陳永峰

一、興起背景及特點(diǎn)

2000年后，隨著國(guó)民素質(zhì)提高，民主、法治的觀念開(kāi)始深入人心，公眾追求公平合理的社會(huì)秩序，對(duì)自身的生存條件、生存狀態(tài)和生存空間格外關(guān)注。各級(jí)廣電媒體順應(yīng)時(shí)代潮流、回應(yīng)民生關(guān)切而創(chuàng)辦的幫忙類節(jié)目因此大量出現(xiàn)，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)特出，大受歡迎。

一是定位親民。黨領(lǐng)導(dǎo)下的廣電媒體是意識(shí)形態(tài)的前沿陣地，也是參與社會(huì)治理的重要主體之一。廣電幫忙類節(jié)目以“關(guān)注民生，服務(wù)大眾”為宗旨，立足于為百姓辦實(shí)事，化解社會(huì)矛盾，履行媒體社會(huì)責(zé)任，成為百姓和政府的連心橋，彰顯了影響力、美譽(yù)度和人情味。

二是選材接地氣。廣電幫忙類欄目，既“解難”，又“釋政”?！敖怆y”，就是針對(duì)老百姓遇到的急難事進(jìn)行調(diào)查采訪，進(jìn)行輿論監(jiān)督并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助解決。“釋政”就是針對(duì)公眾關(guān)注的各類熱點(diǎn)政策，進(jìn)行精準(zhǔn)解答。從信息提供、扶貧濟(jì)困、助老助殘，到監(jiān)督行政、法律維權(quán)，都是幫忙類欄目的選材范圍。

三是原生態(tài)呈現(xiàn)。廣電幫忙類節(jié)目大量運(yùn)用原汁原味的現(xiàn)場(chǎng)鏡頭和同期聲，充滿故事性、現(xiàn)場(chǎng)感、生動(dòng)性、貼近性。幫忙記者深度融入新聞事件，不僅僅是輿情的報(bào)道者，還成為受眾維護(hù)自身權(quán)利的顧問(wèn)、引路者和促進(jìn)者。幫忙記者在節(jié)目中幫助維權(quán)，展示細(xì)節(jié)，出鏡發(fā)聲，讓受眾更有參與感、歸屬感和親近感。

四是故事化播報(bào)。講故事是主持人的核心能力之一，廣電幫忙類節(jié)目歷來(lái)注重“故事化”播報(bào)，主持人猶如鄰家大哥大姐一樣，在節(jié)目中拉家常、講述新聞故事，更生動(dòng)、更有感染力，讓受眾身臨其境。有些廣電幫忙類節(jié)目，主持人即記者，深入一線采訪，對(duì)事件來(lái)龍去脈了如指掌，娓娓道來(lái)。

二、面臨的困惑

盡管幫忙類節(jié)目目前仍是廣電民生節(jié)目的重點(diǎn)，但不可否認(rèn)的是，隨著節(jié)目形態(tài)、幫扶內(nèi)容等日益同質(zhì)化、常規(guī)化，節(jié)目出現(xiàn)模式困倦，受眾出現(xiàn)審美疲勞，廣電幫忙類節(jié)目影響力下降是不爭(zhēng)的事實(shí)。

（一）內(nèi)容重復(fù)，枯燥乏味

廣電幫忙類節(jié)目每天接到的求助，數(shù)量眾多，紛繁復(fù)雜，比如：鄰里糾紛、家庭矛盾、債務(wù)糾紛、求醫(yī)問(wèn)藥、出行咨詢、停電停水停氣信息等。面對(duì)海量求助信息，很多廣電幫忙類節(jié)目不研判每條線索是否具有社會(huì)共性，具有多少價(jià)值，而是事無(wú)巨細(xì)、平均用力進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)陷入家長(zhǎng)里短及單純的個(gè)體投訴與糾紛之中。比如，某廣電幫忙類節(jié)目在一周之內(nèi)連續(xù)報(bào)道了三次小區(qū)垃圾無(wú)人清理的問(wèn)題，內(nèi)容大同小異，看上去信息量豐富，實(shí)則缺乏信息量、缺乏新意，容易造成受眾視聽(tīng)和審美疲勞，也降低了欄目的格局和品味。

（二）角色越位，職權(quán)越界

社會(huì)分工是社會(huì)系統(tǒng)特有的組織方式，社會(huì)的正常發(fā)展正是建立在各系統(tǒng)職能清晰分工的基礎(chǔ)之上的。在社會(huì)系統(tǒng)中，新聞媒體的基本角色定位應(yīng)該是信息傳播者、社會(huì)事件記錄者和社會(huì)情感溝通者，是社會(huì)公共信息平臺(tái)，但在很多廣電幫忙類節(jié)目中，記者逾越了自身的角色本位，超越了職能界限，包攬了一些本應(yīng)由其他職能部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)。比如，記者由報(bào)道者、傳播者變成了組織者和策劃者，這就扭曲了新聞媒體的功能，誤導(dǎo)了受眾的認(rèn)知，降低了新聞媒體應(yīng)有的權(quán)威性和公信力。再比如，把自己當(dāng)成執(zhí)法者，不顧法律規(guī)定，對(duì)一些問(wèn)題矛盾越權(quán)定性，粗暴裁決，結(jié)果使矛盾更加激化。

（三）倫理失范，侵犯隱私

一些廣電幫忙類節(jié)目為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，不顧媒介倫理規(guī)范，一味追逐熱點(diǎn)、制造噱頭，甚至不惜侵犯當(dāng)事人隱私，走在違法的邊緣。刻意報(bào)道低俗話題、刻意強(qiáng)調(diào)煽情，扭打吵鬧、斥責(zé)謾罵等不雅場(chǎng)景不經(jīng)剪輯處理就呈現(xiàn)出來(lái)。未經(jīng)當(dāng)事人允許，將屬于個(gè)人隱私的內(nèi)容公開(kāi)播出。比如，某廣播幫忙類節(jié)目，以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式對(duì)一起家庭矛盾糾紛進(jìn)行三方通話調(diào)解，主持人就涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題刨根問(wèn)底，引起雙方當(dāng)事人激烈爭(zhēng)吵后，主持人未能很好調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，節(jié)目未經(jīng)技術(shù)處理進(jìn)行了原生態(tài)播出，結(jié)果侵犯了雙方當(dāng)事人的隱私。

（四）形式單一，挖掘浮淺

廣電幫忙類節(jié)目的宗旨是“關(guān)注民生，服務(wù)大眾”，為老百姓排憂解難，這就要求節(jié)目必須沉下心來(lái)、心無(wú)旁騖地為老百姓辦實(shí)事。但不少幫忙類節(jié)目的采編播人員由于自身知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ粔?，在替老百姓幫忙時(shí)效率不高，對(duì)一些問(wèn)題的分析往往止于表面，對(duì)造成問(wèn)題的深層次原因挖掘不夠，不觸及核心矛盾，提出的解決方法和思路治標(biāo)不治本，老百姓不滿意。

此外，節(jié)目幫忙模式也顯得單一，不夠豐富。記者帶領(lǐng)當(dāng)事人奔波于各個(gè)政府職能部門(mén)之間，幫助協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題，這種注重“幫忙過(guò)程”的展示歷經(jīng)多年，受眾已經(jīng)司空見(jiàn)慣，很難再激起更大的興趣。

三、守正創(chuàng)新路徑

（一）明確定位

廣電幫忙類節(jié)目是群眾與政府職能部門(mén)之間、群眾與社會(huì)服務(wù)部門(mén)之間溝通的橋梁，是規(guī)范社會(huì)秩序、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、營(yíng)造和諧環(huán)境的“助推器”。要高遠(yuǎn)站位，要從堅(jiān)守媒體使命和職責(zé)出發(fā)，站在百姓的立場(chǎng)，立足于扶弱幫困，呼喚良知，弘揚(yáng)正氣，用心用情用功把節(jié)目辦好。

幫忙類節(jié)目的落腳點(diǎn)是有效幫忙，要有效化解矛盾而不是激化矛盾，要解疑釋惑而不是難上加難。面對(duì)紛繁復(fù)雜的線索，應(yīng)有理性的分析和判斷，精選具有典型性的選題進(jìn)行采訪報(bào)道，秉持客觀公正的態(tài)度，依法依規(guī)依理幫忙。幫忙記者可以成為群眾維護(hù)自身權(quán)利的“顧問(wèn)”和“參與者”，但不能越俎代庖，不能為了追求所謂的轟動(dòng)效應(yīng)而人為制造沖突、激化矛盾。不得暴露當(dāng)事人的隱私，侵犯他人的權(quán)利，要做到幫忙不添亂、參與不包辦、真情不作秀。

（二）精心選題

廣電幫忙類節(jié)目成不成功，關(guān)鍵是看它能否給受眾提供切實(shí)有效的幫助。其中，精選具有典型性、代表性的選題非常關(guān)鍵，它直接影響著節(jié)目質(zhì)量的優(yōu)劣，是節(jié)目成功的前提條件。節(jié)目組每天接到的線索紛繁復(fù)雜，涉及方方面面，比如鄰里糾紛、情感矛盾、尋人尋物、求職求學(xué)咨詢、法律援助等。盡管幫忙類節(jié)目以幫忙為核心目的，但卻并不意味著家長(zhǎng)里短的瑣事都可以被不加選擇地報(bào)道，這樣會(huì)使節(jié)目陷入選題重復(fù)、枯燥乏味的漩渦，而應(yīng)該從眾多線索中慧眼識(shí)珠，將真正具有典型性、代表性的選題挑選出來(lái)。比如，徐州廣播幫忙類節(jié)目《12345 大家?guī)汀吩拥揭晃幻と伺笥炎稍?，詢?wèn)盲人乘坐公交車(chē)時(shí)有哪些政策，隨后欄目組就盲人乘坐公交車(chē)的政策采訪了相關(guān)部門(mén)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸擴(kuò)展，還就現(xiàn)役軍人、退伍軍人等群體乘坐公共交通工具的政策進(jìn)行了詳細(xì)介紹，節(jié)目通過(guò)幫助一個(gè)人實(shí)現(xiàn)了幫助一群人的傳播效果，這就啟示我們：精選選題時(shí)，要理性思考這個(gè)選題是否關(guān)乎大多數(shù)人的利益，要從個(gè)性看共性，達(dá)到幫忙一個(gè)、惠及一群的效果。

（三）故事化呈現(xiàn)

廣電幫忙類節(jié)目之所以吸引人，在于其故事化呈現(xiàn)。一是展示幫忙過(guò)程。通過(guò)賦予記者新的角色定位，讓記者不再是新聞事件的“旁觀者”，而是成為“參與者”。可以展示記者幫忙的全過(guò)程，包括記者為求助者到處奔波的細(xì)節(jié)、仗義執(zhí)言時(shí)的場(chǎng)景、一波三折的過(guò)程等。二是故事化播報(bào)。所謂故事化播報(bào)，是指在不違背新聞?wù)鎸?shí)性的前提下，主持人要用鮮活的語(yǔ)言、生動(dòng)的細(xì)節(jié)、真切的情感，把幫忙新聞講述成曲折精彩的故事，盡可能地描繪細(xì)節(jié)、再現(xiàn)場(chǎng)景、刻畫(huà)人物、交代背景等，賦予幫忙新聞一定的美感效應(yīng)。

（四）思想有深度

主流媒體作為黨的“喉舌”，本質(zhì)屬性是有思想，能發(fā)現(xiàn)事物背后的動(dòng)向，把握事件的社會(huì)意義。作為廣電幫忙類節(jié)目，講好幫忙故事，不能局限于一事一報(bào)、就事論事，還要看出問(wèn)題的癥結(jié)，思考事件背后的深層次原因，并提出解決問(wèn)題的方向和方法。

徐州廣播《12345 大家?guī)汀窓谀吭O(shè)有“93 回復(fù)”專欄，每天會(huì)精選部分受眾反映的典型性問(wèn)題，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)辦理，欄目進(jìn)行全程督辦并及時(shí)通報(bào)辦理進(jìn)程和結(jié)果，還進(jìn)行精辟評(píng)論。對(duì)一些部門(mén)和機(jī)構(gòu)不擔(dān)當(dāng)、不作為、假作為的現(xiàn)象進(jìn)行了深度剖析，指出根源所在。對(duì)一些部門(mén)和機(jī)構(gòu)快速反應(yīng)、為群眾排憂解難的工作作風(fēng)給予了表?yè)P(yáng)，形成示范效應(yīng)。節(jié)目不僅追求內(nèi)容的廣度，更追求思想的深度和高度，點(diǎn)評(píng)有理有據(jù)有力有度，不僅有力提高了問(wèn)題的解決效率，也讓欄目更受群眾信賴。

（五）品牌運(yùn)營(yíng)

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，廣電幫忙類節(jié)目必須打造和強(qiáng)化自身品牌形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得受眾。

1.打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

主持人和記者是欄目的核心要素，應(yīng)形成品牌力和美譽(yù)度。在業(yè)務(wù)技能上，主持人和記者需要掌握多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判和應(yīng)對(duì)的能力。在幫忙形式上，倡導(dǎo)以朋友的身份進(jìn)行介入式報(bào)道，走進(jìn)普通百姓中間，真心幫忙解困，成為百姓的貼心人。“我在現(xiàn)場(chǎng)、我在參與”應(yīng)成為幫忙團(tuán)隊(duì)的符號(hào)，成為欄目的品牌象征。

2.創(chuàng)新版塊設(shè)計(jì)

版塊設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，既要保證信息量，又要突出重點(diǎn)。以徐州廣播《12345 大家?guī)汀窞槔?，設(shè)置了《一幫到底》《熱線接聽(tīng)》《有問(wèn)必答》《律師幫幫忙》《12345 找到了》《生活小百科》等版塊，既突出新聞性，又凸顯服務(wù)性和貼近性?！兑粠偷降住丰槍?duì)一些受眾的重點(diǎn)投訴進(jìn)行深度調(diào)查報(bào)道，展示幫忙的過(guò)程、公布幫忙的結(jié)果并進(jìn)行精辟點(diǎn)評(píng)，帶有火辣味?！队袉?wèn)必答》《生活小百科》等版塊則重點(diǎn)解答受眾的各類政策和生活常識(shí)咨詢，相對(duì)較溫和。

3.注重形象包裝

廣電是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)媒體，受眾通過(guò)“看”和“聽(tīng)”才能感知節(jié)目?jī)?nèi)容。廣電幫忙類節(jié)目要有欄目片頭和片花，片頭片花要有視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)沖擊力，富有感染力，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，貼近性好，要有助于節(jié)目的高質(zhì)量傳播，要有美感。

4.策劃公益活動(dòng)

策劃豐富多彩的公益活動(dòng)，不僅能豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，還能提升欄目的影響力和美譽(yù)度。近年來(lái)，徐州廣播《12345 大家?guī)汀窓谀?，?chuàng)新推出了一系列公益活動(dòng)，獲得廣泛的好評(píng)，起到了示范作用。比如，該欄目策劃推出了“小個(gè)頭 大市場(chǎng)，大家?guī)湍阗u(mài)香包”“筑夢(mèng)未來(lái)——暑期支教西部行”“善行徐州 助力夢(mèng)想”“我是驗(yàn)房官”“月老紅娘來(lái)幫忙”“失物招領(lǐng)公益幫”“點(diǎn)贊抗疫勇士”等公益活動(dòng)，通過(guò)“線上宣傳+ 線下活動(dòng)”，均取得火爆的傳播效果，傳播了正能量。

（六）融合傳播

廣電是視聽(tīng)覺(jué)媒體，雖然具有視聽(tīng)優(yōu)勢(shì)，但與新媒體相比，又有許多不足，需要在立足自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和新媒體融為一體，融合發(fā)展。一是建立欄目的新媒體矩陣，入駐客戶端，在微信、微博、抖音等平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)欄目?jī)?nèi)容，提供節(jié)目直播和點(diǎn)播服務(wù)。二是利用新媒體平臺(tái)和受眾進(jìn)行互動(dòng)，受眾的留言可以作為節(jié)目素材，以此增強(qiáng)用戶黏性。三是根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容，生產(chǎn)原創(chuàng)短視頻，擴(kuò)大欄目影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

廣電幫忙類節(jié)目憑借其定位親民、選材接地氣、原生態(tài)呈現(xiàn)、故事化播報(bào)等諸多優(yōu)勢(shì)曾風(fēng)靡一時(shí)，廣受歡迎，但不可否認(rèn)的是，隨著近年來(lái)節(jié)目形態(tài)、幫扶內(nèi)容等日益同質(zhì)化、常規(guī)化，節(jié)目影響力下降是不爭(zhēng)的事實(shí)，守正創(chuàng)新勢(shì)在必行。我們要從堅(jiān)守媒體使命和職責(zé)的角度出發(fā)，堅(jiān)定信心，用心用情用功把節(jié)目辦好，要從明確定位、精心選題、故事化呈現(xiàn)、思想深度、品牌運(yùn)營(yíng)、融合傳播等方面大膽進(jìn)行創(chuàng)新改革，相信只要思路清晰、舉措得力，一定能讓廣電幫忙類節(jié)目煥發(fā)新的活力。