，第77 頁。

? S.Umit Kucuk.Can Consumer Power Lead to Market Equalization on the Internet.Journal of Research for Consumers，no.21，2012.pp.15-16.

? 喻國明、馬慧:《互聯(lián)網(wǎng)時代的新權(quán)力范式:“關(guān)系賦權(quán)”——“連接一切”場景下的社會關(guān)系的重組與權(quán)力格局的變遷》，《國際新聞界》，2016 年第10 期，第23 頁。

? C.K.Prahalad，Venkatram Ramaswamy.Co-Opting Customer Competence.Harvard Business Review，no.1-2，2000.pp.79-80.

? 陳樹強:《增權(quán):社會工作理論與實踐的新視角》，《社會學(xué)研究》，2003 年第5 期，第71-73 頁。

? Hisashi Hirayama，Muammer Cetingok.Empowerment:A Social Work Approach for Asian Immigrants.The Journal of Contemporary Social Work，no.1，1988.p.42.

? 轉(zhuǎn)引自屈炳祥:《馬克思的消費者理論及其當(dāng)代價值》，《經(jīng)濟評論》，2004 年第6 期，第3 頁。

?? C.K.Prahalad，Venkat Ramaswamy.Co-Creation Experiences: he Next Practice in Value Creation.Journal of Interactive Marketing，vol.18，no.3，2004.pp.6-7.

? 王水蓮、李志剛、杜瑩瑩: 《共享經(jīng)濟平臺價值創(chuàng)造過程模型研究——以滴滴、愛彼迎和抖音為例》，《管理評論》，2019 年第7 期，第45-55 頁。

? 周文輝、陳凌子、鄧偉等:《創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)者與消費者價值共創(chuàng)過程模型:以小米為例》，《管理評論》，2019 年第4 期，第283-294 頁。

? 埃森哲:《2018 中國消費者洞察報告》，http://www.199it.com/archives/732743.html，2018 年6 月5 日。

? 孫瑾、陳靜:《普通消費者口碑和專家評論對消費者購買決策的影響研究》，《商業(yè)經(jīng)濟與管理》，2020 年第1 期，第23 頁。