你很難不被工商銀行的實誠打動。

■實誠，是需要智商的

在商業(yè)世界里，有智商的實誠，意味著能把商人的精明和君子的仁厚完美地結(jié)合起來，統(tǒng)一于發(fā)展的昌達和待客的誠摯，讓人感覺不出有絲毫違和。

當你面對一家銀行的時候，你肯定希望它是精明的。因為，精明如果轉(zhuǎn)碼成商場上波詭云譎的行事特征，就是審慎的投資決策、嚴格的風(fēng)險管理、前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略，深謀遠慮地把握每一個稍縱即逝的商機，并將這一切轉(zhuǎn)換成好看的數(shù)據(jù)和經(jīng)久不衰的行業(yè)地位。

工商銀行的實誠和精明集中體現(xiàn)在“穩(wěn)”字當頭。流動性穩(wěn)，截至2022年末，集團總資產(chǎn)近40萬億元，各項存款余額突破32萬億元。抗風(fēng)險能力穩(wěn)，資本充足率、不良貸款率、撥備覆蓋率等指標持續(xù)改善。管理機制穩(wěn)，工商銀行持續(xù)健全貨幣、外匯、債券、股票、商品等各類市場風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控機制，加強全球市場跟蹤研判和前瞻性應(yīng)對，守住了風(fēng)險底線，守好了客戶托付的每一分錢。

無論是對短缺和匱乏的遙遠記憶，還是對未來不可測風(fēng)險的未雨綢繆，一家“穩(wěn)”字當頭的銀行，才能讓人感覺到，錢放在那里是踏實的。而這種踏實感，是所有信賴和忠誠度的起點。

■實誠，是默默地為世界拓寬邊界

服務(wù)業(yè)的本質(zhì)屬性，決定了滿足需求是銀行服務(wù)的邏輯起點。

人的需求永無止境。曾經(jīng)，一個蝸居就足以安放那顆向往安定的心，后來又要求采光、綠化、優(yōu)質(zhì)社交圈層等等。人的需求還難以預(yù)測。一部熱播劇、一款新游戲沒有推出的時候，人們并不知道自己需要它。金融服務(wù)的需求構(gòu)架也是一個類似螺旋上升的動態(tài)過程，會不斷被驅(qū)動向前，未來需求如何尚不明朗。

因而，真正的誠意服務(wù)絕不止于小心翼翼地迎合當期需求，而是孤獨而沉心靜氣地自我精進，時刻準備把與時俱進的進階成果分享出來，讓那些未來需求不明的人進入一個又一個前所未有的新世界。

雖然規(guī)模與實力早已城河日深，工商銀行始終根植于服務(wù)對象螺旋式上升的需求，砥志研思，朝乾夕惕，用科技創(chuàng)新和資源的快速合理調(diào)配，悉力破解一個個現(xiàn)實或潛在的服務(wù)癥結(jié)，讓金融擁有更多可能，為世界拓寬邊界。

例如，運用前沿科技將人工服務(wù)與遠程視頻“珠聯(lián)璧合”，讓人工的細膩和科技的便捷在互補中發(fā)揮出前所未有的優(yōu)勢，突破特殊服務(wù)的既有疆界。去年6月的一天，一位躺在床上的客戶進入了“云工行”音視頻服務(wù)隊列?！拔蚁胱允謾C銀行查查社保有沒有到賬，但我身體不好，人臉識別一直通不過，想看看人工能不能幫幫我……”

客服人員立即按流程辦理。前面環(huán)節(jié)還算順利，但在刷臉檢測環(huán)節(jié)遇到了麻煩。由于客戶身體高位截癱，不能自主活動，身邊也沒人照顧，審核一度陷入停滯。情急之下，客服人員因地制宜，提議用床位邊的欄桿作為輔助物，并一步一步耐心引導(dǎo)客戶操作，最后終于通過了審核，客戶如愿辦完了業(yè)務(wù)。

誠意待客，在民族金融發(fā)軔之初，就被有識之士大加推崇，那時的基層員工在盛夏季節(jié)也要身著長衫笑臉迎客。而如今，工商銀行讓這分誠意升級成了超越預(yù)期的難題解決力，和一聲聲驚喜的贊嘆：“哦，原來還可以這樣！你們真行！”

■實誠，是始終惦記著你的牽掛

一說到商家的實誠，很多人會言“童叟無欺”“海岳尚可傾，口諾終不移”，其實這些不過是踏上了通往本質(zhì)的道路。一家企業(yè)的實誠應(yīng)如蒼天古木的根須般深深扎入企業(yè)肌體，形成獨特的精神氣質(zhì)和文化基因，由內(nèi)而外散發(fā)出善意與誠懇，讓人產(chǎn)生被理解、陪伴和治愈的感覺。

2015年的一天，一位表情凝重的顧客來到工商銀行深圳某支行。他要辦的業(yè)務(wù)有些特殊。幾年前，他的妹妹在深圳打工時失蹤了，找了五年依然杳無音信，警方開具了結(jié)案證明，但他仍不想放棄。這一天，他拿著妹妹的賬號和必要的資料來到工商銀行，希望可以找到蛛絲馬跡。

可是事與愿違，卡上除了利息收入以外，什么交易都沒有?？吹剿谋砬?，工作人員馬上安慰說，卡上有錢，相信總會被用到，只要有交易記錄，他們都會努力幫忙查找線索。這番話重新燃起了這位顧客心中的希望。此后每月，他都會去這家支行查詢，而工作人員也一直惦記著他牽掛的事兒，一次次耐心地安慰他、鼓勵他，讓他感到有很多很多人都在盼著妹妹回家。

然而，整整查了五年，賬戶始終沉寂，找到妹妹的希望在一點一點冷卻。2020年8月，就當他再一次瀕臨絕望時，工作人員激動地告訴他：“有轉(zhuǎn)賬記錄了，馬上幫您查交易地點！”最后，經(jīng)多方協(xié)助，他被拐賣的妹妹被成功解救，一家人終得團聚。

實誠，是一直惦記著你牽掛的事兒。

■繁華如斯 誠摯如昨

生于1984年，那令人心潮澎湃的一年。

那一年，國人一口氣從洛杉磯拿回了15枚奧運金牌，大街小巷傳唱著《我的中國心》，熱播電影《街上流行紅裙子》撩動了無數(shù)人心中深潛多年的自我放飛之心，身份證開始成為中國人居家旅行與外出務(wù)工的必備剛需，人們懷揣著各式各樣的夢想，去往春風(fēng)的源頭尋找機遇。

就在這不凡的一年開始時，工商銀行成立大會在一個借來的禮堂里隆重而簡樸地召開，當時還沒有人能料想到這個質(zhì)樸的開始，對中國和世界意味著什么，在奔流不息的時代浪潮中，它將如何參與每個人的生活。

40年來，它開到了大江南北的街頭巷尾，走向了全球幾十個國家和無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，登上了世界頂級銀行排行榜的榜首，還與七億多人的生計和生活脈脈相通。就算你不是它的客戶，它依然會以各種形象，甚至你隨處一望便映入眼簾的建筑，成為你無論是在記憶還是在現(xiàn)實中，都無法忽視的存在。

繁華如斯，誠摯如昨。