［美］馬歇爾·布汀著，陳定權(quán)，熊娟譯

（中山大學(xué)信息管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并不是一個中立的媒介，而是融入了反映社會價值的算法和數(shù)據(jù)收集與處理方法。在基本運作原則上，圖書館和商業(yè)企業(yè)有著巨大差異，這對圖書館采納商業(yè)性技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)帶來了極大影響。

在圖書館落實那些專為商業(yè)領(lǐng)域開發(fā)的系統(tǒng)以及通過采納它們來反映圖書館價值，都是非常具有挑戰(zhàn)性的。專為商業(yè)環(huán)境開發(fā)的平臺通常都依賴于一個基礎(chǔ)設(shè)施，該設(shè)施經(jīng)過優(yōu)化后可以某種方式產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。很多商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與廣告生態(tài)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，這些系統(tǒng)在廣告投放或推薦算法中需要抽取個人信息。雖然在某些方面看似相似，但為銷售而創(chuàng)建的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與圖書館借閱原則在某些重要方面是截然不同的。當(dāng)搜索引擎和電子商務(wù)平臺被用于圖書館應(yīng)用程序時，不能只限于簡單地重新部署或調(diào)整功能用途，這是由于圖書館應(yīng)用程序是在一套與它們并不相同的設(shè)想和價值下運作的。

1 圖書館的價值

1.1 協(xié)作精神

協(xié)作是圖書館最重要的價值之一。作為一個資源有限的組織，同行之間資源和專業(yè)技能的共享愈發(fā)重要。圖書館歷來就習(xí)慣通過對（書目）記錄交換和互操作性標(biāo)準(zhǔn)的支持，將協(xié)作融入到技術(shù)環(huán)境之中。當(dāng)圖書館實施專用于單個圖書館或圖書館聯(lián)盟的獨立系統(tǒng)時，對協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)的要求就變得尤為重要。

過去十年間推出的圖書館服務(wù)平臺（Library-ServicePlatform, LSP）都旨在優(yōu)化協(xié)作。這些LSP既可以作為數(shù)量龐大的圖書館之間進(jìn)行共享的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，也可以配置成用來支持聯(lián)盟或其他合作機(jī)構(gòu)之間內(nèi)置資源共享的平臺。除圖書館聯(lián)盟共享的資源外，以圖書館為中心的協(xié)作還必須慎重對待那些僅限于在本館訪問的各種類型數(shù)據(jù)。當(dāng)財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)均能被獲取時，系統(tǒng)可以優(yōu)化用戶對館藏資源的訪問。①譯者注：基于財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以靈活優(yōu)化館藏資源的訪問界面和獲取結(jié)果等。

1.2 用戶隱私

維護(hù)用戶信息隱私這一理念必須深深嵌入到圖書館技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的底層。在設(shè)計圖書館系統(tǒng)時，就應(yīng)該避免設(shè)計那些需要收集超出必要運行需求的用戶詳細(xì)數(shù)據(jù)的功能，例如不可收集能夠披露用戶活動的業(yè)務(wù)記錄（如搜索或訪問的內(nèi)容）。充分利用個人數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告活動和分析的商業(yè)系統(tǒng)不符合圖書館對隱私權(quán)的要求。

1.3 倫理規(guī)范

圖書館及其母體組織自然而然會受益于數(shù)據(jù)分析和用戶接觸技術(shù)。在提供此類專業(yè)功能時，圖書館必須嚴(yán)格限制個人數(shù)據(jù)的使用。這就要求其系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多層次的數(shù)據(jù)隔離和匿名化，以支持個性化服務(wù)、分析服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。圖書館系統(tǒng)應(yīng)包含關(guān)于收集個人數(shù)據(jù)的功能選項，可使得用戶能夠自主選擇是否使用那些需要廣泛收集和使用個人數(shù)據(jù)的服務(wù)。在建設(shè)嚴(yán)格隱私保護(hù)的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施時，也就是在系統(tǒng)開發(fā)階段就提供選擇性隱私收集異常處理的選項，這比一開始就完全漠視用戶個人隱私、迫使用戶被納入高度約束性隱私范式的系統(tǒng)似乎要好得多。

1.4 包容性

圖書館服務(wù)于包括殘疾人在內(nèi)的所有個體。包容性的一個方面是網(wǎng)站和內(nèi)容資源的部署必須以能夠優(yōu)化訪問的方式進(jìn)行。例如在圖像中加入替代文本，以支持屏幕閱讀器以及其他功能設(shè)計，從而滿足不同用戶群體閱讀或?qū)W習(xí)方面的差異化需求。而各式各樣的標(biāo)準(zhǔn)的出臺也都在設(shè)法解決網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性問題。包容性的另一個方面則是與所使用的設(shè)備、個人使用何種社交媒體以及業(yè)務(wù)有關(guān)。例如，當(dāng)用戶無法使用筆記本電腦或者臺式電腦，只能完全依賴手機(jī)時，如果一個社交網(wǎng)站只能在筆記本電腦或臺式電腦上運行，則會導(dǎo)致用戶無法訪問社群的部分社交功能。許多人也會選擇不接觸社交媒體網(wǎng)站，如Facebook 等。一些圖書館選擇使用所建立的Facebook頁面作為其在互聯(lián)網(wǎng)上的主要存在形式。而這種選擇與包容性本質(zhì)上是不一致的，因為它排除了那些選擇不使用如Facebook這種商業(yè)服務(wù)的用戶，同時，這類商業(yè)服務(wù)也和圖書館所秉持的隱私價值觀相去甚遠(yuǎn)。

2 實用性差異

雖然所有類型的圖書館在館藏和服務(wù)方面都有一些共同的價值和方法，但它們在一些關(guān)鍵領(lǐng)域存在差異。專為每一類圖書館設(shè)計的技術(shù)系統(tǒng)必須很好地契合其特定的功能需求，并反映其運營價值。

2.1 公共圖書館

公共圖書館在為所有個體提供內(nèi)容的同時，也對隱私保護(hù)抱有很高的期望。公共圖書館為各年齡段的用戶收集各種主題和學(xué)科資料，并提供訪問服務(wù)。公共圖書館提供包含各種格式的內(nèi)容或資源。過去十年里，人們對于電子書、有聲讀物以及其他數(shù)字內(nèi)容的興趣愈來愈濃厚，并成為一個主要趨勢。對于公共圖書館來說，以尊重最高隱私標(biāo)準(zhǔn)的方式向不同社群提供這些資料時，需要一個設(shè)計完善的技術(shù)環(huán)境。

而公共圖書館對個性化服務(wù)、館藏分析以及對圖書館服務(wù)影響力進(jìn)行深入分析的需求都可能與用戶隱私權(quán)背道而馳。公共圖書館在其館藏的影響評估方面做了很多努力，并據(jù)此相應(yīng)地調(diào)整其采購流程。公共圖書館還希望增強(qiáng)其對用戶的影響力，并設(shè)法與那些尚未注冊為會員的居民進(jìn)行接觸。面對這類情況，商界通過挖掘客戶數(shù)據(jù)來設(shè)法解決，而以圖書館為中心的分析和延伸服務(wù)則是利用基于分類數(shù)據(jù)而非個人數(shù)據(jù)的方法來處理。

公共圖書館在館藏決策和政策上面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻。一方面，一些圖書館不得不承擔(dān)因提供墮胎相關(guān)信息而引起的法律責(zé)任。基于現(xiàn)行法律，任何人提供墮胎幫助都可能面臨被起訴或訴訟的風(fēng)險，而無論其間接程度如何。近來針對圖書館長期以來所堅持的館藏方面的價值觀和其他關(guān)鍵價值觀的侵犯似乎變得更加普遍了，即圖書館館藏的建設(shè)是建立在圖書館社群所有成員的利益基礎(chǔ)之上的。另一方面，確保用戶隱私權(quán)的需要已變得至關(guān)重要，因此應(yīng)促使圖書館相應(yīng)地審查和強(qiáng)化其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對于公共圖書館來說，讓技術(shù)適配其價值和運作原則從未像現(xiàn)今如此之重要。

2.2 學(xué)校圖書館

學(xué)校圖書館的運作遵循一套稍有不同但更具挑戰(zhàn)性的原則。它們會根據(jù)年級和閱讀水平來選擇和組織資料，這些資料涵蓋了與教學(xué)課程和學(xué)生興趣相適應(yīng)的主題。學(xué)校圖書館的藏書是根據(jù)它們所服務(wù)年級的年齡和主題來策劃的。

在美國日益兩極分化的政治環(huán)境下，其學(xué)校圖書館常會受到嚴(yán)格審查。從新聞報道中得知，美國圖書館藏書遭受質(zhì)疑或者被剔除的個案日益增加。在其他情境下，學(xué)生閱讀隱私已經(jīng)被侵蝕。一些學(xué)校正在引進(jìn)一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)在孩子從圖書館借閱某資料時就通知他們的家長。美國學(xué)校圖書館實施的主要圖書館集成系統(tǒng)（IntegratedLibrarySystem）產(chǎn)品都是為了保護(hù)學(xué)生從圖書館借閱資料時的隱私。至少以前有這樣一個案例，學(xué)區(qū)的技術(shù)人員繞過圖書館系統(tǒng)的隱私限制，實現(xiàn)了ILS 原本沒有的家長通知功能。此類事件表明，學(xué)校圖書館員持有的隱私價值觀可能與其所在地區(qū)行政部門的政策和做法并不一致。學(xué)校圖書館的技術(shù)和內(nèi)容組件通常歸屬于學(xué)區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。這意味著，學(xué)校圖書館所持有的隱私價值觀或預(yù)期做法可能并沒有在其技術(shù)環(huán)境中得到體現(xiàn)。

2.3 學(xué)術(shù)圖書館

服務(wù)于學(xué)院和大學(xué)的圖書館為其學(xué)生、教職員工提供教學(xué)資源和學(xué)術(shù)研究資源。其用戶隱私得到了高度重視，并且在學(xué)術(shù)圖書館所使用的主要系統(tǒng)中得到了很好的體現(xiàn)。

學(xué)術(shù)圖書館與校園內(nèi)其他系統(tǒng)以及圖書館在內(nèi)容和其他服務(wù)上所依賴的外部提供商之間有許多相互聯(lián)系。圖書館的隱私政策和實踐有時可能與校園IT實踐和管理政策并不相同。與其他類型的圖書館一樣，學(xué)術(shù)圖書館的技術(shù)環(huán)境如何體現(xiàn)隱私權(quán)和其他基于價值的原則也取決于整個校園的基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)構(gòu)隱私政策和外部供應(yīng)商的做法。在校園層面實施的分析和應(yīng)用程序的評估往往與學(xué)生數(shù)據(jù)有著很深的聯(lián)系，故而可能很難將圖書館系統(tǒng)與這些更具侵入性的隱私政策和實踐完全分離。確保能夠?qū)δ切┩ㄟ^外部服務(wù)提供的資源進(jìn)行匿名訪問同樣也具有挑戰(zhàn)性。聯(lián)合身份驗證服務(wù)正在逐步取代基于IP的身份驗證。聯(lián)合身份驗證服務(wù)在配置時需謹(jǐn)慎細(xì)致，以免將數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥硞€可能會暴露研究人員身份的外部服務(wù)中去。

隱私和倫理規(guī)范需要得到密切關(guān)注，因為其所涉及的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施橫跨校園環(huán)境的多個部分，并延伸到商業(yè)供應(yīng)商。這些實體中，每一個都可能有著不同的政策和實踐，而這些政策和實踐可能并不總是與圖書館價值相一致。

2.4 公司圖書館

服務(wù)于企業(yè)或其他私人組織的圖書館或信息中心往往以完全不同的隱私框架進(jìn)行運作。這些圖書館服務(wù)于企業(yè)員工，而非普通大眾。在這些圖書館工作的人同樣也是該公司的員工。在這種環(huán)境下，讓訪問圖書館內(nèi)容的員工抱有對隱私的期待是不必要的，圖書館員工也并不期望公司圖書館在提供內(nèi)容和服務(wù)的方式上有隱私上的考慮。盡管企業(yè)圖書館或信息中心也可能接受圖書館道德和價值中的一般觀點，但他們的工作可能更多地是受制于雇傭協(xié)議而不是專業(yè)政策聲明。

3 結(jié)語

當(dāng)今圖書館所處的極化社會，迫切要求圖書館檢討和強(qiáng)化其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其對隱私、倫理規(guī)范和包容性等圖書館價值的支持。圖書館在技術(shù)部署時要維持其作為信息獲取的“避風(fēng)港”作用，且無須擔(dān)心受到監(jiān)視或報復(fù)，這一點對圖書館而言是至關(guān)重要的。