徐曉民

2月份網(wǎng)上曝出一張照片，江蘇某醫(yī)院出現(xiàn)了“丁義珍式窗口”。什么是“丁義珍式窗口”？電視劇《人民的名義》中有一名腐敗副市長丁義珍，他在擔(dān)任光明區(qū)區(qū)委書記時設(shè)計了區(qū)信訪局窗口，該窗口非常低，又無座椅，來訪群眾只能彎腰低頭與窗口內(nèi)的工作人員交流。想不到，江蘇某醫(yī)院的繳費窗口，居然比電視劇中的窗口設(shè)計得更過分，來看病的患者或家屬只能半跪著辦事。

“丁義珍式窗口”的出現(xiàn)本身就值得深思。更讓人驚詫的是，工作人員還理直氣壯：“不用跪著呀，彎著腰就可以呀！他自己跪著，跟我們沒有關(guān)系吧。這是按照正常窗口高度設(shè)計的，不然也不會設(shè)計這么低呀。一般正常窗口啊，像銀行還有一些醫(yī)院，都有這種低的窗口。你們?yōu)槭裁床毁|(zhì)疑其他醫(yī)院？”其實，這樣的窗口只是為了照顧坐著的工作人員，而忽視了站著的患者或家屬繳費時的感受。說到底，想的就是自己，而唯獨沒有想到自己的服務(wù)對象。

工作人員的回答讓我們看到了傲慢和冷漠，不但沒有絲毫悔改之意，好像還蠻有理的。從這個回答可以看出，這個窗口在設(shè)計之初壓根就沒有為患者和家屬考慮一點點，還把所有的過錯都推給了患者和家屬。其實，只要在窗口下擺一張凳子，就什么問題都解決了。由此也讓人想到，僅僅在窗口上有這樣的問題嗎？在其他方面，是不是也如此傲慢和冷漠呢？

群眾無小事，枝葉總關(guān)情。樹牢群眾觀點，貫徹黨的群眾路線，就要始終同人民群眾站在一起、想在一起、干在一起。中國科學(xué)院院士、中國肝膽外科的開拓者和主要創(chuàng)始人吳孟超時常說：“醫(yī)學(xué)是一門以心靈溫暖心靈的科學(xué)。要對病人像待親人一樣。首先要得到他們的信任，而且你要細(xì)心地為他們服務(wù)?！痹趨敲铣睦铮颊弑环诺饺绱酥匾奈恢?，患者怎能不信任他呢！ 中國婦產(chǎn)科主要開拓者和奠基人林巧稚一生懷著非凡的愛去做平凡的事，她在寫病志的時候，把患者額頭的汗珠都記錄在病志里。她關(guān)注患者的細(xì)微狀態(tài)，真正地關(guān)心患者，才被稱為“萬嬰之母”。協(xié)和醫(yī)院有個傳統(tǒng)，要像父母愛孩子、教師愛學(xué)生般從心里“愛病人”。許多名醫(yī)專家從早晨忙到晚上八九點鐘，但對患者依然特別耐心，對農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的弱勢病人，更是格外親切。在他們身上，我們看到了服務(wù)的本意。

服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)，就是看心里是否有群眾?！岸×x珍式窗口”缺的就是一顆為人民群眾服務(wù)的心?，F(xiàn)在，有此問題的醫(yī)院窗口已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)。但我認(rèn)為，改進(jìn)的關(guān)鍵是確立為人民群眾服務(wù)的理念。心里有了群眾，就會從群眾的角度思考問題，從群眾的感受解決問題，那么，就不會出現(xiàn)“丁義珍式窗口”這樣的問題。即使出現(xiàn)紕漏，也會及時進(jìn)行改進(jìn)。

從這個意義上說，窗口雖小，但反映的問題卻不小。不僅醫(yī)院要有一顆為民服務(wù)之心，其他行業(yè)也都需要有為民服務(wù)之心。現(xiàn)在，各地都在全力推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)，有一顆真正為群眾服務(wù)的初心，至關(guān)重要。