奚雯霞

民生節(jié)目歷經(jīng)了“黃金十年”，走到了瓶頸期，幫忙類節(jié)目作為民生節(jié)目的分支，同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在內(nèi)部因幫忙節(jié)目形式的一成不變?nèi)狈?chuàng)新，在外部因新媒體迅猛發(fā)展媒體格局發(fā)生劇烈變化，幫忙類節(jié)目逐漸褪去鋒芒，觀眾流失、收視率下降、競(jìng)爭(zhēng)力減弱。江陰市融媒體中心自2011年起開(kāi)設(shè)幫忙類節(jié)目，節(jié)目名稱幾經(jīng)更迭，傳播方式也從傳統(tǒng)的廣播電視同步轉(zhuǎn)向手機(jī)移動(dòng)端，節(jié)目的發(fā)展迎來(lái)了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。

一、基層幫忙節(jié)目的困惑

（一）同質(zhì)化嚴(yán)重，觀眾產(chǎn)生審美疲勞

此前各級(jí)媒體幫忙節(jié)目的方向，大多以幫忙和調(diào)解為主，涉及家庭矛盾、消費(fèi)糾紛、情感問(wèn)題等，這些問(wèn)題在生活中比較常見(jiàn)，但是類型重合，同質(zhì)化難以避免。后來(lái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團(tuán)隊(duì)將“小幫忙”向“大民生”轉(zhuǎn)化，雖然內(nèi)容進(jìn)行了延伸，但是本質(zhì)上“換湯不換藥”的做法仍然讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞。

（二）缺乏及時(shí)互動(dòng)，觀眾快速分流

“幫忙類”節(jié)目的特色在于“民生”二字，它的素材來(lái)源于普通百姓的求助，播報(bào)方式和展現(xiàn)形式接地氣、口語(yǔ)化。但是自媒體的生活性、通俗性、平民感更加突出，零距離的交流和互動(dòng)更是讓傳統(tǒng)媒體受到巨大沖擊。很多觀眾紛紛轉(zhuǎn)場(chǎng)，投向了更有趣味性、互動(dòng)性的新媒體領(lǐng)域。此前，筆者所在的幫忙節(jié)目團(tuán)隊(duì)雖然能夠在微信、抖音、視頻號(hào)等一些新媒體的互動(dòng)中，做到第一時(shí)間聯(lián)系和回復(fù)，但是這種互動(dòng)呈點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，比較單一。

二、民生幫忙類節(jié)目的實(shí)踐探索

2020年，江陰市融媒體中心開(kāi)設(shè)全媒體志愿服務(wù)專欄《一幫到底》，欄目搶抓新媒體機(jī)遇，不僅在傳統(tǒng)電視平臺(tái)播出，在《江陰日?qǐng)?bào)》《江廣新聞》、微信公眾號(hào)“江陰發(fā)布”“最江陰”以及“最江陰”APP進(jìn)行發(fā)布，還通過(guò)多媒體、全覆蓋的方式，增加傳播渠道，增強(qiáng)傳播效應(yīng)。開(kāi)播兩年，《一幫到底》收視遙遙領(lǐng)先，抖音號(hào)粉絲三個(gè)月達(dá)3.6 萬(wàn)，點(diǎn)贊突破140 萬(wàn)。扎根內(nèi)容、創(chuàng)新形式，努力“接住”群眾需求，方能全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)，有底氣、有信心奔跑在新媒體的賽道上。

（一）創(chuàng)建幫忙品牌，線上線下齊互動(dòng)

幫忙節(jié)目所面臨的不僅僅是電視、電臺(tái)、微信、抖音等傳播渠道的變化，更多的應(yīng)該是線上、線下融為一體的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團(tuán)隊(duì)曾接到江陰某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一位準(zhǔn)大學(xué)生的求助，希望有好心人幫她爸爸破舊的輪椅進(jìn)行更換。一份孝心在社會(huì)上激起“千層浪”，一天之內(nèi)，20 多輛輪椅從江陰的四面八方“推”進(jìn)廣電大院。如何處理這些愛(ài)心，成了節(jié)目組頭疼的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)商量，欄目組成了幫忙品牌“愛(ài)心中轉(zhuǎn)站”。市民閑置的醫(yī)療物品，包括輪椅、醫(yī)療床、呼吸機(jī)等都可以送到中轉(zhuǎn)站，然后由欄目組進(jìn)行對(duì)接，在相關(guān)媒體進(jìn)行發(fā)布，讓真正有需求的市民進(jìn)行免費(fèi)申領(lǐng)。

為了能讓該品牌板塊長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，線下，節(jié)目組招聘了一支專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，定期對(duì)百姓捐贈(zèng)的物品進(jìn)行清理和消毒，并根據(jù)平臺(tái)登記情況進(jìn)行信息查對(duì)核實(shí)；另外，向社會(huì)招募“愛(ài)心中轉(zhuǎn)車輛”，組建配送隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)從捐贈(zèng)到受贈(zèng)的閉環(huán)。同時(shí)線上，欄目組在“聽(tīng)見(jiàn)江陰”微信公眾號(hào)設(shè)立創(chuàng)設(shè)“愛(ài)心中轉(zhuǎn)站”下拉菜單，有“捐贈(zèng)”和“申領(lǐng)”需求的市民都可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行登記。欄目組對(duì)捐贈(zèng)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，通過(guò)公眾號(hào)和視頻號(hào)的預(yù)熱，形成收視期待，也進(jìn)一步豐富節(jié)目組的題材內(nèi)容。這種有效互動(dòng)，帶動(dòng)幫忙類節(jié)目創(chuàng)造了一個(gè)小的高潮。

（二）搶抓社會(huì)熱點(diǎn)，媒體政府共發(fā)力

緊跟政府和百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，在疫情防控、自然災(zāi)害等關(guān)系社會(huì)大局穩(wěn)定等方面，節(jié)目組根據(jù)實(shí)際情況，充分發(fā)揮融媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新切入這些熱點(diǎn)，既獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，更產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

2020年新年伊始，突如其來(lái)的疫情，對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)端、農(nóng)產(chǎn)品流通端和銷售端都產(chǎn)生了較大的影響，有些農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，甚至爛在了田間地頭，讓人格外惋惜和揪心。節(jié)目組梳理題材時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多滯銷的農(nóng)戶面臨幾大問(wèn)題：規(guī)模大、產(chǎn)品儲(chǔ)存時(shí)間短、農(nóng)戶自身有著疾病或變故等特殊原因。針對(duì)這些情況，2020年，幫忙節(jié)目組創(chuàng)設(shè)公益板塊“澄農(nóng)幫”。

1.依托現(xiàn)有媒體資源，搭建幫忙組織架構(gòu)

依托江陰市融媒體中心旗下電視幫忙節(jié)目、電臺(tái)早晚高峰節(jié)目、微信公眾號(hào)“最江陰”“聽(tīng)見(jiàn)江陰”為主的宣傳報(bào)道，“最江陰”APP 團(tuán)隊(duì)搭建助農(nóng)平臺(tái)，以及《江陰日?qǐng)?bào)》“澄聞速遞”配送隊(duì)伍，打通到市民手中的“最后一公里”，形成了助農(nóng)公益項(xiàng)目“澄農(nóng)幫”的融媒體運(yùn)作閉環(huán)。

2.立體式多元化傳播，實(shí)現(xiàn)深度幫忙

充分利用融媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)立體式多元化渠道對(duì)幫忙信息的收集、解決、回訪等完整過(guò)程進(jìn)行傳播，用足媒體資源，將網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播等多方互動(dòng)，展示傳媒力量，形成既深度又有輿論效應(yīng)的深度幫忙。記者在接到江陰市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老農(nóng)雪梨瓜滯銷的事件后，第一時(shí)間對(duì)瓜農(nóng)面臨的困境在電視端進(jìn)行了深入詳細(xì)的報(bào)道，與此同時(shí)，通過(guò)短視頻、朋友圈海報(bào)、微信公眾號(hào)等全媒體手段，擴(kuò)大新聞報(bào)道的覆蓋面和影響力；經(jīng)過(guò)前期的充分預(yù)熱，欄目組策劃了“全澄尋找‘吃瓜‘群眾”活動(dòng)，在最江陰APP“澄農(nóng)幫”平臺(tái)上對(duì)滯銷瓜進(jìn)行為期7 天的銷售，每天60 份雪梨瓜幾乎都在2 分鐘內(nèi)秒殺售罊；趁著熱度，記者還深入田間地頭為滯銷瓜直播帶貨，現(xiàn)場(chǎng)100 份雪梨瓜一個(gè)小時(shí)秒光。短短一周時(shí)間線上線下共幫助瓜農(nóng)老胡銷售雪梨瓜5000 多斤，使滯銷瓜在江陰一時(shí)間成為炙手可熱的俏銷瓜，解了瓜農(nóng)的燃眉之急。創(chuàng)新的方式獲得了市委市政府的好評(píng)，“澄農(nóng)幫”品牌也被廣大市民、受眾所接受和喜愛(ài)。

三、磨礪“繡花功夫”，辦好“小微”訴求

如今的幫忙節(jié)目題材，來(lái)源基本分為兩類：一是通過(guò)熱線電話、平臺(tái)留言等形式直接反饋；二是借力其他部門(mén)資源，如12345 或者信訪件等。在過(guò)濾題材的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多小微訴求“夠不上”上節(jié)目的要求，很多訴求因?yàn)轭}材雷同而被“踢出局”。這個(gè)時(shí)候，就需要記者將責(zé)任和群眾的需求放在首位，力爭(zhēng)讓能夠“幫上忙”的訴求全部“清零”。

幫忙節(jié)目要幫到家，即便是“小微”也不能置之不理，可以動(dòng)用社會(huì)資源或公益組織，構(gòu)建一個(gè)大容量的幫扶體系。社會(huì)上有的是擁有慈善胸懷的人士和社會(huì)公益組織，這樣一來(lái)，既可以減輕欄目組的幫忙壓力，也可以融通社會(huì)各階層與弱勢(shì)群體的聯(lián)系，起到很好的愛(ài)心傳遞，共譜正能量的示范作用。同時(shí)，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團(tuán)隊(duì)形成了非常嚴(yán)格的訴求回應(yīng)機(jī)制：熱線電話能夠第一時(shí)間回復(fù)的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的，由記者對(duì)接，當(dāng)天給出回應(yīng)；需要多部門(mén)協(xié)調(diào)解決的，與求助對(duì)象及時(shí)溝通回復(fù)進(jìn)展。視頻號(hào)抖音號(hào)公眾號(hào)評(píng)論區(qū)所有留言必須條條有回應(yīng)。

2021年，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目同時(shí)開(kāi)通視頻號(hào)以及抖音號(hào)，節(jié)目?jī)?nèi)容移動(dòng)優(yōu)先播出?！耙粠偷降住倍兑籼?hào)播出了《這條村道有點(diǎn)難行》后，很多網(wǎng)友將類似的問(wèn)題在評(píng)論區(qū)進(jìn)行反映，希望得到解決。幫忙記者第一時(shí)間進(jìn)行梳理，并針對(duì)群眾呼聲最高的“某鎮(zhèn)雙橋路路面坑洼，急需解決”的難題，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，并現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)到相關(guān)部門(mén)，明確答復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)上引起了不小的反響，也倒逼部門(mén)明確解決的時(shí)間點(diǎn)。而工作中，很多一個(gè)電話就能解決的問(wèn)題，幫忙記者也梳理成類，相同問(wèn)題通過(guò)幫忙節(jié)目的報(bào)紙版面進(jìn)行回復(fù)，讓受眾第一時(shí)間得到相關(guān)解讀。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾的信息獲取方式、渠道、內(nèi)容和載體都發(fā)生了變化，幫忙類節(jié)目更要堅(jiān)持高素質(zhì)，扎根內(nèi)容，創(chuàng)新形式，打通線上線下渠道，提升受眾互動(dòng)獲得感，以更敏銳的視角關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、政府重點(diǎn)，同時(shí)，也要重視面廣量大的小微訴求，抱著“百姓事、天大事”心態(tài)，共同達(dá)到政府、社會(huì)、媒體的同頻互振，在不斷探索創(chuàng)新中，努力實(shí)現(xiàn)縣級(jí)融媒體的可持續(xù)發(fā)展。