相關領導通過消費保可視化監(jiān)控平臺了解到全國主要領域的售后服務保障情況，投訴多發(fā)領域的解決情況。工作人員向領導們詳細介紹了消費保針對消費者“急難愁盼”問題的重點領域以及消費售后服務保障所做的相關工作：消費保秉承“一站式消費服務保障平臺”的定位，已構建起涵蓋消費保APP、小程序，《消費電子》雜志等媒體矩陣，企業(yè)SaaS系統(tǒng)的綜合多維立體一站式消費售后服務保障平臺，近8年來服務了1612余萬用戶、為消費者挽回經(jīng)濟損失近90億元。

梁艾福副會長指出，今年是《消費者權益保護法》頒布30周年，“提振消費信心”是今年的年度主題。目前，消費者權益保護的理念已經(jīng)深入人心，消費者維權的意識高漲，但是隨著市場的快速發(fā)展，社交電商、跨境電商等新生業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，新的問題層出不窮，消費者權益保護的工作依然任重道遠。

栗元廣副秘書長指出，如何利用好新技術、樹立新理念、構建新平臺，把消費者權益保護工作推向深層、落到實處是一個大課題；如何打造更加安全放心的消費環(huán)境，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級、推動高質量發(fā)展更是重中之重。

李平副局長介紹了深圳市市場監(jiān)管局在推動消費者權益保護協(xié)同共治、打造更加安全放心的消費環(huán)境、提升消費者服務滿意度等重點工作的工作情況。

調研期間，中國消費者協(xié)會一行還詳細了解了《電子商務法》及《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》的普法工作，并對消費保于今年3月31日成功舉辦的“2023電商高質量發(fā)展大會暨全國《電子商務法》及《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》知識競賽總決賽”等一系列活動給予了高度評價。

梁艾福指出：“消費保要充分發(fā)揮自己的技術、服務、平臺優(yōu)勢，務實解決消費者‘急難愁盼’等問題，做好消費者權益保護及消費售后服務保障，從而切實提振消費信心?！?/p>