張榮子 ,梁 媛 ,李樹(shù)旺,3,4 ,李京律,3,4

在中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)召開(kāi)之際,習(xí)近平總書(shū)記提出,“志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志”,明確“推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化”是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要力量[1]。體育志愿者逐漸成為國(guó)家現(xiàn)代化征程中推動(dòng)體育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的人力資源動(dòng)力,但隨著我國(guó)體育賽事舉辦的規(guī)模化發(fā)展,保障志愿服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化機(jī)制卻逐漸呈現(xiàn)脫軌狀態(tài)[2]。因此如何提升志愿服務(wù)的長(zhǎng)效性、科學(xué)性,使志愿服務(wù)管理與“2035 年社會(huì)主義現(xiàn)代化遠(yuǎn)景目標(biāo)”中的“治理現(xiàn)代化”齊頭并進(jìn),實(shí)現(xiàn)《體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的“建立全民健身志愿服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制”的發(fā)展目標(biāo),是有關(guān)志愿服務(wù)研究的價(jià)值擘畫(huà)與內(nèi)在旨?xì)w。

北京2022 冬奧會(huì)是中國(guó)體育發(fā)展史上重要的歷史事件,其中占比95%的大學(xué)生志愿者是大賽風(fēng)采與志愿精神的輸出者,更是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的提供者[3],他們?yōu)橘悤?huì)平穩(wěn)渡過(guò)新冠疫情和中國(guó)農(nóng)歷新年人流劇增的考驗(yàn),提供了有效保障,這使北京奧運(yùn)會(huì)的大學(xué)生志愿者團(tuán)體成為具有顯著研究?jī)r(jià)值的鮮明案例。因此,文章旨在探究加入動(dòng)機(jī)要素對(duì)增強(qiáng)計(jì)劃行為理論(Thcory of Planned Behavior,TPB)框架在特定情境下對(duì)行為意向的解釋和預(yù)測(cè)能力的影響,剖析大學(xué)生志愿團(tuán)體從事志愿服務(wù)的持續(xù)參與意向影響因素、滿足個(gè)人需求和觸發(fā)行為意向的原理,為培養(yǎng)有持續(xù)參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的學(xué)生團(tuán)體、提升青年一代的社會(huì)責(zé)任感和使命感,為有效提高志愿服務(wù)質(zhì)量、減輕賽事培訓(xùn)的資源投入、提升國(guó)內(nèi)賽會(huì)服務(wù)的水平提供分析視角和學(xué)理支持。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 計(jì)劃行為理論及其拓展理論

計(jì)劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)由Ajzen 等提出,自Fishbein 和Ajzen 早期提出的理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)演變而來(lái)。TRA 認(rèn)為影響個(gè)體行為意向的3 個(gè)主要變量是行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制[4]。其中行為意向是指?jìng)€(gè)體是否開(kāi)展或執(zhí)行某一特定行為的傾向與意愿,行為態(tài)度指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行為積極或消極的評(píng)估,來(lái)源于對(duì)自身行為可能產(chǎn)生的觀念集合,受信念強(qiáng)度和對(duì)行為結(jié)果的預(yù)判評(píng)估影響,包含喜惡、利弊等感覺(jué);主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身作出某一行為時(shí)所受到的社會(huì)壓力,這種壓力主要來(lái)源于對(duì)自己重要的人,來(lái)源于群體或個(gè)人在主體決策時(shí)的作用[5]。隨著研究的深入發(fā)展,為更好的研究現(xiàn)實(shí)中受內(nèi)外部多重因素共同制約的行為決策,Ajzen 加入考量?jī)?nèi)部條件和外部條件的知覺(jué)行為控制變量(Perceived Behavior Control,BC),衍生出TPB 理論[6]。

TPB 理論的解釋力和權(quán)威性在學(xué)界已受到多方證實(shí),適用于自愿行為的研究情景,并對(duì)個(gè)體從事需要自我調(diào)控的行為具有良好的解釋力?，F(xiàn)有研究多在TPB 基礎(chǔ)上加入前置變量以拓展分析的深度和廣度,進(jìn)而演變成拓展計(jì)劃行為模型(Extended Theory of Planned Behavior,ETPB)。已有研究證明這些因前置因素產(chǎn)生的“利己”和“利他”動(dòng)機(jī)會(huì)在特定環(huán)境下激活態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制對(duì)最終行為意向的影響,也會(huì)提高行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,更有利于彌補(bǔ)TPB 理論對(duì)行為預(yù)測(cè)和分析的不足之處,更好地解釋不能被態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制的部分。因此,前置變量的引入在一定程度上使TPB 理論在特定情境下的解釋能力和預(yù)測(cè)能力具有顯著提升,進(jìn)而使得最終研究模型在特定情況下能更加充分的解釋個(gè)人行為意愿,這些為本研究的開(kāi)展提供了參考。

1.2 參與動(dòng)機(jī)理論

動(dòng)機(jī)是個(gè)體綜合主客觀因素進(jìn)行行為難易程度感知前的行為沖動(dòng)(涉及執(zhí)行某一行為的意愿、興趣和愿望),這種沖動(dòng)往往能極大程度決定行為態(tài)度和影響最終的行為意向,并能在反應(yīng)個(gè)體內(nèi)部力量的指向方向的同時(shí),隱現(xiàn)個(gè)體行為的原因。志愿動(dòng)機(jī)是個(gè)體基于信念、社會(huì)責(zé)任、內(nèi)心良知,基于通過(guò)某種組織為他人提供服務(wù)或幫助的心理狀態(tài)和意愿而產(chǎn)生的,是志愿主體生發(fā)志愿行為意向的前置因素之一[7]。已有研究較少完整呈現(xiàn)行為意向產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)理,因此,本研究試圖將符合志愿行為動(dòng)機(jī)的前置因素和計(jì)劃行為理論框架相結(jié)合,在充分考慮大型公共事件背景下志愿服務(wù)的行為特殊性,更全面地呈現(xiàn)個(gè)體志愿行為決策過(guò)程。

2 研究假設(shè)

2.1 志愿者參與動(dòng)機(jī)與志愿態(tài)度

行為態(tài)度通過(guò)結(jié)合主客觀因素而形成,并作用于志愿服務(wù)行為計(jì)劃,在態(tài)度影響行為計(jì)劃的過(guò)程中,承載社會(huì)壓力的主觀規(guī)范和承載個(gè)人主觀感知的行為控制,會(huì)對(duì)態(tài)度產(chǎn)生影響,但志愿服務(wù)由于自身的公益性和特殊性,其行為態(tài)度常常被動(dòng)機(jī)所左右[8],因此將動(dòng)機(jī)作為拓展要素以探究其對(duì)態(tài)度的作用能更好地延長(zhǎng)行為意向的觀察鏈。在志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)已有研究中Omoto 發(fā)現(xiàn)個(gè)體動(dòng)機(jī)會(huì)影響個(gè)體的志愿行為態(tài)度[9],Clary 等證實(shí)志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)在形成志愿行為過(guò)程中產(chǎn)生重要影響,并影響志愿者行為態(tài)度和最終決定[10],Roberts 等在研究中證實(shí)參與動(dòng)機(jī)中的主觀因素(價(jià)值表達(dá)、職業(yè)支持、邊際回報(bào)、自我保護(hù)、自我認(rèn)同、自我提升等)對(duì)產(chǎn)生持續(xù)行為的態(tài)度產(chǎn)生重要作用[11]?；谝陨?提出如下假設(shè)。

H1:動(dòng)機(jī)對(duì)態(tài)度具有正向影響作用;

H2:動(dòng)機(jī)對(duì)持續(xù)參與意向具有正向影響作用;

H2-1:態(tài)度在動(dòng)機(jī)對(duì)持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用。

2.2 志愿態(tài)度、主觀規(guī)范、行為控制、持續(xù)參與意愿

周媛等發(fā)現(xiàn)態(tài)度、主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)參與意向具有正向影響[12];邱宏亮用計(jì)劃行為理論模型證明主觀規(guī)范、態(tài)度、行為控制有助于提升行為意向,而主觀規(guī)范對(duì)態(tài)度的作用會(huì)正向間接影響行為意向[13]。值得關(guān)注的是,Han 等在印證了態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制對(duì)行為意愿的積極影響的同時(shí),探索了行為執(zhí)行和信念規(guī)范對(duì)態(tài)度的正向影響[14];Ajzen 等在態(tài)度-行為評(píng)估模型測(cè)量過(guò)程中,在印證態(tài)度的正向作用的同時(shí),對(duì)主觀規(guī)范和行為控制正向影響行為輸出最終結(jié)果表示中立態(tài)度[15]。在使用TPB 理論對(duì)行為意向進(jìn)行分析的研究中,當(dāng)態(tài)度效應(yīng)過(guò)于顯著時(shí),會(huì)對(duì)態(tài)度的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)。

基于以上,提出如下假設(shè)。

H3:行為控制正向影響態(tài)度;

H4:主觀規(guī)范正向影響態(tài)度;

H5:態(tài)度正向影響持續(xù)參與意向;

H6:行為控制正向影響持續(xù)參與意向;

H6-1:態(tài)度在行為控制對(duì)持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用;

H7:主觀規(guī)范正向影響持續(xù)參與意向;

H7-1:態(tài)度在主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)參與意向影響路徑中起中介作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本描述

本次數(shù)據(jù)調(diào)查應(yīng)疫情防控要求,在北京2022 冬奧會(huì)賽會(huì)期間,通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)以線上問(wèn)卷的方式收集了閉環(huán)內(nèi)外志愿者數(shù)據(jù)。最終發(fā)放問(wèn)卷919份,剔除無(wú)效問(wèn)卷101 份,保留有效問(wèn)卷818 份,回收率為89%,樣本占總體比重為4.21%。根據(jù)袁方[16]等給出的樣本推論總體情況的占比參考,北京2022 冬奧會(huì)共1.9 萬(wàn)名志愿者參與賽會(huì)服務(wù)[17],本研究收集的樣本數(shù)據(jù)符合在總體規(guī)模數(shù)據(jù)1%～5%的區(qū)間內(nèi),具有良好的代表性。

3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與變量測(cè)量

調(diào)查問(wèn)卷共由兩部分組成,除基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征信息之外,主要測(cè)量動(dòng)機(jī)、態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制、持續(xù)參與意愿6 部分變量?jī)?nèi)容。動(dòng)機(jī)相關(guān)題項(xiàng)以志愿者功能量表[18]為基礎(chǔ),參考王興華、Alexander 等學(xué)者的研究量表;參考邱宏亮等的相關(guān)研究,設(shè)置態(tài)度、主觀規(guī)范、行為控制相關(guān)題項(xiàng);持續(xù)參與意愿維度上,借鑒Bhattacherjee、楊宏玲的研究,結(jié)合冬奧會(huì)志愿服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)改良后設(shè)置題項(xiàng)。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 信效度檢驗(yàn)

4.1.1 探索性因子分析

隨機(jī)抽取50%左右的樣本數(shù)據(jù)(N=422)使用SPSS 26.0 進(jìn)行探索性因子分析,結(jié)果如表1 所示。根據(jù)Kaiser 所提出常用的KMO 度量標(biāo)準(zhǔn),樣本取樣適切性量數(shù)大于0.9,變量間的相關(guān)性強(qiáng),通過(guò)顯著水平為0.1%的顯著性檢驗(yàn)。將動(dòng)機(jī)緯度下所有題項(xiàng)進(jìn)行基于特征值的主成分分析,使用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn),隱去絕對(duì)值小于0.50 的題項(xiàng),根據(jù)旋轉(zhuǎn)成分矩陣判斷各題目的因子歸屬,其中邊際回報(bào)EP、社群影響SE、自我保護(hù)SP 維度內(nèi)題項(xiàng)出現(xiàn)公共因子少于3 個(gè)、觀測(cè)指標(biāo)橫跨2 個(gè)以上的情況,因此使用其余4 個(gè)維度下設(shè)題項(xiàng)進(jìn)行下一步分析。

4.1.2 驗(yàn)證性因子分析

用剩余數(shù)據(jù)(N=396)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,結(jié)果如表1 所示。根據(jù)分析結(jié)果可知變量的Cronbach's α 值均高于推薦臨界值,測(cè)量模型具有較好信度;潛變量的組合信度值CR 均高于推薦臨界值,測(cè)量模型的內(nèi)部一致性良好。剔除標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值低于0.6 的題項(xiàng)后,各構(gòu)念的平均提煉方差A(yù)VE 均高于推薦臨界值0.5,測(cè)量指標(biāo)屬于相應(yīng)變量且具有較高的聚斂效度。依據(jù)Dawn[19]對(duì)擬合指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,并參考其他學(xué)者對(duì)于擬合指數(shù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及擬合指數(shù)與樣本量之間誤差分析的研究成果,二階因子模型擬合結(jié)果顯示縮減動(dòng)機(jī)維度下設(shè)題項(xiàng)后的樣本數(shù)據(jù)與模型整體適配度良好,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或接近評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),能夠用來(lái)驗(yàn)證本研究提出的假設(shè)。

表1 探索性和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果Table 1 Results of EFA &CFA

續(xù)表1

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

表2 結(jié)果顯示:動(dòng)機(jī)對(duì)態(tài)度和持續(xù)行為意向均具有顯著的正向影響,主觀規(guī)范較行為控制對(duì)態(tài)度的直接影響顯著性更強(qiáng);在對(duì)持續(xù)參與意向產(chǎn)生作用影響的維度中,態(tài)度對(duì)持續(xù)參與意向的直接影響顯著,行為控制和主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)參與意向直接效應(yīng)較弱,假設(shè)H1～H7成立。由于行為控制和主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)參與意向的直接顯著效應(yīng)較弱,以及動(dòng)機(jī)對(duì)態(tài)度和持續(xù)參與意向呈現(xiàn)強(qiáng)直接效應(yīng)的現(xiàn)象,研究使用Bootstraps 方法檢驗(yàn)態(tài)度這3 條路徑中的作用。態(tài)度在3 條路徑中均起到不同程度的部分中介作用(表3);態(tài)度在主觀規(guī)范對(duì)行為意向的作用路徑中具有顯著中介效應(yīng),假設(shè)H7-1成立;態(tài)度在動(dòng)機(jī)對(duì)行為意向的作用路徑中具有顯著中介效應(yīng),假設(shè)H2-1成立。

表2 直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Table 2 Results of direct effects test

表3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Table 3 Results of intermediary effect test

5 結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

從前置因素角度來(lái)看,“價(jià)值表達(dá)”“職業(yè)支持”“自我認(rèn)同”“自我提升”是志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)作用于“態(tài)度”的主成分。基于志愿者功能行為動(dòng)機(jī)要素,“價(jià)值表達(dá)”與“自我認(rèn)同”是志愿者同冬奧會(huì)之間的情感紐帶的體現(xiàn),主要表現(xiàn)在冬奧志愿者“與冬奧會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系”“希望為冬奧會(huì)做出貢獻(xiàn)”等方面;“自我提升”與“職業(yè)支持”是志愿?jìng)€(gè)體希望從志愿服務(wù)工作中收獲的主客觀回饋,這種非實(shí)物的回饋以“開(kāi)拓視野”“提升技能”“交到更多朋友”“豐富人生經(jīng)歷”“自我肯定”等途徑表現(xiàn)。自身情感價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和非物質(zhì)的技能所得,對(duì)大學(xué)生群體參與志愿服務(wù)的意向作用程度更深,驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng),參與志愿服務(wù)被個(gè)體看作是有意義的行為,從而產(chǎn)生積極態(tài)度、激發(fā)促進(jìn)行動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力。Stukas 等在研究志愿服務(wù)持續(xù)參與意向時(shí),表明自由選擇動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的志愿行為對(duì)個(gè)體持續(xù)參與意愿具有正向顯著影響[20],這意味著當(dāng)個(gè)體具有更多地自由選擇權(quán)、更多地因?yàn)閮?nèi)生動(dòng)力而產(chǎn)生行為決策時(shí),持續(xù)參與意向會(huì)增強(qiáng),進(jìn)一步證明了研究數(shù)據(jù)結(jié)果反饋的動(dòng)機(jī)主成分在持續(xù)參與意向影響機(jī)制中的積極作用,Roberts 等在研究中也證實(shí),也證實(shí)“價(jià)值表達(dá)”“職業(yè)支持”“自我認(rèn)同”“自我提升”作用于動(dòng)機(jī)的積極效果將提升參與行為的積極態(tài)度[11]。除此之外,動(dòng)機(jī)一階因子中經(jīng)過(guò)篩選留下的維度包含有形回報(bào)與無(wú)形回報(bào),表明我國(guó)志愿者在對(duì)“奉獻(xiàn)精神”的踐行過(guò)程中,對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生的“提升自我”的價(jià)值表示認(rèn)同。同時(shí)Smith 認(rèn)為充分考慮“利己”與“利他”二元?jiǎng)訖C(jī),是構(gòu)建合理志愿者激勵(lì)保障機(jī)制的前提[21]。因此研究結(jié)果在印證Clary 等學(xué)者關(guān)于志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)二元性的相關(guān)研究結(jié)論的同時(shí),為后冬奧時(shí)代志愿者管理機(jī)制基于個(gè)體動(dòng)機(jī)的完善與改進(jìn)提供有力支持。

圖1 志愿持續(xù)參與意向模型結(jié)果Figure 1 The results of voluntary continued participation intention

從作用于持續(xù)參與意向的直接效應(yīng)來(lái)看,“動(dòng)機(jī)”“態(tài)度”“主觀規(guī)范”“行為控制”依次減弱。通過(guò)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),在具有利他主義性質(zhì)的志愿服務(wù)工作中,個(gè)體行為意向優(yōu)先被“沖動(dòng)”和“心理傾向”影響,“周圍人的看法”和“預(yù)期判斷”在此類行為意向產(chǎn)生的過(guò)程中處于次要考慮的因素。“根據(jù)自由意志,放棄時(shí)間和精力,無(wú)償服務(wù)于他人或社會(huì)福祉”是志愿者精神的表征,基于志愿服務(wù)的無(wú)償性,抓住個(gè)體對(duì)志愿行為意向的無(wú)形傾向,合理發(fā)揮主觀規(guī)范和行為控制要素作用于個(gè)體知覺(jué)感受上的積極作用,在后冬奧時(shí)代強(qiáng)韌志愿服務(wù)可持續(xù)性、增強(qiáng)志愿者培訓(xùn)資源利用率方面具有意義。

從作用于持續(xù)參與意愿的中介效應(yīng)來(lái)看,“態(tài)度”在要素關(guān)系間扮演重要角色,在“主觀規(guī)范”“動(dòng)機(jī)”“行為控制”作用于“持續(xù)參與意向”的路徑中的中介效應(yīng)逐漸減弱。首先,“行為控制”和“主觀規(guī)范”對(duì)“持續(xù)參與意向”的直接效應(yīng)相比于“態(tài)度”呈現(xiàn)較弱的現(xiàn)象,證實(shí)了“態(tài)度”受主客觀念集合干擾的復(fù)雜性和多重性[5],“主觀規(guī)范”和“行為控制”對(duì)個(gè)人行為決策判斷帶來(lái)的影響與“態(tài)度”形成過(guò)程中的評(píng)估和預(yù)判相互作用,造成了對(duì)最終行為意向產(chǎn)生的強(qiáng)影響,這豐富了邱宏亮[13]、周媛[12]等學(xué)者有關(guān)“態(tài)度”“主觀規(guī)范”對(duì)“持續(xù)行為意向”具有顯著正向影響的研究結(jié)論,揭示傳統(tǒng)TPB 理論中的要素間的潛在關(guān)系,也印證了TPB 理論作為預(yù)測(cè)行為意向和探析行為意向的內(nèi)部邏輯,以及應(yīng)用于志愿服務(wù)行為分析的可行性。其次,在“主觀規(guī)范”受“態(tài)度”的中介效應(yīng)影響“持續(xù)參與意向”的效果比“行為控制”顯著,證實(shí)身邊具有重要影響力的他人的看法和意見(jiàn),在志愿態(tài)度的形成過(guò)程中具有更重要的地位。因此,合理培育符合當(dāng)今時(shí)代主流的奉獻(xiàn)精神、生發(fā)優(yōu)良志愿觀念具有深刻價(jià)值。最后,“態(tài)度”在“動(dòng)機(jī)”對(duì)“持續(xù)參與意向”的中介效應(yīng)中影響較弱,基于“動(dòng)機(jī)”和“態(tài)度”分別對(duì)“持續(xù)參與意向”顯著直接影響的路徑檢驗(yàn)結(jié)果,可以發(fā)現(xiàn)在志愿服務(wù)中,強(qiáng)動(dòng)機(jī)引發(fā)的沖動(dòng)受行為評(píng)估和結(jié)果預(yù)測(cè)的制約程度較弱,從志愿服務(wù)的性質(zhì)解讀來(lái)看,個(gè)體投入行為決策過(guò)程中“喜惡”等主觀情感的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于客觀條件或消極預(yù)判的制約,這使得在提升志愿服務(wù)可持續(xù)率問(wèn)題上,精神激勵(lì)的重要性被凸顯。

5.2 啟示與建議

結(jié)果顯示,志愿?jìng)€(gè)體的主觀態(tài)度在行為意向決策過(guò)程中具有重要作用。從社會(huì)精神文化的角度來(lái)看,志愿服務(wù)是傳播積極文化,承載城市歷史和形象的途徑,也是個(gè)體對(duì)美好生活的向往和追求的深刻實(shí)踐,從內(nèi)在的角度培育個(gè)體的親志愿行為的態(tài)度具有深刻作用。因此,建議從以下兩個(gè)路徑,聚焦志愿?jìng)€(gè)體主觀價(jià)值感知,激發(fā)志愿服務(wù)內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

(1)注重觀念培養(yǎng),培育奉獻(xiàn)精神。志愿服務(wù)過(guò)程是個(gè)人奉獻(xiàn)社會(huì)的過(guò)程,也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和內(nèi)在精神世界富足的過(guò)程。從管理方角度來(lái)看,在大型賽事的服務(wù)過(guò)程中,青年志愿團(tuán)體由于其精神世界和思維邏輯仍在形成過(guò)程中,持續(xù)參與意向往往跟組織管理的方式、組織理念的建設(shè)和組織氛圍感的吸引掛鉤,培育積極的志愿行為和持續(xù)的志愿態(tài)度,不僅需要扭轉(zhuǎn)個(gè)體對(duì)志愿行為的負(fù)向印象,更要在信念感的培育上深耕。作為影響持續(xù)行為意向的首要因素,優(yōu)質(zhì)態(tài)度的培育會(huì)讓志愿者們?cè)谛袨檫^(guò)程中深刻感受到自身對(duì)志愿行為的喜愛(ài)和認(rèn)同。

弘揚(yáng)家國(guó)情懷,善用精神激勵(lì)。北京2022 冬奧會(huì)是體育的盛會(huì),是中華民族深刻的集體記憶,體育盛會(huì)的深刻影響力會(huì)在志愿?jìng)€(gè)體的參與過(guò)程中發(fā)揮舉足輕重的作用。后冬奧時(shí)代背景下,政策環(huán)境的持續(xù)利好、社會(huì)大眾的熱情傾注,都在不斷推進(jìn)體育大型賽事的衍生。賽事的百花齊放無(wú)疑需要優(yōu)良服務(wù)團(tuán)體的保駕護(hù)航,而促進(jìn)志愿團(tuán)體的甘于奉獻(xiàn)、艱苦奮斗精神的提升,有利于提升大型體育類賽事服務(wù)的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)更符合新時(shí)代社會(huì)發(fā)展要求的青年團(tuán)體。在激發(fā)志愿?jìng)€(gè)體持續(xù)參與意向的過(guò)程中,培養(yǎng)青年群體的家國(guó)情懷,激發(fā)青年一代的大局觀、家國(guó)觀,更有利于其保持持久奉獻(xiàn)和志愿服務(wù)的初衷,更有利于其以積極主動(dòng)的志愿本心出發(fā),形成經(jīng)久不衰的志愿服務(wù)意向。