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        “全崗通”解民憂

        2023-04-12 00:00:00徐斐鴻廖芳杰
        黨員生活 2023年9期

        今年以來,恩施市按照“試點先行、分步實施、全面推開”思路,在全市5個街道33個城市社區(qū)施行社區(qū)工作者“全崗通”服務模式,推動打造“一專多能、全崗通用、服務高效”社區(qū)工作者隊伍,社區(qū)服務實現(xiàn)一窗受理、一站辦理、一次受理、全程無憂。

        一專多能 公共服務一窗通辦

        “解釋得全面清晰,可以少跑好多冤枉路!”

        6月7日,家住恩施舞陽壩街道舞陽大街社區(qū)的居民黃國珍來社區(qū)辦理自己的社保業(yè)務。社區(qū)服務崗值班人員譚小維不僅為她辦好了社保,還耐心解答了關于其父親高齡津貼的辦理流程、列出所需資料清單,整個業(yè)務辦理過程不到10分鐘。

        “實行‘全崗通’模式以來,我們對照上級印發(fā)的文件,對社區(qū)需要辦理的30余項公共服務事項所需要的資格條件、申請材料、辦理流程等逐一梳理細化,為社區(qū)工作者由原來的‘專人專崗’向‘一專多能’轉變奠定了基礎?!蔽桕柎蠼稚鐓^(qū)黨委書記喻晶說。

        據(jù)恩施市委組織部有關負責人介紹,“全崗通”模式首批選擇了金馬社區(qū)、舞陽大街社區(qū)2個社區(qū)試點。在此基礎上,恩施市整合部門資源,對全市600余名社區(qū)工作者開展了12場業(yè)務技能培訓,同時還建立起“兩委”干部與新進入職社區(qū)專職工作者“一對一”結對幫帶機制,讓“新手”迅速熟悉群眾工作,盡早獨當一面履職盡責。

        重心下移 服務群眾零距離

        “李奶奶,最近身體怎么樣,血壓還穩(wěn)定嗎?”

        8月4日,金子壩街道金馬社區(qū)網(wǎng)格服務崗工作人員黃玫瑰例行到自己所負責網(wǎng)格的高齡老人家中走訪。進樓入戶,直面居民,成為“全崗通”模式下恩施市絕大多數(shù)社區(qū)工作者的常態(tài)。在金馬社區(qū),和黃玫瑰一樣專職從事網(wǎng)格服務工作的社區(qū)工作者共有7名,負責進樓入戶開展基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛調解等工作,“零距離”服務群眾。

        為推動社區(qū)力量向網(wǎng)格和小區(qū)下沉,恩施市在原有186個城市綜治網(wǎng)格的基礎上,優(yōu)化調整設置359個城市網(wǎng)格,逐網(wǎng)格建立“1+1+N”服務團隊,即:1名社區(qū)“兩委”干部擔任片區(qū)網(wǎng)格長負責若干網(wǎng)格,每個網(wǎng)格由1名社區(qū)專職工作者負責日常事務,同時整合“兩長四員”、下沉黨員、居民代表、物業(yè)服務人員、新就業(yè)群體等力量組成若干小隊,根據(jù)居民需要開展志愿服務,不僅實現(xiàn)了“一格多員”,還推動了24家專業(yè)社工組織、287支志愿服務隊開展專業(yè)服務,“微網(wǎng)實格”“五社聯(lián)動”網(wǎng)格治理格局初步形成。

        堡壘升級 服務功能最大化

        “我和老姐妹約好一起下棋,比待在家里有趣多了?!?月7日,居住在金子壩街道金馬社區(qū)的居民張紅,興高采烈地走進社區(qū)黨群服務中心二樓,等待朋友到來。

        今年5月,投入近100萬元的金馬社區(qū)黨群服務中心正式投入使用,中心集綜合服務大廳、社區(qū)警務室、志愿者服務站、老年活動區(qū)等于一體,總面積1005平方米,辦公室占地不到50平方米。

        按照“辦公面積最小化、服務功能最大化”要求,從2021年開始,恩施市先后整合各類資金3200萬元,協(xié)調州、市國有閑置房產和社區(qū)服務用房,對城市社區(qū)的黨群服務中心分批提檔升級。同時,還按照“15分鐘城市便民服務圈”標準,擇優(yōu)布局打造了61個可以提供政策宣傳、便民服務、應急救助等功能的“紅色驛站”,2個“硒都蜂巢”,2個“司機之家”,全市33個城市社區(qū)綜合服務設施全部實現(xiàn)面積達標、功能優(yōu)化、服務升級。如今,所有下放到社區(qū)的公共服務高頻事項,在網(wǎng)格就可以實現(xiàn)“只跑一次”。

        (作者單位:恩施市委組織部)

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