張衛(wèi)　何龐鮮

摘要：錦江賓館在60余年的發(fā)展變革中，以朱德、陳毅兩位老帥賦予的紅色底蘊(yùn)為根基，不斷總結(jié)、凝練，形成了具有顯著特質(zhì)、開創(chuàng)全國酒店行業(yè)文化發(fā)布先河的企業(yè)文化——“感動(dòng)”文化。2018年5月，根據(jù)四川省委、省政府整合文旅資源戰(zhàn)略部署，四川旅投錦江酒店有限責(zé)任公司（以下簡稱“旅投錦江”）成立，錦江賓館劃入旅投錦江管理。旅投錦江立足新時(shí)代酒店行業(yè)發(fā)展需要，以錦江賓館“感動(dòng)”文化為基底，持續(xù)深化“感動(dòng)”文化內(nèi)涵、豐富“感動(dòng)”文化形式，在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次發(fā)揮“感動(dòng)”文化作用。

在“感動(dòng)”文化引領(lǐng)下，旅投錦江內(nèi)聚人心、外樹品牌，吸引了眾多認(rèn)同“感動(dòng)”文化、享受“感動(dòng)”文化的賓客和合作伙伴，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷匯聚企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要素，提升高質(zhì)量發(fā)展能力，在業(yè)界具有較強(qiáng)品牌影響力和行業(yè)號召力，成為四川旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長單位、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，連續(xù)三年入圍中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)評選的“中國飯店集團(tuán)60強(qiáng)”，2020年全國排名第20位，全國全服務(wù)飯店第9位，成為引領(lǐng)四川省旅游飯店行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿和旗幟，織就了四川省旅游飯店行業(yè)領(lǐng)先品牌。

一、“感動(dòng)”文化尋根

“感動(dòng)”文化是在長期的實(shí)踐中孕育發(fā)展出來的、具有顯著標(biāo)識度的旅游飯店業(yè)代表性企業(yè)文化，具有深厚的歷史傳承、豐富的文化載體，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)的特質(zhì)也為其注入了旺盛的生命力和鮮活的時(shí)代感。

（一）文化孕育

1958年，在朱德、陳毅等老一輩革命家的關(guān)懷下，在萬眾矚目中，承載著一個(gè)時(shí)代與一座城市的期盼，錦江賓館在江風(fēng)的陪伴下破土建設(shè)。

60年，時(shí)代變遷。在見證歷史的同時(shí)，錦江賓館也隨著時(shí)代在變化、在發(fā)展。從體制到角色、從名稱到規(guī)模，不論風(fēng)云怎樣變幻，錦江人一直發(fā)揚(yáng)著老一輩革命家的光榮傳統(tǒng)和艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，錦江賓館在一代代錦江人的傳承中日益強(qiáng)大。

60年，輝煌燦爛。中國西南地區(qū)的第一家五星級酒店、第一家中國人自己管理的“五星鉆石獎(jiǎng)”酒店、第一家推行站立式服務(wù)的酒店、第一家推行一對一個(gè)性化服務(wù)的酒店、第一家推行“金鑰匙”服務(wù)的酒店、第一家推行感動(dòng)式服務(wù)的酒店……不斷超越自我、只爭第一的錦江精神，使錦江賓館成為中國西南地區(qū)民族酒店業(yè)中一面不倒的旗幟。

60年的發(fā)展，使錦江賓館形成了深厚的歷史底蘊(yùn)和文化沉淀。這是錦江賓館的一筆寶貴財(cái)富，是錦江賓館發(fā)展的歷史見證。在代代傳承中，這種力量始終伴隨著錦江一路成長，我們稱之為“錦江精神”，它一直在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

（二）文化誕生

2007年3月，錦江賓館正式出版發(fā)行了《感動(dòng)宣言》——錦江賓館企業(yè)文化手冊，將“創(chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，在全國首推“感動(dòng)文化”，這本書也是錦江數(shù)十年歷史的文化傳承。《感動(dòng)宣言》從認(rèn)知、歷史、榮譽(yù)、使命、理念、感動(dòng)、明鑒、行為、執(zhí)行和形象十個(gè)方面，全面構(gòu)建了“感動(dòng)”文化的價(jià)值理念體系。

為避免“感動(dòng)”文化在執(zhí)行中“雙腳離地”，錦江賓館制定了《企業(yè)文化管理制度》。制度中明確指出“感動(dòng)文化”對錦江企業(yè)文化內(nèi)涵的高度概括，是錦江人思考和指導(dǎo)一切工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)；進(jìn)一步明確企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)，以及涵蓋日常工作、激勵(lì)先進(jìn)、外部支持、自我反省等方面在內(nèi)的文化落地管理機(jī)制。

同時(shí)，錦江賓館配套推出《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)范》，將企業(yè)文化落地分為學(xué)習(xí)、運(yùn)用和深化三個(gè)階段，賓館全員、全過程、全方位參與實(shí)踐。通過制定企業(yè)文化學(xué)習(xí)制度、獎(jiǎng)罰條例、論壇制度、考試制度、例會(huì)制度、讀書制度、標(biāo)桿評比制度、合理化建議制度、年度主題制度等進(jìn)一步完善制度體系，通過抓培訓(xùn)強(qiáng)根基，抓案例帶作風(fēng)，抓載體樹標(biāo)桿，將企業(yè)文化建設(shè)固化于制，將體系健全到基層，真正做到長期抓、持續(xù)抓、反復(fù)抓。

（三）文化生根

為了使“感動(dòng)”文化所確立的核心價(jià)值觀念和制度深入人心，貫徹到每一個(gè)崗位上，讓每名員工認(rèn)同并實(shí)踐，經(jīng)過集思廣益，結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃，從下而上，共同研究并確定落地路徑。

一抓培訓(xùn)。企業(yè)文化價(jià)值理念的宣貫是一項(xiàng)長期過程，賓館對每位員工發(fā)放企業(yè)文化手冊，定期培訓(xùn)，組織考核。作為旅游窗口行業(yè)，賓館將禮儀培訓(xùn)作為企業(yè)文化建設(shè)先導(dǎo)，全面提升員工素質(zhì)，筑牢“感動(dòng)”文化基礎(chǔ)。此外，賓館還邀請省內(nèi)外專家現(xiàn)場診斷企業(yè)文化培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)意見，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

二抓宣傳。賓館將理念識別系統(tǒng)的建立作為企業(yè)形象文化建設(shè)的突破口，對外完善視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一形象；對內(nèi)圍繞“創(chuàng)造感動(dòng)”這一核心價(jià)值理念，提出“真情待客，用心服務(wù)”主題理念，完善SOP標(biāo)準(zhǔn)體系，在各工作崗位、各環(huán)節(jié)中植入宣傳口號，不斷強(qiáng)化文化認(rèn)同。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)刊報(bào)紙《錦江風(fēng)》、外宣雜志《春》《夏》《秋》《冬》《錦江心語》設(shè)立企業(yè)文化宣傳陣地。

三抓典范。要求干部發(fā)揮模范帶頭作用，鼓勵(lì)一線部門發(fā)掘感動(dòng)事跡。通過每周通報(bào)感動(dòng)案例，定期評選“感動(dòng)之星”，營造積極向上的工作氛圍。為進(jìn)一步促進(jìn)員工整體素質(zhì)提高，定期舉辦“服務(wù)禮儀大賽”“英語口語大賽”“員工風(fēng)采大賽”等群眾性競賽，展示錦江員工風(fēng)采，推進(jìn)“感動(dòng)”文化落地。

在“感動(dòng)”文化助推下，錦江賓館將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，通過良好的口碑贏得了市場的穩(wěn)定增長。文化自信帶來企業(yè)飛速成長，在行業(yè)中，錦江賓館屢獲殊榮，1999年被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)頒授全球服務(wù)業(yè)至高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”；2010年，榮獲中國飯店業(yè)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——金星獎(jiǎng)，并三次蟬聯(lián)此項(xiàng)殊榮。

二、“感動(dòng)”文化傳承

2018年5月，旅投錦江成立后，結(jié)合公司實(shí)際和發(fā)展需要，制定了以“傳承、豐富和提升”為主線的企業(yè)文化發(fā)展路徑，既不脫離歷史、標(biāo)新立異搞“創(chuàng)新”，也不因循守舊、墨守成規(guī)吃“老本”。旅投錦江在錦江賓館“感動(dòng)”文化基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)、提煉出“三個(gè)一、三個(gè)三”的戰(zhàn)略布局，不僅讓“感動(dòng)”文化在內(nèi)涵上得到極大豐富，在范圍上迅速地拓展，更在質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了突破與提升。

（一）基因不變——文化傳承

旅投錦江成立后，高度認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該持之以恒，不能中斷、不能停滯不前，而應(yīng)賡續(xù)歷史血脈、挖掘精神積淀，用歷史啟示未來，照亮企業(yè)前行之路，使企業(yè)首先穩(wěn)定航行，進(jìn)而揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的企業(yè)文化發(fā)展路徑。

錦江賓館“感動(dòng)”文化具有深厚的歷史底蘊(yùn)、顯著的文化標(biāo)示和系統(tǒng)的文化體系，已經(jīng)得到了廣大員工和賓客的認(rèn)可。為此，旅投錦江經(jīng)過全面評估和綜合權(quán)衡，決定在已有文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展“感動(dòng)”文化，同時(shí)對“感動(dòng)”文化內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、識別系統(tǒng)等進(jìn)行全面豐富、提升，以適應(yīng)更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次的需求。

（二）豐富內(nèi)涵——文化延伸拓展

一個(gè)企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富不是虛無縹緲和純概念化的，必然是在概念的基礎(chǔ)上以機(jī)構(gòu)、物質(zhì)為載體進(jìn)行表現(xiàn)的。

適用范圍擴(kuò)大。“感動(dòng)”文化源自錦江賓館，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)作為錦江賓館的獨(dú)特文化標(biāo)識而存在，適用的范圍局限于錦江賓館內(nèi)部。旅投錦江成立后，在四川省旅游投資集團(tuán)有限責(zé)任公司的支持和幫助下，對標(biāo)市場規(guī)劃多元化品牌矩陣，并先后成立和管理各類子公司20家，已管理各類酒店157家，管理客房30824間。旅投錦江將“感動(dòng)”文化作為歷史傳承和自身特質(zhì)，以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式在日常經(jīng)營管理、標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)、價(jià)值觀念認(rèn)同等各方面向各子公司、管理酒店進(jìn)行輸出，潛移默化地影響各子公司、管理酒店理念、言行和標(biāo)準(zhǔn)，讓“感動(dòng)”文化在更大范圍發(fā)揮作用。

運(yùn)用領(lǐng)域多元。錦江賓館是一家專注于五星級酒店經(jīng)營管理的公司，“感動(dòng)”文化誕生于酒店業(yè)，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)僅服務(wù)于酒店業(yè)。旅投錦江成立后，著眼于構(gòu)建酒店產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，以酒店經(jīng)營管理為中心，拓展酒店業(yè)投融資業(yè)務(wù)和酒店業(yè)上下游延伸產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)，形成了集團(tuán)化、多元化業(yè)務(wù)集群，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。伴隨著旅投錦江在酒店全產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，“感動(dòng)”文化也為更多領(lǐng)域、行業(yè)提供文化服務(wù)，“感動(dòng)”文化運(yùn)用領(lǐng)域正在逐步擴(kuò)大、豐富。

作用層次提升。錦江賓館作為單體酒店，其衍生的“感動(dòng)”文化更多體現(xiàn)在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上。旅投錦江作為省屬國企二級子公司，在服務(wù)的群體、管理的范圍、從事的領(lǐng)域等方面都有了質(zhì)的改變。“感動(dòng)”文化對內(nèi)作用層級擴(kuò)展至旅投錦江本部和所管理的所有三級企業(yè)的各個(gè)層級上；對外作用層級伴隨著旅投錦江業(yè)務(wù)的發(fā)展，潛移默化地作用于各合作單位，并多次榮獲在線運(yùn)營商及行業(yè)協(xié)會(huì)的“最佳合作伙伴”“優(yōu)秀會(huì)員單位”等榮譽(yù)，“感動(dòng)”文化的作用層次更加豐富。

（三）凝練突破——文化提升發(fā)展

企業(yè)文化在守住“內(nèi)核”的根和魂的同時(shí)，也要結(jié)合內(nèi)外因素的變化不斷凝練、總結(jié)、創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)文化適應(yīng)發(fā)展的需求。

旅投錦江成立后，在“感動(dòng)”文化的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行文化上的凝練、總結(jié)，市場上的分析、試錯(cuò)和管理上的創(chuàng)新、突破，總結(jié)出了一套基于“感動(dòng)”文化內(nèi)核、更適應(yīng)酒店全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略——“三個(gè)一、三個(gè)三”戰(zhàn)略。

“三個(gè)一”：一個(gè)中心、一個(gè)愿望和一個(gè)理念。

一個(gè)中心：輕重并進(jìn)，品牌優(yōu)先，股權(quán)多元。整合資源，尊重市場規(guī)律，通過多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，著力推進(jìn)輕重資產(chǎn)的改革和發(fā)展，優(yōu)先創(chuàng)建屬于公司自有的酒店品牌及酒店相關(guān)產(chǎn)業(yè)品牌。

一個(gè)愿望：酒店行業(yè)領(lǐng)軍者。以科學(xué)發(fā)展的眼光，國際化的視角，將公司發(fā)展成為具有國內(nèi)外影響力的、跨行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)的酒店行業(yè)領(lǐng)軍者。

一個(gè)理念：“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、共贏、感恩”。以創(chuàng)新的經(jīng)營思路、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、共贏的合作原則、感恩的責(zé)任態(tài)度，為投資人、客戶、員工以及合作伙伴提供無微不至的服務(wù)。

“三個(gè)三”：三個(gè)業(yè)務(wù)、三塊布局和三個(gè)深入。

三個(gè)業(yè)務(wù)：“一主兩翼”三個(gè)核心業(yè)務(wù)?！耙恢鳌敝妇频旯芾碇鳂I(yè)（租賃、委托、貼牌），發(fā)展和拓展自有知識產(chǎn)權(quán)的品牌；“兩翼”指由酒店業(yè)展開的投融資業(yè)務(wù)和酒店業(yè)上下游延伸產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)。

三塊布局：立足成都，布局四川，拓展全國。

三個(gè)深入：深入制度創(chuàng)新、深入持續(xù)發(fā)展、深入文化導(dǎo)向。通過植入全新的公司管理理念，從架構(gòu)的設(shè)置、人才召集、考核方式、人事三項(xiàng)制度改革等方面深入制度創(chuàng)新，制定可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，深入企業(yè)文化導(dǎo)向，激發(fā)相關(guān)公司的自主性，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

三、“感動(dòng)”文化聚人心

在長期發(fā)展和積累中，旅投錦江已經(jīng)形成了以“感動(dòng)”文化為核心的文化認(rèn)同，以企為家、愛崗敬業(yè)成為員工普遍共識，公司凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力顯著提升。外部眾多賓客在一次次潤物無聲的“感動(dòng)”文化影響下，逐步了解和認(rèn)可“感動(dòng)”文化，成為公司忠實(shí)客戶群體。

（一）向內(nèi)增強(qiáng)凝聚力

“感動(dòng)”文化在長期的發(fā)展和凝練中，始終堅(jiān)持“從員工中來，到員工中去”的發(fā)展理念，將文化的根和魂深深扎進(jìn)企業(yè)的土壤，從企業(yè)的土壤中吸取營養(yǎng)，不斷發(fā)展、提升。同時(shí)，推動(dòng)“感動(dòng)”文化不斷發(fā)揮作用，凝聚員工共識，增強(qiáng)員工主人翁意識，規(guī)范、引導(dǎo)員工言行，讓“感動(dòng)”文化潤物于無聲處。

以企為家，“感動(dòng)”文化凝聚向心力。自錦江賓館建館到旅投錦江發(fā)展的六十年間，“感動(dòng)”文化如春風(fēng)化雨般滋潤著每一名員工，在潛移默化中凝聚著員工對企業(yè)的認(rèn)同，以企為家成為員工共識。2021年，是錦江賓館建館60周年。為全面回顧錦江賓館60年的發(fā)展，錦江賓館向眾多離退休人員發(fā)出邀請。受邀人群中既有領(lǐng)導(dǎo)、也有員工，既有蒼蒼白發(fā)的耄耋老者、也有剛剛退休的花甲老人，既有人遠(yuǎn)在重洋他鄉(xiāng)、也有人旅居鄉(xiāng)間，不論大家的身份、年齡有何差異、身處何方，但對企業(yè)的認(rèn)可、對“感動(dòng)”文化的認(rèn)同是共同不變的，所有受邀人員跨越時(shí)間和空間的隔離，在同一時(shí)間齊聚賓館。

和衷共濟(jì)，“感動(dòng)”文化激發(fā)戰(zhàn)斗力。2020年新冠疫情肆虐全球。在2020年11月，錦江賓館發(fā)現(xiàn)一例輸入無癥狀感染者。面對突發(fā)疫情，所有員工都沒有時(shí)間慢慢適應(yīng)、沒有時(shí)間焦慮、沒有時(shí)間擔(dān)憂，全體員工在“感動(dòng)”文化指引下，本能而自發(fā)地堅(jiān)守崗位。雖然因?yàn)榉忾]隔離，個(gè)別在館員工已是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，但面對緊張的賓客，全體員工仍然積極安撫賓客情緒、主動(dòng)為賓客提供心理疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)政府和防疫工作，用鎮(zhèn)定、微笑傳遞信心，用溫情感動(dòng)賓客，獲得賓客的一致好評。與此同時(shí)，旅投錦江旗下其他公司也積極發(fā)揚(yáng)“一方有難八方支援”精神，全力以赴為錦江賓館提供盒飯、洗滌等后勤服務(wù)，積極捐贈(zèng)消毒、防疫物資，共同抗擊疫情。

（二）對外匯聚客戶群

以館為家，用時(shí)光醞釀的溫暖。在錦江賓館的發(fā)展長河里，有一位王姓客人散發(fā)著獨(dú)特的光芒。她自外地來到成都，入住錦江賓館，就被賓館深厚的歷史文化積淀、濃濃的人情味和細(xì)微處的“感動(dòng)”所吸引。從此錦江賓館就成為她在今后三十余年時(shí)間里異域他鄉(xiāng)的家，成為她在蓉城最溫暖的港灣。三十年的相伴，三十年的信賴，三十年的溫暖?！案袆?dòng)”文化滋養(yǎng)下的錦江人在以自己的言行溫暖她的同時(shí)，她也用光陰溫暖、感動(dòng)著每一名錦江人。在錦江60年的發(fā)展中，還有許多與王姓客人一樣長期支持錦江賓館發(fā)展的賓客，正是他們這份對錦江賓館無條件的信賴，不僅溫暖著先后進(jìn)入賓館的錦江人，更滋養(yǎng)著“感動(dòng)”文化發(fā)展。

無聲相伴，被信任的幸福。在旅投錦江的發(fā)展理念中，“感恩”以其獨(dú)特的身姿位列其中。旅投錦江作為西南地區(qū)酒店業(yè)龍頭，在大型政務(wù)、商務(wù)接待方面不僅具有極高的專業(yè)性，而且擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠在滿足賓客要求的同時(shí)為賓客提供有益建議，得到相關(guān)政府部門、社會(huì)團(tuán)體和企業(yè)的共同認(rèn)可和高度評價(jià)，也因此收獲了忠實(shí)的客戶群體，形成了長期默契的合作關(guān)系。正是這些無聲的認(rèn)可，讓“感動(dòng)”文化浸潤著被信任的幸福，也讓“感動(dòng)”文化擁有了更強(qiáng)大的匯聚能力。

四、“感動(dòng)”文化促發(fā)展

先進(jìn)的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神先導(dǎo)和航標(biāo)燈塔，對建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍、促進(jìn)人員全面發(fā)展和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、促使企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用?！案袆?dòng)”文化在實(shí)踐中，通過激勵(lì)員工提高技能和提升產(chǎn)品品質(zhì)，整體提升企業(yè)社會(huì)形象和知名度，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

（一）文化夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根基

企業(yè)文化在企業(yè)員工素質(zhì)方面起著重要的作用，同時(shí)也有助于員工創(chuàng)造價(jià)值，其展現(xiàn)出強(qiáng)大的指導(dǎo)作用，促進(jìn)企業(yè)未來的發(fā)展?！案袆?dòng)”文化通過強(qiáng)化員工主人翁意識，激勵(lì)員工自覺提升工作能力和業(yè)務(wù)水平夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

集思廣益，員工智慧為企業(yè)發(fā)展護(hù)航。在“感動(dòng)”文化指導(dǎo)下，旅投錦江始終注重引導(dǎo)員工發(fā)揮智慧，倡導(dǎo)員工發(fā)揮主人翁精神，為企業(yè)改革發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。旅投錦江以征集“金點(diǎn)子”為切入口，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。員工的建議既可以是某一個(gè)操作層面的細(xì)微建議，也可以是對規(guī)章制度的完善意見，還可以是對公司發(fā)展戰(zhàn)略的思索考量。通過鼓勵(lì)員工提出“金點(diǎn)子”，對其中的有益建議采納推廣，不僅完善了公司發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范了公司制度、活躍了公司文化氛圍，更增強(qiáng)了員工與企業(yè)一同成長的信心與決心，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

助力績效，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基。企業(yè)文化通過控制規(guī)范、黏合凝聚以及決策導(dǎo)向?qū)冃Мa(chǎn)業(yè)深遠(yuǎn)影響。旅投錦江高度關(guān)注市場口碑，建立了完善的客戶回訪體系和網(wǎng)絡(luò)評價(jià)跟蹤機(jī)制，并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，公司通過積極組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、興趣組、競賽等各類團(tuán)建活動(dòng)，完善員工福利，打造員工寬帶式職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，不斷提升員工滿意度，增加企業(yè)凝聚力。此外，旅投錦江還將企業(yè)文化建設(shè)納入績效管理，搭建了以經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、企業(yè)文化建設(shè)、黨建、紀(jì)檢、安全和環(huán)保七個(gè)維度的綜合考核體系，企業(yè)文化建設(shè)中明確管理第一責(zé)任人、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。通過以上舉措，充分調(diào)動(dòng)高層管理人員強(qiáng)化引導(dǎo)，中低層管理人員強(qiáng)化執(zhí)行推動(dòng)，共同筑牢文化根基，固化“感動(dòng)”文化。

打造標(biāo)桿，引領(lǐng)飯店行業(yè)風(fēng)范。在“感動(dòng)”文化的強(qiáng)大信念支撐下，旅投錦江在管理上堅(jiān)定不移地致力于提升員工服務(wù)技能，倡導(dǎo)工匠精神，通過內(nèi)部競選、綜合考核和定期開展服務(wù)技能大賽等方式，選拔出一批又一批的內(nèi)訓(xùn)師和服務(wù)大師。在“感動(dòng)”文化號召下，公司上下立足崗位苦練技能，以永不倦怠的精神追求極致的品質(zhì)，為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅投錦江涌現(xiàn)出了以顏雪巍、武國強(qiáng)、李錫強(qiáng)為代表的行業(yè)專家，以黨科為代表的川菜大師和全國勞動(dòng)模范，以張蕊蕊為代表的全國技能服務(wù)大賽冠軍，以陳小蝶、葉宇呈、蘭峰、張弛為代表的標(biāo)桿先進(jìn)人物。

（二）文化助力企業(yè)健全高質(zhì)量發(fā)展要素

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要依托諸多要素綜合發(fā)揮作用。旅投錦江以“感動(dòng)”文化為中心，培養(yǎng)人才、樹立品牌、開拓市場，逐步健全了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要素。

文化載體多元化，品牌形象持續(xù)鞏固。旅投錦江以“感動(dòng)”文化為基礎(chǔ)，搭建起了以《錦江風(fēng)》《云錦行書》為代表的紙媒報(bào)刊和以官網(wǎng)、微信公眾號為代表的新媒體平臺(tái)，持續(xù)對外輸出經(jīng)營理念、展示經(jīng)營成果、共享創(chuàng)新模式，品牌形象持續(xù)鞏固，市場影響力不斷提升；在“感動(dòng)”文化指引下，旅投錦江提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，賓客滿意度和市場認(rèn)可度持續(xù)提升，企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

共贏理念深得人心，合作伙伴群體持續(xù)擴(kuò)大。旅投錦江始終認(rèn)為“感動(dòng)”對合作伙伴不是一句空洞的口號，而是實(shí)現(xiàn)雙贏后的一絲溫暖。在“感動(dòng)”文化指引下，旅投錦江致力于與合作伙伴一道在市場上共拓、經(jīng)營上共生、發(fā)展上共存、經(jīng)濟(jì)上共贏，實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值和目標(biāo)，讓合作不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更互相融合發(fā)展理念，形成更高層次的共識。在“感動(dòng)”文化散發(fā)的魅力吸引下，認(rèn)可旅投錦江發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展理念的伙伴越來越多，華住集團(tuán)、青檸微影科技等行業(yè)知名企業(yè)也進(jìn)入旅投錦江朋友圈，旅投錦江合作伙伴群體持續(xù)壯大、合作伙伴發(fā)展能力不斷提升。

五、“感動(dòng)”文化強(qiáng)擔(dān)當(dāng)

旅投錦江認(rèn)為：感動(dòng)員工是發(fā)展“感動(dòng)”文化的基礎(chǔ)，“感動(dòng)”賓客和合作伙伴是發(fā)展“感動(dòng)”文化的關(guān)鍵，而讓社會(huì)因旅投錦江的存在而溫暖則是“感動(dòng)”文化發(fā)展的更高追求！為此，旅投錦江積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)更優(yōu)發(fā)展，為社會(huì)全面發(fā)展添磚加瓦。

產(chǎn)業(yè)扶貧，帶動(dòng)民族地區(qū)共同發(fā)展。習(xí)近平總書記指出：“產(chǎn)業(yè)扶貧是最直接、最有效的辦法，也是增強(qiáng)貧困地區(qū)造血功能、幫助群眾就地就業(yè)的長遠(yuǎn)之計(jì)”。旅投錦江從自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展和幫扶的麻格同村實(shí)際出發(fā)，以最大化發(fā)揮自身管理技術(shù)優(yōu)勢和幫助民族地區(qū)村民脫貧奔小康為目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源稟賦優(yōu)勢，協(xié)助當(dāng)?shù)亻_展旅游民宿產(chǎn)業(yè)，聘請專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)到實(shí)地制定民宿裝修方案，捐贈(zèng)酒店客房用品，委派專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開展扶貧助學(xué)。

引領(lǐng)發(fā)展，提升四川旅游飯店行業(yè)整體發(fā)展動(dòng)能。旅投錦江作為西南地區(qū)旅游飯店業(yè)龍頭，始終將引領(lǐng)四川旅游飯店業(yè)發(fā)展作為自身不可推卸的職責(zé)。每年向西南地區(qū)特別是四川省內(nèi)的旅游飯店管理專業(yè)學(xué)生提供大量實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提升學(xué)生技能水平；通過提供就業(yè)崗位，助力四川旅游飯店行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；通過崗位培養(yǎng)，為兄弟單位和省內(nèi)旅游飯店行業(yè)輸送優(yōu)秀經(jīng)營管理人才。同時(shí)，旅投錦江還通過先行實(shí)踐，為行業(yè)探索發(fā)展“綠色酒店”的可行道路，助推四川旅游飯店業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)愛特殊群體，幫助失能兒童融入社會(huì)。旅投錦江為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，讓特殊兒童感受到社會(huì)溫暖，牽頭組織開展關(guān)愛失能兒童公益活動(dòng)，搭建起失能兒童與外界溝通的平臺(tái)，讓他們在社會(huì)實(shí)踐中收獲快樂、增強(qiáng)自信，提升回歸正常生活的能力。

共抗疫情，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。新冠疫情暴發(fā)初期，許多酒店關(guān)門歇業(yè)、許多湖北籍旅客入住酒店被拒，旅投錦江組織下屬酒店克服困難，先后接待湖北籍客人200余人次。在疫情最危急的時(shí)刻，向政府提供防疫隔離定點(diǎn)酒店服務(wù)。面對疫情給企業(yè)經(jīng)營造成的困難，堅(jiān)持與員工同呼吸、共進(jìn)退，堅(jiān)持不減員。組織全體干部職工積極開展抗疫募捐。

六、結(jié)語

在“感動(dòng)”文化引領(lǐng)下，旅投錦江不斷匯聚企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要素，提升高質(zhì)量發(fā)展能力，成為引領(lǐng)四川省旅游飯店行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿和旗幟，織就了四川省旅游飯店行業(yè)領(lǐng)先品牌

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（作者單位：張衛(wèi)，匯際廣和實(shí)業(yè)有限公司；何龐鮮，四川旅投錦江酒店有限責(zé)任公司）