左麗華

（浙江工業(yè)大學(xué)圖書館 杭州 310014）

《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條規(guī)定：“國家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公眾開放?！备咝D書館開展未成年人服務(wù)，是高校圖書館對(duì)社會(huì)開放的最佳切入點(diǎn)[1]66，但服務(wù)實(shí)踐中卻面臨很多問題。作為高校圖書館館員，筆者曾多次接到讀者關(guān)于入館兒童影響正常閱覽秩序的投訴，檢索發(fā)現(xiàn)2018年深圳大學(xué)城圖書館因入館兒童喧鬧致使讀者投訴意見急劇增加，遂出臺(tái)規(guī)定謝絕14 周歲以下兒童入館[2]。若要為少兒及本館讀者提供更加全面科學(xué)的閱讀服務(wù)，國內(nèi)高校圖書館需對(duì)現(xiàn)有服務(wù)工作進(jìn)行適度的創(chuàng)新與完善。美國高校圖書館社會(huì)化開放程度普遍較高且部分教職工和學(xué)生已為人父母，作為父母的校外讀者、教職工、學(xué)生不可避免地會(huì)攜帶未成年子女入館。本文通過文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研美國高校圖書館服務(wù)少兒群體的案例及實(shí)踐，總結(jié)其管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方法，以期為我國高校圖書館少兒服務(wù)提供借鑒。

1 國內(nèi)高校圖書館少兒服務(wù)現(xiàn)狀及問題

1.1 服務(wù)現(xiàn)狀分析

本文對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)中出現(xiàn)的“兒童”“少年”“中小學(xué)生”“未成年人”等概念統(tǒng)稱為“少兒”，泛指未滿18 周歲的群體。2022 年10 月，筆者以“SU=高校圖書館+大學(xué)圖書館AND SU=少兒+少年+兒童+未成年人+中小學(xué)生”為檢索式在知網(wǎng)總庫中檢索“高校圖書館少兒服務(wù)”主題相關(guān)的文獻(xiàn)，共返回219 條檢索結(jié)果。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，國內(nèi)高校圖書館少兒服務(wù)經(jīng)歷了如下歷程：①20 世紀(jì)90年代，業(yè)界關(guān)注到國外高校圖書館注重兒童教育，并基于國內(nèi)讀者需求和高校圖書館形象提升角度提出在高校館設(shè)立少兒閱覽活動(dòng)室的初步構(gòu)想[3-4]。②2000—2011 年，社會(huì)各界開始探討高校圖書館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)少兒的現(xiàn)實(shí)可行性及服務(wù)的內(nèi)容與方式。隨著高校圖書館文獻(xiàn)資源的豐富及空間緊張得到初步緩解，業(yè)界學(xué)者分別從服務(wù)農(nóng)村、欠發(fā)達(dá)地區(qū)和社區(qū)的角度去研究高校圖書館在推動(dòng)留守兒童、社區(qū)兒童、中小學(xué)生閱讀、信息素質(zhì)教育方面的角色與策略[5-7]。③2012 年至今，高校圖書館的少兒服務(wù)從構(gòu)想、理論分析走向?qū)嵺`探索，且隨著全民閱讀工作的推進(jìn)，少兒閱讀推廣、少兒數(shù)字素養(yǎng)教育逐漸成為高校圖書館少兒服務(wù)的著力點(diǎn)。2012 年是一個(gè)轉(zhuǎn)折年，這一年首都圖書館聯(lián)盟[8]和武漢地區(qū)圖書館聯(lián)盟[9]分別成立，此后聯(lián)盟中的高校圖書館陸續(xù)向社會(huì)開放；遼寧省公布了省內(nèi)高校在周末面向中小學(xué)生開放部分設(shè)施的實(shí)施方案，高校圖書館向少兒開放進(jìn)一步制度化。隨著社會(huì)化服務(wù)理念的深入，國內(nèi)關(guān)于高校圖書館少兒服務(wù)的研究逐漸增多，近幾年，高校圖書館少兒服務(wù)實(shí)踐走向細(xì)化和多元化。2019 年未成年人閱讀、學(xué)習(xí)與賦能國際研討會(huì)在中山大學(xué)召開，會(huì)議討論了高校圖書館如何助力未成年人閱讀[1]66。四川大學(xué)圖書館借鑒分級(jí)閱讀、分眾閱讀理論，設(shè)計(jì)了針對(duì)不同年齡層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)少兒的課程和活動(dòng)[10]68。

1.2 存在問題及原因分析

綜觀已有研究成果后發(fā)現(xiàn)，我國關(guān)于高校圖書館服務(wù)少兒的研究始于上世紀(jì)90 年代中期，至今已有近30年歷史，從最初的可行性分析走到如今的實(shí)踐探索。整體仍存在以下問題：①我國高校圖書館對(duì)少兒開放程度還很低，尚未形成常態(tài)化開放機(jī)制。首先，未成年人入館限制比較多，比如需要提前預(yù)約，且開放時(shí)間多限制在世界讀書日、兒童節(jié)、寒暑假或?qū)ｉT的開放日，這就制約了少兒自由利用高校圖書館。其次，服務(wù)方式和內(nèi)容有限，主要為入館參觀、圖書捐贈(zèng)等，缺乏適宜少兒的閱讀場所和資源。②相關(guān)制度不完善，各館的服務(wù)水平參差不齊。目前的法律法規(guī)只是鼓勵(lì)高校圖書館服務(wù)社會(huì)，并未明確說明服務(wù)的責(zé)任和權(quán)利范圍，各高校館即使開放也因限制條件過多或宣傳不足而難以落到實(shí)處。③我國高校圖書館面向少兒的服務(wù)剛剛起步，尚處在探索階段，參與館不多，未能形成系統(tǒng)的服務(wù)體系，公眾對(duì)高校圖書館的印象依然是“門難進(jìn)、書難借”。此外，我國高校圖書館的少兒服務(wù)主要面向中小學(xué)生群體，針對(duì)低幼年齡段的兒童服務(wù)較少。

為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)是高校圖書館的主要職責(zé)，高校圖書館在發(fā)展過程中主要圍繞學(xué)校發(fā)展及本校師生需求配置資源，開展信息服務(wù)。因此高校圖書館的閱覽設(shè)施、文獻(xiàn)資源不符合少兒需求，且少兒生性愛說愛動(dòng)、自制力不足，容易給校內(nèi)師生讀者造成困擾，導(dǎo)致國內(nèi)高校圖書館難以向少兒敞開大門。下文主要調(diào)研美國高校圖書館如何解決上述問題并最終促成高校圖書館常態(tài)化地開展少兒服務(wù)和提升整體社會(huì)化服務(wù)水平。

2 美國高校圖書館少兒服務(wù)

2022 年10 月，筆者在WoS 和EBSCO 數(shù)據(jù)庫中用標(biāo)題（“academic librar*” or “university librar*” or “college librar*”）AND 標(biāo)題 ( child* or adolescent* or kid* or youth or teenager or parent*)檢索，共返回46 條結(jié)果，經(jīng)過去重和篩選獲得30 條與研究主題緊密相關(guān)文獻(xiàn)，并進(jìn)一步檢索30 條文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)、施引文獻(xiàn)、相關(guān)文獻(xiàn)。在文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上，筆者登錄多所美國高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。美國學(xué)者托馬斯最早提出影響圖書館未成年人服務(wù)的五要素即：專門館藏、專門空間、專業(yè)人員、專門服務(wù)、合作網(wǎng)絡(luò)，這五大要素成為學(xué)者研究圖書館未成年人服務(wù)無法繞開的關(guān)鍵點(diǎn)[11]。筆者按照此五要素梳理調(diào)研結(jié)果，分析美國高校圖書館如何從這幾個(gè)角度開展少兒服務(wù)。

2.1 少兒文獻(xiàn)建設(shè)與管理

20 世紀(jì)中后期，美國少兒讀物出版業(yè)快速發(fā)展，60年代每年大約出版2 000 種，到90 年代這個(gè)數(shù)字增加到5 000余種[12]，美國不僅成為20 世紀(jì)兒童圖書出版發(fā)行量最大的國家，且出現(xiàn)許多優(yōu)秀作品[13]，少兒讀物出版成為一項(xiàng)蓬勃發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)。少兒出版業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，人們對(duì)少兒讀物價(jià)值和作用的認(rèn)識(shí)逐漸增強(qiáng)，為更好地支持教育系、語言系、圖書館系、文學(xué)系等相關(guān)專業(yè)學(xué)生課程學(xué)習(xí)，美國高校圖書館開始了少兒文獻(xiàn)的建設(shè)和管理，如科羅拉多大學(xué)博德分校圖書館兒童文學(xué)特藏的建設(shè)[14]。1974 年美國圖書館協(xié)會(huì)的出版物《選擇》（Choice）雜志分兩部分發(fā)表了一篇關(guān)于在高校館建立少兒館藏的書目專題文章[15]，這篇文章是解決高校圖書館是否應(yīng)該收藏少兒文學(xué)及為誰收藏等問題最早的研究之一[16]。高校圖書館員在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)除特定院系的師生外，少兒館藏對(duì)沒有將其作為學(xué)術(shù)追求的大學(xué)生和成人也有極大的吸引力，高校少兒館藏的用戶還包括國際學(xué)生、難民、自學(xué)者、教職工子女、社區(qū)兒童、校友、大學(xué)訪問者、志愿者等[17]16，這也堅(jiān)定了高校圖書館開發(fā)少兒館藏的決心，因此有些未設(shè)立兒童教育或相關(guān)專業(yè)的大學(xué)圖書館也開展了兒童特藏資源的建設(shè)工作，主要為社區(qū)和周邊兒童提供服務(wù)[18]。Vickie（2001）調(diào)研了60 所收藏青少年館藏的美國高校圖書館以確定此類館藏的主要用戶及這些圖書在圖書館的存放位置和編目分類方式[19]。Crosetto(2007)調(diào)研發(fā)現(xiàn)俄亥俄州59% 的高校圖書館擁有可識(shí)別的少兒館藏，另有22% 高校館的主要館藏包括繪本和大部頭書在內(nèi)的兒童文學(xué)[20]。1966 年阿比林基督大學(xué)的布朗圖書館購買了第一批兒童文學(xué)館藏，截至2016 年的最新一次盤點(diǎn)，該館兒童文獻(xiàn)已占總館藏量的近4%[17]15。從這幾項(xiàng)調(diào)查研究可窺見少兒館藏在美國大學(xué)圖書館中分布廣泛且已累積了一定規(guī)模。美國許多大學(xué)圖書館不僅辟有少兒館藏且從體裁上看呈現(xiàn)出極大的多樣性，包括民間文學(xué)、兒歌、兒童詩、各類題材的小說等，內(nèi)容上呈現(xiàn)包容性，包括跨文化、跨語言的兒童書籍[21-22]。為提升少兒文獻(xiàn)的利用率，美國高校圖書館通過揭示書目信息、采用便于讀者發(fā)現(xiàn)的編目方式、調(diào)整排架位置、開展書籍展覽、舉辦閱讀活動(dòng)等方式吸引讀者關(guān)注和利用少兒館藏[23-24]。高校圖書館的兒童文學(xué)館藏為圖書館員提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以為學(xué)生、教師和社區(qū)成員開展引人入勝的延伸活動(dòng)[25]。

除收集傳統(tǒng)印刷類館藏資源，越來越多的高校圖書館收集并提供多種媒體資料如影視資料、有聲讀物和音樂制品，有的高校圖書館還提供其他兒童感興趣的東西，比如玩具、棋類、畫筆、拼圖、白板筆記本等[26]。

2.2 少兒空間及設(shè)施建設(shè)

少兒如何以及在何處融入高校圖書館環(huán)境，這個(gè)問題已經(jīng)有幾十年的歷史了，大多數(shù)情況下高校圖書館只能盡力平衡需要帶孩子入館的父母需求及尋求安靜學(xué)習(xí)場所的其他圖書館讀者的需求[27]2。公共圖書館基本都設(shè)有適合家庭的空間：里面擺放著玩具、數(shù)字媒體、適合少兒閱讀的書籍，兒童可以在這里玩?；蜷喿x。受此啟發(fā)，美國高校圖書館通過創(chuàng)建具有兒童友好資源的更具包容性的空間來支持?jǐn)y帶兒童入館的讀者[28]10。這些空間通常有供孩子們玩耍、互動(dòng)的設(shè)施，空間內(nèi)允許與兒童相關(guān)的食物和噪聲存在，空間使用范圍從僅限本校師生訪問（通過預(yù)約或校園卡刷卡訪問）到對(duì)所有人開放。例如波特蘭州立大學(xué)（Portland State University，簡稱PSU）[29]、楊百翰大學(xué)（Brigham Young University ，簡稱BYU）[27]5、馬里蘭大學(xué)（University of Maryland ，簡稱UMD）[30]等高校圖書館在了解讀者需求和征求讀者意見基礎(chǔ)上，對(duì)本館特定空間進(jìn)行改造，重新布置原有的家具并增加兒童尺寸的家具、彩色地毯、抱枕、畫架、可涂鴉的墻壁和書籍等資源，將學(xué)術(shù)空間改造得對(duì)兒童更加友好。此外，所有家庭友好型的空間都保留了傳統(tǒng)閱覽室的元素——桌子、舒適的家具和電腦工作臺(tái)，方便父母在旁邊工作或?qū)W習(xí)。為了使圖書館整體空間包容性更強(qiáng)，北卡羅來納大學(xué)夏洛特分校圖書館[31]、貝勒大學(xué)圖書館[32]甚至對(duì)其物理空間進(jìn)行了更多的結(jié)構(gòu)性改變，包括建設(shè)母嬰室、在家庭學(xué)習(xí)空間所在樓層增設(shè)兒童洗手間等。

雖然美國高校圖書館家庭友好型學(xué)習(xí)空間的建設(shè)初衷是支持和滿足教職工及非傳統(tǒng)學(xué)生的需求，但許多圖書館現(xiàn)在正將活動(dòng)和服務(wù)延伸到周邊社區(qū)。目前十多所高校圖書館建有家庭友好型學(xué)習(xí)室，盡管新冠疫情影響了高校圖書館家庭友好空間的使用，但大多數(shù)圖書館仍希望進(jìn)一步開發(fā)它們并在未來提供更多的服務(wù)[28]11。此外多所高校圖書館如馬里蘭大學(xué)[30]、科羅拉多州立大學(xué)圖書館[33]提供“家庭工具包”，即裝滿書籍、玩具或者手工素材的兒童背包，工具包可供外借和流通。

2.3 少兒服務(wù)與活動(dòng)

高校圖書館員很早就意識(shí)到閱讀技能對(duì)于獲得信息素養(yǎng)技能至關(guān)重要，并提出高校圖書館員也應(yīng)參與兒童和青少年讀寫推廣計(jì)劃，通過校園和社區(qū)延伸活動(dòng)促進(jìn)少兒早期識(shí)字和閱讀興趣培養(yǎng)，并鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)[34]。美國高校圖書館提供的少兒服務(wù)與活動(dòng)方式多種多樣，既包括常規(guī)的館藏查閱、外借、書目指導(dǎo)類的參考咨詢，也包括信息素養(yǎng)教育及故事會(huì)、書話會(huì)、讀書討論會(huì)、暑期讀書活動(dòng)、閱讀推薦等閱讀活動(dòng)。對(duì)美國高校圖書館服務(wù)中小學(xué)生概況的調(diào)研顯示，60%以上的州都有高校圖書館提供常規(guī)服務(wù)和按計(jì)劃安排的閱讀活動(dòng)[35]。此外部分美國高校圖書館依托自身資源舉辦少年兒童故事會(huì)、與圖書有關(guān)的閱讀寫作比賽、不同主題的展覽吸引小讀者參觀學(xué)習(xí)[18]118。如威斯康星大學(xué)歐克萊爾分校的麥金太爾圖書館收藏包括兒童和青少年書籍、教科書以及專業(yè)教學(xué)藏書，這些藏書對(duì)麥金太爾圖書館的所有讀者開放[36]。此外，其為社區(qū)成員提供多種服務(wù)如免預(yù)約入館、借閱館藏資源、遠(yuǎn)程訪問在線目錄和部分?jǐn)?shù)據(jù)庫、高中團(tuán)體參觀、為教職工子女開通借閱權(quán)限等[37]。此前麥金太爾圖書館面向兒童和社區(qū)成員開展每月故事會(huì)、書話會(huì)、暑期閱讀和家庭讀寫等活動(dòng)，為將少兒閱讀活動(dòng)延伸到校內(nèi)及周邊社區(qū)，圖書館通過廣播、電視、報(bào)紙及圖書館網(wǎng)站等手段進(jìn)行校外宣傳，校園內(nèi)則通過標(biāo)牌、圖書館電子屏、給學(xué)生及教職員發(fā)郵件的方式推廣，讓更多孩子和他們的家長走進(jìn)學(xué)校圖書館。大學(xué)圖書館通過各種途徑，采用多種方式提醒周邊社區(qū)的成員，其館藏、資源和服務(wù)可供他們使用，大學(xué)圖書館的大門為社區(qū)的少兒敞開[34]23。

2.4 合作網(wǎng)絡(luò)

美國高校圖書館通過廣泛合作應(yīng)對(duì)開展少兒服務(wù)過程中的各種挑戰(zhàn)：①經(jīng)費(fèi)短缺。高校圖書館的資金一般來自學(xué)校，面對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退和校內(nèi)各機(jī)構(gòu)對(duì)“稀缺”資源的激烈競爭，圖書館正在經(jīng)歷預(yù)算削減，因此建立和維護(hù)少兒文學(xué)館藏、改造家庭友好型空間的最大挑戰(zhàn)即預(yù)算資金有限，大多數(shù)圖書館不得不突破預(yù)算限制并探索替代資金[28]10。合作是獲取館藏、資金的重要途徑，如阿比林基督大學(xué)圖書館員通過幫助兒童文學(xué)中心審查書籍換取少兒文學(xué)類館藏[17]15；馬里蘭大學(xué)圖書館工作人員為建設(shè)家庭友好型空間申請(qǐng)了馬里蘭大學(xué)生設(shè)施基金，該基金旨在為學(xué)生支持的設(shè)施項(xiàng)目和改進(jìn)提供資金[28]11；麥金太爾圖書館啟動(dòng)最佳合伙人項(xiàng)目，根據(jù)捐贈(zèng)者捐款數(shù)額賦予其不同等級(jí)的圖書館權(quán)限，籌集的資金用于增加圖書館的藏書、改造空間、舉辦活動(dòng)等[38]。②缺少專業(yè)少兒館員。服務(wù)少兒的館員除需具備圖書館學(xué)領(lǐng)域的基本知識(shí)外，還需具備兒童文學(xué)素養(yǎng)，能擔(dān)負(fù)起開發(fā)少兒館藏，開展包括講故事、手工制作在內(nèi)的各類少兒服務(wù)活動(dòng)的職責(zé)，而高校圖書館很少招募少兒服務(wù)專業(yè)人員，因此基于經(jīng)驗(yàn)交流的合作成為高校圖書館少兒服務(wù)的重要組成要素。美國高校圖書館通過與學(xué)院專任教師和中小學(xué)圖書館員合作交流，幫助館員熟悉少兒文學(xué)、了解未成年人的閱讀興趣[39]；與兒童讀物生產(chǎn)與流通過程中的主體如兒童讀物評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)合作，幫助館員把控館藏質(zhì)量[40-41]；與學(xué)生組織、志愿者等合作，幫助館員解決人手緊張問題；與家庭、幼兒園、社區(qū)等少兒服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體合作，幫助館員策劃開展種類豐富的少兒活動(dòng)[34]。③宣傳推廣渠道單一。與校外組織、媒體合作，利用校外的廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等公眾獲取信息的渠道擴(kuò)大圖書館少兒服務(wù)的知曉度和輻射人群?？傊?，美國高校圖書館在少兒服務(wù)業(yè)務(wù)開展過程中與高校其他組織機(jī)構(gòu)、其他類型的圖書館、中小學(xué)校、社會(huì)公益機(jī)構(gòu)等建立了廣泛的合作關(guān)系，以達(dá)到獲取資助、共享資源、提高社會(huì)聲譽(yù)、獲得少兒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流等多方面的目的。

3 對(duì)我國高校圖書館少兒服務(wù)的啟示

近年來，我國的高校圖書館也在積極推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，并取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但面向少兒開放依然存在一些尚未解決的問題。美國高校圖書館在少兒服務(wù)方面的各種探索，為我國高校圖書館的服務(wù)實(shí)踐帶來如下啟示。

3.1 延伸服務(wù)觸角，拓展文獻(xiàn)資源類型

在國內(nèi)即使是未成年人服務(wù)理念相對(duì)先進(jìn)的四川大學(xué)圖書館，在開展未成年人分級(jí)閱讀時(shí)所用閱讀材料也多來自館員從各方面整合的資源，并未建立專門的館藏[10]73。高校圖書館開展少兒服務(wù)首先應(yīng)改變這種現(xiàn)狀，擴(kuò)大資源收藏范圍，考慮提供與少兒閱讀能力和閱讀興趣相吻合的館藏資源。但是建立和維護(hù)少兒館藏的首要問題是理念與認(rèn)識(shí)問題，即高校圖書館是否應(yīng)該收藏兒童文獻(xiàn)。美國高校圖書館少兒館藏建設(shè)也經(jīng)歷了從初期“未獲得學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可”到后期“為教育部門及相關(guān)受益部門收集傳播兒童文獻(xiàn)發(fā)揮重要作用”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變[16]13。思路轉(zhuǎn)變推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，目前國內(nèi)多所師范類高等院校、?？圃盒７e極努力在繪本閱讀方面深耕細(xì)作，建立繪本館，開展繪本閱讀，雖然初衷是培養(yǎng)具有兒童文學(xué)素養(yǎng)的教育人才，但為有效利用繪本資源，創(chuàng)新繪本閱讀推廣方式，館員在一定程度上打破固有思維，拓展服務(wù)內(nèi)容如給教職工子女開設(shè)繪本閱讀課，向校外小讀者普及繪本閱讀知識(shí)，將特色繪本和相關(guān)課程送進(jìn)幼兒園、中小學(xué)、圖書館等[42-43]。國內(nèi)師范類院校繪本資源的采購與推廣經(jīng)歷了由助力教學(xué)科研到為兒童閱讀提供服務(wù)的過程，與美國高校圖書館兒童館藏建設(shè)異曲同工。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)手段，健全少兒閱讀空間、設(shè)備

早在1999 年國內(nèi)就有高校圖書館員提出在高校圖書館設(shè)立少兒圖書室的構(gòu)想，并就其內(nèi)部設(shè)置、圖書種類以及對(duì)工作人員的要求等方面提出建議[4]106；2018 年亦有館員從理論和自身工作體驗(yàn)方面提出在高校圖書館開創(chuàng)托管式少兒閱讀空間的構(gòu)想[44]。可見，從館員的切身體驗(yàn)來說建立專門的少兒閱讀空間是非常必要的。四川師范大學(xué)圖書館 “獅語堂”[45]和四川大學(xué)圖書館“圕蒙學(xué)堂”在一定程度上將構(gòu)想變成了現(xiàn)實(shí)，即利用圖書館現(xiàn)有館舍空間和館藏資源，打造校內(nèi)外讀者共享的特色空間?？臻g環(huán)境是高校圖書館少兒服務(wù)開展的前提，美國高校圖書館的家庭友好型閱讀空間，為少兒活動(dòng)提供了重要的物理空間，解決了服務(wù)師生與服務(wù)少兒之間的矛盾。楊百翰大學(xué)圖書館的家庭友好型學(xué)習(xí)空間劃分為多個(gè)區(qū)域：由玻璃墻組成的小組學(xué)習(xí)室；包含可活動(dòng)桌椅、故事書、室內(nèi)城堡滑梯、玩具等的兒童活動(dòng)區(qū)域；專為幼兒設(shè)計(jì)的封閉式游戲區(qū)域；包含兩個(gè)電腦工位和打印機(jī)的學(xué)習(xí)區(qū)域；此外家庭友好型空間配備了專門的兒童衛(wèi)生間和家庭衛(wèi)生間[46]。楊百翰大學(xué)圖書館的未成年人服務(wù)空間在環(huán)境設(shè)計(jì)及設(shè)備選擇上充分考慮未成年人的特點(diǎn)，家具、設(shè)備、布局和裝飾符合各年齡段少兒生理與心理需求，各個(gè)年齡層次的兒童，甚至不會(huì)走路的嬰兒，都可以在這個(gè)空間內(nèi)看書游戲。對(duì)于入館的少兒來說圖書館不僅僅是一個(gè)借還書的地方，還是一個(gè)滿足其多方面需求的多功能場所，在這里除了可以看書、做作業(yè)、玩電腦外，孩子也可以與父母進(jìn)行親子共讀，與同伴交流、游戲。

專門的少兒閱讀空間為高校圖書館服務(wù)少兒提供了便利，在服務(wù)少兒的同時(shí)能保證高校師生學(xué)習(xí)環(huán)境，因此國內(nèi)高校圖書館可借鑒美國高校圖書館和公共圖書館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化空間，根據(jù)該群體的特點(diǎn)利用現(xiàn)有館舍打造滿足少兒成長過程中多方需求的特色空間，提升高校圖書館對(duì)用戶的吸引力。

3.3 改進(jìn)管理方式，盤活人力資源

專業(yè)人員是圖書館少兒服務(wù)五要素之一，而國內(nèi)高校圖書館近些年人力資源縮減很厲害[47]，招募的館員一般也不具中小學(xué)教育背景或兒童文學(xué)知識(shí)，因此目前不太可能設(shè)立少兒服務(wù)專職人員。但高校圖書館本身具有人才優(yōu)勢(shì)，館員一般學(xué)歷較高、知識(shí)豐富，具有很強(qiáng)的組織、溝通能力和公共服務(wù)水平，能夠完成少兒服務(wù)環(huán)節(jié)中館藏建立、資料收集、方案策劃、活動(dòng)組織、人員協(xié)調(diào)、與合作方溝通等一系列工作。美國高校圖書館的少兒服務(wù)工作多由從事讀者服務(wù)工作且熱愛和關(guān)心兒童閱讀的圖書館員和志愿者開展。如路易克拉克學(xué)院圖書館館員Hirsch 雖然對(duì)兒童文學(xué)知識(shí)了解不多，但是他花兩年的時(shí)間去熟悉這些館藏，又花兩年時(shí)間對(duì)館藏進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，最終成為該館的兒童文學(xué)圖書管理專員[48]。威斯康星大學(xué)歐克萊爾分校的圖書館員Tvaruzka，作為一名前少兒圖書館員，提出在圖書館開展“每月故事會(huì)”活動(dòng)，在活動(dòng)順利開展后，Tvaruzka 指導(dǎo)學(xué)校教育專業(yè)的學(xué)生參與挑選適合兒童朗讀的書籍、主持故事會(huì)等[34]23。科羅拉多州立大學(xué)摩根圖書館為12 個(gè)月到11 歲的兒童提供系統(tǒng)化的教育活動(dòng)，工作人員由該校本科生和研究生組成[33]。因此，高校圖書館可通過優(yōu)化人員配置、開展針對(duì)性培訓(xùn)等方式盤活現(xiàn)有人力資源，招募、吸納師生志愿者解決少兒服務(wù)人力資源緊張問題。

3.4 樹立多元服務(wù)理念，完善少兒入館政策與制度

雖然互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾獲取信息的主要途徑，高校圖書館可以通過提供網(wǎng)絡(luò)閱讀資源、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程等方式為少兒提供閱讀材料、閱讀指導(dǎo)、信息培訓(xùn)等，但圖書館的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍對(duì)培養(yǎng)少兒閱讀興趣、感知圖書館服務(wù)不可或缺。作為青少年閱讀的積極倡導(dǎo)者，Patrick Jones曾說“避免與青少年產(chǎn)生負(fù)面事件的最簡單辦法就是禁止入館，但這里的錯(cuò)誤是將青少年視為要解決的問題，而不是要服務(wù)的讀者”[49]。為使少兒能更多地享受圖書館陣地服務(wù)，高校圖書館應(yīng)為小讀者敞開大門，通過完善的政策和制度平衡校內(nèi)外讀者需求，保障雙方權(quán)益。美國許多高校圖書館有明確的歡迎兒童入館政策，這一方面保障了兒童使用圖書館的權(quán)利，確保其不受孤立或歧視；另一方面闡明館員在入館兒童服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)及兒童監(jiān)護(hù)人的職責(zé)[50]。我國高校圖書館如有意向、有能力面向少兒開展服務(wù)，首先應(yīng)有明確、簡短的入館政策或說明，讓周邊公眾意識(shí)到高校圖書館“門可進(jìn)，書可借”；其次應(yīng)制定管理細(xì)則，明確服務(wù)范圍、時(shí)間，通過細(xì)化服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)工作安全有效開展。

4 結(jié)語

“少年智則國智”，圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所，是少兒獲取知識(shí)、陶冶情操的主陣地。高校圖書館作為社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，重視少兒服務(wù)，多渠道拓展少兒服務(wù)途徑，在文獻(xiàn)資源配置、空間布局及設(shè)施配置、館員安排等方面充分考慮少兒的利益和需求。