文 ｜ 團(tuán)杭州市蕭山區(qū)委

2022 年以來(lái)，團(tuán)杭州市蕭山區(qū)委認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府決策部署以及杭州亞組委志愿者部工作要求，以亞運(yùn)籌備為總牽引，以“建設(shè)新陣地、彰顯新風(fēng)貌、展現(xiàn)新氣象”為總要求，一體推進(jìn)城市側(cè)和賽事側(cè)亞運(yùn)志愿服務(wù)。截至目前，共儲(chǔ)備亞運(yùn)志愿者隊(duì)伍101 支，賽會(huì)志愿者400 余名，城市志愿者8 萬(wàn)余名。隨著防疫政策調(diào)整，充分利用當(dāng)下閑置核酸檢測(cè)亭打造成為“亞運(yùn)青年V 站”，為實(shí)踐探索亞運(yùn)志愿服務(wù)提供“蕭山樣本”，引發(fā)社會(huì)熱烈反響。

“獨(dú)木”變“叢林”打造志愿服務(wù)新矩陣

核心與周邊聯(lián)動(dòng)。在賽會(huì)場(chǎng)館周邊、七彩小鎮(zhèn)、行政服務(wù)中心、信息港小鎮(zhèn)、蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、湘湖景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域建立“亞運(yùn)青年V 站”23 個(gè)，在廣場(chǎng)街區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等人流量大的區(qū)域設(shè)置“亞運(yùn)青年V 站”170 個(gè)，形成“亞運(yùn)核心區(qū)、功能重點(diǎn)區(qū)、人流中心區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“亞運(yùn)青年V 站”矩陣。

功能與顏值兼?zhèn)?。在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，“亞運(yùn)青年V 站”傳承錢(qián)江潮、曲水流觴等亞運(yùn)意象，結(jié)合“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，形成獨(dú)具特色的視覺(jué)形象。在功能上，設(shè)計(jì)“8+X”的服務(wù)內(nèi)容，即問(wèn)詢(xún)、熱水、應(yīng)急醫(yī)療、愛(ài)心雨傘等8 項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)以及助殘服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)等X 項(xiàng)自選服務(wù)。

服務(wù)與管理并重。落實(shí)“一站一管理員”的管理體系，建立組織管理、崗前培訓(xùn)、信息報(bào)送等制度，并結(jié)合區(qū)位實(shí)際，開(kāi)展特色主題服務(wù)。實(shí)行志愿隊(duì)伍、公益組織等輪流值崗模式，承擔(dān)起協(xié)助保障城市運(yùn)行平安和諧、通行有序的功能。

“市民”變“主人”彰顯志愿素質(zhì)新風(fēng)貌

建立人才“蓄水池”。在社會(huì)面積極招募亞運(yùn)賽會(huì)志愿者，報(bào)名人數(shù)達(dá)4987 人，為全市第一。經(jīng)過(guò)篩選、確認(rèn)、綜合評(píng)估等環(huán)節(jié)，430 名志愿者參加面試。其中95%的志愿者擁有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，10%的志愿者曾為奧運(yùn)會(huì)、G20 峰會(huì)等大型國(guó)際賽事、會(huì)議服務(wù)，17%的志愿者具備小語(yǔ)種溝通能力。

獲得專(zhuān)業(yè)“技能包”。為提升志愿者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，深入機(jī)關(guān)、社區(qū)開(kāi)展“亞運(yùn)志愿學(xué)堂”，普及亞運(yùn)知識(shí)、禮儀、急救、蕭山本地文化等知識(shí)。2021 年3 月以來(lái)，共舉辦“亞運(yùn)志愿學(xué)堂”18 場(chǎng)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)志愿者培訓(xùn)96 場(chǎng)，培訓(xùn)志愿者超4 萬(wàn)人次。

圖｜ “核酸小屋”改建后的“亞運(yùn)青年V 站”

做好賽會(huì)“模擬考”。堅(jiān)持“沙場(chǎng)練兵”，深度參與每一場(chǎng)亞運(yùn)測(cè)試賽，在志愿者需求對(duì)接、后勤保障、實(shí)戰(zhàn)上崗等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試演練，為亞運(yùn)志愿服務(wù)實(shí)戰(zhàn)練兵。組織培訓(xùn)1000余人次志愿者參與保障全球500 強(qiáng)峰會(huì)、2022 世界機(jī)器人大賽浙江城市選拔賽、第18 屆中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)等大型活動(dòng)，以實(shí)戰(zhàn)提升志愿者能力素質(zhì)。

“家園”變“樂(lè)園”展現(xiàn)人文精神新氣象

注重品牌提升。組織開(kāi)展蕭山區(qū)志愿大會(huì)，發(fā)布“亞運(yùn)守護(hù)計(jì)劃”，打響蕭山志愿服務(wù)品牌知名度。做好“新春送春聯(lián)”、“蒲公英志愿者巡演”、“垃圾分類(lèi)講師團(tuán)”等志愿活動(dòng)品牌項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)，向群眾宣傳亞運(yùn)知識(shí)、推廣志愿服務(wù)，不斷提升亞運(yùn)在群眾心中的感知度、知曉率。

注重氛圍營(yíng)造。在火車(chē)南站、汽車(chē)站、地鐵站、城市公園、公交站、微笑亭等志愿服務(wù)陣地，常態(tài)化開(kāi)展春運(yùn)保障、垃圾分類(lèi)、廣場(chǎng)便民、微心愿認(rèn)領(lǐng)、交通勸導(dǎo)等常態(tài)化志愿服務(wù)工作，讓更多市民知曉亞運(yùn)、參與亞運(yùn)，真正讓亞運(yùn)成為全民的盛會(huì)。

注重全民參與。發(fā)布“亞運(yùn)東道主養(yǎng)成計(jì)劃”，開(kāi)展亞運(yùn)風(fēng)尚、亞運(yùn)平安、亞運(yùn)宣傳、亞運(yùn)綠色等亞運(yùn)志愿服務(wù)八大行動(dòng)，號(hào)召全體市民每天為亞運(yùn)做一件小事，進(jìn)一步弘揚(yáng)“人人都是志愿者”的理念。截至目前，蕭山區(qū)已注冊(cè)志愿者隊(duì)伍2572 支，志愿者總?cè)藬?shù)達(dá)39 萬(wàn)余人。