孫爽

（重慶都市廣播 重慶 404000）

“社會(huì)教育類(lèi)節(jié)目是指以傳播政治、思想、倫理和科學(xué)文化知識(shí)為主要內(nèi)容，以推動(dòng)精神文明建設(shè)為目的的節(jié)目。通過(guò)豐富多彩的形式傳授經(jīng)濟(jì)、科教、文化、法律等多方面知識(shí)?！盵1]在具體細(xì)分中，互動(dòng)服務(wù)類(lèi)社教節(jié)目由于其兼具實(shí)用與寓教于樂(lè)屬性，外加其較高受眾貼近性、黏合度，在新式表達(dá)、新型傳播渠道愈加豐富的當(dāng)下，也迸發(fā)出更強(qiáng)生命力。但成也蕭何敗蕭何，過(guò)分依賴“互動(dòng)”，缺乏核心內(nèi)容支撐，成為這類(lèi)節(jié)目后繼乏力的主要原因之一，純專業(yè)“干貨”也始終有窮盡之時(shí)。破解這一難題，不妨打好“新聞牌”，以多元化視角、創(chuàng)新創(chuàng)意手法和渠道，完善節(jié)目的長(zhǎng)久發(fā)展之路。

一、尺有所長(zhǎng)寸有所短，取長(zhǎng)補(bǔ)短兩相宜

社教節(jié)目與新聞節(jié)目?jī)蓚€(gè)大類(lèi)下，又各自有不同細(xì)分樣態(tài)表達(dá)，了解各自優(yōu)勢(shì)與不足，是互相借力的前提。

（一）社教節(jié)目長(zhǎng)短板

早期的社教節(jié)目側(cè)重教育性，之后情感化色彩逐漸濃烈，加之主持人個(gè)性表達(dá)風(fēng)潮的興起，使其更加注重信息傳達(dá)方式的流暢與平等，交流形式的平等和親和度比重不斷提升。但隨之出現(xiàn)的矯枉過(guò)正問(wèn)題值得重視，比如“一些節(jié)目單純?yōu)榱俗非笫录墓适滦院蛻夷钚?，可以設(shè)置懸念，放大事件的新奇元素，卻忽視事件背后的意義和價(jià)值，過(guò)多呈現(xiàn)出娛樂(lè)化傾向。[1]”還有部分主持人將自己視為娛樂(lè)明星角色，內(nèi)容設(shè)定和表達(dá)均流于媚俗或過(guò)分諂媚，或過(guò)分強(qiáng)調(diào)所謂“商業(yè)價(jià)值”，喪失責(zé)任與定位，一切指標(biāo)向錢(qián)看，無(wú)論對(duì)錯(cuò)唯數(shù)據(jù)論等等問(wèn)題突出。

（二）新聞節(jié)目長(zhǎng)短板

新聞內(nèi)容和新聞意識(shí)既是廣播平臺(tái)的根，也是播音員主持人的本，其重要性不言而喻。但在傳播采寫(xiě)過(guò)程中，參與者的個(gè)人偏好乃至某種“救贖”情結(jié)，成為新聞事實(shí)的絆腳石。廣播一線由于多工種合一，特別是主持人大多集采、編、播、錄、控技能于一體，如果不能保持中立且獨(dú)立的判斷和報(bào)道意識(shí)，不僅會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容偏差，也逐步蠶食了其節(jié)目乃至所在媒體的公信力與權(quán)威度?！啊赖聝?yōu)越’心態(tài)真正的危害在于，它極易影響對(duì)新聞客觀性的判斷，甚至在將新聞寫(xiě)成道德文章后，還天然地認(rèn)為這就是客觀的新聞報(bào)道，并且不容批評(píng)和指責(zé)。這一但成為了記者的方向，記者將羽化為圣人……在萬(wàn)種膜拜的虛妄中走向迷狂?！盵4]

媒體融合不僅僅是技術(shù)、平臺(tái)的融合，過(guò)往分類(lèi)明晰的廣播節(jié)目樣態(tài)也早已模糊了邊界。互動(dòng)型新聞、新聞?lì)惿缃?、娛?lè)化表達(dá)等手法層出不窮，這一切都基于開(kāi)放的理念和為我所用的包容心態(tài)。如果將節(jié)目的演進(jìn)視為一場(chǎng)進(jìn)化，那么“生物的共同進(jìn)化行為也許可以用一個(gè)更好的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述——共同學(xué)習(xí)，或者共同傳授也行，因?yàn)楣餐M(jìn)化的各方在相互學(xué)習(xí)的同時(shí)也在相互傳授?！盵3]

二、不拘一格慧心巧思，取精用宏擇優(yōu)選

《拓展生存的空間》中曾描述：“大自然之所以能產(chǎn)生令人震驚的多樣性，是因?yàn)樗诒举|(zhì)上是開(kāi)放的。生命的特征之一是它會(huì)不斷拓寬自身的生存空間。大自然是一個(gè)不斷擴(kuò)展的可能性之庫(kù)……開(kāi)放的基因組帶來(lái)開(kāi)放的進(jìn)化?！盵3]將其類(lèi)比至節(jié)目改進(jìn)渠道也同樣適用?！耙獫M足受眾對(duì)新聞資訊的多元化需求的重要職責(zé)，始終堅(jiān)持新聞立臺(tái)，尤其是本土新聞立臺(tái)?！盵2]純新聞報(bào)道也可以采用社教的手法，而做好互動(dòng)服務(wù)類(lèi)社教節(jié)目也不必拋棄新聞，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言甚至要持續(xù)保有新聞性。

（一）為我所用，新聞構(gòu)成要素的新排序

新聞五要素是何時(shí)、何地、何人、何事和何故。在正統(tǒng)新聞報(bào)道中，時(shí)效性是最重要的，搶頭條能力甚至成為其媒體平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。但在社教節(jié)目中，這些要素的順序應(yīng)靈活變化，要素不全但能為節(jié)目?jī)?nèi)容表達(dá)助力也在允許范疇之內(nèi)。

內(nèi)容選擇上，首選契合節(jié)目定位的內(nèi)容，如車(chē)駕管業(yè)務(wù)、法律維權(quán)、消費(fèi)糾紛等標(biāo)志性內(nèi)容必須有所涉獵，顯示節(jié)目專業(yè)度同時(shí)也能保證主創(chuàng)人員緊跟當(dāng)下政策、潮流風(fēng)向，在互動(dòng)服務(wù)中不至于出現(xiàn)“開(kāi)黃腔”的窘境；其次選擇的內(nèi)容應(yīng)以其有用、有料、有趣為篩選點(diǎn)，新近發(fā)生的事實(shí)如果和節(jié)目受眾需求不一致可不選或簡(jiǎn)述，新聞信息的時(shí)間、空間都不是最重要的，新聞信息本身與受眾的貼近性高不高？能否給予足夠共鳴？在實(shí)用和悅心層面是否能夠兼顧或側(cè)重，才是社教類(lèi)節(jié)目選材的重點(diǎn)。

比如交通報(bào)道中常見(jiàn)的貨運(yùn)車(chē)輛的糾違或限時(shí)運(yùn)行訊息，對(duì)于私家車(chē)主而言完全無(wú)效；嬰幼兒輔食的最新?tīng)I(yíng)養(yǎng)搭配成果，對(duì)于成年人美食問(wèn)答節(jié)目毫無(wú)意義；咖啡茶葉產(chǎn)業(yè)新動(dòng)態(tài)，對(duì)于職場(chǎng)服務(wù)類(lèi)節(jié)目風(fēng)馬牛不相及……新聞沒(méi)有好不好，只有適合于否。選材選料，讓海量信息為節(jié)目所用，是用好新聞信息的第一關(guān)。

（二）以點(diǎn)帶面，新聞信息的深化與升華

比起新聞資訊的快與量，互動(dòng)社教類(lèi)節(jié)目更應(yīng)當(dāng)關(guān)注新聞內(nèi)容的深度與廣度?！靶侣勈录譃槿齻€(gè)層面……表面事實(shí)、基本事實(shí)、本質(zhì)事實(shí)。所謂表面事實(shí)是一個(gè)時(shí)間呈現(xiàn)出來(lái)的直觀模樣，所謂本質(zhì)事實(shí)是這個(gè)時(shí)間里暴露的某種必然性、原動(dòng)力和普遍性。大尺度的觀察視角，其實(shí)就是不孤立地看待一個(gè)事件，而把這一事件放在它所處的社會(huì)原生態(tài)與制度背景中，放在縱橫伸長(zhǎng)的歷史坐標(biāo)上?！盵4]

許多社會(huì)新聞、重大事件，第一時(shí)間報(bào)道往往是局部或者簡(jiǎn)述，新聞節(jié)目可以通過(guò)持續(xù)碎片化關(guān)注進(jìn)行完善，而社教節(jié)目往往要在當(dāng)下給出更全面的信息與解讀。因此選材上求快不如求全，表述上求淺，內(nèi)容卻得求深。比如：

新聞資訊是“出租師傅不滿春節(jié)要跑車(chē)”，講述的士司機(jī)在車(chē)?yán)习搴兔刻熳饨鹬С鰤毫ο卤仨氶L(zhǎng)假跑車(chē)的問(wèn)題；

后續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，原來(lái)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)有公司平臺(tái)的系統(tǒng)補(bǔ)助或直接加價(jià)項(xiàng)目，而巡游出租車(chē)沒(méi)有類(lèi)似政策，甚至私自調(diào)價(jià)會(huì)被運(yùn)管部門(mén)處罰；

深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，巡游出租車(chē)被界定為公共交通的補(bǔ)充，但又屬于私人公司業(yè)務(wù)，司機(jī)權(quán)益無(wú)法得到保障，其半公益屬性和日常道路通行便利，不允許其隨意變動(dòng)，否則會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿，也不利于長(zhǎng)效監(jiān)管。

這類(lèi)事件的報(bào)道和發(fā)展、研究調(diào)研往往有一個(gè)時(shí)間周期，如果為了搶時(shí)效報(bào)道，容易產(chǎn)生負(fù)面效果，比如“司機(jī)們故意找事兒”“運(yùn)管等管理部門(mén)不作為”等不良猜想。既不利于問(wèn)題的解決，也不利于節(jié)目的發(fā)展。

在實(shí)際創(chuàng)作中，選材求穩(wěn)比求快更重要，同時(shí)如果能兼具新聞評(píng)論員的思考與視野更佳。這需要主持人的專業(yè)積累，也可以通過(guò)前期大量素材集納借以完成，比如養(yǎng)成閱讀新聞評(píng)論并做筆記的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)查閱“知乎、豆瓣”等知識(shí)類(lèi)平臺(tái)。還有一個(gè)方法就是“慢”，不搶第一時(shí)間簡(jiǎn)訊，間隔一兩天后，有相對(duì)全面的報(bào)道后再予以呈現(xiàn)是不錯(cuò)的方法。

（三）舉一反三廣泛探討，提高受眾參與度與積極性

相較專業(yè)新聞節(jié)目大體量、多角度疊加式的增量型報(bào)道，社教類(lèi)節(jié)目將其活用于互動(dòng)中能起到質(zhì)變的效果。如果說(shuō)新聞本身是“1”、新聞評(píng)論是“2”，那么開(kāi)放式的探討不僅僅是思維的碰撞，更是觀念的融合乃至對(duì)信息本身升華的催化劑。

仍以上述巡游出租車(chē)事件為例，問(wèn)題自身受制于當(dāng)前政策暫時(shí)無(wú)法解決，而在后續(xù)熱線交流溝通中，可以向更廣泛的生活服務(wù)層面引導(dǎo)。比如“當(dāng)前就業(yè)選擇司機(jī)是個(gè)好職業(yè)嗎？”“單獨(dú)給計(jì)價(jià)行業(yè)員工小費(fèi)是合理的嗎？”“你愿意成為一名服務(wù)行業(yè)工作者嗎？等等都是可以拓展的方向。不僅僅是關(guān)注個(gè)人、群體，還可以延展到更廣泛的空間和時(shí)間。拓展方式和話題定位上可以提前采用思維導(dǎo)圖或腦力激蕩法，而在互動(dòng)節(jié)目直播中，則可用不同提問(wèn)方式與受眾完成共創(chuàng)。

1.概述提問(wèn)。事件描述完成后，為了不局限受眾（或搭檔）思考范圍，直接拋出“你怎么看”這類(lèi)籠統(tǒng)的提問(wèn)即可。這種方式適合于普通生活事件，偏民事糾紛，有探討的余地且沒(méi)有絕對(duì)正確答案。比如“由于道路擁堵，家長(zhǎng)是否應(yīng)當(dāng)開(kāi)車(chē)接送小孩”類(lèi)的問(wèn)題，站在不同角度會(huì)有截然不同的觀點(diǎn)。

2.詢問(wèn)背后的“為什么”。一些是非觀念絕對(duì)的信息，報(bào)道完畢后不便做多余評(píng)論，但此時(shí)戛然而止不符合社教節(jié)目定位，深挖大是大非問(wèn)題的起因、背景，借此防患于未然或警醒告知是不錯(cuò)的做法。比如“鬼探頭屢禁不止，男子橫穿隧道口被撞飛”之類(lèi)的報(bào)道，是非曲直很明確，可以討論“為什么有些人的規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)（心理學(xué)層面原生家庭因素等）”“為什么行人錯(cuò)的明顯保險(xiǎn)卻不能全賠（拓展服務(wù)信息）”等。

3.引導(dǎo)性提問(wèn)。具有明確指向性的互動(dòng)問(wèn)題，在需要確立明確解答時(shí)常用。比如“路口違規(guī)掉頭處罰新規(guī)出臺(tái)”新聞信息報(bào)道完畢后，針對(duì)民間對(duì)于“掉頭還是調(diào)頭”可以展開(kāi)討論，既可以拓展受眾知識(shí)面，又可以是有趣的調(diào)侃趣評(píng)，比如重慶方言中將“diào”念為“tiǎo”，就此延展出各類(lèi)烏龍與笑料，掉與調(diào)在古代文言文中的含義考據(jù)等等，將社教節(jié)目的活色生香盡納其中。

三、見(jiàn)微知著細(xì)節(jié)為王，一些注意事項(xiàng)

這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和獨(dú)立性的時(shí)代，可人類(lèi)的社會(huì)性總是高于獨(dú)立性的?；?dòng)服務(wù)類(lèi)社教節(jié)目中，熱線或文字案例、問(wèn)詢，表面是為個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，而其內(nèi)容在傳播與討論中，卻總是擁有其廣泛的社會(huì)意義，而就新聞事件報(bào)道而言，單個(gè)的信息也一定具有某種“社會(huì)價(jià)值”才有了傳播的意義。在這類(lèi)節(jié)目向內(nèi)與向外、個(gè)體與群體的交融中，一些細(xì)節(jié)處理更要注意。

（一）沒(méi)有把握的即時(shí)新聞如何處理

在社交媒體愈加發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人人都可以成為記者和發(fā)布平臺(tái)，不少信息在節(jié)目發(fā)布前受眾就已得知，也常在互動(dòng)中求證。比如“大橋忽然垮塌是真的嗎？”“高速路口嚴(yán)重?fù)矶率钦娴膯?？”“新交?guī)說(shuō)私家車(chē)超速20%以下都不受罰是真的嗎？”等內(nèi)容，受眾信息來(lái)源駁雜。有主持人為了維持自己的權(quán)威形象，采用視而不見(jiàn)或武斷回應(yīng)都不妥。較好的方法是提出問(wèn)題，保證持續(xù)關(guān)注后繼續(xù)推進(jìn)當(dāng)前節(jié)目。而之后有多種可能性：

1.主動(dòng)打探，及時(shí)回復(fù)。利用廣告時(shí)間或雙播主持一人單播一人場(chǎng)外問(wèn)詢的方式尋求解答，適用于有固定受訪專家和合作單位，且方便第一時(shí)間給出解答的情形；

2.熱心聽(tīng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)。當(dāng)互動(dòng)服務(wù)類(lèi)社教節(jié)目具有較好的受眾黏合性時(shí)，熱心聽(tīng)友會(huì)成為場(chǎng)外記者給出最及時(shí)的解讀。主持人需要判斷其身份與答案，可以采用多數(shù)人答案一致，或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)信息檢索同步等形式來(lái)確認(rèn)；

3.延期回復(fù)。對(duì)于官方政策發(fā)布，即使有固定合作單位，受訪者往往也會(huì)由于紀(jì)律要求不能第一時(shí)間解答，逐級(jí)上報(bào)審核后才會(huì)給出審慎答案。對(duì)于這類(lèi)情況可在直播中做好說(shuō)明工作，并保持持續(xù)關(guān)注。比如上文提到的“新交規(guī)說(shuō)私家車(chē)超速20%以下都不受罰是真的嗎？”真實(shí)情況是新版《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》只提及了客貨運(yùn)車(chē)輛超速的處罰標(biāo)準(zhǔn)，段落中沒(méi)有提及私家車(chē)，但在民間眾多解讀中將其進(jìn)行了個(gè)人解讀。但由于公安部的司法解釋尚未出臺(tái)，地方上的公安局或交警大隊(duì)也不便解答，所以這類(lèi)問(wèn)題的答案，不能直接說(shuō)是“謠言”（沒(méi)有對(duì)標(biāo)的證據(jù)），而是將實(shí)際情況做好清晰說(shuō)明后，受眾自然會(huì)有合理判斷。

（二）錯(cuò)誤也是資源。有人說(shuō)垃圾是放錯(cuò)地方的資源，在對(duì)待“錯(cuò)誤”這件事情上同樣適用。

1.主持人不要害怕出錯(cuò)。互動(dòng)服務(wù)中一些錯(cuò)誤是難免的，及時(shí)糾正真誠(chéng)服務(wù)，比始終高高在上的自大者形象親和力更好，也利于節(jié)目的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.受眾的錯(cuò)誤是個(gè)“寶”?；?dòng)現(xiàn)場(chǎng)或新聞事件中常有“反面典型”，或是其親身經(jīng)歷的失誤與遺憾，往往是節(jié)目深入討論的切入點(diǎn)，比起分享“這么做很正確”，吐槽“我曾經(jīng)犯過(guò)的傻”就要有趣且有用得多。因?yàn)椤澳p可以看做是共同體的一個(gè)妙喻。單個(gè)的磨損痕跡是無(wú)用的，但是匯聚起來(lái)并與他人共享，其存在就有了價(jià)值。它們分布得越廣，其價(jià)值就越高。”[3]

3.主持人的作用，比想象的小，比實(shí)際的大?；?dòng)服務(wù)類(lèi)社教節(jié)目?jī)?nèi)容和主持人的表達(dá)需要極強(qiáng)親和力，但要小心個(gè)人情緒過(guò)分代入問(wèn)題，面對(duì)不良行為和現(xiàn)象，或者容易引發(fā)強(qiáng)烈爭(zhēng)議的新聞報(bào)道時(shí)，要注意保持客觀性和新聞視角?！皻v史上有多少悲劇都是以道德的名義造就的。中國(guó)的底層民眾從來(lái)就不缺乏代言人，一次次為他們代言的結(jié)果，是民眾由此永遠(yuǎn)成為‘沉默的大多數(shù)’……尊重底層民眾的痛苦和希望，但不必用文人的悲憫情懷去同情他們，按新聞規(guī)范操作我們的報(bào)道。”[4]保有新聞視角的好處還有一點(diǎn)就是，廣播主持人擁有更廣泛的創(chuàng)作空間，因此針對(duì)節(jié)目中出現(xiàn)的互動(dòng)問(wèn)題，或者是單一新聞報(bào)道后續(xù)研討問(wèn)題，不妨進(jìn)行深挖報(bào)道。主持人發(fā)揮主觀能動(dòng)性和實(shí)干精神，互動(dòng)社教節(jié)目才能常播常新，不至于陷入無(wú)話可說(shuō)、素材枯竭的窘境。此外，多屏?xí)r代，信息的供給已大大超出了人們的需求，受眾的耐心正在減少。當(dāng)前流行的“長(zhǎng)節(jié)目短音頻”的模式也需要主持人擁有新聞敏感性，能從冗長(zhǎng)的互動(dòng)服務(wù)中提取最適合傳播的精華片段，借以完成碎片化傳播的試水。

互動(dòng)服務(wù)類(lèi)廣播社教節(jié)目的初衷不是說(shuō)教，而是為了“啟蒙”。做有趣又有用的廣播節(jié)目，用好“新聞”這張牌取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,不拙劣模仿，走真正融合之路，廣播社教節(jié)目必綻放新的時(shí)代魅力?！?/p>