孟彧 崔紅軍 于林

摘? ?要：依據(jù)教育部《職業(yè)技能標準開發(fā)指南》相關要求，以客觀反映現(xiàn)階段行業(yè)的水平和對從業(yè)人員的要求為目標，在遵循網(wǎng)絡直播運營相關技術規(guī)程的基礎上，使得學生能夠對網(wǎng)店直播運營在網(wǎng)店運營過程中的作用、價值、意義形成更系統(tǒng)、更清晰的認識，同時開發(fā)《網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能標準》。

關鍵詞：網(wǎng)絡直播；“1+X”標準體系；職業(yè)技能標準

中圖分類號：F49? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2023）06-0126-03

依據(jù)教育部《職業(yè)技能標準開發(fā)指南》的相關要求，以客觀反映現(xiàn)階段行業(yè)的水平和對從業(yè)人員的要求為目標，在遵循網(wǎng)絡直播運營相關技術規(guī)程的基礎上，以專業(yè)活動為導向、專業(yè)技能為核心，組織企業(yè)專家、院校學術帶頭人等開發(fā)《網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能標準》，并在此基礎上開發(fā)網(wǎng)絡直播運營1+X 證書制度系列教材。采用理論與實戰(zhàn)相結合的設計體例建設在線開放課程，并同步開發(fā)微課、課件、實訓專區(qū)源數(shù)據(jù)庫、習題答案等類型豐富的數(shù)字化教學資源。通過課程的學習，使得學員能夠對網(wǎng)店直播運營在網(wǎng)店運營過程中的作用、價值、意義形成更系統(tǒng)、清晰的認識。

一、網(wǎng)絡直播運營1+X標準整體設計

（一）網(wǎng)絡直播運營1+X課程設計目標

完成產(chǎn)品賣點梳理與提煉、短視頻拍攝與剪輯、宣傳物料制作、直播腳本的分解與執(zhí)行、直播場控、后臺設置與操作、直播預熱、粉絲運營與維護、賬號（IP）日常維護等工作，完成直播選品、短視頻策劃與推廣、直播內容策劃與腳本撰寫、直播間氛圍設計、銷售節(jié)奏把控、品牌代播運營管理、直播推廣方案制定與流量提升、付費推廣策略、私域賬號的運營策劃、直播數(shù)據(jù)分析及復盤、多平臺賬號矩陣搭建與運營管理等工作，并對直播效果負責。

（二）網(wǎng)絡直播運營1+X課程教學資源支撐

1.聚焦網(wǎng)絡直播運營核心崗位技能要求

把內容運營、直播運營、流量運營、賬號（IP）運營等相對成熟的行業(yè)培訓模塊與學校教學進行融合，強化直播銷售、運營推廣、供應鏈、商務合作等企業(yè)作用，提高院校教學仍待加強的核心技能，以培養(yǎng)學生的市場意識、服務意識和成本意識。并要將先進企業(yè)的崗位需求和應用場景融入課程中。

2.對接行業(yè)標準和專業(yè)教學標準

對接《網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能等級標準》及行業(yè)標準，有機銜接教育部最新專業(yè)教學標準，準確定位并充分發(fā)揮X對1在核心技能、綜合職業(yè)素養(yǎng)、“四新”（新技術、新工藝、新規(guī)范和新要求）等方面的強化、補充、拓展作用。融入行業(yè)標桿企業(yè)崗位需求，促進專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位，課程內容對接職業(yè)標準，教學過程對接工作過程，探索書證有效銜接與融通。

3.面向職業(yè)實踐需要

以職業(yè)實踐為導向，涵蓋典型職場情境和典型工作任務?！俺跫墶薄ⅰ爸屑墶?、“高級”教材均以項目為引領、任務為驅動，精心設計典型工作任務和通用職業(yè)實踐流程，有效滿足崗位能力培養(yǎng)要求和學生職業(yè)生涯發(fā)展需要。

4.適應“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”發(fā)展趨勢

運用信息化技術輔助教學，化解知識、技能教學中的重難點；依托網(wǎng)絡學習平臺，運用數(shù)字資源輔助知識與技能中重點、難點教學。通過二維碼可隨時隨地查看線上教學或進行在線學習，網(wǎng)絡學習平臺將持續(xù)更新提供更豐富的行業(yè)前沿資源，拓展學習者視野，多維度提高學習效果。

5.探索職業(yè)教育學分銀行建設

通過標準認定，依托職業(yè)教育學分銀行試點，實現(xiàn)學歷教育與職業(yè)培訓學習成果積累、認證與轉換，探索國家資歷框架和學分銀行建設，提高行業(yè)對終身教育的認識，推動學習型社會的建設。

（三）網(wǎng)絡直播運營1+X標準

1.面向院校專業(yè)

中等職業(yè)學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、直播電商服務、數(shù)字媒體技術應用、網(wǎng)絡營銷、旅游服務與管理、連鎖經(jīng)營與管理、國際商務、播音與主持、廣播影視節(jié)目制作、影像與影視技術、計算機平面設計等專業(yè)。

高等職業(yè)學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、數(shù)字媒體技術、網(wǎng)絡營銷與直播電商、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營與管理、旅游管理、播音與主持、影視動畫、視覺傳達設計、全媒體廣告策劃與營銷、廣告藝術設計、傳播與策劃、數(shù)字媒體藝術設計等專業(yè)。

應用型本科學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、數(shù)字媒體技術、新媒體技術、工商管理、視覺傳達設計、播音與主持藝術、動畫、廣播電視編導、廣告學、傳播學、時尚傳播、網(wǎng)絡與新媒體、數(shù)字媒體藝術等專業(yè)。

2.面向職業(yè)崗位（群）

面向網(wǎng)絡直播運營應用和服務型企業(yè)，涉及工作崗位群包括網(wǎng)絡營銷主播、內容策劃、視頻剪輯、品控、直播商務及運營管理等，負責企業(yè)的直播銷售、運營推廣、供應鏈、商務合作等工作。通過初、中、高等級的不同定位，完整覆蓋企業(yè)對專員、主管和經(jīng)理等不同層次的網(wǎng)絡直播運營人才技能應用的要求。

（四）崗位人才能力培養(yǎng)目標

1.直播電商選品

掌握直播電商選品策略、品控流程、競品分析、爆品打造、選品持續(xù)化、商務談判、商務協(xié)調、商務結算及物流等崗位必備知識及技能。

2.直播電商策劃

掌握直播主題創(chuàng)意、產(chǎn)品賣點策劃、促銷活動策劃、直播文案腳本撰寫、直播平臺規(guī)則、平臺流量購買、客戶消費心理、法規(guī)違禁詞和違規(guī)內容、數(shù)據(jù)分析工具應用等崗位知識與技能。

3.直播電商運營

掌握制訂直播運營計劃與運營策略手段，量化運營指標，明確運營方式與方法，完成運營任務和指標，達到監(jiān)控直播效果并及時調整直播方案。通過對運營數(shù)據(jù)進行跟蹤和研究，分析運營效果，持續(xù)優(yōu)化運營體系，定期輸出分析報告，維護和提高客戶活躍度及黏合度等崗位必備知識與技能。

4.短視頻策劃與運營

掌握撰寫腳本、策劃、拍攝爆款視頻方法，負責短視頻賬號運營及推廣，提升短視頻播放量與平臺粉絲數(shù)，搜集創(chuàng)意內容產(chǎn)出的素材、根據(jù)需要更新創(chuàng)意文案，策劃與協(xié)調線上線下活動，增加粉絲粘性與活躍度等崗位必備知識與技能。

5.社群運營

掌握社群運營考核機制及晉升機制、社群人設搭建、社群用戶畫像分析、社群日常運營規(guī)則、社群活動預熱與推廣流程社群與促銷的方法、社群裂變與轉化的工具、社群變現(xiàn)等崗位必備知識與技能。

6.虛擬主播運營

具備虛擬主播形象及人設打造、虛擬主播IP內容策劃、直播腳本策劃、虛擬主播運營、直播活動管理等。

7.直播電商主播

具備必備主播素養(yǎng)、主播技能及直播流程等知識、技能和素質。熟悉主流直播電商平臺流程及規(guī)范，從直播銷售轉化角度負責輸出良好產(chǎn)品營銷內容，熟知行業(yè)法律法規(guī)等。

（五）標準特色

網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能等級標準中，工作領域涵蓋直播運營、內容運營、流量運營、賬號（IP）運營四個維度，對應的工作任務和職業(yè)技能要求不僅能真實完整地再現(xiàn)直播企業(yè)在電商平臺和社交平臺的工作過程，更能規(guī)劃形成了金字塔似的職業(yè)發(fā)展路線。

該職業(yè)技能等級標準符合不同類型人才職業(yè)成長規(guī)律。通過初、中、高等級的定位，完整覆蓋專員、主管和精力等不同層次人才技能應用的要求。而職業(yè)院校培養(yǎng)學生最重要的目標就是符合崗位要求，這也打通了企業(yè)用人標準與院校人才培養(yǎng)標準之間的銜接點。

明確學習方向，掌握網(wǎng)絡直播運營知識儲備與技能，提高學生網(wǎng)絡直播運營能力與職業(yè)素養(yǎng)。證書結構劃分設計要滿足不同層次學習能力人才的培養(yǎng)，拓展補充網(wǎng)絡直播知識，提升授課能力。幫助建設網(wǎng)絡直播運營優(yōu)秀師資人才庫，可滿足更多網(wǎng)絡直播教育培訓需求。建立網(wǎng)絡直播行業(yè)發(fā)展生態(tài)，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)需求的綜合性網(wǎng)絡直播運營人才。提高學生素質素養(yǎng)，推動促進學生就業(yè)。推進院校相關專業(yè)計劃建設，產(chǎn)業(yè)和發(fā)展工作任務框架參考，產(chǎn)業(yè)招聘員工選拔標準參考，行業(yè)從業(yè)人員、社會人員學習計劃參考。

二、基于1+X證書制度的網(wǎng)絡直播運營人才培養(yǎng)模式

（一）教學模塊與職業(yè)技能結合

課程教學項目模塊設定的思路為：首先，根據(jù)《網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能等級標準》中的工作領域與工作任務確定教學項目模塊范圍。其次，對完成工作任務所需職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技術技能的職業(yè)技能（關鍵技能）進行列表分析，并基于學生的認知規(guī)律，將不同工作任務劃分成單獨模塊。在每一教學模塊中，充分考慮與前導課程可能存在的重復性及與后續(xù)課程存在的銜接性，制定各模塊的教學目標和教學內容。通過層層推進，將學生能力和企業(yè)崗位職業(yè)需求完美匹配，建立一整套的網(wǎng)絡直播運營教學評價體系。

（二）教學項目與崗位工作任務結合

如今，將真實工作任務融入教學體系已成為職業(yè)院校課程開發(fā)和改革的共識。在網(wǎng)絡直播運營教學項目實施過程中，結合工作情境設計教學方法。例如，對于在實際工作崗位中以語言傳遞為主要方式的教學過程，可采用講授法；以實際感知為主的知識形成過程，在授課中可采用演示法、角色扮演法等；以實際訓練為主的技能培養(yǎng)過程，可采用理實一體化教學、模擬教學等。比如，教師要把直播帶貨融入課程教學中，首先要講解直播帶貨流程，例如了解產(chǎn)品功能，定位目標客戶群，明確產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，制定直播優(yōu)惠方案、現(xiàn)場演示等流程。學生自由結組，根據(jù)直播流程來設計直播帶貨方案。在教學過程中，通過校企合作，引入企業(yè)導師、直播貨源，以及教師培養(yǎng)培訓專題研修和直播帶貨大賽等優(yōu)質資源，探索“工學結合+賽教結合”的模式，為教學提供有力支撐，從根本上提高院校在網(wǎng)絡直播運營領域的教學水平和社會影響力。

（三）構建特色課程體系

課程體系的構建思路，一是以職業(yè)技能大賽為導向作為設計理念，以職業(yè)標準為設計理念，穩(wěn)定課程體系主脈絡，確定專業(yè)方向課，制定課程標準；二是以企業(yè)每年迭代的最新需求為設計理念，確定企業(yè)人才要求，制定各課程培養(yǎng)目標；三是以校本優(yōu)勢資源為設計依據(jù)，確定本校個性化課程；四是聚焦行業(yè)前沿，預測行業(yè)趨勢，迭代課程。

（四）做好師資隊伍建設

網(wǎng)絡直播運營需要具有適合指導專業(yè)課程教學的師資力量和教學資源，能夠輔助院校開展網(wǎng)絡直播運營的教學工作。按照“引進、培養(yǎng)、提高”的要求，多措并舉打造高水平的教師隊伍。首先，為滿足急需的中高層次人才需求，可特聘知名學府教師和業(yè)界精英，為院校推薦具有行業(yè)影響力的專家作為專業(yè)第二帶頭人，發(fā)揮其在學科建設中的戰(zhàn)略規(guī)劃和領軍作用。其次，系統(tǒng)性開展網(wǎng)絡直播運營教師培養(yǎng)培訓專題研修；接受骨干教師赴大型電商平臺開展調研學習和暑期進修；成立網(wǎng)絡直播運營達人工作室，聘請素質優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的實戰(zhàn)精英擔任實訓教學兼職導師，對學生進行遠程輔導答疑或者現(xiàn)場培訓指導，其準入條件要求至少具有3年的工作經(jīng)歷，其中有1年或以上的教學或培訓經(jīng)歷。

（五）校內實訓對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡直播運營實訓設施還應包括模擬實訓區(qū)、直播實訓區(qū)、虛擬直播區(qū)和貨品陳列區(qū)等區(qū)域。引入現(xiàn)代直播的主流視音頻設備及周邊設備，可以實現(xiàn)設備直播、PPT直播、桌面共享直播、微信直播、網(wǎng)頁直播、語音直播、轉播等高質量、多元化的直播形式，支持主流直播平臺單平臺直播、單平臺多賬號直播、多平臺同步直播等。

（六）參加職業(yè)認證

學生完成教學計劃規(guī)定課程后，可參加網(wǎng)絡直播運營職級技能等級水平考試，成績合格者可獲得網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能等級證書。學習成果通過職業(yè)教育國家學分銀行認定。該證書既是學生階段學習專業(yè)課程的證明，也是一定范圍內行業(yè)對學生實踐能力的認可，從而讓院校學生變得更優(yōu)秀。

結語

職業(yè)技能等級認定是促進勞動者技能提升有效途徑。通過《網(wǎng)絡直播運營職業(yè)技能等級標準》制定，擁有對職業(yè)技能評價權，這也是社會對協(xié)會的信任。成立培訓評價組織，以戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，以“構建校企合作命運共同體”為目標，通過校企深度合作，把網(wǎng)絡直播運營的職業(yè)技能認定做成全國品牌。

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