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        張 弦:數(shù)字權(quán)益賦能新營銷助力企業(yè)數(shù)字化升級

        2023-04-07 07:47:38文/李
        中國商人 2023年3期
        關(guān)鍵詞:商城天貓權(quán)益

        文/李 霖

        隨著現(xiàn)代化進程的推進,數(shù)字化消費逐漸成為新趨勢,數(shù)字權(quán)益商品作為數(shù)字化消費的重要組成部分,越來越成為促進消費的關(guān)鍵力量。2022年6月21日,《中國數(shù)字權(quán)益白皮書》正式發(fā)布,《白皮書》以數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字權(quán)益為切入口,提出了以“技術(shù)+法律+品牌”為核心的數(shù)字品牌資產(chǎn)交易評價體系。

        “數(shù)字商品時代,數(shù)字權(quán)益將成為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要動力”,南京卓易電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理張弦說道。張弦在該領(lǐng)域深耕數(shù)年,見證了數(shù)字技術(shù)對營銷模式的改變。盡管在數(shù)字權(quán)益營銷領(lǐng)域取得了許多成就,但在張弦看來,這一領(lǐng)域仍然是一片充滿機遇的藍海。在國家的政策支持下,數(shù)字營銷市場環(huán)境不斷改善,發(fā)展數(shù)字文化已經(jīng)成為未來營銷的重要模塊。

        在開拓數(shù)字權(quán)益營銷市場的過程中,張弦將數(shù)字權(quán)益定義為以品牌、形象、數(shù)據(jù)等為核心的無形資產(chǎn)和以實物、積分等為核心的線下實際權(quán)益的集合體,通過構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的場景營銷模式,為企業(yè)搭建數(shù)字權(quán)益平臺,推進企業(yè)數(shù)字化升級。

        張弦及團隊成員通過搭建企業(yè)數(shù)字權(quán)益平臺,不斷開發(fā)調(diào)整數(shù)字權(quán)益運營模式,推出了商戶實物兌換營銷系統(tǒng)、卓易券碼生成系統(tǒng)等,獲得了數(shù)項計算機軟件著作權(quán),業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國,并獲得了包括電信運營、音樂及長視頻等行業(yè)頭部企業(yè)的直簽或代理資質(zhì)。

        積分商城構(gòu)建權(quán)益平臺

        隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟以及數(shù)字消費的普及,O2O(線上到線下)模式已經(jīng)成為日常,數(shù)字權(quán)益禮包也已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷新的增長環(huán)節(jié)。在張弦看來,數(shù)字權(quán)益平臺作為數(shù)字化采購生態(tài)鏈中的重要的組成部分,對加速流量變現(xiàn)、增強用戶黏性具有重要意義,對于數(shù)字產(chǎn)品市場發(fā)展有巨大推動作用。

        積分作為用戶運營的一種工具,已經(jīng)廣泛運用在各行業(yè)。張弦通過搭建第三方積分商城,為不同企業(yè)建立數(shù)字權(quán)益平臺。用戶能在商城中使用積分兌換實物產(chǎn)品,同時企業(yè)也能根據(jù)用戶畫像,精準(zhǔn)推送權(quán)益產(chǎn)品。例如,依據(jù)用戶的不同需求推出不同類型權(quán)益,包括但不限于話費券、自助餐、SPA服務(wù)等多種權(quán)益。

        積分商城的設(shè)計并不是簡單的復(fù)刻。對于張弦來說,一個好的數(shù)字權(quán)益平臺能夠最大限度地激發(fā)用戶實施平臺期待的行為。基于此,張弦?guī)ьI(lǐng)團隊對不同企業(yè)的運營模式以及用戶消費心理進行研究,在積分獲取、積分消耗、積分權(quán)益三方面展開精準(zhǔn)設(shè)計,使用戶享有分層積分獎勵。對于用戶促活與維護,張弦設(shè)計了積分簽到、半價購等活動,鼓勵用戶積極參與,獲取積分獎勵。在積分的消耗規(guī)則上,張弦也設(shè)計出靈活多樣的形式,如兌換禮品、兌換卡券、積分抵現(xiàn)等,對促活用戶有顯著作用。

        在實際項目中,張弦依據(jù)不同行業(yè)業(yè)態(tài),差異化設(shè)計積分兌換平臺。在平安口袋銀行APP會員積分兌換天貓超市購物券的活動中,張弦聯(lián)合天貓超市B端權(quán)益中心進行營銷。對此,天貓方面給予流量支持,在天貓超市首頁開設(shè)專門活動端口并將其投放至廣告位。又或者是在合作方積分商城內(nèi),開設(shè)天貓超市官方接口,有針對性地推廣合作方活動項目。此次營銷活動單月內(nèi)服務(wù)會員人次超過十萬,會員活躍度增長35%,營運資金周轉(zhuǎn)率提升50%。

        代運營維護數(shù)字權(quán)益平臺

        在積分商城搭建過程中,根據(jù)不同場景需要,張弦將權(quán)益平臺產(chǎn)品分為實物商品和本地O2O(線上到線下)商品兩種形態(tài)。前者借助線上立減金、優(yōu)惠券、抵用券等引流方式,吸引用戶進行線上購買。后者依托搭建的包含商品、活動在內(nèi)的線下場景,為不同門店服務(wù),客戶可以通過H5(移動端的web頁面)、SDK(軟件開發(fā)工具包)及微信小程序等多種形式接入。

        “數(shù)字權(quán)益平臺的建立只是開始,運營維護才是關(guān)鍵?!痹趶埾铱磥恚挥虚L期堅持對數(shù)字權(quán)益平臺的運營、維護,及時根據(jù)企業(yè)要求以及行業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整設(shè)計,才能夠適應(yīng)市場發(fā)展,最大化激發(fā)需求潛力。

        為提高數(shù)字權(quán)益平臺的運營水平與效率,張弦確定了KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))激勵機制,明確所有的獎勵機制均在用戶完成支付后觸發(fā),按實際轉(zhuǎn)化情況結(jié)算,從而鼓勵團隊集中精力開展傳播推廣及渠道合作,提高任務(wù)完成率。在對數(shù)字權(quán)益平臺的資源落地、推廣執(zhí)行以及代運營方面,張弦針對不同階段的用戶給予不同的營銷策略,極大程度地提高了用戶的生命周期價值。

        在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日益激烈的競爭中,只有不斷增強數(shù)字化水平,從適應(yīng)客戶需求到挖掘、引領(lǐng)客戶需求,才能夠不斷擴大市場。隨著數(shù)字營銷進入深水期,張弦將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊成員,持續(xù)探索數(shù)字權(quán)益平臺邊界,挖掘市場潛能,以數(shù)字權(quán)益賦能新營銷,助力企業(yè)數(shù)字化升級。商

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