李宜真

（河南師范大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院，河南新鄉(xiāng) 453000）

在如今信息高度發(fā)達的場域中， 隨著新媒體技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)的交互性越來越強，網(wǎng)友在新媒體環(huán)境中活躍度越來越高，人們需要新聞，新聞也需要人們的評論，彼此呈現(xiàn)出雙向交互的態(tài)勢，二者在相互交流、運用的過程中構(gòu)建一種良性互動。

1 網(wǎng)友評論概述

1.1 網(wǎng)友評論的定義

互聯(lián)網(wǎng)給網(wǎng)友提供了一個交流的公共平臺，網(wǎng)友從主流的話語中尋找合理或與之沖突的點， 通過對文本的占有或解構(gòu)，來表達他們的話語權(quán)利，并重新解讀和放大被邊緣化的主體訴求和意圖[1]。網(wǎng)友能夠通過網(wǎng)絡(luò)媒體表達個人對感興趣的事物和現(xiàn)象的看法，并且網(wǎng)友的言論也能進入大眾的視野，通過網(wǎng)絡(luò)媒體收集、交流、傳播大量意見和觀點，形成了網(wǎng)友評論。

在傳統(tǒng)媒體主宰的時代， 話語權(quán)被媒體等少部分人掌控，受眾的互動性和參與性很弱。而在新媒體時代，評論的范圍逐漸擴大，評論對象也不再局限于新聞本身， 網(wǎng)友能對任何事物表達自己的觀點與看法。 正如劉辛所說：“網(wǎng)友評論是指互聯(lián)網(wǎng)針對某一新聞事件或事物的狀態(tài)發(fā)表的任何言論?！盵2]因此，真正意義的網(wǎng)友評論已經(jīng)不是傳統(tǒng)媒體新聞的附屬品，它已經(jīng)可以作為一個新的主體，從而擁有更多的價值。

1.2 網(wǎng)友評論的特點

新媒體的網(wǎng)友評論較于傳統(tǒng)網(wǎng)友評論有以下幾個顯著特點。第一，具有時效性?，F(xiàn)如今，大流量的媒體在發(fā)布新聞之后， 短時間內(nèi)就會收獲大量網(wǎng)友評論，原因有兩個：一是由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們獲得、悉知信息更加方便、快捷，人們能夠第一時間通過微信公眾號推送、 軟件推送等各式各樣的渠道獲取新聞信息；二是人們發(fā)表評論也更加便捷、快速，只要在手機或者電腦上撰寫評論、一鍵發(fā)送即可。 第二，具有交互性。如今的網(wǎng)友評論呈現(xiàn)著很大的交互性，網(wǎng)絡(luò)承載著越來越多不同的聲音，有時是贊同的聲音，有時則是反對、批駁的聲音，人們想要表達自己的意見并且獲得他人的認同， 這是評論區(qū)會產(chǎn)生交鋒的原因。 因此，網(wǎng)絡(luò)評論已經(jīng)成為一種“互動型評論”。第三，具有隨意性。 由于互聯(lián)網(wǎng)有著開放、互通的特點，人人都平等地享有發(fā)言權(quán)，網(wǎng)友評論也因此呈現(xiàn)隨意性，表達的觀點各式各樣、層出不窮。

1.3 網(wǎng)友評論區(qū)的類型

不同媒體或媒介所建構(gòu)的網(wǎng)友評論區(qū)也不盡相同，具體可以分為樹形分支結(jié)構(gòu)、線形分支結(jié)構(gòu)與蓋樓式結(jié)構(gòu)。

第一，樹形分支結(jié)構(gòu)評論區(qū)。樹形分支結(jié)構(gòu)的評論區(qū)只顯示精選的網(wǎng)友評論，將剩余的評論、回復(fù)即整個對話折疊起來，成為一個獨立的互動子模塊。這種形式有以下幾個優(yōu)點：首先，這類評論區(qū)的互動子模塊可以延伸評論區(qū)， 具體來說就是回復(fù)熱度評論成為增大曝光量的一條捷徑， 這可以吸引更多網(wǎng)友參與評論；其次，將剩余對話折疊起來的做法可以過濾掉許多低質(zhì)的回復(fù)內(nèi)容， 縮短網(wǎng)友閱讀時間；最后，通過該算法，可以曝光一些高質(zhì)量的評論，不僅優(yōu)化了網(wǎng)友的觀看感，也滿足了網(wǎng)友的互動需求。

第二，線形分支結(jié)構(gòu)評論區(qū)。線形分支結(jié)構(gòu)的評論區(qū)是依照回復(fù)時間線順次展示出評論內(nèi)容的，也就是說， 評論的速度越快， 該評論的曝光率就會越高，這樣對每一條評論相對公平、客觀，但是這種評論區(qū)由于按照時間線排列， 網(wǎng)友之間的評論缺少連貫性， 對于喜歡瀏覽網(wǎng)友評論區(qū)或者是圍觀網(wǎng)友評論的網(wǎng)友來說，體驗感較差。 對此，媒體像大部分的微信公眾號都會特設(shè)精選留言， 增加優(yōu)質(zhì)評論的曝光，吸引讀者來回評。

第三，蓋樓式結(jié)構(gòu)評論區(qū)。蓋樓是一個很形象的說法，以第一層的評論為地基，也可以稱之為樓主，隨后的評論層層疊加。 這樣可以很清晰地看到整個網(wǎng)友評論、回復(fù)、對話的內(nèi)容、順序和過程。這種形式的網(wǎng)友評論區(qū)連貫性很好， 并且由于評論區(qū)不間斷更新評論、互動性比較強逐漸形成了一種跟帖文化，常見于貼吧。

2 網(wǎng)友評論的雙重影響

不同于傳統(tǒng)媒體的單向發(fā)布， 在新媒體的空間里，人們可以自由地與各種事物進行互動和溝通。正如范迪克所說：隨著Web 2.0 的興起，媒體內(nèi)容的創(chuàng)作和傳播發(fā)生了主體的轉(zhuǎn)變， 網(wǎng)友被新技術(shù)賦予了極大的參與權(quán)、發(fā)言權(quán)，并在媒體傳播中獲得了一席之地，不僅是接收者，還是“二次傳播者”“新的產(chǎn)出者”，在這樣一種參與型媒介交互空間里，網(wǎng)友憑借新媒體技術(shù)，展示自己的創(chuàng)意、表達自己的聲音[3]。任何事物都有兩面性， 網(wǎng)友既可以是網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播者，網(wǎng)絡(luò)世界的監(jiān)督者，亦可以是擾亂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的散播謠言者。

2.1 網(wǎng)友評論的積極影響——網(wǎng)友評論成為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的新力量

隨著新媒體技術(shù)的革新， 網(wǎng)友的話語權(quán)不斷擴大，在新媒體環(huán)境中如何尋求網(wǎng)友、媒體、政府的良性互動，成為網(wǎng)絡(luò)溝通的重要課題[4]。在許多案例中，最常見的就是網(wǎng)友評論聯(lián)合媒體對政府起到監(jiān)督作用。 例如，2013 年陜西省安監(jiān)局前局長楊達才案。2012 年8 月26 日， 陜西省一高速公路發(fā)生一起交通事故， 楊達才在現(xiàn)場面帶微笑的一幕被記者拍了下來，這位局長的笑容引起網(wǎng)友們的質(zhì)疑。 很快，網(wǎng)友們?nèi)巳馑阉鞯搅藯钸_才在各種場合佩戴不同名表的照片，這些照片被廣大網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載。 同年9 月1日， 一位學(xué)生更是向陜西省財政廳提交了政府信息公開的申請表，希望能夠公開楊達才的年薪。最后楊達才因涉及受賄和巨額財產(chǎn)來源不明罪被陜西省西安市人民法院判處有期徒刑14 年。

楊達才事件中，眾多網(wǎng)友通過人肉搜索、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等各種方式對楊達才進行檢舉、揭發(fā)，也是公民對國家工作人員進行監(jiān)督的一種方式， 可以說網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公民監(jiān)督的一個新平臺。事件發(fā)生之后，網(wǎng)友呼應(yīng)要加大反腐力度，媒體也發(fā)布了“陜西省笑臉局長被撤職，網(wǎng)友歪打正著”的新聞，網(wǎng)友評論顯然已經(jīng)成為推進網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要動力， 網(wǎng)絡(luò)反腐也成為公民監(jiān)督的新途徑。 由此可見，政府的重視、網(wǎng)絡(luò)的開放、上網(wǎng)的便捷，實現(xiàn)了對普通民眾話語權(quán)限的解放，網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會民意的一個重要體現(xiàn)，同時也成為廉政政策決策必須充分尊重的民意基礎(chǔ)[5]。

2.2 網(wǎng)友評論的消極影響——非理性網(wǎng)友評論擾亂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)友評論的消極影響分為兩個路徑：一是散播謠言導(dǎo)致環(huán)境混亂；二是跟風(fēng)帶節(jié)奏，帶偏輿論方向。網(wǎng)民的非理性情緒和言論常常會給網(wǎng)絡(luò)帶來不利的影響。 例如，2001 年日本地震導(dǎo)致核電站發(fā)生核泄漏事故，2001 年3 月15 日一網(wǎng)友發(fā)微博稱“日本核泄漏污染山東海域， 請轉(zhuǎn)告該區(qū)域附近的朋友和家人暫時一年不要食用海產(chǎn)品，多儲備一些鹽”。 該條微博經(jīng)過大量評論、轉(zhuǎn)發(fā)，一時間關(guān)于“海鹽生產(chǎn)遭受污染無法食用”“吃食用鹽可預(yù)防核輻射”的謠言四起，引發(fā)了廣東、浙江、江西等多地市民搶購食鹽的現(xiàn)象。對此，新華網(wǎng)、《廣州日報》等媒體紛紛報道，浙江省衛(wèi)生廳也發(fā)布權(quán)威消息辟謠。 17 日，國家發(fā)展改革委發(fā)出緊急通知，告知市民鹽庫儲備充足，希望市民理性消費，不要輕信謠言，更不要輕易散布謠言，在政府和媒體的聯(lián)動下，謠言被揭穿，搶鹽風(fēng)波逐漸退潮。

由此可知， 網(wǎng)友評論由于自身的隨意性也存在弊端，出現(xiàn)了一些非理性網(wǎng)友評論、垃圾營銷、數(shù)據(jù)造假的問題，都極大地影響著網(wǎng)友評論區(qū)的發(fā)展，對此，應(yīng)加強對網(wǎng)友評論的監(jiān)督，可以通過法律法規(guī)、技術(shù)、應(yīng)急機制對非理性網(wǎng)友評論進行限制引導(dǎo)，同時也應(yīng)更好地發(fā)揮專業(yè)評論員、意見領(lǐng)袖、名人的影響力進行輿論引導(dǎo)，實現(xiàn)對輿論的控制[6]。

3 網(wǎng)友評論在新聞報道中的價值顯現(xiàn)

隨著網(wǎng)友評論區(qū)的愈發(fā)活躍， 網(wǎng)友評論的價值得到了新的挖掘與利用。新聞媒體將網(wǎng)友評論篩選、整理后引用到新聞報道中，或是加以佐證新聞報道，或是利用網(wǎng)友評論“吸睛”，成為新聞界的新體裁、新形式。 如今，媒體越來越注重評論區(qū)，評論區(qū)現(xiàn)在已然成為許多受眾瀏覽新聞必看的板塊， 評論區(qū)的價值也愈發(fā)凸顯。

3.1 評論區(qū)數(shù)據(jù)量成為評價依據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)時代，得流量者得天下。網(wǎng)友評論區(qū)的數(shù)據(jù)已經(jīng)作為衡量媒體優(yōu)劣的一個重要的評價標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)友評論區(qū)的互動指標(biāo)主要是轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論，新聞報道的評論區(qū)的數(shù)量已經(jīng)成為評價依據(jù)， 由于文章的閱讀量體現(xiàn)在本身內(nèi)容所帶動的流量， 因此廣告主更加愿意選擇流量更大的媒體進行廣告投放。也就是說，在廣告方面，評論量與廣告費用直接掛鉤。

3.2 網(wǎng)友評論可以激勵傳播反饋

網(wǎng)友評論區(qū)的內(nèi)容不僅是附屬品， 網(wǎng)友的評論也會給原有內(nèi)容帶來新意。 由于評論區(qū)的創(chuàng)作主體遠遠多于原文創(chuàng)作者， 因而可以帶來更多符合受眾需求的新意， 新意的出現(xiàn)是對觀看網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)用戶的正向反饋，長此以往，網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)就會成為一個另一個受關(guān)注的內(nèi)容區(qū)。

3.3 網(wǎng)友評論承載著媒體與網(wǎng)友的良性互動

據(jù)統(tǒng)計， 經(jīng)常在新聞平臺發(fā)表評論的網(wǎng)友占比約有13%[7]，這類群體是媒體的高質(zhì)量用戶，因為評論量關(guān)乎著新聞媒體的互動量、活躍度等許多指標(biāo)。媒體若能通過一系列的激勵模式， 抓住并長期擁有這部分用戶，將他們的評論培養(yǎng)成習(xí)慣，就能夠搭建起與網(wǎng)友的良性互動。

3.4 網(wǎng)友評論可以提高閱讀量并為媒體培養(yǎng)粉絲

《紐約時報》 新聞制作人坎布爾·丹斯認為：《紐約時報》 最大最好的資源其實是擁有最好的記者和訂閱者[8]。 《紐約時報》曾多次嘗試選擇、組織和使用網(wǎng)絡(luò)信息或評論。 早在2011 年，《紐約時報》就宣布要為經(jīng)常提供高質(zhì)量評論的網(wǎng)友設(shè)置享有優(yōu)先權(quán)，可以不經(jīng)審查，優(yōu)先評論。 通過這樣的方式，提高網(wǎng)友評論的興趣，為自己培養(yǎng)忠實粉絲。 再如，新華社一篇《剛剛，沙特王儲被廢了》的文章，這篇文章剛剛發(fā)布，評論區(qū)就熱火朝天，評論點贊量最高達到十幾萬，許多網(wǎng)友稱評論區(qū)比新聞還有意思，還有網(wǎng)友說“剛剛關(guān)注，置頂公眾號了”。有趣的評論有時比新聞本身更吸引人， 新華社通過這篇文章獲取了大批粉絲，數(shù)據(jù)顯示，該文流量達到了一個月以來的峰值，而這樣的高流量，正是得益于精彩的評論區(qū)。還有媒體為了吸引粉絲、培養(yǎng)核心用戶，采取了更新鮮的策略，比如，全媒派以評論的數(shù)量與質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)友評論區(qū)進行綜合考核， 排名靠前的網(wǎng)友將有機會成為全媒派的真愛讀者或?qū)嵙?xí)生， 以此激發(fā)其受眾的參與和評論。

3.5 網(wǎng)友評論可以營造屬于自己的品牌形象

如今的新媒體平臺采用一系列運營手段， 加大自身品牌的曝光和宣傳力度，從而給自己帶來收益。還有的媒體在評論區(qū)回復(fù)評論時賦予主體人格化形象，逐漸形成帶有自己風(fēng)格的回評語言形式，營造獨特的品牌形象，收獲粉絲，并且以幽默語言回評這樣的方式降低姿態(tài)也更能拉近與讀者之間的距離。

4 新聞媒體對網(wǎng)友評論區(qū)的開發(fā)與挖掘

媒體運用網(wǎng)友評論的基本形式主要分為直接復(fù)制粘貼網(wǎng)友評論、 放置網(wǎng)友評論截圖及羅列持有不同觀點的網(wǎng)友評論。 第一種是在新聞后放一些網(wǎng)友評論，大部分采用的是“先陳述新聞，再羅列網(wǎng)友評論，最后小編陳述自己觀點或者進行總結(jié)升華”這樣的形式。 這個形式將新聞、網(wǎng)友評論、自己的觀點分為三個板塊， 層層遞進， 用網(wǎng)友評論吸引眼球的同時，也能達到輸出自己的觀點的目的。第二種是采用插入截圖的方式，表達清晰，一目了然，既能夠讓讀者看到評論內(nèi)容，也能夠?qū)鍓K分得井井有條。第三種是羅列持有不同觀點的評論， 一般會將正反兩方面的網(wǎng)友評論進行梳理整合， 運用概括性的語句引出正反網(wǎng)友評論， 并陳列典型的例子評論截圖或者直接復(fù)制粘貼評論內(nèi)容。 正反兩方面更能引起輿論交鋒，激起讀者“戰(zhàn)隊”評論的興趣。

4.1 新聞媒體運用網(wǎng)友評論的基本形態(tài)

媒體發(fā)布新聞后，想要通過算法、評論等功能實現(xiàn)與訂閱者的互動， 在借助算法迎合網(wǎng)友社交需求的同時，利用網(wǎng)友評論進行二次傳播，這樣做不僅可以提高網(wǎng)友的關(guān)注度， 還可以保持評論在新聞報道之后的快速跟進，填補“意見真空”，既保證了時效性，又提高了意見表達的針對性和密集性。利用網(wǎng)友評論進行二次傳播的新聞報道其基本形態(tài)大致可以分為以下幾種。

第一，網(wǎng)友評論成為新聞標(biāo)題中的關(guān)鍵詞。 “網(wǎng)友評論神了”“網(wǎng)友評論亮了”“網(wǎng)友評論扎心了”“網(wǎng)友評論一針見血”“網(wǎng)友評論暖心了” 吸引讀者閱讀興趣，評論大都來源于微博網(wǎng)友、微信公眾號留言。在新聞網(wǎng)站搜索到標(biāo)題帶有 “網(wǎng)友評論” 的新聞共88 100 篇。

第二，網(wǎng)友評論成為新聞報道中的單獨版塊。這種形式相比其他都更為常見， 并且已經(jīng)逐漸成了許多媒體發(fā)文章慣用的一個形式，《人民日報》 幾乎每天都會有一篇這種形式的新聞報道。更有“中央廣電總臺中國之聲” 等微信公眾號已經(jīng)把這個形式作為一個慣用形式， 每一篇推文都會設(shè)有網(wǎng)友評論截圖板塊，書選網(wǎng)友的精彩評論。有的媒體更是將網(wǎng)友評論用到極致，以“央視新聞”微信公眾號的一篇新聞報道為例，一篇《80 歲的女婿被107 歲丈母娘批評》文章下面的網(wǎng)友評論亮了， 共獲10 萬+閱讀量、7 000+點贊量， 精選留言最高贊量也達到了4 059 個贊。這則新聞報道總共分為三個板塊：第一個板塊由一段話“一段上海107 歲丈母娘教訓(xùn)80 歲女婿的視頻讓不少網(wǎng)友直呼羨慕”引出視頻；第二個板塊是長達一分多鐘的視頻，視頻內(nèi)容來源于抖音平臺，視頻中放置了抖音網(wǎng)友的評論截圖； 第三個板塊是微博網(wǎng)友的評論截圖。

網(wǎng)友評論雖然不是這則新聞報道的核心內(nèi)容，但其自帶的“輿論引導(dǎo)”屬性使得整篇新聞報道洋溢著正能量。 網(wǎng)友評論在這則新聞中前前后后被用到了三次。第一，新聞標(biāo)題。用來輔助新聞報道，吸引大眾點擊觀看。 第二，視頻中的抖音網(wǎng)友評論，有些網(wǎng)友評論短小精悍地概括了他們對此事件的看法，能夠輔助視頻表達，并且網(wǎng)友的評論也能起到一個“帶節(jié)奏”的效果，比如，視頻當(dāng)中選取了“80 了還有丈母娘”獲得7 621 個贊、“好福氣奶奶、好女婿”獲得了8 120 個點贊， 這些點贊量高的網(wǎng)友評論說出了普通網(wǎng)友的心聲，讓觀眾更有代入感，不僅能夠讓觀眾更有代入感，并且也能為視頻增加熱度。 第三，微博網(wǎng)友評論截圖。報道末尾，媒體更是直接將微博網(wǎng)友對這一事件的評論單獨作為一個板塊， 微博網(wǎng)友精彩評論的集結(jié)， 本身內(nèi)容就很出彩， 有的短小精悍、妙趣橫生；有的大道至簡，引人深思，在其中發(fā)揮了不容小覷的傳播作用。

第三， 網(wǎng)友評論成為新聞報道的中心內(nèi)容。 從2017 年開始，國外媒體經(jīng)常梳理網(wǎng)友在評論區(qū)的留言并發(fā)表成文，這樣的案例有很多。比如，英國《金融時報》試圖利用網(wǎng)友評論的內(nèi)容來反饋專欄內(nèi)容。在“管理層失蹤婦女”的系列報告中，網(wǎng)友在評論中增加了她們從事或申請高級職位的經(jīng)驗， 這些共享的故事也作為專欄的一個獨特部分[9]?！督鹑跁r報》邀請用戶當(dāng)受訪者，將用戶的回答當(dāng)成報道內(nèi)容。在報道中加入用戶的故事，不僅可以增加報道的看點，還能夠抓住一部分核心用戶，培養(yǎng)忠實粉絲。除了這種特殊形式外， 網(wǎng)友評論成為新聞報道的中心內(nèi)容一般見于熱度很高的新聞，在其中，新聞與網(wǎng)友評論是相輔相成的關(guān)系。 一方面，新聞熱度越高，評論數(shù)量越多，評論區(qū)越精彩，越會成為新聞熱點中的熱點，并且在評論區(qū)中精益求精的網(wǎng)友評論也會更有看點、更有價值；另一方面，由于評論區(qū)出現(xiàn)交鋒或者評論區(qū)出現(xiàn)了帶有特點的評論，評論本身成為一個熱點，吸引了關(guān)注度，自然會使得整個新聞沖上熱門。此時的新聞背景成為輔助內(nèi)容，真正的主角是網(wǎng)友評論。2020 年11 月13 日，新華社微信公眾號發(fā)布了一篇《醫(yī)生手術(shù)后猛喝葡萄糖，被一波網(wǎng)友質(zhì)疑！ 另一波網(wǎng)友出手了》的新聞報道，獲10 萬+閱讀量，1.2 萬個點贊量，精選留言的最高點贊量達2.1 萬個。 這則新聞的背景發(fā)布在抖音平臺上， 一段醫(yī)生做完手術(shù)后喝葡萄糖的視頻點贊量超高，卻引來一些網(wǎng)友質(zhì)疑：“這瓶葡萄糖誰付錢？”這則新聞大致分為三個板塊，先后引用了網(wǎng)友質(zhì)疑醫(yī)生的評論和網(wǎng)友回懟質(zhì)疑并對醫(yī)生表示理解和支持的評論。第一板塊講述“醫(yī)生手術(shù)后猛喝葡萄糖被一波網(wǎng)友質(zhì)疑” 這則新聞并附醫(yī)生喝葡萄糖的照片和網(wǎng)友質(zhì)疑的評論截圖； 第二板塊列出當(dāng)事人對此事件的回復(fù)、澄清并附截圖，講述新聞?wù)鎸嵡闆r；第三板塊列出網(wǎng)友回懟“質(zhì)疑醫(yī)生的網(wǎng)友評論”的評論并附上評論截圖。

網(wǎng)友評論在此新聞報道中有兩點作用。其一，網(wǎng)友評論被作為標(biāo)題，“被一波網(wǎng)友質(zhì)疑， 另一波網(wǎng)友出手了”用評論交鋒來吸引圍觀者的興趣，也能為新聞報道增加看點。其二，網(wǎng)友評論作為新聞報道的主要內(nèi)容，在這則新聞中，網(wǎng)友評論已成為主角，醫(yī)生由于手術(shù)太累喝葡萄糖竟被部分網(wǎng)友質(zhì)疑惹得其他網(wǎng)友為醫(yī)生憤憤不平。不過像這樣的新聞并不多見，至少需要滿足兩個條件： 新聞有一定的熱度和網(wǎng)友對新聞的評論太過精彩。如今，隨著網(wǎng)友評論區(qū)的升級優(yōu)化、網(wǎng)友評論更加層出不窮，網(wǎng)友對新聞的評論形成一個新的新聞報道也已經(jīng)成為新聞報道的新形式。

4.2 新聞媒體持續(xù)運用網(wǎng)友評論的新策略

進入互聯(lián)網(wǎng)時代， 用戶的各種隱性需求被技術(shù)滿足，其中就包括網(wǎng)友評論，媒體也越來越想要在網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)挖掘更多的可能性，開發(fā)更大的空間，并且由于文章的閱讀量、評論量和媒體的數(shù)據(jù)直接掛鉤，媒體也越來越重視打造網(wǎng)友評論區(qū)。

第一，開創(chuàng)新的傳播策略和傳播導(dǎo)向。 目前，各大媒體的微信公眾號在每篇文章下都會設(shè)評論區(qū)，并想方設(shè)法吸引讀者評論，一般會在末尾寫下“歡迎您的留言”， 或?qū)ξ恼聝?nèi)容的延伸話題進行提問，如“《紐約時報》推出兒童版數(shù)字訂閱服務(wù)，你認為市場大嗎？ 數(shù)字平臺應(yīng)該為新聞分享付費嗎？ 如何看待Facebook 的強勢表態(tài)？ ”媒體通過設(shè)置評論區(qū)，傳達其想聽聽讀者的看法、與讀者互動的心意，可以直接拉近與讀者的距離，甚而能更好地鼓勵、刺激用戶進行評論。

第二，媒體挖掘網(wǎng)友評論區(qū)的盈利空間。珊瑚團隊項目負責(zé)人Andrew Losowsky 認為：“評論區(qū)需要我們思考的問題是我們到底想要從網(wǎng)友那里得到什么，如果我們不采取任何策略、措施，那我們得到的就是網(wǎng)友隨意的看法。 ”實際上，各大平臺的評論區(qū)擁有大量的數(shù)據(jù)，實際相當(dāng)于大量的問卷調(diào)查，平臺如果能夠結(jié)合上下游產(chǎn)業(yè)，結(jié)合廣告主需求，為廣告主提供用戶需求、產(chǎn)品建議等話題策劃與數(shù)據(jù)分析，則會大大拓展平臺的盈利空間。 羅振宇提出的國民總時間觀點讓人記憶深刻。他認為，在未來的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上，隨著人口紅利的消失，時間成為唯一的剛性資源， 各種產(chǎn)品都在搶占用戶的時間， 如何用更豐富、更高質(zhì)量的內(nèi)容讓用戶沉浸，以此使產(chǎn)品得到更大程度的曝光，是如今媒體有待深入考量的問題[10]。而網(wǎng)友評論區(qū)設(shè)置就是一個現(xiàn)成的流量增長點，目前的社交平臺在很大程度上都依賴廣告變現(xiàn)， 但是如果廣告過多會降低用戶的體驗， 因此網(wǎng)友評論區(qū)就成為各大媒體的焦點， 網(wǎng)友評論有多吸引用戶的眼球，就有多吸引廣告主的眼球。 近兩年來，包括網(wǎng)易云、音樂、微博、微信、知乎等各大品牌都在嘗試在評論區(qū)內(nèi)投放廣告位。

5 結(jié)束語

網(wǎng)友評論價值的凸顯與提升， 并不是一蹴而就的， 而是在各大新聞媒體和平臺在技術(shù)逐漸升級和用戶需求逐漸增大的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了生長與發(fā)展。 它不僅可以作為新聞報道的佐證材料， 還可以作為新聞的中心內(nèi)容，反哺新聞報道，其價值在不斷上升，對于新聞媒體來說，網(wǎng)友評論在營銷、商業(yè)盈利、培養(yǎng)用戶、 打造品牌形象等方面都展現(xiàn)出了自身的獨特價值，因此，需要新聞媒體花費時間和精力不斷打磨和完善自身的評論區(qū)及評論反饋機制；與此同時，新聞媒體承擔(dān)著引導(dǎo)輿情的重要任務(wù)， 面對出自網(wǎng)友的不實信息與惡意揣測，也須及時地加以引導(dǎo)，以規(guī)范和諧的媒體環(huán)境。