張榮子 ,梁 媛 ,李樹旺,3,4 ,李京律,3,4
在中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會召開之際,習近平總書記提出,“志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志”,明確“推進志愿服務(wù)制度化常態(tài)化”是實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要力量[1]。體育志愿者逐漸成為國家現(xiàn)代化征程中推動體育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的人力資源動力,但隨著我國體育賽事舉辦的規(guī)?;l(fā)展,保障志愿服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化機制卻逐漸呈現(xiàn)脫軌狀態(tài)[2]。因此如何提升志愿服務(wù)的長效性、科學性,使志愿服務(wù)管理與“2035 年社會主義現(xiàn)代化遠景目標”中的“治理現(xiàn)代化”齊頭并進,實現(xiàn)《體育強國建設(shè)綱要》提出的“建立全民健身志愿服務(wù)長效化機制”的發(fā)展目標,是有關(guān)志愿服務(wù)研究的價值擘畫與內(nèi)在旨歸。
北京2022 冬奧會是中國體育發(fā)展史上重要的歷史事件,其中占比95%的大學生志愿者是大賽風采與志愿精神的輸出者,更是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的提供者[3],他們?yōu)橘悤椒€(wěn)渡過新冠疫情和中國農(nóng)歷新年人流劇增的考驗,提供了有效保障,這使北京奧運會的大學生志愿者團體成為具有顯著研究價值的鮮明案例。因此,文章旨在探究加入動機要素對增強計劃行為理論(Thcory of Planned Behavior,TPB)框架在特定情境下對行為意向的解釋和預(yù)測能力的影響,剖析大學生志愿團體從事志愿服務(wù)的持續(xù)參與意向影響因素、滿足個人需求和觸發(fā)行為意向的原理,為培養(yǎng)有持續(xù)參與大型賽會志愿服務(wù)的學生團體、提升青年一代的社會責任感和使命感,為有效提高志愿服務(wù)質(zhì)量、減輕賽事培訓(xùn)的資源投入、提升國內(nèi)賽會服務(wù)的水平提供分析視角和學理支持。
計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)由Ajzen 等提出,自Fishbein 和Ajzen 早期提出的理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)演變而來。TRA 認為影響個體行為意向的3 個主要變量是行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制[4]。其中行為意向是指個體是否開展或執(zhí)行某一特定行為的傾向與意愿,行為態(tài)度指個人對某一行為積極或消極的評估,來源于對自身行為可能產(chǎn)生的觀念集合,受信念強度和對行為結(jié)果的預(yù)判評估影響,包含喜惡、利弊等感覺;主觀規(guī)范是指個人對自身作出某一行為時所受到的社會壓力,這種壓力主要來源于對自己重要的人,來源于群體或個人在主體決策時的作用[5]。隨著研究的深入發(fā)展,為更好的研究現(xiàn)實中受內(nèi)外部多重因素共同制約的行為決策,Ajzen 加入考量內(nèi)部條件和外部條件的知覺行為控制變量(Perceived Behavior Control,BC),衍生出TPB 理論[6]。
TPB 理論的解釋力和權(quán)威性在學界已受到多方證實,適用于自愿行為的研究情景,并對個體從事需要自我調(diào)控的行為具有良好的解釋力。現(xiàn)有研究多在TPB 基礎(chǔ)上加入前置變量以拓展分析的深度和廣度,進而演變成拓展計劃行為模型(Extended Theory of Planned Behavior,ETPB)。已有研究證明這些因前置因素產(chǎn)生的“利己”和“利他”動機會在特定環(huán)境下激活態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制對最終行為意向的影響,也會提高行為預(yù)測的準確性,更有利于彌補TPB 理論對行為預(yù)測和分析的不足之處,更好地解釋不能被態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制的部分。因此,前置變量的引入在一定程度上使TPB 理論在特定情境下的解釋能力和預(yù)測能力具有顯著提升,進而使得最終研究模型在特定情況下能更加充分的解釋個人行為意愿,這些為本研究的開展提供了參考。
動機是個體綜合主客觀因素進行行為難易程度感知前的行為沖動(涉及執(zhí)行某一行為的意愿、興趣和愿望),這種沖動往往能極大程度決定行為態(tài)度和影響最終的行為意向,并能在反應(yīng)個體內(nèi)部力量的指向方向的同時,隱現(xiàn)個體行為的原因。志愿動機是個體基于信念、社會責任、內(nèi)心良知,基于通過某種組織為他人提供服務(wù)或幫助的心理狀態(tài)和意愿而產(chǎn)生的,是志愿主體生發(fā)志愿行為意向的前置因素之一[7]。已有研究較少完整呈現(xiàn)行為意向產(chǎn)生的內(nèi)在機理,因此,本研究試圖將符合志愿行為動機的前置因素和計劃行為理論框架相結(jié)合,在充分考慮大型公共事件背景下志愿服務(wù)的行為特殊性,更全面地呈現(xiàn)個體志愿行為決策過程。
行為態(tài)度通過結(jié)合主客觀因素而形成,并作用于志愿服務(wù)行為計劃,在態(tài)度影響行為計劃的過程中,承載社會壓力的主觀規(guī)范和承載個人主觀感知的行為控制,會對態(tài)度產(chǎn)生影響,但志愿服務(wù)由于自身的公益性和特殊性,其行為態(tài)度常常被動機所左右[8],因此將動機作為拓展要素以探究其對態(tài)度的作用能更好地延長行為意向的觀察鏈。在志愿服務(wù)動機已有研究中Omoto 發(fā)現(xiàn)個體動機會影響個體的志愿行為態(tài)度[9],Clary 等證實志愿服務(wù)動機在形成志愿行為過程中產(chǎn)生重要影響,并影響志愿者行為態(tài)度和最終決定[10],Roberts 等在研究中證實參與動機中的主觀因素(價值表達、職業(yè)支持、邊際回報、自我保護、自我認同、自我提升等)對產(chǎn)生持續(xù)行為的態(tài)度產(chǎn)生重要作用[11]?;谝陨?提出如下假設(shè)。
H1:動機對態(tài)度具有正向影響作用;
H2:動機對持續(xù)參與意向具有正向影響作用;
H2-1:態(tài)度在動機對持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用。
周媛等發(fā)現(xiàn)態(tài)度、主觀規(guī)范對持續(xù)參與意向具有正向影響[12];邱宏亮用計劃行為理論模型證明主觀規(guī)范、態(tài)度、行為控制有助于提升行為意向,而主觀規(guī)范對態(tài)度的作用會正向間接影響行為意向[13]。值得關(guān)注的是,Han 等在印證了態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制對行為意愿的積極影響的同時,探索了行為執(zhí)行和信念規(guī)范對態(tài)度的正向影響[14];Ajzen 等在態(tài)度-行為評估模型測量過程中,在印證態(tài)度的正向作用的同時,對主觀規(guī)范和行為控制正向影響行為輸出最終結(jié)果表示中立態(tài)度[15]。在使用TPB 理論對行為意向進行分析的研究中,當態(tài)度效應(yīng)過于顯著時,會對態(tài)度的中介作用進行檢驗。
基于以上,提出如下假設(shè)。
H3:行為控制正向影響態(tài)度;
H4:主觀規(guī)范正向影響態(tài)度;
H5:態(tài)度正向影響持續(xù)參與意向;
H6:行為控制正向影響持續(xù)參與意向;
H6-1:態(tài)度在行為控制對持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用;
H7:主觀規(guī)范正向影響持續(xù)參與意向;
H7-1:態(tài)度在主觀規(guī)范對持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用。
本次數(shù)據(jù)調(diào)查應(yīng)疫情防控要求,在北京2022 冬奧會賽會期間,通過問卷星平臺以線上問卷的方式收集了閉環(huán)內(nèi)外志愿者數(shù)據(jù)。最終發(fā)放問卷919份,剔除無效問卷101 份,保留有效問卷818 份,回收率為89%,樣本占總體比重為4.21%。根據(jù)袁方[16]等給出的樣本推論總體情況的占比參考,北京2022 冬奧會共1.9 萬名志愿者參與賽會服務(wù)[17],本研究收集的樣本數(shù)據(jù)符合在總體規(guī)模數(shù)據(jù)1%~5%的區(qū)間內(nèi),具有良好的代表性。
調(diào)查問卷共由兩部分組成,除基本人口統(tǒng)計學特征信息之外,主要測量動機、態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制、持續(xù)參與意愿6 部分變量內(nèi)容。動機相關(guān)題項以志愿者功能量表[18]為基礎(chǔ),參考王興華、Alexander 等學者的研究量表;參考邱宏亮等的相關(guān)研究,設(shè)置態(tài)度、主觀規(guī)范、行為控制相關(guān)題項;持續(xù)參與意愿維度上,借鑒Bhattacherjee、楊宏玲的研究,結(jié)合冬奧會志愿服務(wù)特點進行適當改良后設(shè)置題項。
4.1.1 探索性因子分析
隨機抽取50%左右的樣本數(shù)據(jù)(N=422)使用SPSS 26.0 進行探索性因子分析,結(jié)果如表1 所示。根據(jù)Kaiser 所提出常用的KMO 度量標準,樣本取樣適切性量數(shù)大于0.9,變量間的相關(guān)性強,通過顯著水平為0.1%的顯著性檢驗。將動機緯度下所有題項進行基于特征值的主成分分析,使用最大方差法進行因子旋轉(zhuǎn),隱去絕對值小于0.50 的題項,根據(jù)旋轉(zhuǎn)成分矩陣判斷各題目的因子歸屬,其中邊際回報EP、社群影響SE、自我保護SP 維度內(nèi)題項出現(xiàn)公共因子少于3 個、觀測指標橫跨2 個以上的情況,因此使用其余4 個維度下設(shè)題項進行下一步分析。
4.1.2 驗證性因子分析
用剩余數(shù)據(jù)(N=396)進行驗證性因子分析,結(jié)果如表1 所示。根據(jù)分析結(jié)果可知變量的Cronbach's α 值均高于推薦臨界值,測量模型具有較好信度;潛變量的組合信度值CR 均高于推薦臨界值,測量模型的內(nèi)部一致性良好。剔除標準化因子載荷值低于0.6 的題項后,各構(gòu)念的平均提煉方差A(yù)VE 均高于推薦臨界值0.5,測量指標屬于相應(yīng)變量且具有較高的聚斂效度。依據(jù)Dawn[19]對擬合指標評價標準的設(shè)定,并參考其他學者對于擬合指數(shù)的評價標準以及擬合指數(shù)與樣本量之間誤差分析的研究成果,二階因子模型擬合結(jié)果顯示縮減動機維度下設(shè)題項后的樣本數(shù)據(jù)與模型整體適配度良好,各項指標達到或接近評價標準,能夠用來驗證本研究提出的假設(shè)。
表1 探索性和驗證性因子分析結(jié)果Table 1 Results of EFA &CFA
續(xù)表1
表2 結(jié)果顯示:動機對態(tài)度和持續(xù)行為意向均具有顯著的正向影響,主觀規(guī)范較行為控制對態(tài)度的直接影響顯著性更強;在對持續(xù)參與意向產(chǎn)生作用影響的維度中,態(tài)度對持續(xù)參與意向的直接影響顯著,行為控制和主觀規(guī)范對持續(xù)參與意向直接效應(yīng)較弱,假設(shè)H1~H7成立。由于行為控制和主觀規(guī)范對持續(xù)參與意向的直接顯著效應(yīng)較弱,以及動機對態(tài)度和持續(xù)參與意向呈現(xiàn)強直接效應(yīng)的現(xiàn)象,研究使用Bootstraps 方法檢驗態(tài)度這3 條路徑中的作用。態(tài)度在3 條路徑中均起到不同程度的部分中介作用(表3);態(tài)度在主觀規(guī)范對行為意向的作用路徑中具有顯著中介效應(yīng),假設(shè)H7-1成立;態(tài)度在動機對行為意向的作用路徑中具有顯著中介效應(yīng),假設(shè)H2-1成立。
表2 直接效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 2 Results of direct effects test
表3 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 3 Results of intermediary effect test
從前置因素角度來看,“價值表達”“職業(yè)支持”“自我認同”“自我提升”是志愿服務(wù)動機作用于“態(tài)度”的主成分?;谥驹刚吖δ苄袨閯訖C要素,“價值表達”與“自我認同”是志愿者同冬奧會之間的情感紐帶的體現(xiàn),主要表現(xiàn)在冬奧志愿者“與冬奧會產(chǎn)生聯(lián)系”“希望為冬奧會做出貢獻”等方面;“自我提升”與“職業(yè)支持”是志愿個體希望從志愿服務(wù)工作中收獲的主客觀回饋,這種非實物的回饋以“開拓視野”“提升技能”“交到更多朋友”“豐富人生經(jīng)歷”“自我肯定”等途徑表現(xiàn)。自身情感價值的實現(xiàn)和非物質(zhì)的技能所得,對大學生群體參與志愿服務(wù)的意向作用程度更深,驅(qū)動力更強,參與志愿服務(wù)被個體看作是有意義的行為,從而產(chǎn)生積極態(tài)度、激發(fā)促進行動的內(nèi)生動力。Stukas 等在研究志愿服務(wù)持續(xù)參與意向時,表明自由選擇動機下產(chǎn)生的志愿行為對個體持續(xù)參與意愿具有正向顯著影響[20],這意味著當個體具有更多地自由選擇權(quán)、更多地因為內(nèi)生動力而產(chǎn)生行為決策時,持續(xù)參與意向會增強,進一步證明了研究數(shù)據(jù)結(jié)果反饋的動機主成分在持續(xù)參與意向影響機制中的積極作用,Roberts 等在研究中也證實,也證實“價值表達”“職業(yè)支持”“自我認同”“自我提升”作用于動機的積極效果將提升參與行為的積極態(tài)度[11]。除此之外,動機一階因子中經(jīng)過篩選留下的維度包含有形回報與無形回報,表明我國志愿者在對“奉獻精神”的踐行過程中,對志愿服務(wù)產(chǎn)生的“提升自我”的價值表示認同。同時Smith 認為充分考慮“利己”與“利他”二元動機,是構(gòu)建合理志愿者激勵保障機制的前提[21]。因此研究結(jié)果在印證Clary 等學者關(guān)于志愿服務(wù)動機二元性的相關(guān)研究結(jié)論的同時,為后冬奧時代志愿者管理機制基于個體動機的完善與改進提供有力支持。
圖1 志愿持續(xù)參與意向模型結(jié)果Figure 1 The results of voluntary continued participation intention
從作用于持續(xù)參與意向的直接效應(yīng)來看,“動機”“態(tài)度”“主觀規(guī)范”“行為控制”依次減弱。通過結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),在具有利他主義性質(zhì)的志愿服務(wù)工作中,個體行為意向優(yōu)先被“沖動”和“心理傾向”影響,“周圍人的看法”和“預(yù)期判斷”在此類行為意向產(chǎn)生的過程中處于次要考慮的因素。“根據(jù)自由意志,放棄時間和精力,無償服務(wù)于他人或社會福祉”是志愿者精神的表征,基于志愿服務(wù)的無償性,抓住個體對志愿行為意向的無形傾向,合理發(fā)揮主觀規(guī)范和行為控制要素作用于個體知覺感受上的積極作用,在后冬奧時代強韌志愿服務(wù)可持續(xù)性、增強志愿者培訓(xùn)資源利用率方面具有意義。
從作用于持續(xù)參與意愿的中介效應(yīng)來看,“態(tài)度”在要素關(guān)系間扮演重要角色,在“主觀規(guī)范”“動機”“行為控制”作用于“持續(xù)參與意向”的路徑中的中介效應(yīng)逐漸減弱。首先,“行為控制”和“主觀規(guī)范”對“持續(xù)參與意向”的直接效應(yīng)相比于“態(tài)度”呈現(xiàn)較弱的現(xiàn)象,證實了“態(tài)度”受主客觀念集合干擾的復(fù)雜性和多重性[5],“主觀規(guī)范”和“行為控制”對個人行為決策判斷帶來的影響與“態(tài)度”形成過程中的評估和預(yù)判相互作用,造成了對最終行為意向產(chǎn)生的強影響,這豐富了邱宏亮[13]、周媛[12]等學者有關(guān)“態(tài)度”“主觀規(guī)范”對“持續(xù)行為意向”具有顯著正向影響的研究結(jié)論,揭示傳統(tǒng)TPB 理論中的要素間的潛在關(guān)系,也印證了TPB 理論作為預(yù)測行為意向和探析行為意向的內(nèi)部邏輯,以及應(yīng)用于志愿服務(wù)行為分析的可行性。其次,在“主觀規(guī)范”受“態(tài)度”的中介效應(yīng)影響“持續(xù)參與意向”的效果比“行為控制”顯著,證實身邊具有重要影響力的他人的看法和意見,在志愿態(tài)度的形成過程中具有更重要的地位。因此,合理培育符合當今時代主流的奉獻精神、生發(fā)優(yōu)良志愿觀念具有深刻價值。最后,“態(tài)度”在“動機”對“持續(xù)參與意向”的中介效應(yīng)中影響較弱,基于“動機”和“態(tài)度”分別對“持續(xù)參與意向”顯著直接影響的路徑檢驗結(jié)果,可以發(fā)現(xiàn)在志愿服務(wù)中,強動機引發(fā)的沖動受行為評估和結(jié)果預(yù)測的制約程度較弱,從志愿服務(wù)的性質(zhì)解讀來看,個體投入行為決策過程中“喜惡”等主觀情感的影響遠遠大于客觀條件或消極預(yù)判的制約,這使得在提升志愿服務(wù)可持續(xù)率問題上,精神激勵的重要性被凸顯。
結(jié)果顯示,志愿個體的主觀態(tài)度在行為意向決策過程中具有重要作用。從社會精神文化的角度來看,志愿服務(wù)是傳播積極文化,承載城市歷史和形象的途徑,也是個體對美好生活的向往和追求的深刻實踐,從內(nèi)在的角度培育個體的親志愿行為的態(tài)度具有深刻作用。因此,建議從以下兩個路徑,聚焦志愿個體主觀價值感知,激發(fā)志愿服務(wù)內(nèi)驅(qū)動力。
(1)注重觀念培養(yǎng),培育奉獻精神。志愿服務(wù)過程是個人奉獻社會的過程,也是自我價值實現(xiàn)和內(nèi)在精神世界富足的過程。從管理方角度來看,在大型賽事的服務(wù)過程中,青年志愿團體由于其精神世界和思維邏輯仍在形成過程中,持續(xù)參與意向往往跟組織管理的方式、組織理念的建設(shè)和組織氛圍感的吸引掛鉤,培育積極的志愿行為和持續(xù)的志愿態(tài)度,不僅需要扭轉(zhuǎn)個體對志愿行為的負向印象,更要在信念感的培育上深耕。作為影響持續(xù)行為意向的首要因素,優(yōu)質(zhì)態(tài)度的培育會讓志愿者們在行為過程中深刻感受到自身對志愿行為的喜愛和認同。
弘揚家國情懷,善用精神激勵。北京2022 冬奧會是體育的盛會,是中華民族深刻的集體記憶,體育盛會的深刻影響力會在志愿個體的參與過程中發(fā)揮舉足輕重的作用。后冬奧時代背景下,政策環(huán)境的持續(xù)利好、社會大眾的熱情傾注,都在不斷推進體育大型賽事的衍生。賽事的百花齊放無疑需要優(yōu)良服務(wù)團體的保駕護航,而促進志愿團體的甘于奉獻、艱苦奮斗精神的提升,有利于提升大型體育類賽事服務(wù)的優(yōu)良標準和培養(yǎng)更符合新時代社會發(fā)展要求的青年團體。在激發(fā)志愿個體持續(xù)參與意向的過程中,培養(yǎng)青年群體的家國情懷,激發(fā)青年一代的大局觀、家國觀,更有利于其保持持久奉獻和志愿服務(wù)的初衷,更有利于其以積極主動的志愿本心出發(fā),形成經(jīng)久不衰的志愿服務(wù)意向。