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        高校學(xué)生宿舍管理優(yōu)化的思考

        2023-04-22 15:36:08吉家葦郭鴻飛
        高校后勤研究 2023年11期
        關(guān)鍵詞:學(xué)生宿舍住宿后勤

        吉家葦 郭鴻飛

        高校學(xué)生宿舍管理優(yōu)化的思考

        吉家葦 郭鴻飛

        [中央財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)]

        面對(duì)學(xué)生宿舍管理中出現(xiàn)的與個(gè)性化需求之間的問題和矛盾,及時(shí)進(jìn)行調(diào)控和處理是十分重要的。要持續(xù)探索適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的學(xué)生宿舍管理理念、管理制度和管理方法,提供高質(zhì)量的后勤服務(wù),最大限度發(fā)揮高校后勤的育人職能,促進(jìn)高校后勤管理運(yùn)行機(jī)制和高校學(xué)生素質(zhì)教育高質(zhì)量發(fā)展。

        高校學(xué)生宿舍;優(yōu)化管理;共治共管

        不少高校學(xué)生宿舍管理采用綜合管理模式,所涉部門多,各部門各司其職,互相配合,一般是通過規(guī)章制度建設(shè)、既定目標(biāo)設(shè)立、文化氛圍浸潤等運(yùn)行機(jī)制、工作格局及思想教育來達(dá)到管理育人、服務(wù)育人的目的。[1]在綜合管理模式下,后勤主要涉及學(xué)生宿舍的服務(wù)人員管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、資產(chǎn)管理等。

        一、學(xué)生宿舍現(xiàn)狀及存在問題

        (一)學(xué)生宿舍硬件設(shè)施條件不足

        學(xué)生對(duì)生活環(huán)境高品質(zhì)的追求,與樓宇老、設(shè)施舊、宿舍空間限制之間的不匹配和矛盾也越來越明顯,加之近年來招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,也給學(xué)校在學(xué)生宿舍房間合理分配方面增加了壓力。突出表現(xiàn)為宿舍內(nèi)物品堆積嚴(yán)重,個(gè)人物品無處存放,學(xué)生延伸個(gè)人使用空間至樓道等公共區(qū)域,這在學(xué)生宿舍內(nèi)無陽臺(tái)、未設(shè)置專用晾衣間、儲(chǔ)物間等空間的老舊樓宇,尤其明顯。

        (二)學(xué)生宿舍消防隱患風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)

        宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域,以及學(xué)生宿舍內(nèi)部空間,都存在一定程度的消防風(fēng)險(xiǎn)隱患,如堆放雜物擠占消防通道、宿舍內(nèi)吸煙、床上充電、人走不斷電、對(duì)電動(dòng)車電池充電、使用變壓器插座等。學(xué)校招生規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大,但學(xué)校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程卻相對(duì)緩慢,一些高校采取提高學(xué)生居住密度的方式來滿足越來越多的居住需求,隨之而來的衣物等易燃物必然增多。在高校學(xué)生宿舍內(nèi)的火災(zāi)事故,因違章使用電器而引發(fā)重大火災(zāi)故事的情況占比最大[2],一方面是因?yàn)樽∷迣W(xué)生消防安全意識(shí)不強(qiáng),存在僥幸心理,不重視火災(zāi)預(yù)防,缺乏基本安全常識(shí)。另一方面,宿舍管理部門也存在巡查缺位的現(xiàn)象,管治不嚴(yán),更加大了消防事故發(fā)生的概率。

        (三)高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員水平有待提升

        高校宿舍管理人員多為后勤社會(huì)改革之后安置人員,存在對(duì)宿舍管理知識(shí)不了解、服務(wù)意識(shí)缺乏等情況。加之習(xí)慣于自上而下命令式工作模式,往往表現(xiàn)出強(qiáng)硬的態(tài)度,引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒,激化宿舍管理方與學(xué)生之間的矛盾產(chǎn)生,給宿舍管理帶來難度。而且由于普遍存在的服務(wù)人員報(bào)酬?duì)幾h和招工難,也給宿舍管理服務(wù)帶來了難度。

        二、優(yōu)化管理對(duì)策

        (一)教育和引導(dǎo)是提升住宿學(xué)生整體素質(zhì)的有效途徑

        經(jīng)驗(yàn)分析,宿舍內(nèi)及公共區(qū)域表現(xiàn)出的堆放雜物現(xiàn)象并沒有隨著住宿條件的改善而好轉(zhuǎn),亟需進(jìn)行消防風(fēng)險(xiǎn)治理。宿舍內(nèi)部的消防安全責(zé)任由學(xué)生主體承擔(dān)是毫無疑問的,后勤部門作為整個(gè)宿舍樓的管理服務(wù)部門,其樓內(nèi)消防安全是必然的責(zé)任。要教育引導(dǎo)學(xué)生接受并履行相關(guān)消防安全責(zé)任,是優(yōu)化宿舍管理的有效途徑。

        《北京高等學(xué)校學(xué)生公寓管理辦法(試行)》強(qiáng)調(diào):嚴(yán)禁在公共區(qū)域放置個(gè)人物品和堆放雜物、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)對(duì)電動(dòng)車電池進(jìn)行充電、嚴(yán)禁使用變壓器插座、嚴(yán)禁吸煙等[3]。解決消防風(fēng)險(xiǎn)隱患問題,在有依可循的前提下,要加大對(duì)住宿學(xué)生的宣傳教育和引導(dǎo)。[4]后勤消防安全管理,主要表現(xiàn)在消防安全宣傳教育及基本技能培訓(xùn)、普及消防安全知識(shí)等理論知識(shí)傳播、滅火與應(yīng)急疏散演練、消防安全巡查檢查、糾正違章行為等實(shí)際操作學(xué)習(xí)。一方面可利用公告欄、顯示屏等將制度條文展示或循環(huán)播放公示,來約束住宿學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)行為。通過聯(lián)合學(xué)校多部門制訂規(guī)章制度來健全約束機(jī)制,逐步擺脫約束難或無效約束的窘境,使后勤管理不止局限于“溫馨提示”“友情提醒”“倡議書”等形式。契約化管理是目前協(xié)調(diào)宿舍管理部門與學(xué)生之間權(quán)益關(guān)系的一個(gè)有效途徑。[5]在平等、自愿的基礎(chǔ)上,采用書面契約的形式,與學(xué)生簽訂住宿協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。另一方面,可通過學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等組織,舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)答或?qū)W生喜聞樂見的文體活動(dòng)等傳播消防安全基本知識(shí)、基本技能,寓教于樂。動(dòng)員骨干人員進(jìn)行勞動(dòng)教育通識(shí)課程講授,將課程教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐傳授相結(jié)合,提高住宿學(xué)生的消防安全意識(shí)。

        (二)創(chuàng)建共治共管模式,發(fā)揮學(xué)生自治力量

        學(xué)生的主體權(quán)利意識(shí)也在逐漸加強(qiáng),學(xué)生熟悉學(xué)校的各項(xiàng)制度規(guī)定,也更有利于行使自身的權(quán)利和義務(wù),避免在貫徹執(zhí)行中一知半解或產(chǎn)生逆反情緒。[5]現(xiàn)在一些高校給予學(xué)生參與后勤管理工作的權(quán)利多體現(xiàn)在程序性地傾聽學(xué)生意見層面,學(xué)生真正參與到宿舍日常管理服務(wù)的廣度和深度都很有限。因此,后勤管理部門需要做好學(xué)生參與程度的掌握和權(quán)衡,如果在形式上賦予學(xué)生很多參與權(quán)或者參與機(jī)會(huì),但是學(xué)生提出的想法又不能得到滿足的話,學(xué)生就會(huì)有被操縱感,反而對(duì)校務(wù)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感。[5]宜加大與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活關(guān)系密切事項(xiàng)的參與程度,并制定有效的政策或制度來吸引學(xué)生參與,豐富學(xué)生的參與形式,調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性,例如選拔學(xué)生管理員或?qū)W生代表,讓學(xué)生管理員或代表參加相關(guān)會(huì)議、重大決策或相關(guān)活動(dòng),來保障學(xué)生參與權(quán)的有效行使。

        (三)加強(qiáng)學(xué)生宿舍隊(duì)伍建設(shè),提高管理服務(wù)水平

        管理人員素質(zhì)決定著學(xué)生宿舍管理水平。定期開展專業(yè)培訓(xùn)是加強(qiáng)管理人員管理服務(wù)水平的有效措施。要通過對(duì)學(xué)生宿舍管理崗位應(yīng)具備的專業(yè)管理理論知識(shí)的傳授,以及對(duì)于優(yōu)秀宿舍管理相關(guān)案例的經(jīng)驗(yàn)分享,從基礎(chǔ)上提升管理人員的職業(yè)水平,樹立學(xué)生宿舍管理人員高素質(zhì)服務(wù)形象。鼓勵(lì)學(xué)生輔導(dǎo)員或?qū)W生骨干力量加入到學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作當(dāng)中,在壯大服務(wù)隊(duì)伍的同時(shí),發(fā)揮大學(xué)生自治、自管及主觀能動(dòng)性,有利于對(duì)學(xué)生宿舍樓進(jìn)行全方位管理,也更能及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象訴求,將被動(dòng)解決問題轉(zhuǎn)化為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并做出改善。

        (四)“疏堵結(jié)合”,改善硬件條件不足現(xiàn)狀

        文中提及的消防安全治理方法,多是傾向于“堵”來制止消防隱患或問題的產(chǎn)生;高校應(yīng)多在“疏”這方面投入更多精力。宿舍內(nèi)可以增設(shè)或擴(kuò)大共享空間,如設(shè)置專門的儲(chǔ)物間或晾衣間,來緩解學(xué)生堆放雜物的壓力;投放自助洗衣機(jī)、干衣機(jī)或洗鞋機(jī),售貨機(jī)、微波爐等設(shè)備,提升學(xué)生住宿便捷度。除此之外,可在學(xué)生宿舍內(nèi)進(jìn)行學(xué)生洗浴設(shè)備的改造或更新、設(shè)置直飲水設(shè)備、定期進(jìn)行畢業(yè)生房間粉刷等,來改善硬件條件。在服務(wù)軟件方面,應(yīng)增加學(xué)生傾訴渠道,公開服務(wù)監(jiān)督電話、簡(jiǎn)化投訴流程、設(shè)置“一站式”服務(wù)等,來增加學(xué)生良好住宿體驗(yàn)。

        [1]吳國偉.后勤社會(huì)化背景下高校宿舍管理育人對(duì)策研究[D].大連:大連理工大學(xué),2012.

        [2]周子煦.高校學(xué)生宿舍消防安全問題分析及防火安全對(duì)策研究[C].北京:中國石化出版社, 2022:99-100.

        [3]北京市教育委員會(huì).北京高等學(xué)校學(xué)生公寓管理辦法(試行)[J].北京市人民政府公報(bào),2021(19):57-69.

        [4]劉曉魯.高校宿舍安全存在的問題及對(duì)策[J],傳承,2014(06):138-139.

        [5]蘇林琴.行政契約:中國高校與學(xué)生新型法律關(guān)系研究[M],北京:教育科學(xué)出版社,2011.

        (責(zé)任編輯:楊書元)

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