亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        競技、對抗與化解:社交媒體風(fēng)險事件溝通機(jī)制研究

        2023-04-05 21:17:19馬海嬌朱春陽
        新聞愛好者 2023年1期
        關(guān)鍵詞:競技場政府部門社交

        □馬海嬌 朱春陽

        一、問題的提出

        人類在社會發(fā)展的進(jìn)程中始終伴隨著多樣的風(fēng)險,尤其是傳統(tǒng)社會轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會的過程中,生產(chǎn)力進(jìn)步的反面是各種潛在威脅的積累。[1]但是,現(xiàn)實社會中多數(shù)人終其一生都不會感知任何風(fēng)險,風(fēng)險不是獨(dú)立于人類頭腦和文化之外等待被測量的客觀之物,而是個體主觀建構(gòu)的,不同群體建構(gòu)風(fēng)險的策略存在差異。系列研究驗證媒體在傳播風(fēng)險信息的同時構(gòu)建著公眾的風(fēng)險感知系統(tǒng),影響著公眾的風(fēng)險認(rèn)知并指導(dǎo)公眾的策略行動。[2]與其說風(fēng)險是經(jīng)驗或個人證明的產(chǎn)物,不如說它是社會溝通的產(chǎn)物。[3]隨著社交媒體平臺的普及,風(fēng)險事件的社交媒體傳播成為社會風(fēng)險的關(guān)鍵來源。社交媒體時代的風(fēng)險不是靜止的時空分布概率,而是隨 “情境”“動態(tài)變化”的效用函數(shù)。早期“靜態(tài)”“固定”的風(fēng)險概念下提出的“技術(shù)官僚路徑”風(fēng)險溝通方式失效。如何確立社交媒體平臺風(fēng)險溝通機(jī)制,實現(xiàn)有效的 “多元協(xié)同”風(fēng)險溝通,化解和防范風(fēng)險沖突事件成為重要的社會議題。

        風(fēng)險溝通作為風(fēng)險管理流程中的核心環(huán)節(jié),不同學(xué)者基于各自學(xué)科視角提出多種研究路徑??萍紓鞑シ妒匠珜?dǎo)通過大眾媒體進(jìn)行風(fēng)險知識傳播,刪除虛假信息甚至懲罰惡意謠言;技術(shù)范式認(rèn)為需要進(jìn)行“概率風(fēng)險評估”預(yù)測風(fēng)險引發(fā)傷害的可能性;經(jīng)濟(jì)范式提出根據(jù)資源社會效用最大化原則進(jìn)行風(fēng)險分配,并且給予相應(yīng)群體經(jīng)濟(jì)收益補(bǔ)償。上述研究忽略了行動者將 “風(fēng)險”視作話語權(quán)爭奪過程的價值。漢尼根構(gòu)建的“社會競技場”模型認(rèn)為“社會競技場”是各方行動者向決策者提出主張,期望影響政策議程的政治情境。[4]雷恩受其啟發(fā)提出“風(fēng)險競技場”理論,該理論對風(fēng)險建構(gòu)視角下風(fēng)險社會的生成邏輯、運(yùn)行機(jī)制具有一定的解釋力。風(fēng)險作為社會建構(gòu)的產(chǎn)物,其中混雜著多方不同利益相關(guān)者基于各自利益訴求通過對話博弈爭奪風(fēng)險話語權(quán)力的過程。因此,風(fēng)險沖突的本質(zhì)是與風(fēng)險論辯有關(guān)的象征性問題,相關(guān)利益群體能否獲勝取決于其資源動員能力?,F(xiàn)有研究主要從“社會競技場”理論出發(fā)對風(fēng)險事件的生成機(jī)制、話語修辭對抗、運(yùn)作邏輯展開研究。郭雪松等借用“社會競技場”模型將群體性風(fēng)險事件界定為相關(guān)群體為獲得風(fēng)險話語權(quán)而采取有意影響集體決策與政策的特殊資源動員行為。[5]“風(fēng)險競技場”中地方政府、環(huán)評機(jī)構(gòu)、運(yùn)營企業(yè)分別通過規(guī)制話語、科學(xué)話語和技術(shù)話語爭取在社會風(fēng)險事件中占據(jù)主導(dǎo)地位。[6]

        最初,風(fēng)險的“社會競技場”強(qiáng)調(diào)重要的活動議程由專業(yè)化精英群體所主導(dǎo),談判結(jié)果由少數(shù)幾個組織決定[7],普通公眾參與的力量基本被忽略。隨著公民權(quán)利意識的覺醒和“實體空間”“網(wǎng)絡(luò)空間”雙重公共生活空間的形成,我國政治生活中公民的利益訴求表達(dá)逐漸活躍。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)時代,社交媒體為公眾提供了沖破專業(yè)壁壘且互動性強(qiáng)的虛擬意見表達(dá)空間。胡象明等人提出社交媒體時代利益受損公眾、新聞媒體、意見領(lǐng)袖、草根社會組織會通過抗?fàn)幵捳Z、輿論話語、共鳴話語、公共話語在風(fēng)險溝通場域進(jìn)行對話博弈。[8]

        面對風(fēng)險事件,社會資源匱乏的普通公眾只有借助社交媒體的低成本動員優(yōu)勢與其他利益主體展開對話博弈。由于社交媒體的負(fù)面?zhèn)鞑C(jī)理,它既是風(fēng)險溝通的“對抗的緩沖區(qū)”,也是社會風(fēng)險的放大器,運(yùn)行不當(dāng)極易引發(fā)社會群體性事件。風(fēng)險溝通的目的是減少各類行為主體在“風(fēng)險競技場”中為獲得勝利而采取不必要的資源動員行為。社交媒體時代,風(fēng)險事件在社交媒體中的傳播邏輯是什么?“風(fēng)險競技場”中多元利益主體的資源動員和行動策略是什么?利益主體多元化背景下,政府部門如何通過建立社交媒體的風(fēng)險溝通機(jī)制從而完善結(jié)構(gòu)性競技規(guī)則,降低社會運(yùn)行的交易成本,協(xié)調(diào)不同主體利益關(guān)系?

        二、何以進(jìn)行:社交媒體新型生態(tài)環(huán)境

        (一)傳播場域:“人機(jī)”多元主體互動傳播

        社交媒體生態(tài)正從完全由“人”主導(dǎo)變?yōu)椤叭?社交機(jī)器人”的共生狀態(tài),社交機(jī)器人成為社交媒體中的有機(jī)組成部分。[9]長期以來,作為政府部門“喉舌”的報紙、雜志、廣播和電視等傳統(tǒng)主流媒體受到“科層制”制約和風(fēng)險管理者的干預(yù),通常采取淡化處理或視而不見的方式封鎖或掩蓋風(fēng)險信息。[10]即便進(jìn)行風(fēng)險事件報道時也多采用節(jié)制的官方政策、理智的專家觀點,極少關(guān)注公眾的心理焦慮?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)徹底顛覆了傳統(tǒng)媒體時代風(fēng)險事件傳播遵循的“一元”職業(yè)傳播模式,即專家通過專業(yè)媒體向公眾傳遞風(fēng)險信息,闡釋風(fēng)險事件,開展風(fēng)險溝通工作。社交媒體中意見表達(dá)專業(yè)門檻低、信息傳播互動性強(qiáng),有利于公眾積極表達(dá)意見。人數(shù)眾多、來源廣泛的社交媒體用戶成為“新聞信息”的新型供給方,風(fēng)險事件的傳播主體由“一元”演變?yōu)椤岸嘣薄I缃幻襟w用戶借助互聯(lián)網(wǎng)的“去中心化”優(yōu)勢,通過微信、微博、短視頻等社交媒體平臺構(gòu)建公共話語空間,傳播被傳統(tǒng)主流媒體拒絕的小眾觀點和風(fēng)險信息。“兩微一端”已經(jīng)超越其作為媒介工具和平臺的技術(shù)意義,越來越多風(fēng)險事件的傳播起點是社交媒體平臺中的個人賬號。

        在社交網(wǎng)絡(luò)中扮演著人的身份、具有人格屬性且能與人進(jìn)行互動溝通的社交機(jī)器人,已經(jīng)參與到公共事務(wù)的討論中,左右著網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。普通大眾也可以借助服務(wù)平臺生產(chǎn)和雇傭社交機(jī)器人,“人機(jī)”混合模式正在改變網(wǎng)絡(luò)空間公共話語討論的基礎(chǔ)。用戶+機(jī)器通過“Link”連接集體力量,聚焦風(fēng)險事件,引起社會關(guān)注,將風(fēng)險問題公共化,助推其成為具有合法性的公眾輿論。可以說,社交媒體為“虛擬社群”提供了平臺支持,機(jī)器算法的信息推送為“部落化”提供了軟件基礎(chǔ),社交機(jī)器人則為集體動員提供了大量“勞動力”資源。

        (二)傳播內(nèi)容:“塊莖式”的復(fù)制擴(kuò)散

        有限注意力理論認(rèn)為人類大腦處理信息的能力是有限的,大腦在進(jìn)行信息處理的過程中,存在“篩選”和“排序”等行為。無論是技術(shù)限制還是社會心理,社交媒體上生成的海量信息為實現(xiàn)廣泛傳播,需要將傳播內(nèi)容不斷簡化。簡化傳播內(nèi)容的過程是簡化信息編碼和解碼的過程,降低了信息傳輸?shù)拈T檻,迎合了公眾碎片閱讀的需求。隨著商業(yè)化的推進(jìn)和競爭的加劇,社交媒體平臺需要制造具有誘導(dǎo)性和刺激性元素的傳播內(nèi)容來迎合廣大用戶口味,將嚴(yán)肅的風(fēng)險事件話題演繹成充滿娛樂性、趣味性甚至低俗的傳播內(nèi)容有助于平臺進(jìn)行流量變現(xiàn)。社交媒體用戶出于自身的心理和情感需求,在風(fēng)險事件中也會制造泛娛樂化的衍生話題,借助段子、表情包、惡搞圖像和音視頻等“米姆符號”宣泄不滿情緒、排解內(nèi)心壓力。如果說傳統(tǒng)媒體時代的新聞敘事系統(tǒng)是中心論的、獨(dú)立的、線性的,那么社交媒體中的新聞敘事則無限趨向于德勒茲所描述的 “塊莖式”結(jié)構(gòu),新聞信息的出現(xiàn)和發(fā)展充滿著異質(zhì)性和偶發(fā)性,其敘事特征是無主線的、無規(guī)則的、無法預(yù)料的。社交媒體中新聞信息的簡單化處理、娛樂化包裝、商業(yè)化訴求、“塊莖式”敘事結(jié)構(gòu)、“社交機(jī)器人”大批量擴(kuò)散傳播等特質(zhì)都為流言、謠言的產(chǎn)生和傳播提供了可能。

        經(jīng)過多層場域的加工和演繹,新聞事件的獨(dú)立中心崩塌,不同事件彼此關(guān)聯(lián)又各自繁衍新的內(nèi)容,聳人聽聞的謠言、陰謀論式的猜想與新聞事實本體交織,難以分辨主線與副線、真實與謊言,最終引發(fā)負(fù)面信息的“蝴蝶效應(yīng)”?!爸{言狂歡”是社交媒體熱衷的“流量源泉”,擅長“講述故事”的自媒體,不經(jīng)考證、不加批判地“灌輸”給公眾信息,甚至?xí)椤帮L(fēng)險事件抗?fàn)帯辟x予價值觀正義,將內(nèi)容裝置在“自由”“命運(yùn)”“道德”等宏大話語框架中,以達(dá)到調(diào)動多種社會資源的目的。社交機(jī)器人為謠言的“幾何倍數(shù)增長”式擴(kuò)散提供了技術(shù)加持,其典型行為是大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布重復(fù)內(nèi)容,通過編纂數(shù)據(jù)、虛假新聞、社會謠言、垃圾信息的大批次、不間斷傳播實現(xiàn)情感動員,進(jìn)行話語操控,無形中增加了風(fēng)險溝通的難度。

        (三)鏈接資本:情緒共振的“想象共同體”

        社交媒體中,人作為社會系統(tǒng)中的構(gòu)成要素,既是新聞信息的接收客體也是傳播主體,并且能夠根據(jù)新聞信息作出判斷并采取特定行動,從而干預(yù)社會事件的走向?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了公眾權(quán)利意識的覺醒,增強(qiáng)了公眾表達(dá)的自主性,提供了公眾聚合的可能性。虛擬社群是網(wǎng)民通過公共議題討論、情感表達(dá)而形成在線人際關(guān)系后出現(xiàn)的一種社會性聚集。[11]社交網(wǎng)絡(luò)中的虛擬群體構(gòu)建過程打破了基于“血緣、地緣、業(yè)緣”等傳統(tǒng)要素,將原本相對疏離的現(xiàn)實社會結(jié)構(gòu)關(guān)系勾連成為新的扁平化連接,形成 “鏈接性”資本。原子化的公眾借助社交媒體平臺,形成“虛構(gòu)的微群落”,基于共同的利益目標(biāo)構(gòu)建虛擬空間中“想象的共同體”,生成統(tǒng)一的集體意識,產(chǎn)生相似情緒的共振。此外,不眠不休、無災(zāi)無病的社交機(jī)器人無休止地持續(xù)復(fù)制、傳播、“聯(lián)絡(luò)”為虛擬社群的“自動擴(kuò)容”提供技術(shù)服務(wù),社交機(jī)器人可以通過特定的算法接觸到準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶,向其擴(kuò)散傳播信息,進(jìn)行情感溝通,最終達(dá)成“人機(jī)群體”聚合。

        社交媒體平臺作為技術(shù)工具,在提供便捷平臺、拓寬表達(dá)渠道、增強(qiáng)意見互動的同時,也極易引發(fā)公眾網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的“超載”現(xiàn)象。社交媒體平臺成為輿論表達(dá)的“泛濫區(qū)”,網(wǎng)絡(luò)意見環(huán)境極其“嘈雜”。社交網(wǎng)絡(luò)空間的“去現(xiàn)實化”與“信息繭房效應(yīng)”形成了“柏拉圖洞穴”式體驗,自我確證為溝通中心的大眾,容易產(chǎn)生無所不知的幻覺,不同主體間各說各話,難以溝通,現(xiàn)實世界被網(wǎng)絡(luò)“熒幕”遮蔽。因風(fēng)險事件而聚集在社交平臺的公眾,其個體身份、言論場所都是虛擬存在的,形成了無形的群體。由于缺少固定的組織形式,社交平臺上的個體容易生成“去責(zé)任化”的心態(tài),網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)呈現(xiàn)“本我”趨勢,甚至不自覺地以聳人聽聞的方式散播信息。

        三、何以沖突:社交媒體的負(fù)面溝通機(jī)理

        (一)信息發(fā)端:“去中心化”人機(jī)多元輿論場,增強(qiáng)風(fēng)險放大功能

        面對突發(fā)風(fēng)險事件,利益相關(guān)者為了在“風(fēng)險競技場”中取得成功,會對所擁有的社會資源進(jìn)行整合與動員。普通公眾尤其是弱勢群體擁有的金錢、權(quán)力等社會資源極少,信息通道的匱乏和利益表達(dá)機(jī)制的缺失將損害其風(fēng)險可控性感知。當(dāng)遭遇風(fēng)險事件后,如果通過司法、信訪等正常渠道進(jìn)行利益表達(dá)后,自身問題依然沒有被高效且有效地解決,將會極大地刺激甚至激怒其情緒狀態(tài)并產(chǎn)生社會動員行為。普通公眾只能借助社交媒體等特殊媒體資源,制造網(wǎng)絡(luò)輿論,形成社會影響,達(dá)到重構(gòu)“風(fēng)險競技場”規(guī)則的目的,從而在競爭中獲得話語權(quán)和談判籌碼。

        基于技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò)將散落的公眾個體形成具有“聚合性”的整體,由于對失控的外部環(huán)境風(fēng)險事件感知產(chǎn)生溝通機(jī)緣,在相互溝通的過程中形成身份認(rèn)同,構(gòu)建出想象中的“虛擬共同體”。此時,社交機(jī)器人也會模仿人類用戶,自動抓取相關(guān)風(fēng)險信息傳播給特定人群,誘導(dǎo)人們關(guān)注,形成 “人機(jī)共同體”。政府部門為化解公共危機(jī),會聯(lián)合科層制領(lǐng)導(dǎo)下的官方媒體,傳播主流價值觀,形成 “官方共同體”。風(fēng)險信息在多重話語空間傳播過程中形成官方—民間輿論場、國內(nèi)—國際輿論場、肉身—機(jī)器輿論場、真實—謊言輿論場等多個“去中心化”的輿論場。各自輿論場中的公眾基本秉持相似的價值觀與世界觀,達(dá)成集體意識。但是,不同輿論場之間的觀點與立場迥異,往往天然存在敵意認(rèn)知?!皵硨Φ囊鈭D”和“敵對的感覺”導(dǎo)致彼此傾向?qū)购凸?。[12]多數(shù)風(fēng)險事件傳播場域中,社交媒體“碎片信息”快速裂變式傳播和社交機(jī)器人的大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)重復(fù)式傳播,極易占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論高地,多元化、復(fù)雜化造成網(wǎng)絡(luò)輿論的分散與失控,形成多元網(wǎng)絡(luò)輿論拉鋸戰(zhàn),甚至演化為暴力事件。

        (二)內(nèi)容加工:管理秩序失常,資源競技入場

        風(fēng)險事件中的利益相關(guān)者的心理承受能力極低,流言、謠言的幾何倍數(shù)傳播使其心理恐慌程度成倍增長。當(dāng)大量的、統(tǒng)一的、特定的簡化信息內(nèi)容共同傳播時,不僅可以形成巨大的輿論漩渦,還會導(dǎo)致普通公眾的情緒化歸因,對真實的事態(tài)走向作出錯誤的判斷。為了更好地動員多種社會資源從而占領(lǐng)風(fēng)險分配的有利位置,“風(fēng)險競技場”中弱勢群體對事件走向出現(xiàn)“危機(jī)感”后,會積極啟動社交媒體“編輯權(quán)”,通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和闡釋風(fēng)險信息,與其他利益主體展開修辭博弈。風(fēng)險事件經(jīng)過作為“問題放大器”的社交媒體的多層信息通道后,其他公眾接收和再次傳播的信息在事實基礎(chǔ)上經(jīng)過多次加工與演繹,其本質(zhì)極可能已經(jīng)遠(yuǎn)離事實,被無限扭曲與篡改。當(dāng)?shù)谌綑C(jī)構(gòu)和相關(guān)專家的“科學(xué)話語”“技術(shù)話語”進(jìn)入“風(fēng)險競技場”后,其“風(fēng)險可控”“項目安全”的論斷反而會造成公眾的認(rèn)知失調(diào),認(rèn)為官商勾結(jié)、專家“為決策背書”。

        專家和普通大眾的風(fēng)險認(rèn)知的 “心智模型”不同,加之彼此與“風(fēng)險物”的實際物理距離存在巨大差異,上述因素構(gòu)成“風(fēng)險競技場”中普通大眾與專家對抗的內(nèi)驅(qū)力。普通大眾與行業(yè)專家、相關(guān)機(jī)構(gòu)的社會資源、話語地位的對抗明顯處于“劣勢”,極易產(chǎn)生“失控感”?!帮L(fēng)險競技場”中弱勢群體的“危機(jī)感”轉(zhuǎn)化為 “失控感”后會采取更高級別的情感資源動員。網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生是情感動員的過程,網(wǎng)絡(luò)事件的動員所依賴的是激發(fā)網(wǎng)民的嬉笑怒罵、喜怒哀樂等情感表現(xiàn)形式和內(nèi)容。[13]身陷風(fēng)險事件之中的利益相關(guān)者為快速召集、說服和動員支持者,會主動放棄專業(yè)知識儲備和精確的敘述方式,通過簡化邏輯和縮短語言以便于描述無序、多變的外部世界,借助粗鄙的文字、戲謔的動態(tài)圖、簡單片面的內(nèi)容進(jìn)行情感資源動員。

        (三)多元演繹:惡性競爭引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”

        互聯(lián)網(wǎng)打破社會知識生產(chǎn)和傳播的壟斷格局,科學(xué)家壟斷知識生產(chǎn)的破滅助推了公眾對賦予政治目的社交媒體的盲從和崇拜。面對風(fēng)險事件,利益相關(guān)者(A)采取輕微的“媒體資源動員”行動或者出現(xiàn)關(guān)于此事的些許流言。其他利益相關(guān)者(B)會主觀臆斷“競爭對手”,強(qiáng)化了資源動員力度。為保護(hù)自身利益,其他利益相關(guān)者(B)會采取相應(yīng)的資源行動以降低威脅,進(jìn)而使利益相關(guān)者(A)接收到威脅信號并采取行動以降低來自對手的威脅。社交媒體空間中關(guān)于風(fēng)險事件的輿論斗爭經(jīng)常呈現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢,其原因是不同利益相關(guān)者都在試圖借助“社交網(wǎng)絡(luò)”資源降低各自的風(fēng)險。由于自我強(qiáng)化型反饋回路的存在,形成了“惡性競爭”的基模結(jié)構(gòu)。

        當(dāng)風(fēng)險事件的信息傳播產(chǎn)生失真信息、社會謠言,甚至跨越社會群體限制性規(guī)則容忍的界限后,社會公眾會因信息誤判而采取錯誤行動。利益相關(guān)者通過制造“公眾集體抗?fàn)帯钡忍厥馐录?,將“特殊社會資源”投入“風(fēng)險競技場”,以此向“風(fēng)險競技場”規(guī)則制定者——政府部門施壓,增加“風(fēng)險競技場”中的勝利籌碼。集合行為雖然是自發(fā)產(chǎn)生的,卻依賴于參與者的相互刺激。[14]虛擬社群借助情感動員將對抗行動抽象成宏大的話語框架,通過社交媒體平臺締結(jié)具有“群體共識”的利益訴求,“線上集合”演變成線下游行、示威等群體性事件。隨著越來越多的社會資源進(jìn)入“風(fēng)險競技場”,社會沖突的劇烈程度將呈指數(shù)級增長。利益相關(guān)者的現(xiàn)實慌亂,網(wǎng)絡(luò)意見的復(fù)雜多樣,資源投入引發(fā)的回路共振導(dǎo)致風(fēng)險事件持續(xù)發(fā)酵,甚至上升為世界觀、人生觀、價值觀的對抗。群體性事件處理不當(dāng),將引發(fā)更大范圍的社會沖突對抗,游行、示威等行動可能會演變成大規(guī)模的“打砸搶燒”等危險型群體事件。

        (四)行為反饋:政府處理不當(dāng),對抗行為升級

        我國風(fēng)險事件的處理端口最終會指向相關(guān)政府部門。面對風(fēng)險事件,尤其是影響到地方公共事務(wù)有效運(yùn)行的風(fēng)險事件,政府部門習(xí)慣在“風(fēng)險競技場”的對話博弈過程中采取 “規(guī)制”話語式樣的競技說辭,使用“維護(hù)穩(wěn)定”的話語方式和行動進(jìn)行壓制,以維持“表面的”社會秩序穩(wěn)定。公眾借助社交媒體發(fā)聲,政府部門會先保持沉默,采取“刪帖”“禁言”等強(qiáng)制性手段平息事件。政府不及時溝通和回應(yīng),極易陷入網(wǎng)絡(luò)謠言的漩渦中。公眾認(rèn)為涉事部門或單位不發(fā)聲是因為 “悶聲發(fā)大財”“心虛不敢說”“準(zhǔn)備辯解方案”。風(fēng)險信息處理的流程中,公眾存在固化效應(yīng)、刻板印象、先入為主等習(xí)慣,為風(fēng)險溝通帶來偏見挑戰(zhàn)。[15]當(dāng)政府部門迫于形勢壓力進(jìn)行信息發(fā)布時,通常采取“自上而下”的單向的、封閉的溝通模式,借用“專家資源”進(jìn)行專業(yè)動員,甚至假借“國家需要”采用“反道德資源動員”對涉事主體進(jìn)行道德譴責(zé)。[16]

        政府部門裹挾進(jìn)“風(fēng)險競技場”后,習(xí)慣遵循“決定—宣布—辯護(hù)”的行政控制模式[17],使得政府部門在處理風(fēng)險事件時存在一種整體性偏差。此種“技術(shù)官僚路徑”的線性風(fēng)險溝通模式的價值理念在于告知、說教、勸服甚至脅迫處于被動地位的公眾服從管理,逐漸被證明為“失效的風(fēng)險溝通”。風(fēng)險溝通的目的應(yīng)該是解決本質(zhì)問題,實現(xiàn)多元主體共商,產(chǎn)生正向協(xié)同效應(yīng)?!凹夹g(shù)官僚路徑”如同“飲鴆止渴”,只會加劇原有弱勢利益主體的“被脅迫感”,認(rèn)為政府部門伙同 “企業(yè)”“機(jī)構(gòu)”“專家”等風(fēng)險競爭對手共享“資本資源”“專家資源”“道德資源”,自身的“公平訴求”求告無門。政府部門則陷入“塔西陀陷阱”的困境,喪失風(fēng)險溝通的核心資源——政府公信力。

        四、如何溝通:社交媒體場域風(fēng)險溝通策略

        (一)溝通起點:真誠發(fā)聲,建立信任

        風(fēng)險溝通并非象征性對話,在具有爭議的風(fēng)險事件溝通中,增強(qiáng)信任要比提升溝通技巧重要?!帮L(fēng)險競技場”中政府部門應(yīng)該倡導(dǎo)多方利益相關(guān)者之間平等、誠實、公開的溝通,以真實的內(nèi)容和包容的態(tài)度獲得公眾信任。政府部門處理危機(jī)事件的慣性思維是“家長做派”,漠視公眾的風(fēng)險知情權(quán),自作主張甚至掩蓋事實。新時代,人民民主是社會主義的生命,是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的應(yīng)有之義。政府部門應(yīng)該主動公開風(fēng)險項目的評估過程,將風(fēng)險溝通問題前置,允許公眾公開質(zhì)疑審批許可的程序漏洞、測評報告的科學(xué)性、企業(yè)的特殊目的性。

        風(fēng)險溝通過程中,官方輿論場應(yīng)該盡快修正“居高臨下”“頤指氣使”的語言修辭,官話、套話和晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語只會讓普通公眾產(chǎn)生畏懼心理和抵觸行為,并創(chuàng)作民間抗?fàn)幵捳Z與官方輿論場進(jìn)行對話博弈。官方與民間輿論場各執(zhí)一詞,僵持不下,難以溝通,只會激化矛盾。政府部門只有增強(qiáng)普通公眾在“風(fēng)險競技場”中的資源獲得感,最大限度地保證公眾話語權(quán),才能讓公眾愿意與強(qiáng)勢方進(jìn)行理性溝通。

        (二)溝通平臺:多維通道,及時響應(yīng)

        風(fēng)險事件引發(fā)沖突的關(guān)鍵是溝通渠道的匱乏,公眾與政策制定者、相關(guān)機(jī)構(gòu)缺乏順暢的循環(huán)溝通反饋機(jī)制。社交媒體時代,公眾雖然擁有更多的線上信息渠道與表達(dá)機(jī)會,似乎掌握著些許“社交媒體資源”,但是,其線下社會資源卻并未增加,線上資源也面臨隨時被封閉的可能。政府部門作為“風(fēng)險競技場”的規(guī)則制定者,應(yīng)該致力于構(gòu)建多方平等協(xié)商、合作共贏的溝通平臺,打破固化傳統(tǒng),轉(zhuǎn)換管理思維,為公眾提供多元的申訴、信訪等利益表達(dá)渠道并形成制度化的長期機(jī)制,增強(qiáng)公眾獲得線下資源支持的可能性,避免公眾形成“有困難,上網(wǎng)發(fā)”的思維定式。

        面對風(fēng)險事件,科層制領(lǐng)導(dǎo)下的傳統(tǒng)官方媒體往往與政府部門保持一致,默不發(fā)聲。政府部門及媒體的“滯后”反饋將議程設(shè)置、意見領(lǐng)袖和信息過濾等功能讓渡給社交媒體平臺。政府部門應(yīng)該主動聯(lián)合社交媒體、傳統(tǒng)媒體建立健全風(fēng)險快速響應(yīng)機(jī)制,積極拓寬政府信息發(fā)布渠道,加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè),實現(xiàn)官方信息的瞬時、同步、多節(jié)點傳播,擴(kuò)大普通觀眾與官方信息的觸達(dá)面。全面、真實、完整、高效地公開涉及人民群眾切身利益的風(fēng)險信息,降低相關(guān)利益群體獲取風(fēng)險競技成功的成本,充分保障公眾對風(fēng)險事件的知情權(quán)和表達(dá)權(quán),實現(xiàn)多元主體共同參與社會治理。

        (三)溝通能力:數(shù)據(jù)治理,科學(xué)決策

        社交機(jī)器人在社交媒體空間的運(yùn)行機(jī)制不同于真實用戶,不能按照普通用戶的行為規(guī)律來研究和理解社交機(jī)器人,作為網(wǎng)絡(luò)輿論空間的新闖入者,其對輿論生態(tài)所引發(fā)的負(fù)面連鎖反應(yīng)應(yīng)該引起政府部門的關(guān)注。社交機(jī)器人的廣泛應(yīng)用,讓社交網(wǎng)絡(luò)空間治理出現(xiàn)新的挑戰(zhàn),要求政府部門在處理危機(jī)事件中擁有大智慧,掌握新技術(shù),主動學(xué)習(xí)和使用數(shù)據(jù)密集型科學(xué)范式,提升高效率采集大規(guī)模數(shù)據(jù)的能力,完善實時持續(xù)地數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警體系,基于真正的網(wǎng)絡(luò)民意數(shù)據(jù)制定科學(xué)的社會治理決策。

        政府部門在風(fēng)險信息初步擴(kuò)散階段,應(yīng)該設(shè)置預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)、提前感知風(fēng)險事件;風(fēng)險信息擴(kuò)散階段,應(yīng)該清晰準(zhǔn)確地檢測和識別“引戰(zhàn)”型社交機(jī)器人,避免其傳播虛假信息,混淆公眾視聽,激化社會矛盾。風(fēng)險信息溝通階段,政府部門應(yīng)該具有收集、整理和分析風(fēng)險數(shù)據(jù)的技術(shù)能力,提煉人民的真正訴求,積極開拓“線上”和“線下”相結(jié)合的溝通渠道,為真實公眾提供參與風(fēng)險溝通的多維度渠道,維護(hù)平等、積極對話的機(jī)制。上述行動策略是復(fù)雜且繁重的,需要政府部門與社交媒體平臺、傳統(tǒng)媒體平臺打破壁壘,通力合作,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

        (四)溝通目標(biāo):多元協(xié)商,達(dá)成共識

        現(xiàn)代風(fēng)險社會中影響人類活動的大多數(shù)風(fēng)險事件是人類自身發(fā)展造成的。吉登斯將其描述為發(fā)展“生產(chǎn)力”所引發(fā)的大規(guī)模破壞生態(tài)環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境的可能性?,F(xiàn)代風(fēng)險社會中的風(fēng)險是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的伴隨,是為滿足人類自身需求主觀能動制造的“衍生品”。技術(shù)的車輪下,全人類注定都在風(fēng)險的“回旋鏢效應(yīng)”之中。

        立足新時代的風(fēng)險溝通特點,政府部門不能再自認(rèn)是“真理的絕對代表”,要求公眾接受科學(xué)常識,理解科學(xué)的不確定性,而是要牢記治國有常,利民為本,學(xué)會理解、尊重和傾聽公眾的需求,要從“俗人看待風(fēng)險知識的視角”出發(fā),以尊重和包容的心態(tài)與公眾坦誠溝通。政府部門應(yīng)該主動改變風(fēng)險溝通目標(biāo),以多元民主協(xié)商為出發(fā)點,為公眾、企業(yè)、專家等利益相關(guān)者搭建協(xié)商溝通的平臺,為公眾提供多元的理性選擇,幫助公眾結(jié)合利益和機(jī)會,自主權(quán)衡制定風(fēng)險決策。

        五、結(jié)語

        在充滿不確定性的風(fēng)險社會中,社交媒體作為公眾重要的信息來源,是傳播風(fēng)險信息和影響公眾對風(fēng)險認(rèn)知的重要渠道。它既是風(fēng)險溝通的“對抗緩沖區(qū)”,也是社會風(fēng)險的“放大器”。政府部門可以結(jié)合本地的文化知識與經(jīng)驗,多從受影響群體的根本利益出發(fā),以理解和寬容的心態(tài)與公眾進(jìn)行真誠互動溝通,使公眾在社交媒體的“風(fēng)險競技場”中感受到平衡與穩(wěn)定,避免利益受損群體進(jìn)入“反沉默螺旋”模式。只有為公眾提供多元的利益表達(dá)渠道,擴(kuò)寬普通公眾的社會資源,學(xué)習(xí)基于大數(shù)據(jù)的社會治理方法,構(gòu)建和諧共生的風(fēng)險溝通場域,才能真正實現(xiàn)利益主體間平等、真誠、有效的溝通和對話。

        猜你喜歡
        競技場政府部門社交
        社交之城
        英語世界(2023年6期)2023-06-30 06:28:28
        社交牛人癥該怎么治
        意林彩版(2022年2期)2022-05-03 10:25:08
        競技場
        競技場
        競技場
        競技場
        社交距離
        你回避社交,真不是因為內(nèi)向
        文苑(2018年17期)2018-11-09 01:29:28
        青海省人民政府關(guān)于第二批清理規(guī)范省政府部門行政審批中介服務(wù)事項的決定
        青海政報(2017年22期)2017-04-09 06:45:57
        淺談在政府部門推行績效文化的作用和途徑
        国产成人久久综合第一区| 少妇特黄a一区二区三区| 美女网站免费观看视频| 亚洲精品乱码久久久久久日本蜜臀| 97se在线观看| 日本精品人妻在线观看| 少妇性l交大片免费快色| 亚洲av免费不卡在线观看| 神马影院午夜dy888| 女人被狂躁c到高潮| 色妺妺视频网| 精品人妻免费看一区二区三区 | 亚洲国产成人片在线观看 | 夜夜添夜夜添夜夜摸夜夜摸| 日韩黑人欧美在线视频观看| 久久无码高潮喷水免费看| 国产欧美亚洲精品第二区首页| 有码视频一区二区三区| a级国产乱理伦片| 久久人人爽人人爽人人av东京热 | 久久精品国产9久久综合| 久久红精品一区二区三区| 日韩视频中文字幕精品偷拍 | 漂亮人妻被中出中文字幕久久| 手机看片福利盒子久久青| 国内精品嫩模av私拍在线观看| 一本色综合网久久| 精品久久久中文字幕人妻| 亚洲成a人网站在线看| 国产成人精品自拍在线观看| 大陆老熟女自拍自偷露脸| 亚洲av无码不卡久久| 天天插天天干天天操| 手机在线观看成年人视频| 人妻中文字幕日韩av| 亚洲av无码一区二区三区不卡| 日本中文字幕不卡在线一区二区| 9l国产自产一区二区三区| 超碰人人超碰人人| 国产免国产免费| 国产精品无需播放器|